Nguyên nhân gây ra lỗi "Không có kết nối Internet" trong Office 365
Office 365 kết hợp nhiều phần mềm khác nhau của Microsoft được sử dụng trong đời sống hàng ngày. Vì MS Office gộp chúng vào một bản cài đặt duy nhất, người dùng không cần lo lắng về việc cài đặt từng phần mềm riêng lẻ, điều này rất tiện lợi. Một trong những vấn đề mà người dùng gặp phải khi sử dụng Office 365 là thông báo lỗi Không có kết nối Internet (No Internet Connection). Lỗi này có thể thấy khi người dùng cố gắng vào menu File trong Word, Excel hoặc bất kỳ ứng dụng MS Office nào khác. Điều này có lý do và có thể bỏ qua nếu người dùng thực sự không có kết nối Internet. Tuy nhiên, đó không phải là trường hợp.
Như đã chỉ ra, thông báo lỗi xuất hiện ngay cả khi người dùng có kết nối Internet hoạt động. Mặc dù bạn vẫn có thể sử dụng ứng dụng và làm bất cứ gì bạn muốn, vẫn có một số tính năng không hoạt động khi không có kết nối Internet. Ví dụ, nếu bạn bật đồng bộ OneDrive để tệp tự động đồng bộ lên đám mây, thông báo lỗi sẽ ngăn chặn việc đó. Vậy tại sao thông báo lỗi này lại hiển thị ngay cả khi bạn có kết nối Internet? Như đã chỉ ra, có một số rắc rối có thể gây ra vấn đề nói trên và chúng tôi sẽ liệt kê dưới đây. Hãy đi sâu vào vấn đề.
- VPN của bên thứ ba — Như đã chỉ ra, nguyên nhân rõ ràng nhất của thông báo lỗi là VPN của bên thứ ba. Trong một số trường hợp, VPN bạn đã cài đặt và MS Office không hoạt động tốt cùng nhau và do đó ngăn cản Office thiết lập kết nối Internet đến máy chủ của nó. Kết quả là thông báo lỗi được hiển thị. Điều này có thể dễ dàng khắc phục bằng cách tắt VPN bạn đang sử dụng.
- Bộ chuyển đổi Ethernet — Trong một số trường hợp, thông báo lỗi cũng có thể xuất hiện do bộ chuyển đổi Ethernet của hệ thống. Bộ chuyển đổi Ethernet của bạn có thể bị trục trặc trong một số kịch bản, khiến Office không thể kết nối Internet. Điều này có thể dễ dàng khắc phục bằng cách đơn giản khởi động lại bộ chuyển đổi.
- Dịch vụ Danh sách mạng và Dịch vụ vị trí mạng — Cuối cùng, nguyên nhân khác của thông báo lỗi có thể là hai dịch vụ mạng có thể tìm thấy trong cửa sổ Dịch vụ Windows. Tương tự như bộ chuyển đổi Ethernet, bạn chỉ cần khởi động lại các dịch vụ mạng đã đề cập để quay lại hoạt động.
Sau khi đã xem qua các nguyên nhân có thể của vấn đề, hãy đi vào các phương pháp bạn có thể sử dụng để giải quyết vấn đề. Trước khi bắt đầu, quan trọng cần lưu ý rằng trong một số trường hợp, Office chỉ khởi chạy ở chế độ ngoại tuyến, do đó bạn thấy thông báo lỗi. Để khắc phục điều này, bạn phải vào menu File, sau đó vào tab Tài khoản (Account). Tại đó bạn sẽ thấy tùy chọn kết nối Internet ở góc dưới bên trái. Hãy làm điều đó và xem có khắc phục được vấn đề không. Nếu không, hãy làm theo các phương pháp dưới đây.
