Thang Likert đã trở nên khá phổ biến làm thang đo khảo sát so với các thang nhị phân. Điều này tạo sự linh hoạt cho người trả lời và sự hiểu biết tốt hơn về dữ liệu thu thập được từ một nhóm người. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tập trung vào cách phân tích dữ liệu thang Likert thu thập từ khảo sát trong Excel.
Bạn có thể tải xuống sổ làm việc chứa tập dữ liệu và báo cáo được sử dụng cho trình diễn từ liên kết dưới đây. Tải xuống và tự thử trong khi bạn đọc bài viết.
Thang Likert Là Gì?
Thang Likert được đặt tên theo người sáng tạo Rensis Likert. Đôi khi còn được gọi là thang độ hài lòng, thang này thường bao gồm nhiều lựa chọn cho các câu hỏi. Các lựa chọn thường dao động từ 5 đến 7 điểm. Các tùy chọn này bao gồm từ một điểm cực đoan của một câu trả lời có thể đến điểm cực đoan kia. Nói cách khác, nó là một loạt các câu trả lời có thể có thay vì chỉ các câu trả lời đen trắng nhị phân.
Các tùy chọn thang Likert có thể có nhiều dạng. Ví dụ, thang Likert hiệu suất có thể là xuất sắc, tốt, ổn, kém hoặc tồi tệ. Mức độ đồng ý với một tuyên bố có thể là hoàn toàn đồng ý, đồng ý, hơi đồng ý, không đồng ý cũng không không đồng ý, hơi không đồng ý, không đồng ý hoặc hoàn toàn không đồng ý. Khi phân tích dữ liệu khảo sát, tất cả các thang này có thể được sử dụng để có bức tranh rõ ràng hơn thay vì các tùy chọn nhị phân như hiệu suất tốt hoặc kém, đồng ý hoặc không đồng ý, v.v. Kết quả là, nó cho phép chúng ta khám phá thêm các mức độ ý kiến hoặc tùy chọn. Ngoài ra, nó giúp xác định các lĩnh vực cụ thể cần cải thiện.
Quy trình Từng Bước để Phân tích Dữ liệu Thang Likert trong Excel
Bây giờ chúng ta sẽ tập trung vào cách phân tích dữ liệu thang Likert trong Excel. Đối với bất kỳ khảo sát nào, chúng ta sẽ cần điền biểu mẫu trước. Sau đó phân loại dữ liệu của chúng ta thành dạng tập dữ liệu. Sau đó, chúng ta sẽ chuyển sang các phần khác nhau của phân tích. Đối với trình diễn này, chúng ta sẽ tạo biểu đồ dữ liệu thang Likert cho khảo sát khách hàng về mức độ hài lòng của họ với một số sản phẩm nhất định và phân tích chúng trong Excel.
Bước 1: Tạo Biểu mẫu Khảo sát và Làm Tập dữ liệu
Đầu tiên, chúng ta cần thu thập dữ liệu từ người tham gia hoặc khách hàng. Tất nhiên, bạn có thể thu thập dữ liệu thủ công bằng cách đi qua từng khách hàng. Nhưng nhiều công cụ khảo sát trực tuyến làm cho công việc dễ dàng hơn nhiều. Ví dụ, chúng ta đã tạo khảo sát sau với sự trợ giúp của Google Forms.
Bây giờ thu thập tất cả dữ liệu và tổ chức chúng. Theo đó, điền các phản hồi vào Excel để tạo một tập dữ liệu có thể làm việc. Một tập dữ liệu mẫu của 12 người tham gia khảo sát sẽ trông như thế này.
Lúc này, chúng ta đã sẵn sàng để phân tích dữ liệu thang Likert trong Excel.
Bước 2: Đếm Phản hồi Trống và Không Trống của Dữ liệu Thang Likert
Điều đầu tiên cần làm khi phân tích dữ liệu thang Likert trong Excel là tìm dữ liệu trống và không trống trong tập dữ liệu. Thường thấy mọi người bỏ qua câu hỏi trong khảo sát. Khi phân tích toàn bộ nhóm, các giá trị trống này có thể thay đổi kết quả cho một số tham số cụ thể. Vì vậy, chúng ta nên ưu tiên đếm các giá trị trống trong tập dữ liệu cho các tham số cụ thể (hoặc trong trường hợp này là các câu hỏi).
Chúng ta sẽ cần hàm COUNTA và COUNTBLANK để làm điều đó. Và với sự trợ giúp của hàm SUM, chúng ta sẽ tính tổng số người tham gia. Làm theo các bước sau để đếm giá trị trống và không trống trong tập dữ liệu Thang Likert.
