Không thể kết nối với App Store để tải xuống ứng dụng trên iPhone hoặc iPad của bạn? Thiết bị của bạn đang từ chối đăng nhập? Hay bạn đang gặp sự cố khi tải xuống ứng dụng hoặc bản cập nhật cho ứng dụng?
Đây là những vấn đề khá phổ biến, thật đáng buồn. Nhưng vui hơn, có rất nhiều giải pháp đơn giản mà bạn có thể thử. Chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các bước sau để thử và khắc phục sự cố.
1. Kiểm tra xem App Store có ngừng hoạt động không
Thỉnh thoảng Apple gặp phải tình trạng máy chủ ngừng hoạt động. Có thể là do App Store ngừng hoạt động và không ai có thể truy cập được. Đọc thêm tại đây:App Store ngừng hoạt động?
Ví dụ:App Store - cùng với Apple Music, Apple Radio và Mac App Store - đã ngừng hoạt động vào thứ Ba ngày 4 tháng 6 năm 2019. Apple đã ghi nhận sự cố mất điện lúc 1 giờ tối và cho biết họ đang làm việc để khắc phục sự cố.
Cách nhanh nhất để tìm hiểu là kiểm tra trang Trạng thái hệ thống của Apple, trang này liệt kê các vấn đề với tất cả các dịch vụ trực tuyến của công ty; App Store đầu tiên trong danh sách. Lưu ý rằng nếu sự cố mới xảy ra gần đây, nó có thể chưa được nhận thấy:tần suất cập nhật của trang web theo thứ tự phút, không phải giây.
Nếu điều đó xuất hiện trống, tìm kiếm các cụm từ có liên quan trên Twitter thường có thể là một cách tốt để tìm hiểu xem mọi người có đang chia sẻ nỗi đau của bạn hay không. (Nếu bạn nhấp vào liên kết đó, bạn sẽ tự động tìm kiếm trên Twitter và kết quả sẽ cho biết liệu những người khác có đang gặp sự cố hay không.)
Nếu cửa hàng giảm giá, đây vừa là tin xấu vừa là tin tốt. Bạn không thể làm gì nhiều để giải quyết vấn đề, nhưng mặt khác, bạn có thể ngồi lại và đợi Apple giải quyết, điều này sẽ xảy ra nhanh chóng.
2. Kiểm tra kết nối web của bạn
Đó là điều hiển nhiên, nhưng bạn cần phải trực tuyến để truy cập App Store.
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet - chẳng hạn như truy cập Google. Nếu Wi-Fi là sự cố, đây là cách khắc phục sự cố Wi-Fi để bạn có thể kết nối mạng.
3. Thử một mạng Wi-Fi khác
Ngay cả khi mạng Wi-Fi đang hoạt động, có thể có một hạn chế trên đó ngăn bạn truy cập App Store. Ví dụ:mạng công việc có thể được thiết lập để chặn các trang web và dịch vụ nhất định nhằm duy trì băng thông.
Hãy thử sử dụng mạng Wi-Fi thay thế và xem cách đó có khắc phục được sự cố không.
4. Bạn có muốn tải xuống qua 3G hay 4G không?
Có lẽ bạn không sử dụng mạng Wi-Fi. Nếu bạn đang truy cập App Store qua kết nối 3G hoặc 4G, đó có thể là căn nguyên của sự cố của bạn.
Trong khi sử dụng kết nối mạng di động của bạn sẽ không ngăn bạn truy cập hoàn toàn vào App Store, nếu iPhone của bạn được đặt thành chỉ tải xuống ứng dụng qua Wi-Fi, bạn sẽ không thể tải xuống ứng dụng qua kết nối 3G / 4G.
Hãy thử kết nối với mạng Wi-Fi đáng tin cậy và xem điều này có cho phép tiếp tục tải xuống hay không. Hoặc, miễn là bạn có thể dự phòng dữ liệu, hãy mở ứng dụng Cài đặt và nhấn vào Dữ liệu di động. Trong phần có đầu 'Sử dụng dữ liệu di động cho', hãy đảm bảo rằng thanh trượt bên cạnh App Store được đặt thành bật (màu xanh lá cây).
Trong khi chúng tôi đang nói về chủ đề này, có một tùy chọn riêng biệt cho biết liệu thiết bị của bạn có thể tự động tải xuống các bản cập nhật ứng dụng ngay khi chúng xuất hiện trên App Store hay không, miễn là iPhone của bạn được kết nối với Internet qua Wi-Fi. Đây có thể là một cài đặt hữu ích nếu bạn thường xuyên thấy các ứng dụng không hoạt động vì chúng cần được cập nhật. Nhưng nó có thể gây khó chịu nếu bạn có nhiều ứng dụng và cảm thấy rằng iPhone của bạn luôn tải xuống các bản cập nhật (và làm như vậy lãng phí pin). Đi tới Cài đặt> iTunes &App Store, và chuyển thanh trượt sang màu xanh lục bên cạnh Cập nhật.
Thậm chí còn có một cài đặt cho phép iPhone của bạn sử dụng dữ liệu di động để tự động tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Trước khi bạn bật tính năng này, hãy lưu ý rằng điều đó có thể có nghĩa là iPhone của bạn sử dụng nhiều dữ liệu tải xuống các bản cập nhật. Nếu bạn cho rằng rủi ro khi sử dụng hết dữ liệu là đáng giá, hãy đi tới Cài đặt> iTunes &App Store và nhấn vào thanh trượt bên cạnh Sử dụng dữ liệu di động ở dưới cùng.
