Vấn đề Disney Plus bị kẹt ở màn hình tải thường được báo cáo bởi người dùng PS4 và PS5. Theo phản hồi, họ bị kẹt ở màn hình chào mừng màu xanh tải của Disney Plus. Đây là vấn đề nghiêm trọng không chỉ giới hạn ở PS4/PS5, người dùng Xbox, Roku, Firestick, Mac, Windows PC, Apple TV, TV Samsung/Sony/LG, iOS/Android cũng gặp tình trạng tương tự.
Vấn đề ngẫu nhiên này khiến app Disney+ bị treo, lag và ngừng hoạt động. May mắn là chúng tôi đã tổng hợp các giải pháp khắc phục sự cố đã giúp nhiều người vượt qua vấn đề và dùng được Disney Plus.
Nguyên nhân gây kẹt màn hình tải Disney Plus
Trước khi vào giải pháp, quan trọng bạn hiểu nguyên nhân gây lỗi. Hãy tìm hiểu các nguyên nhân phổ biến gây Disney Plus app bị kẹt ở màn hình tải.
- Kết nối internet kém – Nguyên nhân chính có thể do internet không ổn định hoặc không hoạt động đúng. Trước khi áp dụng giải pháp khác, hãy chắc chắn internet ổn định và đủ cho Disney Plus.
- Dữ liệu cache bị hỏng – Một số file cache Disney Plus có thể bị hỏng/sự cố gây Disney+ không tải. Xóa cache và dữ liệu thiết bị streaming để khắc phục.
- Không tương thích IPv6 – Địa chỉ IPv6 của router cho DNS có thể gây không tương thích cài đặt mạng. Tắt IPv6 trên router có thể khắc phục.
- Tắt Chặn quảng cáo (Adblockers) – Nếu dùng Adblockers trên PC, có thể gây lỗi khi mở Disney Plus. Tắt Adblocker trên PC để khắc phục.
Cách khắc phục Disney Plus bị kẹt ở màn hình tải
Bây giờ bạn đã nắm rõ nguyên nhân, dưới đây là danh sách giải pháp khắc phục trên các thiết bị khác nhau:
Khởi động lại trình duyệt/ứng dụng Disney Plus
Đôi khi do lỗi/bug, bạn gặp sự cố. Đầu tiên, hãy khởi động lại trình duyệt và app Disney Plus. Khởi động lại đơn giản có thể khắc phục nhiều lỗi/bug.
Kiểm tra xem cách này có khắc phục được không, nếu không thử giải pháp tiếp theo.
Thử khởi động lại thiết bị streaming
Nhiều người dùng Fire TV và Firestick xác nhận khởi động lại thiết bị khắc phục được. Khuyến nghị khởi động lại thiết bị bạn đang stream Disney+ và kiểm tra xem có mở được không.
Xóa Cache & Dữ liệu bị hỏng
Dữ liệu và cache app Disney Plus hoặc trình duyệt có thể bị hỏng gây kẹt màn hình tải. Xóa dữ liệu và cache Disney Plus có thể khắc phục.
Hướng dẫn:
- Trên thiết bị streaming mở Cài đặt, mở Applications, Apps, hoặc Quản lý ứng dụng.
- Chạy Disney+, nhấp nút Buộc dừng.
- Xác nhận Buộc dừng Disney Plus, mở Bộ nhớ.
- Nhấp Xóa Cache, sau đó Xóa Dữ liệu.
- Xác nhận xóa dữ liệu Disney Plus và khởi chạy lại.
Sau khi xóa dữ liệu và cache bị hỏng, kiểm tra xem Disney Plus không tải được đã khắc phục chưa.
Kiểm tra kết nối Internet
Nếu internet kém hoặc không hoạt động đúng, cũng gây lỗi và có thể gây Disney+ bị kẹt màn hình tải. Quan trọng bạn kiểm tra tốc độ internet hoặc hoạt động đúng.
