Bạn có thể thấy thông báo lỗi Disney Plus Buffering Timeout khi đang xem. Vấn đề phát video như buffering không hiếm, đây là lỗi ngẫu nhiên nhiều người báo gặp khi chạy Disney Plus trên thiết bị.
Vấn đề này thường liên quan đến kết nối internet. Nếu thiết bị không có kết nối ổn định, bạn rất dễ gặp lỗi video bị buffering. Nên kiểm tra internet bằng cách chạy nền tảng streaming tương tự như YouTube hoặc Netflix. Nếu không bị buffering timeout, vấn đề nằm ở Disney Plus.
Sau khi điều tra và cố gắng tái hiện lỗi, chúng tôi tìm thấy nhiều nguyên nhân gốc rễ. Dưới đây là các nguyên nhân tiềm ẩn:
Nguyên nhân gây ra Disney Plus Buffering Timeout
- Kết nối internet – Disney Plus yêu cầu tối thiểu 5 Mbps để phát HD và 25 Mbps cho 4K. Kết nối kém/không ổn định dễ gây lỗi buffering timeout. Liên hệ ISP để khắc phục internet chậm.
- Ứng dụng Disney Plus cũ – Trong một số trường hợp, lỗi xuất hiện nếu app hoặc hệ thống cũ/không tương thích. Kiểm tra và cài đặt bản cập nhật mới nhất.
- Vấn đề ứng dụng ngầm – Có thể hỏng file cài đặt app hoặc thư mục cache. Gỡ cài đặt và cài lại Disney+ có thể khắc phục.
- Dữ liệu cache bị hỏng – Cache đôi khi bị hỏng/quá tải gây vấn đề hiệu năng như buffering, crash, freeze. Xóa cache có thể giúp.
- Sự cố server Disney Plus – Bảo trì server hoặc sự cố server. Kiểm tra server Disney+ qua trang DownDetector và chờ nhà phát triển khắc phục.
Sau khi nắm rõ nguyên nhân, dưới đây là các giải pháp đã giúp nhiều người khắc phục thành công.
Khởi động lại ứng dụng Disney Plus
Trước tiên, hãy khởi động lại ứng dụng Disney Plus. Đôi khi do lỗi nội bộ, app bị crash, buffering khi chạy. Khởi động lại app và kiểm tra.
Nếu vẫn lỗi, thử giải pháp tiếp theo.
Kiểm tra kết nối Internet
Internet chậm/không ổn định có thể là nguyên nhân chính gây buffering trên Disney Plus. Các nền tảng streaming lớn như Netflix, Prime Video đều đặt yêu cầu tốc độ internet tối thiểu.
Tương tự, Disney Plus yêu cầu tối thiểu 5 Mbps để phát video HD không gián đoạn. Nếu xem 4K, cần tối thiểu 25 Mbps.
Hãy đảm bảo dùng kết nối ổn định, tốc độ tốt. Chạy kiểm tra tốc độ internet để xác nhận. Thử phát dịch vụ khác kiểm tra internet. Hoặc chuyển kết nối khác, bật hotspot di động kết nối.
Nếu dùng Wi-Fi, chuyển sang cáp Ethernet (không áp dụng cho thiết bị di động) để ổn định hơn. Nếu internet ổn mà vẫn lỗi, thử giải pháp khác.
Khởi động lại chu kỳ thiết bị (Power Cycle)
Khởi động lại chu kỳ các thiết bị như router, modem, TV, PC, Mac, Android là cách tốt nhất khắc phục lỗi ngẫu nhiên gây buffering.
Quy trình: tắt hoàn toàn thiết bị, rút cáp nguồn vài phút, sau đó bật lại. Lưu ý modem có thể mất vài phút để kết nối lại. Khi modem hoạt động ổn định, khởi chạy lại Disney Plus kiểm tra.
Cập nhật ứng dụng Disney Plus
Việc cập nhật app quan trọng vì có thể là nguyên nhân gây lỗi.
Có thể lỗi/bug nào đó được khắc phục sau cập nhật, nên hãy cập nhật Disney Plus. Vào Play Store (Android) hoặc Microsoft Store (Windows) kiểm tra cập nhật.
