Nhiều người dùng ứng dụng Skype desktop gặp lỗi ứng dụng từ chối kết nối máy chủ Skype ngay cả khi đã kết nối internet. Skype là phần mềm viễn thông cho phép video call và chat với bất kỳ ai trên thế giới. Dù là ông lớn truyền thông máy-tới-máy, thông báo lỗi này khá cũ và xuất hiện thỉnh thoảng.
Nguyên nhân lỗi rất rộng và có thể do cả hai phía: hoặc vấn đề từ máy chủ hoặc vấn đề ở phía bạn. Chúng tôi liệt kê nhiều giải pháp khác nhau để bạn thử. Bắt đầu từ giải pháp đầu và làm theo thứ tự.
Giải pháp 1: Kiểm tra Skype Heartbeat (Trạng thái dịch vụ)
Như giải thích, có lúc máy chủ Skype sập do bảo trì hoặc bị tấn công DDOS (Distributed Denial of Service).
Bạn dễ dàng kiểm tra máy chủ Skype có online không bằng trang web Trạng thái Skype chính thức. Như ví dụ, Skype không gặp vấn đề dịch vụ.
Nếu cuộn cuối trang, bạn sẽ thấy tiêu đề "Resolved Incidents" (Sự cố đã giải quyết). Tất cả vấn đề đã giải quyết liệt kê ở đây với dấu thời gian và ngày. Đảm bảo dịch vụ Skype bình thường. Nếu không, bạn chỉ có thể chờ máy chủ lên lại và hoạt động bình thường.
Đôi khi trang chính thức không liệt kê tất cả sự cố mạng. Lúc này, bạn có thể kiểm tra trạng thái qua trang web bên thứ 3 liệt kê sự cố được báo cáo. Nếu số lượng sự cố báo cáo cao, có thể có vấn đề máy chủ Skype.
Giải pháp 2: Kiểm tra phiên bản Skype
Microsoft thông báo sẽ ngừng hỗ trợ phiên bản cũ hơn 7.3.1. Chúng sẽ bị vô hiệu hóa mặc định và bạn không thể kết nối dùng các phiên bản này. Phiên bản mới nhất là 7.40.0.140 hoặc 7.40.0.151 khi cài trên Windows 7 trở lên.
Hành vi này của Microsoft rất bình thường. Mỗi dịch vụ cuối cùng ngừng hỗ trợ phiên bản cũ của ứng dụng, đặc biệt nếu tốn nhiều tài nguyên. Bạn nên kiểm tra phiên bản Skype bằng phương pháp dưới. Nếu lỗi thời, tải phiên bản mới và cài đặt.
- Mở ứng dụng Skype. Nhấp ba chấm trên cùng chọn About this version (Giới thiệu phiên bản này). Cửa sổ mới hiện lên cho biết phiên bản bạn dùng.
- Nếu bạn cài phiên bản Skype cũ, truy cập trang Tải chính thức Skype lưu file thực thi vị trí truy cập được. Sau khi tải xong, gỡ phiên bản cũ (appwiz.cpl), và cài phiên bản mới.
Giải pháp 3: Xóa dữ liệu ứng dụng (Application Data)
Mọi ứng dụng cài trên máy đều có dữ liệu ứng dụng lưu trên ổ cứng. Dữ liệu dùng cho ứng dụng lấy tùy chọn, hồ sơ người dùng đã lưu v.v. Có thể dữ liệu ứng dụng Skype hiện tại bị hỏng và do đó không kết nối. Bạn có thể xóa dữ liệu ứng dụng hoặc di chuyển sang thư mục khác xem có giải quyết không.
- Nhấn Windows + R, gõ "%appdata%" vào hộp thoại và nhấn Enter.
- Bây giờ xóa thư mục Skype
- Khởi động lại máy và kiểm tra xem có kết nối thành công máy chủ Skype không.
Lưu ý: Có trường hợp Skype trên Windows XP không khởi tạo được do dữ liệu ứng dụng hỏng. Lúc đó, cài Skype trên máy Windows 7 hoặc 10 hoạt động, sao chép thư mục Skype từ dữ liệu ứng dụng. Bây giờ cài Skype trên XP và dán thư mục đó thay thế cái cũ. Sau khởi động, ứng dụng sẽ hoạt động như mong đợi.
