Một số người dùng báo không phát được phim HD từ iTunes trên Windows và macOS dù đã mua/thuê chính thức. Lỗi hiện: 'Movie Cannot be Played in HD'. Hầu hết series TV và phim sở hữu đều không phát được.
Thử đầu tiên: đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản iTunes để xóa dữ liệu tạm gây lỗi. Nếu không được, cấu hình lại tùy chọn phát lại (playback preferences) chạy mặc định 1080p.
Vì bản cập nhật bị lỗi một phần có thể gây lỗi này, hãy cập nhật iTunes lên phiên bản mới nhất và Windows lên bản build mới nhất.
Lưu ý: Nếu không thể cập nhật bản build OS, hãy rollback driver gây lỗi và chặn cập nhật đó bằng gói Show or Hide troubleshooter package.
Vấn đề cũng xảy ra khi cố phát phim iTunes trên màn hình ngoài qua cáp DVI. Chuyển sang kết nối HDMI sẽ khắc phục.
Trên Windows 10 và 8.1, lỗi có thể do driver thứ cấp của Hyper-V làm hỏng HDCP. Cần tắt hoàn toàn Hyper-V để khắc phục.
Trên macOS (lỗi tương đương Can't watch in HD), thử reset bộ quản lý nguồn (power manager) trước khi phát lại video.
Đăng nhập lại tài khoản iTunes
Trong một số trường hợp, lỗi 'Movie Cannot be Played in HD' do sự cố tài khoản iTunes đang dùng. Vấn đề báo cáo xảy ra sau ngắt mạng hoặc cố phát nội dung sau khi đánh thức máy từ ngủ/hibernate.
Nếu đúng, khắc phục bằng đăng nhập lại: click Accounts trên thanh ribbon > Sign Out. Quay lại menu Account > Sign In, nhập Apple ID và hoàn tất. Thử lại hành động gây lỗi trước đó.
Thay đổi độ phân giải mặc định thành 1080p
Dưới một số hoàn cảnh, lỗi do tùy chọn phát lại iTunes không cấu hình cho 1080p. Vấn đề nếu phát video trên màn hình độ phân giải > 720p. Nhiều người xác nhận chỉ khắc phục được sau khi chỉnh tùy chọn iTunes Store để ép Maximum Resolution.
Cách đổi độ phân giải mặc định phát video iTunes sang 1080p:
- Mở iTunes, menu Edit > Preferences.
- Tab Playback (Phát lại) trên menu ngang.
- Menu thả xuống Maximum Resolution chọn High Definition (1080p) > OK.
- Khởi động lại iTunes, thử phát video xem còn lỗi không.
Cập nhật iTunes lên phiên bản mới nhất
Có thể do chạy phiên bản iTunes cũ. Apple nổi tiếng ngừng hỗ trợ phiên bản cũ (đặc biệt trên PC) không công bố rõ. Nên cài phiên bản mới nhất và thử lại. Không quá tin vào auto-update vì không đáng tin cậy trên Windows.
Thử cập nhật tự động: menu Help > Check for Updates. Nếu không được, gỡ bỏ hoàn toàn mọi thành phần iTunes và cài mới. Các bước:
- Windows + R, gõ appwiz.cpl > Enter mở Programs and Features.
- Tìm cài đặt iTunes, chuột phải > Uninstall.
- Hoàn tất gỡ cài, khởi động lại máy.
- Truy cập link tải iTunes mới nhất, nhấn Download, sau đó Get trong Windows Store để cài.
- Hoàn tất cài, mở iTunes thử phát phim/series xem còn lỗi không.
Chuyển màn hình sang chỉ HDMI
Phiên bản Windows iTunes kích hoạt lỗi khi phát phim HD (HDCP) ra màn hình kết nối qua cáp DVI. Nếu đúng, tháo cáp DVI, khởi động lại, thử phát từ màn hình mặc định. Nếu lỗi không xuất hiện khi không có màn hình DVI, đã xác định nguyên nhân. Khắc phục: chuyển sang HDMI. Nếu màn hình không có cổng HDMI, cần bộ chuyển đổi.
