Lỗi “Không thể kết nối với mã lỗi Internet 016” được hiển thị khi cố gắng phát trực tuyến nội dung trên Roku và nó chỉ ra sự cố kết nối giữa Thiết bị Roku và Máy chủ Roku.
Nguyên nhân nào khiến Roku không kết nối được và cách khắc phục?
Chúng tôi nhận thấy nguyên nhân cơ bản là:
- Kết nối Internet: Roku yêu cầu kết nối internet ổn định được thiết lập với các máy chủ của nó để có thể phát trực tuyến nội dung. Tuy nhiên, nếu kết nối internet của bạn không ổn định hoặc thường xuyên gặp phải sự cố kết nối / ngắt kết nối, lỗi này có thể phát sinh. Ngoài ra, điều quan trọng là kết nối internet phải cung cấp đủ băng thông để có thể phát trực tuyến nội dung với chất lượng cụ thể, nếu không có thể gặp phải các vấn đề về bộ đệm chậm.
- Hỗ trợ Kênh: Nếu lỗi này được kích hoạt trong khi cố gắng phát trực tuyến một kênh không yêu cầu Internet, điều này có thể liên quan đến một vấn đề khác. Roku đã cập nhật ngôn ngữ lập trình của mình một thời gian trước và yêu cầu các kênh cũng làm như vậy. Tuy nhiên, một số kênh nhất định đã không cập nhật điều này và không còn được đưa vào danh sách kênh được hỗ trợ từ Roku. Các kênh này sẽ ngừng hoạt động hoàn toàn trong thời gian tới nên sẽ không có bất kỳ hỗ trợ nào dành cho chúng và lỗi này sẽ thường xuyên xảy ra.
- Bộ nhớ cache DNS: Trong một số trường hợp, Bộ nhớ đệm DNS đã được tích hợp trong bộ định tuyến có thể là lý do khiến lỗi này được kích hoạt. DNS Cache lưu trữ thông tin quan trọng liên quan đến cấu hình bộ định tuyến và đôi khi chúng có thể bị hỏng, điều này có thể gây ra lỗi này. Điều quan trọng là bộ nhớ đệm này phải được xóa để bộ định tuyến có thể tạo lại bộ đệm mới.
1. Chu kỳ nguồn Bộ định tuyến của bạn
Có thể có sự tích tụ của bộ đệm DNS bị hỏng trong bộ định tuyến và điều này có thể khiến thiết bị không thể thiết lập kết nối an toàn với các máy chủ của nó, điều này có thể gây ra lỗi này. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ PowerCycling hoàn toàn bộ định tuyến để loại bỏ bộ nhớ cache này. Vì điều đó:
- Rút phích cắm nguồn từ bộ định tuyến, TV và thiết bị.
- Nhấn và giữ “Nguồn” trên các thiết bị này trong ít nhất 20 giây để phóng điện do tụ điện tích trữ.
- Cắm thiết bị quay trở lại và BẬT.
- Chờ để được cấp quyền truy cập và kiểm tra xem sự cố còn tiếp diễn hay không. \
2. Thiết lập một kết nối mới
Trong một số trường hợp, SSID hoặc mật khẩu cho kết nối internet có thể không được đăng ký đúng cách do lỗi này đang được kích hoạt. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ thiết lập một kết nối mới. Vì điều đó:
- Nhấn vào “Trang chủ” trên điều khiển từ xa và chọn “Mạng” tùy chọn.
- Nhấp vào “Thiết lập kết nối mới” và chọn tùy chọn “Không dây” cái nút.
- Đánh dấu và chọn kết nối internet của bạn và nhập mật khẩu cho nó.
- Chờ để kết nối được thiết lập và kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.
3. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Sự cố này chủ yếu liên quan đến sự cố bị tắc nghẽn dịch vụ ở đầu Roku hoặc do thiếu sự hỗ trợ từ một kênh cụ thể. Do đó, bạn nên kiểm tra với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Roku và thông báo cho họ về vấn đề chính xác mà bạn đang gặp phải. Họ sẽ có thể hỗ trợ bạn tốt hơn về vấn đề này.