Với thiết bị khác như TV, Firestick, kiểm tra cập nhật trong App Store, cũng kiểm tra cập nhật hệ thống trong cài đặt.
Xóa Cookie và dữ liệu Cache của ứng dụng
Khi dùng app, thiết bị lưu file cache. Cache đôi khi bị hỏng gây lỗi. Cache cũng có thể giới hạn băng thông streaming gây lỗi Disney Plus buffering timeout. Để app chạy mượt, hãy xóa toàn bộ cache.
Hướng dẫn xóa cache app:
- Trên thiết bị streaming vào Cài đặt, mở Ứng dụng, Apps hoặc Quản lý ứng dụng tùy thiết bị.
- Tìm Disney+, nhấp nút Buộc dừng.
- Xác nhận buộc dừng Disney Plus, nhấp Bộ nhớ.
- Nhấp Xóa Cache rồi Xóa Dữ liệu.
- Xác nhận xóa dữ liệu Disney Plus và khởi chạy lại.
Nếu chạy Disney Plus trên trình duyệt, hãy xóa cache trình duyệt. Dưới đây là bước xóa cache trên Chrome và Firefox.
Xóa Cache trên Chrome
- Góc trên bên phải, nhấp ba chấm menu.
- Chọn Công cụ khác rồi Xóa dữ liệu duyệt web.
- Chọn Khoảng thời gian -> Tất cả.
- Tích Hình ảnh và file đã lưu trong cache, lịch sử duyệt, cookie và dữ liệu trang web khác.
- Nhấp Xóa dữ liệu.
Xóa Cache trên Firefox
- Trên Firefox, nhấp Lịch sử và Đánh dấu đã lưu thanh công cụ.
- Chọn Lịch sử -> Xóa lịch sử gần đây.
- Chọn Khoảng thời gian cần xóa -> Tất cả.
- Tích Cache và nhấp OK.
Kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa. Nếu vẫn lỗi, thử giải pháp tiếp theo.
Kiểm tra vấn đề phần cứng
Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, có thể vấn đề không phải phần mềm mà là phần cứng. Phần cứng cũng quan trọng cho streaming tốt hơn.
Disney Plus cần cáp thích hợp, khuyến nghị dùng cáp HDCP 2.2 khi phát Disney Plus trên Android TV, Smart TV hoặc thiết bị bạn dùng. Trước khi dùng, kiểm tra thiết bị có tương thích cáp này không. Lý do dùng cáp này là khi streaming cung cấp internet chất lượng cao, có thể khắc phục lỗi buffering timeout.
Cài đặt lại ứng dụng Disney Plus
Nếu không giải pháp nào hiệu quả, có thể file cài đặt Disney Plus bị hỏng. Gỡ cài đặt hoàn toàn và cài lại. Sau đó đăng nhập lại email/mật khẩu.
Các bước gỡ/cài lại khác nhau tùy thiết bị. Dưới đây là hướng cho Android và Samsung TV.
Hướng dẫn (Android TV + Điện thoại)
- Mở Cài đặt trên Android, vào Quản lý ứng dụng, chọn ứng dụng Disney Plus.
- Nhấp Buộc dừng, xác nhận dừng app.
- Nhấp Bộ nhớ và Xóa Cache.
- Nhấp Xóa Dữ liệu, xác nhận xóa dữ liệu app.
- Quay lại, nhấp Gỡ cài đặt, xác nhận gỡ.
- Sau khi gỡ, khởi động lại thiết bị và cài lại app.
- Tải và cài đặt app lại.
Các bước gỡ app trên Samsung TV
- Bật TV, nhấn nút Home truy cập Smart Hub.
- Chọn ỨNG DỤNG.
- Từ danh sách app đã cài, chọn Disney+ Hotstar.
- Chọn Xóa.
- Khởi động lại TV và cài lại app.
Ước tính sau khi làm theo các bước, lỗi Disney Plus buffering timeout đã khắc phục và bạn có thể xem không gián đoạn.