Cài đặt mọi bản cập nhật Windows đang chờ
Theo nhiều người dùng, lỗi do bản cập nhật Windows 10 xấu khoảng cuối 2015. Nếu cài bản đó nhưng không cài hotfix khắc phục xung đột iTunes (phát hành tháng 2/2016), sẽ gặp lỗi khi phát media trên iTunes. Giải pháp: cài mọi bản cập nhật Windows chờ để máy cập nhật lên bản mới, đảm bảo hotfix đã cài. Sau đó iTunes hoạt động bình thường.
Cách cài mọi bản cập nhật chờ trên Windows 10:
- Windows + R, gõ ms-settings:windowsupdate > Enter mở tab Windows Update.
- Nhấn Check for updates quét cập nhật.
- Nếu có cập nhật, làm theo hướng dẫn cài tất cả. Nếu nhắc khởi động trước khi cài xong, làm vậy nhưng quay lại màn hình này sau khi khởi động để cài tiếp.
- Sau khi cài xong tất cả, khởi động lại và thử phát video iTunes.
Rollback & Chặn bản cập nhật Windows
Lỗi thường do bản cập nhật gây ra làm hỏng iTunes. Khắc phục bằng cài hotfix (phương pháp trên), nhưng nếu không muốn/có thể cập nhật Windows mới, có cách khác: dùng System Restore quay lại trước bản cập nhật gây lỗi, sau đó chặn nó không cho cài lại.
Các bước rollback & chặn cập nhật:
- Windows + R, gõ rstrui > Enter mở System Restore.
- Nhấn Next, tích Show more restore points xem đầy đủ điểm khôi phục.
- Chọn điểm khôi phục ngay trước bản cập nhật gây lỗi > Next.
Lưu ý: Windows tự tạo điểm khôi phục trước cập nhật lớn. Mặc định không đổi, sẽ có điểm khôi phục phù hợp. - Nhấn Yes bắt đầu khôi phục. Sau Finish, máy khởi động lại trạng thái cũ.
- Sau khởi động, đảm bảo cập nhật không cài lại. Tải và cài gói Microsoft Show or Hide troubleshooter package chính thức.
- Chạy file, click Advanced, tích Apply Repairs Automatically > Next.
- Đợi quét xong, click Hide Updates.
- Chọn hộp cập nhật muốn ẩn, Next.
- Đợi hoàn tất, khởi động lại, mở iTunes xem lỗi đã khắc phục chưa.
Tắt Hyper-V (Chỉ Windows 8.1 và 10)
Trên Windows 8.1/10, Microsoft tự động cài gói máy ảo Hyper-V Client. Gói này không gây vấn đề, nhưng nó cài driver thứ cấp có thể phá vỡ HDCP — gây lỗi 'Movie Cannot be Played in HD' dù hệ thống tuân thủ chuẩn. Nếu đúng, tắt hoàn toàn Hyper-V:
- Windows + R, gõ appwiz.cpl > Enter mở Programs and Features.
- Menu bên trái chọn Turn Windows features on or off.
- Mở rộng thư mục Hyper-V, bỏ tích Hyper-V Management Tools và Hyper-V Platform > OK.
- Đợi hoàn tất, khởi động lại nếu không tự nhắc.
- Kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa ở lần khởi động sau.
Reset Power Manager (Chỉ macOS)
Nếu gặp lỗi macOS 'Can't watch in HD', khắc phục bằng reset power manager. Nhiều người Mac xác nhận cách này cho phép phát video bình thường trên iTunes. Đây là một trong các bước troubleshooting đầu Apple Support khuyên.
Các bước (áp dụng mọi phiên bản macOS):
- Đóng tất cả ứng dụng (kể cả iTunes).
- Click biểu tượng Apple (góc trên trái) > Shut Down.
- Ở màn hình xác nhận, giữ Shift + Control + Option và click Shut Down lần nữa để reset power manager.
- Sau khi Mac tắt hẳn, bật lại bình thường, đợi boot xong. Thử lại hành động gây lỗi 'Can't watch in HD' xem đã khắc phục chưa.