Nếu mỗi khi thử mở Office Word trên Mac nhưng nhận thông báo lỗi Microsoft Word đã gặp sự cố và cần đóng (Microsoft Word has encountered a problem and needs to close), bài viết này giúp bạn. Cung cấp các giải pháp phù hợp nhất để khắc phục sự cố.
Microsoft Error Reporting
Microsoft Word đã gặp sự cố và cần đóng. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
Khi gặp lỗi này, mở lại tài liệu thường hoạt động bình thường. Tuy nhiên, nếu lỗi do tùy chọn (preferences) Word bị hỏng, hồ sơ tài khoản người dùng, tệp ứng dụng, hoặc chương trình khác chạy ngầm cản trở Word for Mac, cần thêm bước khắc phục như bài viết sẽ chỉ ra.
Word gặp sự cố và cần đóng trên Mac
Nếu gặp vấn đề này, hãy thử các gợi ý sau:
- Đặt lại tùy chọn Word cho Mac (Reset Word for Mac preferences)
- Tạo tài khoản người dùng mới (Create new user account)
- Khởi động sạch (Clean Boot system)
- Chạy Sửa quyền ổ đĩa (Run Repair Disk Permissions)
- Gỡ cài đặt và cài lại Office cho Mac (Uninstall and reinstall Office for Mac)
Xem chi tiết quy trình từng giải pháp.
1. Đặt lại tùy chọn Word cho Mac
Để đặt lại tùy chọn Word cho Mac:
Lưu ý: Đặt lại sẽ xóa tùy chọn tùy chỉnh: phím tắt, thay đổi thanh công cụ, từ điển.
- Thoát tất cả chương trình.
- Trên menu Go, nhấn Home > Library (Thư viện). Với OS X 10.7 (Lion) trở lên, nhấn Go, giữ phím OPTION và chọn Library.
- Mở thư mục Preferences, kéo com.microsoft.Word.plist ra Màn hình nền (Desktop). Nếu không tìm thấy tệp, tiếp tục bước sau.
- Mở thư mục Microsoft (trong Preferences), kéo com.microsoft.Word.prefs.plist ra Desktop. Nếu cài Service Pack 2, mở Application Support > Microsoft > Microsoft.
Sau khi làm xong, khởi động Word. Nếu lỗi không tái diễn, thoát Word, kéo một trong hai tệp về vị trí mặc định và test lại. Nếu lỗi tái hiện, tệp vừa kéo về bị hỏng. Di chuyển vào Thùng rác (Trash). Nếu vẫn không lỗi, kéo tệp kia từ Desktop vào Thùng rác. Vấn đề đã giải quyết.
Tuy nhiên, nếu khởi động Word và lỗi xuất hiện, thoát Word, khôi phục cả hai tệp về vị trí gốc và tiếp tục:
- Thoát tất cả chương trình.
- Trên menu Go, nhấn Home > Library. OS X 10.7+ : nhấn Go, giữ OPTION, chọn Library.
- Mở thư mục Application Support > Microsoft > Office > User Templates.
- Tìm tệp Normal.dotm, kéo ra Desktop.
- Khởi động Word. Nếu không lỗi, thoát Word, kéo Normal.dotm từ Desktop vào Thùng rác. Vấn đề giải quyết. Nhưng nếu lỗi lại hiện, thoát Word, khôi phục tệp về vị trí gốc và thử giải pháp tiếp theo.
2. Tạo tài khoản người dùng mới
Như đã chỉ ra, tài khoản người dùng bị hỏng có thể gây lỗi. Tạo tài khoản mới trên Mac, đăng nhập tài khoản mới và khởi động Word từ đó xem lỗi Microsoft Word đã gặp sự cố và cần đóng có khắc phục không. Nếu không, thử giải pháp tiếp.
3. Khởi động sạch (Clean Boot)
Nếu chương trình khác can thiệp Word for Mac, có thể gặp lỗi này. Khởi động sạch hệ thống Mac theo bài hỗ trợ apple.com để xác định chương trình nền có can thiệp Office for Mac không.
4. Chạy Sửa quyền ổ đĩa (Repair Disk Permissions)
Tính năng Repair Disk Permissions của macOS Disk Utility cho phép khắc phục sự cố trên Mac OS X 10.2 trở lên.
Để chạy Repair Disk Permissions:
- Nhấn Go > Utilities (Tiện ích).
- Khởi động chương trình Disk Utility.
- Chọn ổ cứng chính của máy tính.
- Nhấn tab First Aid (Hỗ trợ đầu tiên).
- Nhấn Repair Disk Permissions (Sửa quyền ổ đĩa).
Sau khi hoàn tất, khởi động Word xem sự cố đã giải quyết chưa. Nếu chưa, thử giải pháp tiếp.
5. Gỡ cài đặt và cài lại Office cho Mac
Nếu tệp ứng dụng Word for Mac bị hỏng, rất có thể gặp lỗi này. Khắc phục hỏng hóc bằng cách gỡ cài đặt Office cho Mac và cài lại bộ Office.
Bất kỳ giải pháp nào trong số này cũng nên hiệu quả!
Bài liên quan: Microsoft Word ngừng hoạt động trên Windows 10.