Giải pháp 4: Vô hiệu hóa Proxy / Giải pháp thay thế dùng Skype trên Proxy
Máy chủ proxy thường triển khai ở viện giáo dục. Công việc chính là giảm tải liên kết chính đến ISP. Nó giống web cache và mọi yêu cầu của bạn phải qua máy chủ. Khi bạn yêu cầu dữ liệu internet, yêu cầu đầu tiên gửi đến proxy. Nếu nó không có bản sao mới nhất, nó lấy dữ liệu, lưu, rồi chuyển tiếp cho bạn.
Skype là ứng dụng UDP dựa trên giao tiếp end-to-end giữa hai client với máy chủ chỉ dùng một lần thiết lập kết nối. Proxy không hoạt động với Skype và gây nhiều vấn đề kết nối.
- Nhấn Windows + R, gõ "inetcpl.cpl" vào hộp thoại và nhấn Enter.
- Khi Internet Properties mở, chọn tab "Connections" và nhấp "LAN Settings" dưới cửa sổ.
- Bỏ chọn Proxy server và nhấn OK lưu thay đổi. Khởi động lại ứng dụng Skype xem có sửa được không. Bạn cũng thử bỏ chọn Automatically detect settings nếu chỉ tắt proxy không cho kết quả.
Nếu vẫn không kết nối máy chủ Skype, làm theo các bước dưới:
- Gỡ cài đặt Skype (Windows + R gõ "appwiz.cpl").
- Thực hiện Giải pháp 3.
- Bây giờ nhấn Windows + R, gõ "regedit" vào hộp thoại và nhấn Enter.
- Khi ở Registry Editor, nhấn Windows + F, gõ "Skype" vào hộp thoại và nhấn Enter. Bây giờ xóa tất cả kết quả chứa 'skype'. Dùng phím F3 nhảy đến key tiếp theo và DEL để xóa.
- Bây giờ cài phiên bản Skype mới nhất và xem có kết nối thành công không.
Giải pháp 5: Reset Internet Explorer
Có vẻ Skype gắn liền với Internet Explorer cho giao tiếp hoặc khởi tạo kết nối máy chủ. Không có bằng chứng chắc chắn Explorer liên kết trực tiếp Skype nhưng thử nghiệm gần đây cho thấy reset cài đặt IE sửa được lỗi.
- Nhấn Windows + R, gõ "inetcpl.cpl" và nhấn Enter.
- Khi ở internet options, vào tab advanced. Nhấp "Reset" gần dưới màn hình.
- Chọn tùy chọn "Delete personal settings" (Xóa cài đặt cá nhân) khi cửa sổ mới hiện ra. Nhấp "Reset".
Lưu ý: Hành động này sẽ reset internet explorer. Tất cả add-on sẽ bị vô hiệu hóa và trang chủ sẽ reset. Tiến hành tại rủi ro của bạn.
- Bây giờ khởi động lại máy và kiểm tra có khác biệt không.
Giải pháp 6: Vô hiệu hóa Firewall
Một workaround khác hiệu quả cho nhiều người là vô hiệu hóa ứng dụng Firewall (bao gồm Windows Firewall, Windows Defender và ứng dụng Antivirus khác). Firewall cung cấp bảo mật máy tính trên mọi mạng (công cộng, riêng tư v.v.). Chúng ta có thể thử tắt tường lửa tạm thời xem có kết nối thành công không. Cũng vô hiệu hóa tất cả antivirus trên máy. Một số antivirus nổi bật gây vấn đề là Comodo và Avast.
- Tắt tất cả ứng dụng firewall/antivirus. Bạn xem bài viết của chúng tôi về cách tắt Windows Firewall.
- Sau khi tất cả ứng dụng đóng và antivirus tắt, khởi động lại Skype xem có thiết lập kết nối không.
Lưu ý: Tắt firewall và antivirus tại rủi ro của bạn. Appuals không chịu trách nhiệm thiệt hại máy tính.
Giải pháp 7: Bật TLS
Transport Layer Security (Bảo mật lớp truyền tải), phần của cấu hình mạng cung cấp bảo mật giao tiếp qua mạng máy tính. Đã thấy nhiều trường hợp bật TLS trên máy sửa được vấn đề. Thực hiện hành động này trong tài khoản admin để tránh vấn đề.
- Nhấn Windows + R, gõ "appwiz.cpl" vào hộp thoại và nhấn Enter.
- Khi ở internet options, nhấp tab "Advanced", điều hướng đến cuối và bật tất cả tùy chọn có TLS và SSL.
- Nhấn Apply lưu thay đổi và thoát. Khởi động lại máy và xem có giải quyết không. Bạn cũng có thể reset cài đặt Internet Explorer như trên.