Một trong những vấn đề lớn nhất mà người dùng Windows gặp phải khi sử dụng Microsoft Edge là lỗi "The Page is Having a Problem" (Trang đang gặp sự cố). Khi mở trình duyệt, người dùng không thể truy cập bất kỳ trang web nào hoặc thậm chí cài đặt Edge, trong khi một thông báo xuất hiện trên màn hình. Vấn đề này xảy ra trên cả Windows 10 và Windows 11.
Để xác định nguyên nhân của lỗi này, chúng tôi đã điều tra sâu và đưa ra danh sách ngắn các nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt lỗi này:
- Cài đặt Microsoft Edge bị hỏng – Lỗi 'The Page is Having a Problem' có thể xảy ra vì trình duyệt Microsoft Edge bị hỏng. Để khắc phục, bạn cần sửa chữa trình duyệt từ menu Apps & Features hoặc Programs and Features.
- Registry bị hỏng – Một lý do khác có thể gây ra sự cố này là Registry đã bị thay đổi một số giá trị chặn Microsoft Edge hoạt động bình thường. Bạn có thể khắc phục bằng cách sử dụng Registry Editor để sửa đổi giá trị gây ra lỗi này.
- MsEdge.exe bị chặn bởi phần mềm diệt virus – Lỗi này có thể xảy ra vì trình duyệt Microsoft Edge bị chặn bởi phần mềm diệt virus của bạn. Nếu bạn đang sử dụng Windows Security, bạn cần vào cài đặt Virus & threat protection và thêm msedge.exe làm ngoại lệ.
- IPv6 bị vô hiệu hóa qua Registry Editor – Lỗi 'The Page is Having a Problem' đã xuất hiện trong một số trường hợp vì IPv6 bị vô hiệu hóa ngay cả khi nó hiển thị là đã bật trong thuộc tính bộ chuyển đổi. Vấn đề này có thể khắc phục bằng cách đặt giá trị DisabledComponents thành 0.
- Lọc web được bật trong cài đặt phần mềm diệt virus – Nếu bạn đang sử dụng phần mềm diệt virus Sophos của bên thứ ba, đó có thể là nguyên nhân gây ra lỗi này vì trình duyệt Microsoft Edge bị chặn bởi nó. Cách khắc phục là vào cài đặt của AV này và tắt Web Protection (Bảo vệ Web).
Bây giờ bạn đã biết tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt lỗi này, đây là danh sách các phương pháp sẽ giúp bạn khắc phục lỗi 'The Page is Having a Problem' và sử dụng trình duyệt Microsoft Edge bình thường:
Sửa chữa Microsoft Edge từ Apps & Features
Nguyên nhân phổ biến nhất cho lỗi cụ thể này là một loại hỏng hóc hệ thống đang ảnh hưởng đến bộ nhớ đệm tạm thời của Microsoft Edge.
Để khắc phục lỗi trong trường hợp này, bạn có thể bắt đầu bằng cách đặt lại Microsoft Edge từ menu Apps & Features (bên trong ứng dụng Settings). Quy trình này sẽ cài đặt lại trình duyệt của bạn, không ảnh hưởng đến dữ liệu và cài đặt trình duyệt.
Lưu ý: Để thực hiện thao tác này, bạn cần đảm bảo rằng bạn đang kết nối internet.
Nếu bạn không biết cách sửa chữa trình duyệt Microsoft Edge, hãy làm theo các bước sau:
- Sử dụng tùy chọn tìm kiếm thanh tác vụ để tìm kiếm Apps & Features, sau đó nhấn Enter.
- Bây giờ danh sách tất cả các ứng dụng trên máy tính của bạn sẽ xuất hiện trên màn hình. Tìm kiếm ứng dụng Microsoft Edge, sau đó nhấp vào ba chấm ở bên phải tên và nhấp vào Modify (Sửa đổi).
- Sau đó, bạn sẽ được nhắc bởi User Account Control (Kiểm soát tài khoản người dùng), nhấp vào Yes để cấp quyền.
- Một cửa sổ sẽ xuất hiện trên màn hình với chi tiết những gì sẽ xảy ra nếu bạn chọn sửa chữa trình duyệt Edge. Nhấp vào Repair (Sửa chữa), sau đó đợi cho đến khi quá trình tải xuống và cài đặt hoàn tất.
- Nhấp vào Close (Đóng) để đóng cửa sổ, sau đó khởi động lại máy tính và kiểm tra trình duyệt Microsoft để xem lỗi 'The Page is Having a Problem' có còn xảy ra hay không.
Nếu phương pháp này không giúp bạn, hãy kiểm tra phương pháp tiếp theo bên dưới.
Sửa chữa Edge qua Programs and Features
Nếu bạn đang dùng Windows 10, một cách khác để khắc phục lỗi Microsoft Edge 'The Page is Having a Problem' là sửa chữa trình duyệt từ Programs and Features (Chương trình và Tính năng) (bên trong menu Control Panel).