Phương pháp 1: Vô hiệu hóa bộ chuyển đổi Ethernet
Điều đầu tiên bạn nên làm khi gặp thông báo lỗi là vô hiệu hóa bộ chuyển đổi Ethernet chính của bạn. Sau khi làm điều đó, bạn có thể bật nó lại và sau đó khởi chạy MS Office. Điều này thường có thể giải quyết các vấn đề kết nối mạng và có thể giải quyết được vấn đề kết nối MS Office của bạn. Điều này đã được báo cáo bởi một số người dùng gặp cùng vấn đề. Để làm điều này, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Trước tiên, nhấp chuột phải vào biểu tượng mạng nằm trên thanh tác vụ ở góc dưới bên trái.
- Sau đó, từ menu, chọn Mở cài đặt Mạng và Internet (Open Network and Internet settings).
- Tại đó, nhấp vào tùy chọn Thay đổi tùy chọn bộ chuyển đổi (Change adapter options). Điều này sẽ đưa bạn đến một cửa sổ mới với bộ chuyển đổi mạng của bạn.
- Tìm bộ chuyển đổi mạng chính của bạn và nhấp chuột phải vào nó. Từ danh sách thả xuống, chọn Vô hiệu hóa (Disable).
- Sau khi đã bị vô hiệu hóa, nhấp chuột phải vào nó lần nữa và chọn Bật (Enable) từ danh sách thả xuống.
- Cuối cùng, mở MS Office lại để xem có khắc phục được vấn đề không.
Phương pháp 2: Vô hiệu hóa VPN của bên thứ ba
Một cách khác để giải quyết vấn đề này là tắt VPN của bên thứ ba. Như đã chỉ ra, nếu bạn kết nối Internet thông qua VPN của bên thứ ba, MS Office có thể không thể thiết lập kết nối. Các vấn đề như vậy khá phổ biến với VPN của bên thứ ba và xảy ra khá thường xuyên. Do đó, để khắc phục vấn đề của bạn, bạn sẽ phải tắt VPN và sau đó thử mở MS Office. Sau khi tắt VPN, hãy đảm bảo bạn có kết nối hoạt động hoặc vấn đề sẽ vẫn tồn tại.
Nếu điều đó khắc phục được vấn đề, bạn có thể đưa các ứng dụng MS Office vào danh sách trắng (whitelist) trên VPN của mình. Sau khi làm xong, bạn có thể thử kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết ngay cả khi VPN được bật.
Phương pháp 3: Khởi động lại các dịch vụ mạng
Cuối cùng, nếu các giải pháp trên không hiệu quả hoặc không áp dụng được cho bạn, vấn đề của bạn rất có thể do hai dịch vụ mạng. Dịch vụ Danh sách mạng (Network List service) được dùng để xác định mạng mà máy tính của bạn đang kết nối và sau đó nếu có thay đổi gì, nó sẽ thông báo cho các ứng dụng. Dịch vụ Nhận biết vị trí mạng (Network Location Awareness service) làm gần như điều tương tự. Khác biệt là nó thu thập thông tin cấu hình cho mạng. Nếu các dịch vụ này bị dừng, thông tin cấu hình có thể không có sẵn cho các ứng dụng, điều này có thể gây ra các vấn đề kết nối mạng như vấn đề này. Do đó, bạn sẽ phải đảm bảo các dịch vụ đang chạy và nếu chúng đã chạy, bạn sẽ phải khởi động lại chúng. Làm theo hướng dẫn dưới đây để thực hiện:
- Trước tiên, nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Tại đó, gõ services.msc và nhấn Enter.
- Điều này sẽ mở cửa sổ Dịch vụ (Services).
- Từ danh sách các dịch vụ, nhấn phím N để được đưa đến các dịch vụ bắt đầu bằng N. Bây giờ, tìm dịch vụ Danh sách mạng (Network List) và Nhận biết vị trí mạng (Network Location Awareness). Chúng thường được liệt kê cùng nhau.
- Nhấp đúp vào từng dịch vụ và khởi động chúng bằng cách nhấp nút Khởi động (Start).
- Nếu chúng đã đang chạy, nhấp nút Dừng (Stop) rồi nhấp Khởi động (Start) để khởi động lại.
- Xem có khắc phục được vấn đề không.