Skype, do Microsoft phát triển, là ứng dụng viễn thông cung cấp cuộc gọi âm thanh, video cho người dùng cùng giao diện chat. Skype ra mắt năm 2003 và đã trải qua nhiều thay đổi qua các năm với tính năng mới được giới thiệu. Trong một số trường hợp, đăng nhập Skype trở thành thử thách do nhiều lỗi bật lên trong quá trình đó. Một trong số đó là lỗi 'There was a problem acquiring a personal certificate' xuất hiện khi bạn cố đăng nhập tài khoản Skype Business. Lỗi này xuất hiện do nhiều lý do, một trong đó là rác trong cache của Skype. Vì Skype là ứng dụng hội nghị video phổ biến và nhiều doanh nghiệp dùng để họp, lỗi này khá phổ biến và bạn không cần lo lắng. Các giải pháp liệt kê trong bài viết này chắc chắn sẽ giúp bạn loại bỏ lỗi.
Trước khi đi vào giải pháp, hãy thảo luận về nguyên nhân của lỗi này.
Nguyên nhân gây ra lỗi 'There was a Problem Acquiring a Personal Certificate'?
Lỗi nói trên có thể do các yếu tố sau:
- Chứng chỉ không thể xác thực trong Skype: Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất là Skype không thể xác thực chứng chỉ lưu trong cache Skype hoặc không thể lấy chứng chỉ từ máy chủ của nó. Đó là vì chứng chỉ lưu trong cache của bạn có thể đã bị hỏng và credentials cache không hoạt động hoặc đã lỗi thời. Nguyên nhân khác khiến chứng chỉ không được xác thực đúng là vì chuỗi chứng chỉ không được Skype tin cậy, do đó thất bại trong quá trình xác thực.
- Lync Client lỗi thời: Nếu Lync client cài trên Windows không cập nhật, bạn có thể gặp lỗi này do phiên bản Lync client lỗi thời/không được hỗ trợ với phiên bản Skype bạn cài. Đây có thể là lý do bạn gặp lỗi.
- Microsoft Services Sign-in Assistant lỗi thời: Nguyên nhân tiềm ẩn khác có thể do Microsoft Services Sign-in Assistant cài trên Windows lỗi thời, lại có thể không tương thích với phiên bản Skype for Business bạn đang dùng.
- DNS cache rác trong Windows: Nếu bạn chưa flush DNS cache trong Windows một thời gian, rác trong DNS có thể không cho phép Skype kết nối đến máy chủ và thực hiện quy trình xác thực chứng chỉ.
Dưới đây là một số giải pháp bạn có thể thử để loại bỏ lỗi này trên Windows. Vì mỗi giải pháp cụ thể cho nguyên nhân, nên không phải tất cả đều hoạt động cho bạn nhưng hy vọng một trong số chúng sẽ hiệu quả.
Giải pháp 1: Xóa thông tin đăng nhập của Lync 2013
Có hai cách để xóa thông tin đăng nhập Lync 2013.
Phương pháp 1: Tự động xóa thông tin đăng nhập qua Skype for Business
Nếu bạn dùng Lync 2013, bạn cần xóa thông tin đăng nhập tài khoản Skype từ Skype for Business để giải quyết vấn đề. Khi bạn xóa thông tin đăng nhập, tên người dùng/email đã lưu sẽ tự động bị xóa từ Lync và vấn đề sẽ được giải quyết.
Để xóa thông tin đăng nhập từ Skype for Business, chỉ cần mở nó và khi gặp màn hình đăng nhập, nhấp vào tùy chọn "Delete my sign-in info". Sau khi làm vậy, tất cả chứng chỉ/email/mật khẩu đã lưu sẽ bị xóa từ Skype cũng như Lync. Sau đó, thử đăng nhập lại. Nếu là vấn đề về dữ liệu người dùng lưu trong Lync, xóa nó hy vọng sẽ khắc phục cho bạn.
Phương pháp 2: Thủ công xóa thông tin đăng nhập
Cách khác là thủ công xóa thông tin đăng nhập từ AppData trong Windows. Nếu cách trên không hiệu quả, bạn cần thủ công xóa dữ liệu đăng nhập và chứng chỉ lưu trong AppData bằng các bước sau:
- Nhấn Windows + R mở menu run và gõ %appdata%
- Sau đó điều hướng đến Local → Microsoft → Office\16.0\Lync (nếu không thấy thư mục Local, nhấn Backspace và bạn sẽ tìm thấy) và xóa thư mục tài khoản của bạn bên trong thư mục Lync.
- Sau đó, điều hướng đến C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing\ và xóa tất cả file. Hãy chắc chắn không xóa bất kỳ thư mục nào.
- Sau đó, bạn cần xóa một số mục registry.
- Nhấn Windows + R mở menu run và gõ regedit nhấn Enter.
- Khi cửa sổ Registry Editor mở, điều hướng đến key này (Để điều hướng, dùng ngăn bên trái. Thư mục đó có thể mở rộng bằng cách nhấn biểu tượng + bên cạnh).
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\16.0\Lync
- Và xóa bất kỳ mục nào bạn thấy ở phần bên phải cửa sổ Registry Editor.
- Đóng Registry Editor và thử đăng nhập Skype for Business lại xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 2: Bật TLS 1.2
Vấn đề cũng có thể xuất hiện nếu hệ điều hành dùng TLS 1.1 và TLS 1.2 chưa được bật. Trong trường hợp đó, bạn phải bật TLS 1.2 để khắc phục. Cách làm như sau:
- Mở Start Menu, gõ Internet Options và nhấn Enter.
- Chuyển sang tab Advanced và cuộn xuống cho đến khi thấy hộp kiểm 'Use TLS 1.2'.
- Tích vào ô và nhấp Apply.
- Khởi động lại hệ thống.
- Thử đăng nhập lại.