Khi bạn liên tục sử dụng Microsoft 365, cơ hội bộ nhớ đệm tài liệu bị hỏng tăng lên. Khi hỏng hóc này xảy ra, mỗi khi Trung tâm tải lên Microsoft Office (Microsoft Office Upload Center) được khởi động, bạn có thể gặp thông báo lỗi Bộ nhớ đệm tài liệu Microsoft Office gặp sự cố (The Microsoft Office Document Cache encountered a problem). Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp phù hợp nhất cho vấn đề này.
Bộ nhớ đệm tài liệu Office chứa các tệp Office dùng để đảm bảo các thay đổi của bạn được lưu trong đám mây. Đôi khi khi bạn dùng Office với các ứng dụng khác trên đám mây, các ứng dụng không đồng bộ đúng cách trước khi bạn đóng Office và điều này có thể làm hỏng hoặc hỏng bộ nhớ đệm tài liệu Office. Thường thì Office có thể sửa chữa các tệp bộ nhớ đệm bị hỏng. Tuy nhiên, khi một ứng dụng đám mây chưa đồng bộ đúng cách, nó có thể ngăn Office thực hiện sửa chữa.
Nếu bạn nhấp để sửa chữa, như được chỉ ra trên thông báo, bạn có thể nhận được thông báo lỗi mới sau:
Hành động này không thể hoàn thành vì một ứng dụng khác đang sử dụng Bộ nhớ đệm tài liệu Microsoft Office.
Cũng nên lưu ý, khi mở tài liệu Microsoft bất kỳ (Word, Excel, PowerPoint), bạn cũng nhận được thông báo lỗi dưới đây:
Đã xảy ra sự cố khi truy cập Bộ nhớ đệm tài liệu Office.
Nếu bạn cố gắng sửa chữa vấn đề, bạn sẽ gặp vấn đề ở trên. Điều này xảy ra vì bộ nhớ đệm tài liệu Microsoft Office bị hỏng, không thể sử dụng và không thể sửa chữa.
Bộ nhớ đệm tài liệu Microsoft Office gặp sự cố
Nếu bạn đối mặt với vấn đề này, giải pháp khả thi duy nhất là xóa bộ nhớ đệm tài liệu và để Microsoft Office tạo bộ nhớ đệm mới cho tài liệu của nó.
Dưới đây là tổng quan quy trình xóa bộ nhớ đệm tài liệu Microsoft Office:
- Thực hiện Khởi động sạch (Clean boot) để chắc chắn các tệp bộ nhớ đệm không được tải trong quá trình khởi động, vì bạn sẽ không thể xóa chúng vì chúng sẽ bị khóa.
- Xóa các tệp bộ nhớ đệm (Delete cached files) để cho phép Office tự sửa chữa bằng cách thay thế các tệp bị hỏng.
- Cuối cùng, khởi động lại và đồng bộ (reboot and sync) nên khắc phục bất kỳ tệp "bị kẹt" nào.
Đó là xong!
Các bước tùy chọn
- Thay vì thực hiện Khởi động sạch, bạn có thể mở Trình quản lý tác vụ (Task Manager), và xác định các tiến trình đang sử dụng bộ nhớ đệm tài liệu Microsoft Office bằng cách xem cột Mô tả (Description) trong Task Manager. Nếu mô tả của tiến trình đang chạy bắt đầu bằng Microsoft Office Document Cache, thì bạn nên kết thúc tiến trình đó.
- Nếu bạn không thể truy cập Trung tâm tải lên Microsoft để xóa tệp bộ nhớ đệm, bạn có thể làm thủ công như sau:
Nhấn Phím Windows + E để mở File Explorer.
Điều hướng (bạn có thể cần hiển thị tệp và thư mục ẩn) đến thư mục dưới đây – nơi UserName là tên tài khoản người dùng bạn đang đăng nhập. Số phiên bản sau Office là 16.0, nếu bạn đang dùng Office 2016/2019 hoặc Microsoft 365, và 15.0 nếu bạn chạy Office 2013, 14.0 nếu bạn dùng Office 2010 hoặc 12.0 nếu bạn dùng Office 2007.
C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0
Ở vị trí này, bạn sẽ tìm thấy thư mục con tên OfficeFileCache. Nếu bạn đã thử sửa bộ nhớ đệm hỏng và nó không hoạt động, bạn cũng sẽ tìm thấy các thư mục khác tên OfficeFileCache.old hoặc OfficeFileCache – 2.old. Xóa tất cả các thư mục chứa OfficeFileCache trong tên của chúng.
Thoát File Explorer và khởi động lại máy tính và đồng bộ Office. Vấn đề nên được giải quyết.