Phương pháp này sẽ là cứu cánh nếu bạn không dùng Windows 11 hoặc ứng dụng Settings bị hỏng vì lý do nào đó.
Lưu ý: Đảm bảo máy tính của bạn kết nối internet để có thể hoàn tất quy trình này.
Làm theo các bước bên dưới nếu bạn không biết cách thực hiện:
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Run và gõ 'appwiz.cpl' vào hộp, sau đó nhấn Enter để mở menu Programs and Features.
- Bây giờ bạn đã ở trong menu Programs and Features, tìm trong danh sách ứng dụng Microsoft Edge, nhấp chuột phải vào nó và truy cập Change (Thay đổi).
- Bạn sẽ được nhắc bởi User Account Control, chọn Yes để cấp quyền và một cửa sổ sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Sau đó, bạn có hai tùy chọn để chọn. Nhấp vào Repair (Sửa chữa) để cài đặt lại trình duyệt Microsoft Edge. Đợi cho đến khi quy trình hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính và kiểm tra trình duyệt để xem lỗi 'The Page is Having a Problem' có còn xảy ra hay không.
Kiểm tra phương pháp tiếp theo bên dưới nếu phương pháp này không hữu ích.
Sửa đổi Registry
Nếu bạn đã đến đây mà không có giải thích tại sao vấn đề này xảy ra, bạn cũng nên chú ý đến Windows Registry của mình.
Mỗi khi bạn thay đổi cài đặt của một chương trình, cài đặt cũng được thay đổi trong registry. Registry bao gồm các "keys" (khóa) và "values" (giá trị) giống như thư mục có thể chứa số, văn bản hoặc dữ liệu khác.
Một số người dùng bị ảnh hưởng mà chúng tôi cũng đang xử lý vấn đề này trên Windows 11 và Windows 10 đã xác nhận rằng vấn đề đã được khắc phục sau khi họ sử dụng Registry Editor để tạo một giá trị Reg mới tên là RendererCodeIntegrityEnabled và gán cho nó giá trị thích hợp.
Nếu kịch bản này áp dụng được, bạn có thể khắc phục lỗi 'The Page is Having a Problem' bằng cách sửa đổi registry tương ứng.
Dưới đây là các bước chính xác bạn cần làm theo để sửa đổi registry:
- Mở tùy chọn tìm kiếm thanh tác vụ và gõ Registry Editor, sau đó nhấp chuột phải vào nó và nhấp vào Run as administrator (Chạy với tư cách quản trị viên).
- Bạn sẽ được nhắc với User Account Control, nhấn Yes để cấp phép và mở Registry Editor.
- Chúng tôi đề xuất bạn tạo bản sao lưu để đảm bảo bạn sẽ không làm hỏng bất cứ thứ gì. Nhấp vào nút File ở góc trên bên trái, sau đó nhấp vào Export (Xuất) và lưu bản sao lưu ở bất kỳ đâu bạn muốn.
- Bây giờ bạn đã có bản sao lưu, nhấp vào HKEY_LOCAL_MACHINE theo sau là nhấp vào SOFTWARE, sau đó truy cập Policies, và sau đó nhấp vào Microsoft. Ở phía trên màn hình, bạn cần tìm văn bản sau.
- Bạn cần tạo một thư mục khóa tên là Edge. Để làm điều đó, nhấp chuột phải vào thư mục Microsoft, sau đó nhấp vào New (Mới) và Key (Khóa).
- Đặt tên cho thư mục là Edge và nhấn Enter.
- Sau đó, ở khu vực trống bên phải, nhấp chuột phải và di chuyển con trỏ đến New, sau đó chọn DWORD (32-bit) Value.
- Bạn cần đặt tên giá trị là RendererCodeIntegrityEnabled, sau đó nhấn Enter. Nhấp đúp vào nó và đảm bảo Value data (Dữ liệu giá trị) được đặt thành 0.
Nếu sửa đổi Registry Editor không khắc phục được lỗi 'The Page is Having a Problem' của bạn, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Loại trừ msedge.exe khỏi phần mềm diệt virus
Lỗi này cũng có thể xảy ra do phần mềm diệt virus của bạn chặn Microsoft Edge hoạt động bình thường. Để khắc phục, bạn cần loại trừ msedge.exe khỏi Windows Security. Bằng cách này, bạn sẽ ngăn chặn phần mềm diệt virus can thiệp vào trình duyệt Edge.
Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng phần mềm diệt virus của bên thứ ba, hướng dẫn sẽ khác, vì vậy bạn phải tìm kiếm trên internet hướng dẫn cụ thể cho AV của bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn khi loại trừ msedge.exe khỏi Windows Security, đây là hướng dẫn giúp bạn thực hiện:
- Trong thanh tìm kiếm thanh tác vụ gõ 'Windows Security' và nhấn Enter để mở menu Windows Security.
