Một số người dùng Xfinity Stream gặp phải lỗi TVAPP-00100 khi cố gắng đăng nhập bằng ứng dụng hoặc khi cố gắng kích hoạt tài khoản. Trong hầu hết các trường hợp, sự cố này được báo cáo là xảy ra với ứng dụng Xfinity beta.
Sau khi điều tra vấn đề cụ thể này, nó chỉ ra rằng có một số thủ phạm tiềm năng khác nhau có thể gây ra vấn đề này. Dưới đây là một số trường hợp phổ biến sẽ kích hoạt lỗi TVAPP-00100:
- Sự không nhất quán chung của bộ định tuyến - Hóa ra, vấn đề này đôi khi là do sự không nhất quán TCP / IP được tạo điều kiện bởi dữ liệu bộ định tuyến được lưu trong bộ nhớ đệm không hợp lệ. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách thực hiện khởi động lại bộ định tuyến để buộc thiết bị mạng của bạn bắt đầu kết nối. Trong những trường hợp nghiêm trọng hơn, bạn có thể phải thiết lập lại bộ định tuyến.
- Địa chỉ tên miền không nhất quán - Một nguyên nhân tiềm ẩn khác có thể sinh ra lỗi này là sự không nhất quán chung của DNS dẫn đến phá vỡ kết nối với máy chủ Comcast. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách xóa cấu hình DNS của mình, sau đó buộc bộ định tuyến gán các giá trị mới bằng quy trình gia hạn.
- Bộ nhớ cache của trình duyệt bị hỏng - Đây dường như là một điều hiếm khi xảy ra mặc dù đây là bản sửa lỗi khắc phục sự cố đầu tiên được Comcast khuyến nghị cho người dùng đang gặp phải sự cố này. Nếu thực sự đang xử lý một số loại tệp bị hỏng trong bộ nhớ cache của trình duyệt, bạn có thể sửa chúng bằng cách xóa bộ nhớ cache của trình duyệt.
- Can thiệp vào proxy hoặc VPN - Trong trường hợp bạn đang sử dụng cấp hệ thống, ứng dụng VPN độc lập hoặc máy chủ proxy, có thể ứng dụng Xfinity không chấp nhận kết nối có dạng phễu. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách tắt dịch vụ ẩn danh mà bạn đang sử dụng.
Phương pháp 1:Khởi động lại hoặc Đặt lại Modem
Trong hầu hết các trường hợp khi mã lỗi cụ thể này được báo cáo, những người dùng bị ảnh hưởng đã tìm cách khắc phục sự cố bằng cách làm mới kết nối mạng hiện tại và xóa dữ liệu TCP / IP có thể gây ra sự xuất hiện của TVAPP-00100.
Sự cố cụ thể này chủ yếu được báo cáo là xảy ra với các bộ định tuyến cấp thấp hơn chỉ hỗ trợ băng thông hạn chế - đặc biệt là trong các trường hợp có hơn 5 thiết bị được kết nối với cùng một mạng.
Nếu tình huống của bạn tương tự, bạn nên bắt đầu bằng cách ngắt kết nối mọi thiết bị không cơ bản hiện được kết nối với cùng một mạng gia đình / cơ quan / trường học và xem sự cố có được giải quyết hay không.
Trong trường hợp ngay bây giờ, hãy làm theo một trong hai hướng dẫn phụ bên dưới để khởi động lại hoặc đặt lại mạng bộ định tuyến của bạn (hướng dẫn phụ A và hướng dẫn phụ B)
Lưu ý: Khuyến nghị của chúng tôi là bắt đầu với quy trình ít xâm nhập hơn (khởi động lại bộ định tuyến) vì nó sẽ không hoàn nguyên bất kỳ cài đặt tùy chỉnh nào mà bạn đã thiết lập trước đó liên quan đến bộ định tuyến của mình.
A. Khởi động lại Bộ định tuyến của bạn
Khởi động lại bộ định tuyến nhanh chóng sẽ xóa hầu hết các vấn đề kết nối mà bạn có thể gặp phải với ứng dụng Xfinity của mình. Nó thực hiện điều này bằng cách xóa phần lớn dữ liệu TCP / UP mà không gây ra bất kỳ mất mát dữ liệu nào.
Một số người dùng trước đây gặp phải sự cố tương tự đã báo cáo rằng sự cố đã được giải quyết sau khi họ khởi động lại bộ định tuyến của mình để buộc khởi tạo lại quyền truy cập Internet.