Thử phát YouTube hoặc dịch vụ khác kiểm tra internet. Ngoài ra, chuyển kết nối khác hoặc bật hotspot di động thử kết nối.
Nếu dùng Wi-Fi, chuyển sang cáp Ethernet để tốc độ ổn định hơn. Nếu internet ổn mà vẫn lỗi, thử các giải pháp khác.
Tắt IPv6 trong cài đặt Router
Trong cài đặt mạng thiết bị, có địa chỉ IPv6 cho DNS cho phép thiết bị dùng DNS. Nhưng đối với một số người, điều này gây lỗi khi tải Disney Plus. Do đó tắt IPv6 đã khắc phục hoàn toàn cho họ.
Hướng dẫn:
Trước hết, để mở cài đặt router, cần tìm địa chỉ đăng nhập ở mặt sau router. Hầu hết router dùng địa chỉ như (192.168.1.1), nhưng không phải lúc nào cũng vậy.
Nếu dùng Windows 10, để tìm địa chỉ đăng nhập: vào Cài đặt -> Mạng & Internet -> Trạng thái -> Xem thuộc tính phần cứng và kết nối.
Cửa sổ hiện ra chi tiết các kết nối mạng, quét tìm mục Wi-Fi hoặc Ethernet, tìm Cổng mặc định (Default Gateway) để lấy địa chỉ IP router. Khi có IP đúng, dán/gõ vào thanh địa chỉ trình duyệt nhấn Enter.
Khi truy cập địa chỉ đăng nhập router, nhập thông tin đăng nhập (xem mặt sau router).
Sau khi đăng nhập firmware router, nhấp Cài đặt rồi Tùy chọn nâng cao.
Tiếp theo, nhấp tùy chọn IPV6 và tắt/vô hiệu hóa IPV6, lưu lại.
Cập nhật Disney Plus
Giải pháp này cho người dùng app Disney+ trên thiết bị như Roku, TV, Firestick, Android, iOS hoặc thiết bị khác. Kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho app không, nếu có hãy cài đặt.
Để kiểm tra cập nhật, mở Play Store tìm xem có bản cập nhật Disney Plus mới không, cập nhật app.
Hy vọng sau cập nhật, vấn đề khắc phục trên Windows, Mac hoặc Android. Nếu vẫn lỗi, dùng Disney Plus trên trình duyệt.
Tắt Chặn quảng cáo (Adblockers)
Giải pháp này cho người dùng Disney+ trên trình duyệt, nhiều người xác nhận adblocker cài trên thiết bị gây lỗi.
Kiểm tra xem có cài tiện ích mở rộng Adblock không, nếu có hãy tắt. Dưới đây là bước tắt tiện ích trên Chrome.
Hướng dẫn:
- Mở Chrome, nhấp ba chấm góc trên phải.
- Chọn Công cụ khác -> Tiện ích mở rộng.
- Trong menu Tiện ích mở rộng, nhấp Adblock và tắt nó.
Kiểm tra xem lỗi Disney Plus kẹt màn hình tải đã khắc phục chưa. Nếu vẫn không tải, tắt các tiện ích mở rộng khác lần lượt và thử mở Disney Plus tìm tiện ích gây lỗi, gỡ tiện ích đó để khắc phục triệt để.
Gỡ cài đặt & Cài đặt lại ứng dụng Disney Plus
Nếu không giải pháp nào khắc phục được, người dùng app Disney Plus nên thử gỡ và cài lại app trên thiết bị.
Gỡ app đơn giản, khởi động lại thiết bị. Khi thiết bị khởi động xong, cài phiên bản mới nhất Disney Plus.
Khi cài thành công, thử mở app. Ước tính vấn đề đã khắc phục.
Tuy nhiên, nếu vẫn chưa khắc phục, lựa chọn cuối cùng là liên hệ trung tâm hỗ trợ Disney Plus.
Thông báo cho họ về việc app Disney Plus bị treo và kẹt màn hình loading. Thử làm theo hướng dẫn của họ để khắc phục trên thiết bị của bạn.