- Đầu tiên, chọn ô C18 và viết công thức sau.
=COUNTA(C5:C16)
- Sau đó, nhấn Enter trên bàn phím. Kết quả là bạn sẽ có tổng số người đã trả lời câu hỏi cho sản phẩm 1.
- Sau đó chọn lại ô đó. Bây giờ nhấp và kéo biểu tượng fill handle sang phải của hàng để điền công thức cho các ô còn lại.
- Bây giờ chọn ô C19 và viết công thức này.
=COUNTBLANK(C5:C16)
- Sau đó nhấn Enter trên bàn phím và bạn sẽ có tổng số giá trị trống trong các bảng hỏi cho sản phẩm 1.
- Sau đó chọn lại ô đó và nhấp kéo biểu tượng fill handle đến cuối hàng để điền công thức cho các ô còn lại.
- Tiếp theo, chọn ô C20 và viết công thức sau trong ô.
=SUM(C18:C19)
- Sau khi nhấn Enter, bạn sẽ có tổng số người tham gia tham gia khảo sát.
- Bây giờ chọn lại ô đó. Sau đó nhấp kéo biểu tượng fill handle đến cuối hàng để sao chép công thức cho từng ô.
Đọc thêm: Cách Phân tích Dữ liệu Định tính từ Bảng hỏi trong Excel
Bước 3: Đếm Tất Cả Phản hồi từ Tập dữ liệu
Lúc này, chúng ta sẽ đếm tất cả các phản hồi cá nhân từ khảo sát. Đó là bao nhiêu người hài lòng, hoặc không hài lòng, hoặc rơi vào các danh mục khác cho từng sản phẩm. Tương tự như bước trước, chúng ta sẽ cần hàm SUM cho việc này. Chúng ta cũng cần sự trợ giúp của hàm COUNTIF. Làm theo các bước để đếm tất cả phản hồi từ dữ liệu thang Likert.
- Đầu tiên, hãy đóng băng tập dữ liệu giúp xem tập dữ liệu và tất cả các biểu đồ bên dưới. Để làm điều đó, chọn hàng sau nơi tập dữ liệu kết thúc. Bạn có thể làm điều đó bằng cách chọn tiêu đề hàng từ bên trái của bảng tính.
- Sau đó chuyển đến tab Xem trên ribbon của bạn và chọn Đóng khung từ nhóm Cửa sổ.
- Sau đó, chọn Đóng khung từ menu thả xuống.
- Bây giờ cuộn xuống cuối trang, chọn ô C22 và viết công thức sau.
=COUNTIF(C$5:C$16,$B22)
- Sau khi nhấn Enter bạn sẽ có tổng số người "Rất không hài lòng" với sản phẩm đầu tiên.
- Bây giờ chọn lại ô đó và nhấp kéo biểu tượng fill handle đến cuối cột để điền công thức cho các ô còn lại.
- Trong khi phạm vi được chọn, nhấp kéo biểu tượng fill handle sang trái của biểu đồ để điền công thức cho các ô còn lại với công thức cho các ô tương ứng của chúng.
- Để đếm tổng số người đã phản hồi cho từng sản phẩm, chọn ô C27 và viết công thức sau.
=SUM(C22:C26)
- Sau khi nhấn Enter, bạn sẽ có tổng số người đã phản hồi cho câu hỏi của sản phẩm đầu tiên.
- Bây giờ chọn lại ô đó. Sau đó nhấp kéo biểu tượng fill handle đến cuối hàng để sao chép công thức cho các ô còn lại.
Đọc thêm: Cách Phân tích Dữ liệu Văn bản trong Excel (5 Cách Phù hợp)
Đọc thêm tương tự
- Cách Phân tích Tập dữ liệu Lớn trong Excel (6 Phương pháp Hiệu quả)
- Phân tích Dữ liệu trong Excel Sử dụng Bảng Pivot (9 Ví dụ Phù hợp)
- Cách Phân tích Dữ liệu Theo Thời gian trong Excel (Với Các Bước Dễ Dàng)
Bước 4: Tính Phần trăm của Mỗi Phản hồi
Bây giờ, hãy tính xem bao nhiêu người hài lòng/không hài lòng và họ hài lòng/không hài lòng đến mức nào với một sản phẩm cụ thể. Tương tự như các bước trước, chúng ta sẽ cần hàm SUM cho việc này. Làm theo các bước sau.
- Đầu tiên, chọn ô C29 và viết công thức sau.
=C22/C$27
- Sau khi nhấn Enter bạn sẽ có tỷ lệ tổng số người rất không hài lòng với sản phẩm.