- Bây giờ bạn đã ở trong menu Windows Security, nhấp vào Virus & threat protection (Bảo vệ virus & mối đe dọa). Sau đó, dưới Virus & threat protection settings (Cài đặt bảo vệ virus & mối đe dọa) bạn sẽ tìm thấy nút tên là Manage settings (Quản lý cài đặt), nhấp vào nó.
- Cuộn xuống cho đến khi bạn tìm thấy nơi ghi Add or remove exclusions (Thêm hoặc xóa ngoại lệ), truy cập vào nó và bạn sẽ được nhắc với User Account Control, nhấp vào Yes để cấp phép.
- Nhấp vào Add an exclusion (Thêm ngoại lệ), sau đó chọn File.
- Sau đó, tìm kiếm file thực thi Microsoft Edge tên là msedge.exe, chọn nó và nhấp vào Open.
- Bây giờ bạn đã loại trừ msedge.exe khỏi Windows Security của mình, đóng tab và kiểm tra Windows Edge để xem lỗi 'The Page is Having a Problem' có còn xuất hiện hay không.
Chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo nếu phương pháp này không làm biến mất lỗi của bạn.
Đặt khóa DisabledComponents thành 0 qua Registry Editor
Một lý do khác có thể gây ra sự cố này là thực tế IPv6 thực sự bị vô hiệu hóa cứng qua Registry (ngay cả khi nó hiển thị là đã bật nếu bạn kiểm tra thuộc tính bộ chuyển đổi).
Điều này có thể khắc phục bằng cách truy cập Registry Editor để tìm khóa DisabledComponents, sau đó bạn cần đặt giá trị thành 0 để đảm bảo nó được vô hiệu hóa.
Làm theo các bước bên dưới nếu bạn không biết cách thực hiện:
- Bạn cần bắt đầu bằng cách mở Registry Editor. Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Run và gõ 'regedit', sau đó nhấn enter để mở nó.
- Sau đó, bạn sẽ được nhắc với User Account Control, nhấp vào Yes để cấp phép và Registry Editor sẽ được mở.
- Bây giờ bạn đã ở trong Registry Editor, bạn cần tìm DisabledComponents. Nhấp vào HKEY_LOCAL_MACHINE, sau đó nhấp vào SYSTEM, rồi truy cập CurrentControlSet.
- Sau đó bạn cần nhấp vào Services theo sau là Tcpip6, và sau đó truy cập Parameters.
Lưu ý: Bạn cũng có thể truy cập thư mục này trực tiếp bằng cách chèn mã sau vào khoảng trống phía trên:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters - Bây giờ nhấp đúp vào giá trị tên là DisabledComponents, và đảm bảo dữ liệu giá trị được đặt thành 0.
- Sau khi bạn đã làm xong, khởi động lại máy tính và kiểm tra lại trình duyệt Microsoft Edge để xem bạn có còn gặp lỗi 'The Page is Having a Problem' hay không.
Nếu không có phương pháp nào trước đó giúp bạn khắc phục lỗi, hãy kiểm tra phương pháp cuối cùng bên dưới.
Vô hiệu hóa Lọc Web trên phần mềm diệt virus (Nếu áp dụng)
Nhiều người dùng bị ảnh hưởng (đặc biệt là quản trị viên web) đã gặp vấn đề này với Sophos Antivirus và đã khắc phục bằng cách tắt tính năng Web Filtering (Lọc Web) trong cài đặt AV của họ.
Bạn có thể làm điều này bằng cách truy cập bảng điều khiển chính của bộ AV của bạn và sau đó đi đến Web Protection (Bảo vệ Web).
Lưu ý: Phương pháp này chỉ hoạt động nếu bạn đang sử dụng phần mềm diệt virus Sophos của bên thứ ba.
Nếu bạn không biết cách làm, hãy làm theo các bước bên dưới:
- Mở Sophos Antivirus và đi đến Sophos Home dashboard.
Lưu ý: Để làm điều này, bạn cần có tài khoản. Nếu không, hãy sử dụng SSO thay thế. - Bây giờ bạn cần chọn thiết bị chính của mình. Nếu bạn có nhiều hơn một thiết bị được bảo vệ bởi Sophos Home, hãy chọn thiết bị bạn đang làm việc.
- Sau đó, truy cập PROTECTION, sau đó nhấp vào Web. Ngay đó bạn sẽ thấy một nút ngay dưới nơi ghi Web Protection. Nhấp vào nút để tắt Web Filtering (Lọc Web).
- Sau khi bạn đã làm xong, mở Microsoft Edge để xem lỗi 'The Page is Having a Problem' có còn xuất hiện hay không.