Để thực hiện khởi động lại tuyến đường, hãy xem mặt sau của bộ định tuyến và tìm nút Bật-tắt mà bạn có thể sử dụng để cắt điện. Nhấn nút nguồn một lần để cắt nguồn bộ định tuyến của bạn, sau đó ngắt kết nối vật lý cáp nguồn để đảm bảo rằng các tụ điện của bộ định tuyến đã được sử dụng hết.
Sau khi bạn rút nguồn thực tế khỏi bộ định tuyến của mình, hãy đợi một phút trước khi khôi phục lại nguồn, sau đó đợi truy cập Internet được thiết lập lại.
Sau khi quyền truy cập được khôi phục, hãy lặp lại hành động trong ứng dụng Xfinity trước đây đã gây ra TVAPP-00100 và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.
Nếu sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
B. Khởi động lại Bộ định tuyến của bạn
Nếu quy trình khởi động lại đơn giản không hoạt động, thì thao tác tiếp theo bạn nên thử là đặt lại bộ định tuyến của mình. Nhưng trước khi bắt đầu quy trình này, bạn cần lưu ý rằng điều này cũng sẽ đặt lại phần lớn các cài đặt mà bạn đã thiết lập trước đó liên quan đến bộ định tuyến của mình - Điều này bao gồm các cổng chuyển tiếp, thiết bị có trong danh sách cho phép / bị chặn, thông tin xác thực tùy chỉnh, v.v.
Về cơ bản, mọi cài đặt bộ định tuyến sẽ được khôi phục về trạng thái xuất xưởng. Nếu bạn muốn tiếp tục quy trình này, hãy kiểm tra mặt sau của bộ định tuyến và tìm nút đặt lại. Trong hầu hết các trường hợp, nút này sẽ được tích hợp sẵn để ngăn việc bấm nhầm.
Để bắt đầu đặt lại bộ định tuyến, hãy nhấn và giữ nút đặt lại trong 10 giây trở lên cho đến khi bạn thấy mọi đèn LED phía trước nhấp nháy cùng lúc.
Lưu ý 1 :Bạn có thể cần tăm, tuốc nơ vít nhỏ hoặc một vật khác để có thể chạm vào nút đặt lại.
Lưu ý 2 :Trong hầu hết các trường hợp, việc thực hiện đặt lại bộ định tuyến cũng sẽ khiến bộ định tuyến của bạn quên thông tin đăng nhập ISP nếu bạn sử dụng PPPoE (Giao thức điểm-điểm qua Internet) . Nếu điều này có thể áp dụng được, hãy đảm bảo rằng bạn có thông tin đăng nhập PPOE của mình ở trạng thái sẵn sàng trước khi bắt đầu thiết lập lại bộ định tuyến.
Sau khi quy trình đặt lại hoàn tất và kết nối Internet được thiết lập lại, hãy mở ứng dụng Xfinity và lặp lại hành động trước đây đã gây ra sự cố để xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.
Trong trường hợp giống TVAPP-00100 lỗi vẫn xảy ra ngay cả khi bạn đã thử đặt lại hoặc khởi động lại bộ định tuyến của mình, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2:Xả cấu hình DNS của bạn
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, TVAPP-00100 lỗi rất có thể do Hệ thống tên miền khá phổ biến gây ra sự không nhất quán. Nếu điều này có thể áp dụng được, thì lý do khiến bạn thấy lỗi bên trong ứng dụng Xfinity của mình là do mạng không nhất quán.
Để giải quyết vấn đề này, bạn nên cố gắng mở Command Prompt nâng cao và chạy một vài lệnh có khả năng xóa và đổi mới DNS mặc định hiện tại của bạn.
Lưu ý: Thao tác này sẽ không gây ra bất kỳ loại mất dữ liệu nào liên quan đến mạng mà bạn hiện đang kết nối. Nó sẽ chỉ xóa dữ liệu liên quan đến DNS và chỉ định các giá trị mới hy vọng sẽ ngăn vấn đề tương tự xảy ra lần nữa.
Nếu bạn sẵn sàng triển khai bản sửa lỗi tiềm năng này, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới:
- Đảm bảo rằng ứng dụng Infinity đã đóng hoàn toàn và không có quy trình liên quan nào vẫn đang chạy trong nền.
- Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘cmd’ và nhấn Ctrl + Shift + Nhập để mở Chạy hộp thoại. Nếu bạn được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng) , nhấp vào Có để cấp đặc quyền quản trị.
