Không kết nối được App Store để tải app trên iPhone/iPad? Thiết bị từ chối đăng nhập? Hoặc gặp sự cố tải app/cập nhật app?
Đây là các vấn đề khá phổ biến. May mắn là có nhiều giải pháp đơn giản. Khuyên bạn thử lần lượt các bước sau.
1. Kiểm tra App Store có sập không
Thỉnh thoảng Apple gặp sự cố máy chủ. Có thể App Store sập và không ai truy cập được. Xem thêm: App Store có sập không?
Ví dụ: ngày 4/6/2019, App Store, Apple Music, Apple Radio, Mac App Store cùng sập. Apple ghi nhận lúc 13:06 và đang khắc phục.
Cách nhanh nhất: kiểm tra trang Apple System Status, liệt kê sự cố tất cả dịch vụ trực tuyến; App Store ở đầu danh sách. Lưu ý: nếu sự cố vừa xảy ra có thể chưa cập nhật (tần suất cập nhật tính bằng phút, không phải giây).
Nếu trang trắng, tìm từ khóa liên quan trên Twitter thường thấy người khác gặp cùng lỗi. (Nhấn link sẽ tự tìm Twitter, kết quả cho biết có người khác gặp sự cố không.)
Nếu store sập: tin xấu là bạn không làm gì được, tin tốt là chỉ cần chờ Apple khắc phục – thường rất nhanh.
2. Kiểm tra kết nối mạng
Rõ ràng nhưng cần thiết: phải online để vào App Store. Thử vào Google. Nếu Wi-Fi lỗi, xem Cách khắc phục lỗi Wi-Fi.
3. Thử mạng Wi-Fi khác
Dù Wi-Fi hoạt động, có thể mạng đó chặn App Store để tiết kiệm băng thông (mạng công ty thường vậy). Thử mạng Wi-Fi khác xem có khắc phục không.
4. Cài đặt tải qua 3G/4G?
Nếu không dùng Wi-Fi mà dùng 3G/4G, đó có thể là nguyên nhân. Dùng dữ liệu di động không chặn truy cập App Store, nhưng nếu iPhone chỉ cho tải app qua Wi-Fi thì không tải được qua 3G/4G.
Thử kết nối Wi-Fi ổn định. Hoặc nếu dữ liệu dư, vào Settings → Mobile Data, phần Use mobile data for, bật slider bên cạnh App Store (màu xanh).
Còn có tùy chọn tải tự động cập nhật app khi có Wi-Fi: Settings → iTunes & App Store, bật slider xanh bên cạnh Updates. Tiện nếu app thường lỗi do chưa cập nhật, nhưng có thể hao pin nếu nhiều app.
Cũng có tùy chọn dùng dữ liệu di động tự động tải cập nhật: Settings → iTunes & App Store, bật slider Use Mobile Data cuối trang. Cẩn thận: có thể tốn nhiều dữ liệu.
5. Hết gói dữ liệu?
Dù cài đặt cho phép tải qua dữ liệu di động, gói dữ liệu tháng có thể đã hết.
Khó theo dõi sử dụng dữ liệu trên iOS. Nên kiểm tra hợp đồng xem bao nhiêu dữ liệu/tháng và ngày reset. Biết thông tin này → reset thống kê Mobile Data trong Settings → Mobile Data vào ngày đó để theo dõi dùng bao nhiêu và app nào tốn nhiều nhất.
Nếu cần thêm dữ liệu, có thể mua thêm, nhưng trước đó hãy xem Cách quản lý dữ liệu di động trên iPhone.
6. App không còn được hỗ trợ?
Có thể bạn cập nhật app đã cũ, không còn hỗ trợ iOS. Thử tải app khác xem có lỗi không.
Tìm app trên App Store, nếu không hiện ra → khả năng đã bị gỡ.
7. App quá lớn để tải qua 3G?
Lưu ý: iOS chặn tải app quá lớn qua dữ liệu di động. Kiểm tra dung lượng file. Xem Cách tải app >200MB.
8. Đăng xuất và đăng nhập lại
Thử reset đơn giản: đăng xuất và đăng nhập lại App Store.
- Settings → iTunes & App Store.
- Chạm Apple ID trên cùng → Sign Out.
- Đăng nhập lại Apple ID và mật khẩu.
9. Xóa bộ nhớ (Clear memory)
Có thể do thiếu bộ nhớ (iPhone cũ, ít RAM/lưu trữ hay gặp). Nhấn đúp Home → vuốt lên App Store để đóng. Mở lại xem. Không được thì đóng tất cả app → tắt/bật máy để xóa bộ nhớ. Xem thêm: Cách xóa cache trên iPhone & iPad.
10. Làm mới buộc (Force-refresh) App Store
Trước iOS 11, chạm 10 lần thanh điều hướng dưới cùng làm mới App Store, nhưng tính năng đã bị gỡ. Tuy nhiên, nếu muốn tải cập nhật, kéo xuống màn hình cho đến khi xuất hiện biểu tượng xoay tròn.
11. Kiểm tra cài đặt Ngày & Giờ
Cài đặt Date & Time liên quan bất ngờ đến vấn đề này, vì App Store dùng để kiểm tra vị trí (có lẽ).
Vào Settings → General → Date & Time → chọn Set Automatically. (Cài này tự đổi giờ khi bạn sang múi giờ mới, ví dụ London sang San Francisco.)
12. Reset cài đặt mạng
Thử Settings → General → Reset → Reset Network Settings.
13. Cập nhật phần mềm
Có thể lỗiKNOWN với cách App Store truy cập trên iOS phiên bản bạn dùng, đã được sửa trong bản cập nhật mới. Kiểm tra Settings → General → Software Update. Xem thêm: Cách cập nhật iOS.
14. Liên hệ Apple
Nếu hết cách, liên hệ Apple (trang liên hệ UK) để được hỗ trợ thêm.