5. Bạn đã hết dữ liệu chưa?
Ngay cả khi cài đặt của bạn cho phép bạn tải xuống ứng dụng qua kết nối di động, lượng dữ liệu cho phép của bạn trong tháng có thể bị sử dụng hết.
Thật không may, việc theo dõi việc sử dụng dữ liệu của bạn trên iOS không đơn giản. Bạn nên kiểm tra các điều khoản trong hợp đồng của mình để xem bạn được phép sử dụng bao nhiêu dữ liệu và tìm hiểu ngày thiết lập lại cho phép dữ liệu của bạn.
Nếu biết thông tin này, bạn có thể đặt lại thống kê Dữ liệu di động trên iPhone của mình trong Cài đặt> Dữ liệu di động vào ngày đó trong tháng và ít nhất hãy theo dõi lượng dữ liệu bạn đang sử dụng và ứng dụng nào là ứng dụng ngốn dữ liệu lớn nhất.
Nếu hóa ra bạn cần nhiều dữ liệu hơn thì bạn có thể phải trả thêm tiền, nhưng trước khi làm, bạn có thể thấy rằng mình có thể quản lý việc sử dụng dữ liệu của mình tốt hơn nếu làm theo các mẹo trong bài viết này:Cách quản lý dữ liệu di động trên iPhone .
6. Ứng dụng không còn được hỗ trợ?
Có thể bạn đang cố cập nhật một ứng dụng đã lỗi thời và không còn được iOS hỗ trợ. Hãy thử tải xuống một ứng dụng khác để xem liệu đây có phải là nguyên nhân khiến quá trình cập nhật không thành công hay không.
Hãy thử tìm kiếm ứng dụng trong App Store, nếu nó không hiển thị thì có khả năng là nó đã bị xóa.
7. Ứng dụng có quá lớn để tải xuống qua 3G không?
Lưu ý cuối cùng cho những người không thể tải xuống ứng dụng:hãy nhớ rằng iOS ngăn bạn tải xuống các ứng dụng thực sự lớn qua kết nối di động, vì vậy hãy kiểm tra kích thước của tệp. Đây là cách tải xuống các ứng dụng trên 200MB.
8. Thử đăng xuất và đăng nhập lại
Được rồi, chúng ta hãy thử một số thiết lập lại đơn giản để xem liệu điều này có làm cho App Store hoạt động hay không. Trước tiên, hãy thử đăng xuất và sau đó đăng nhập lại vào App Store trên iPhone của bạn - cách này sẽ khắc phục được sự cố:
- Đi tới Cài đặt> iTunes &App Store.
- Nhấn vào Apple ID ở đầu màn hình, sau đó nhấn Đăng xuất.
- Đăng nhập lại bằng ID Apple và mật khẩu của bạn.
9. Xóa bộ nhớ của bạn
Có lẽ đó là một vấn đề về bộ nhớ (iPhone cũ hơn, đặc biệt là những iPhone có ít RAM hơn và ít bộ nhớ hơn rất dễ gặp phải vấn đề này). Nhấn đúp vào nút Màn hình chính và vuốt lên trên App Store để đóng ứng dụng. Mở lại và xem cách đó có khắc phục được sự cố không.
Nếu không, hãy đóng tất cả các ứng dụng đang mở và bật đi tắt lại điện thoại để xóa bộ nhớ. Bạn có thể tìm thấy một số thủ thuật khác để giải phóng RAM iPhone của mình tại đây:Cách xóa bộ nhớ cache trên iPhone và iPad.
10. Buộc làm mới App Store
Trước đây, có thể buộc làm mới ứng dụng App Store bằng cách nhấn mười lần vào thanh điều hướng ở dưới cùng, nhưng tính năng đó đã bị xóa trong iOS 11. Tuy nhiên, nếu bạn đang cố tải các bản cập nhật, bạn có thể buộc làm mới bằng cách kéo xuống trên màn hình cho đến khi biểu tượng xoay tròn xuất hiện.
11. Kiểm tra cài đặt Dữ liệu và Thời gian của bạn
Cài đặt Ngày và Giờ của bạn có liên quan đến vấn đề này một cách bất ngờ vì App Store sử dụng chúng để kiểm tra vị trí của bạn (có thể là).
Đi tới Cài đặt> Chung> Ngày &Giờ và chọn Đặt Tự động. (Cài đặt này có nghĩa là nếu bạn đi từ London đến San Francisco, ngay sau khi iPhone của bạn nhận ra nó đang ở một lãnh thổ mới, nó sẽ tự động thay đổi thời gian cho phù hợp.)
12. Đặt lại cài đặt mạng của bạn
Thử đặt lại cài đặt mạng của bạn. Đi tới Cài đặt> Chung> Đặt lại> Đặt lại Cài đặt Mạng và xem cách đó có khắc phục được sự cố không.
13. Cập nhật phần mềm của bạn
Có thể có một vấn đề đã biết với cách iPhone của bạn truy cập App Store đã được khắc phục trong bản cập nhật lên iOS, vì vậy, bạn nên kiểm tra xem mình đang sử dụng phiên bản mới nhất.
Đi tới Cài đặt> Chung> Cập nhật Phần mềm và xem liệu có bất kỳ bản cập nhật nào khả dụng không. Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy xem Cách cập nhật iOS.
14. Liên hệ với Apple
Nếu vẫn không thành công, bạn có thể liên hệ với Apple (đây là trang liên hệ của công ty tại Vương quốc Anh) và tìm kiếm thêm lời khuyên.