- Khi bạn đã ở trong Command Prompt nâng cao, hãy nhập lệnh sau và nhấn Enter để xóa Cấu hình IP hiện tại:
ipconfig /flushdns
- Chờ cho đến khi bạn nhận được thông báo xác nhận cho bạn biết rằng DNS hiện tại đã bị xóa. Khi điều này xảy ra, hãy nhập lệnh sau và nhấn Enter để gia hạn cấu hình IP hiện tại:
ipconfig /renew
- Sau khi cấu hình IP hiện tại của bạn đã được đổi mới, hãy đóng Dấu nhắc lệnh nâng cao và cố gắng tạo lại TVAPP-00100 lỗi bên trong ứng dụng Infinity.
Trong trường hợp sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3:Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt
Mặc dù đây là bản sửa lỗi do các nhà phát triển đề xuất, nhưng chỉ một phần nhỏ người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo rằng sửa thành công TVAPP-00100 lỗi. Nhưng trong trường hợp bộ nhớ cache của trình duyệt của bạn có thể gây ra lỗi này, hãy làm theo các bước xóa bộ nhớ cache của trình duyệt .
Hãy nhớ rằng thao tác này sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào được liên kết với trình duyệt của bạn, vì vậy không cần sao lưu trước dữ liệu của bạn. Điều bất tiện nhỏ duy nhất là bạn sẽ bị đăng xuất khỏi các trang web mà bạn hiện đang đăng nhập.
Nếu bạn đã làm theo các hướng dẫn này mà không có kết quả, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4:Tắt / Gỡ cài đặt máy chủ Proxy hoặc máy khách VPN (nếu có)
Trong trường hợp bạn đang sử dụng máy chủ proxy hoặc mạng VPN, có khả năng kết nối đang bị từ chối vì máy chủ Comcast coi đó là một nỗ lực phá vỡ vị trí địa lý. Nếu bạn đang sử dụng proxy hoặc VPN và bạn đã bật máy chủ proxy hoặc VPN cấp hệ thống khi bạn đang cố gắng sử dụng ứng dụng Xfinity.
Hãy nhớ rằng tùy thuộc vào loại công nghệ ẩn danh bạn đang sử dụng, các bước vô hiệu hóa nó sẽ khác nhau. Trên Windows 10, hầu hết các proxy được thực thi thông qua mô-đun tích hợp, vì vậy việc tắt chúng rất dễ dàng.
Nhưng nếu bạn đang sử dụng VPN cấp hệ thống, bạn có thể tắt nó khỏi menu ứng dụng của nó hoặc bạn có thể gỡ cài đặt hoàn toàn khỏi máy tính của mình.
Bởi vì điều này, chúng tôi đã tạo ra 2 hướng dẫn khác nhau sẽ bao gồm cả hai trường hợp tiềm năng. Thực hiện theo hướng dẫn phụ A nếu bạn đang sử dụng máy chủ proxy. Nếu bạn đang sử dụng VPN cấp hệ thống, hãy làm theo hướng dẫn phụ B .
A. Tắt máy chủ proxy
- Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘ ms-settings:network-proxy’ và nhấn Enter để mở Proxy từ menu gốc của Windows 10.
- Khi bạn đã ở bên trong Proxy , cuộn hết cỡ đến Proxy thủ công trình đơn thiết lập và tắt chuyển đổi được liên kết với Sử dụng máy chủ proxy.
- Sau khi giải pháp proxy đã bị vô hiệu hóa, hãy tiếp tục và khởi động lại máy tính của bạn và xem trình tự kích hoạt lại đã hoàn tất chưa.
B. Tắt / Gỡ cài đặt ứng dụng khách VPN
Nếu bạn đang sử dụng VPN cấp hệ thống được triển khai thông qua chức năng tích hợp sẵn của Windows 10, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để tắt nó:
- Nhấn phím Windows + R để mở Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘ ms-settings:network- vpn ’ bên trong hộp văn bản và nhấn Enter để mở tab VPN của Cài đặt ứng dụng.
- Khi bạn đã ở bên trong tab VPN, hãy chuyển sang phần bên phải của màn hình, nhấp vào Mạng VPN hiện đang hoạt động, sau đó nhấp vào Ngắt kết nối từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện.
- Tại lời nhắc xác nhận, nhấp vào Có một lần nữa và đợi ngắt kết nối VPN của bạn.
- Mở ứng dụng Infinity và xem lỗi TVAPP-00100 có được giải quyết hay không.
Trong trường hợp bạn đang sử dụng VPN đi kèm với ứng dụng riêng, bạn nên tắt VPN từ bên trong ứng dụng. Ngoài ra, bạn có thể chỉ cần gỡ cài đặt ứng dụng theo cách thông thường (từ Chương trình và Tính năng menu)