- Sau đó chọn lại ô đó và nhấp kéo biểu tượng fill handle đến cuối cột để điền công thức cho các ô còn lại.
- Trong khi phạm vi được chọn, nhấp kéo biểu tượng fill handle sang phải của biểu đồ để sao chép công thức cho các ô còn lại.
- Bây giờ chọn phạm vi C29:H33 và chuyển đến tab Trang chủ trên ribbon của bạn. Sau đó chọn % từ nhóm Số.
Bạn sẽ có tất cả các tỷ lệ ở định dạng phần trăm.
- Để xác thực dữ liệu, chọn ô C34 và viết công thức sau.
=SUM(C29:C33)
- Sau khi nhấn Enter bạn nên nhận được giá trị 100%.
- Bây giờ chọn lại ô đó và nhấp kéo biểu tượng fill handle đến cuối hàng để điền công thức cho các ô còn lại.
Bước 5: Tạo Báo cáo về Phân tích Thang Likert
Ở bước này, chúng ta sẽ tạo báo cáo phân tích dữ liệu thang Likert trong Excel. Chúng ta sẽ trình bày dữ liệu mới tạo trong một bảng tính mới theo cách trình bày báo cáo. Điều này sẽ làm cho việc phân tích và tóm tắt dễ dàng hơn nhiều cho người ngoài.
- Để làm điều đó, trước tiên chọn phạm vi B4:H4 và sao chép vào clipboard.
- Bây giờ chuyển đến bảng tính mới và chuột phải vào ô bạn muốn bắt đầu báo cáo (chúng ta đã chọn ô B4 ở đây) và nhấp vào Dán đặc biệt từ menu ngữ cảnh.
- Sau đó trong hộp Dán đặc biệt, tích vào Chuyển vị.
- Sau khi nhấp vào OK, bạn sẽ có phạm vi được dán theo chiều dọc.
- Bây giờ đổi tên giá trị trong ô B4 trông phù hợp hơn với báo cáo.
- Theo cách tương tự, quay lại trang thang Likert, chọn phạm vi B29:H33 và sao chép nó.
- Sau đó chuyển đến trang báo cáo, chọn ô B5 và chuột phải vào nó.
- Tiếp theo, chọn Dán đặc biệt từ menu ngữ cảnh.
- Sau đó, tích chọn tùy chọn Giá trị và Chuyển vị trong hộp Dán đặc biệt.
- Bây giờ nhấp OK và bạn sẽ có nó trông giống như thế này.
- Bây giờ định dạng ô để làm giá trị % bằng cách chuyển đến tab Trang chủ và chọn % từ nhóm Số.
- Cuối cùng, bạn sẽ có một báo cáo trông như thế này.
Đọc thêm: [Đã sửa:] Phân tích Dữ liệu Không Hiển thị trong Excel (2 Giải pháp Hiệu quả)
Bước 6: Tạo Báo cáo Cuối cùng với Biểu đồ
Để làm cho báo cáo dễ trình bày hơn, hãy thêm biểu đồ vào nó. Làm theo các bước sau để tạo biểu đồ từ báo cáo mới tạo ở bước trước.
- Đầu tiên, chọn phạm vi B4:G10.
- Sau đó chuyển đến tab Chèn trên ribbon của bạn và chọn Biểu đồ được đề xuất từ nhóm Biểu đồ.
- Sau đó, trong hộp Chèn Biểu đồ, chọn tab Tất cả Biểu đồ và chọn loại biểu đồ bạn muốn từ phía bên trái của hộp và sau đó biểu đồ cụ thể từ phía bên phải của hộp. Sau đó nhấp vào OK.
- Kết quả là một biểu đồ sẽ xuất hiện trên bảng tính.
- Cuối cùng, sau một số chỉnh sửa, biểu đồ sẽ trông giống như thế này.
Kết luận
Đó là các bước chúng ta có thể thực hiện để phân tích dữ liệu thang Likert trong Excel. Hy vọng bạn sẽ có thể phân tích dữ liệu thang Likert của mình từ kiến thức bạn đã thu thập. Tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn này hữu ích và đầy đủ thông tin. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Để biết thêm các hướng dẫn từng bước và các hướng dẫn chi tiết khác như thế này, hãy truy cập Exceldemy.com.
Các Bài Viết Liên Quan
- Cách Phân tích Dữ liệu Bán hàng trong Excel (10 Cách Dễ Dàng)
- Phân tích Dữ liệu Định tính trong Excel (với Các Bước Dễ Dàng)
- Cách Phân tích Dữ liệu qPCR trong Excel (2 Phương pháp Dễ Dàng)
- Thực hiện Nghiên cứu Case Study Sử dụng Phân tích Dữ liệu Excel