Với sự gia tăng gần đây về phổ biến, Microsoft Teams được dùng rộng rãi cho giáo dục và kinh doanh. Mặc dù nhiều người phụ thuộc vào ứng dụng cho công việc hàng ngày, thật khó chịu nếu ứng dụng không hoạt động như mong đợi. Một vấn đề Microsoft Teams bị báo cáo là lỗi crash. Ứng dụng bị crash đột ngột sau một lúc không có thông báo lỗi và sau đó khởi chạy lại. Điều này rất mệt mỏi nếu bạn đang cố gắng làm việc hoặc tham gia lớp học trực tuyến với ứng dụng.
Vấn đề này có thể do một số nguyên nhân đã biết mà chúng ta sẽ đi qua chi tiết dưới đây. Thường, nguyên nhân là do cache do ứng dụng tạo ra lưu trong thư mục AppData. Ứng dụng dùng cache để lưu tùy chọn và cài đặt người dùng để cải thiện trải nghiệm. Cache được tạo tự động nên bạn có thể xóa an toàn. Tuy nhiên, cũng có lý do khác khiến vấn đề nảy sinh. Hãy đi qua chi tiết.
- Office 365 cũ — Vì Microsoft Teams giờ là một phần của đăng ký Office 365, vấn đề thường do Office 365 cũ. Crash MS Teams là lỗi đã biết vài tháng trước. Nó đã được sửa trong một trong các cập nhật tiếp theo do nhà phát triển phát hành. Do đó, nếu bạn có cài đặt Office 365 lỗi thời trên hệ thống, đó có thể là nguyên nhân.
- Cài đặt hỏng — Như đã thấy, trong một số trường hợp vấn đề cũng có thể do file cài đặt hỏng của ứng dụng. Trong kịch bản đó, bạn phải gỡ cài đặt Office 365 với công cụ gỡ cài đặt do Microsoft cung cấp. Có thể cài lại sau đó để bắt đầu mới.
- File cache MS Teams — Cuối cùng, như đã đề cập, vấn đề cũng có thể do file cache do ứng dụng tạo ra. Xóa file cache khá an toàn vì chúng tự tạo và thường sửa được nhiều vấn đề.
Sau khi đã đi qua các nguyên nhân có thể, hãy đi qua các phương pháp khác nhau để giải quyết vấn đề.
Phương pháp 1: Xóa file Cache
Một cách sửa lỗi crash Microsoft Teams là dọn dẹp file cache do ứng dụng tạo. File cache được lưu trong nhiều thư mục chứa thông tin khác nhau. Do đó, bạn phải đi qua vài thư mục để xóa cache hoàn toàn. Bạn có thể làm thủ công hoặc dùng script xóa tất cả file cache tự động. Chỉ cần chạy script với tư cách quản trị viên.
Tuy nhiên, nếu bạn không tin script bên thứ ba, bạn có thể chọn cách thủ công. Chúng tôi sẽ bao gồm cả hai cách, chỉ việc làm theo. Để làm điều này, làm theo các bước dưới đây:
- Trước hết, mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R.
- Sau đó, trong hộp thoại, gõ %AppData%\Microsoft và nhấn Enter.
- Trong thư mục Microsoft, tìm và mở thư mục teams.
- Ở đó, bạn phải đi qua các thư mục sau một bởi một và xóa file cache:
application cache\cache blob_storage databases cache gpucache Indexeddb Local Storage tmp
- Bạn có thể làm thủ công hoặc tải script này.
- Sau khi tải, chuột phải vào script và chọn Chạy với PowerShell (Run with PowerShell) từ menu thả xuống.
- Nếu nhận được nhắc về Thay đổi Chính sách thực thi (Execution Policy Change), nhấn A.
- Khi được nhắc xóa file cache, nhấn Y và nhấn Enter để thực thi script.
- Script sẽ bắt đầu xóa file cache. Khi xong, mở lại Microsoft Teams để xem vấn đề có còn không.
Phương pháp 2: Cập nhật Office 365
Cách khác giải quyết vấn đề là cập nhật cài đặt Office 365. Điều này rất hữu ích nếu bạn đang chạy phiên bản Office 365 lỗi thời. Crash là vấn đề đã biết và được giải quyết trong một trong các cập nhật được phát hành. Do đó, nếu vấn đề do cài đặt cũ, cập nhật Office 365 là cách tốt nhất giải quyết. Bạn có thể cập nhật Office dễ dàng, làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Để cập nhật Office 365, trước hết phải khởi chạy ứng dụng Office như Word Document.
- Tạo tài liệu mới trong Word Document.
- Sau khi xong, vào menu File ở góc trên bên trái.
- Chuyển sang tab Tài khoản (Account) hoặc Tài khoản Office (Office Account).
- Sau đó, dưới Thông tin sản phẩm (Product Information), nhấn menu thả xuống Tùy chọn cập nhật (Update Options) và chọn Cập nhật ngay (Update Now).
- Nếu có cập nhật, chúng sẽ được tải và cài đặt.
- Kiểm tra xem có sửa lỗi không.
Phương pháp 3: Cài lại Office 365
Cuối cùng, nếu các giải pháp trên không hiệu quả, rất có thể vấn đề do file cài đặt hỏng của Teams. Trong trường hợp đó, bạn phải gỡ ứng dụng và cài lại. Vì Microsoft Teams giờ là một phần của đăng ký Office 365 và đi kèm với nó, nghĩa là bạn phải gỡ Office 365 và cài lại. Việc này dễ dàng vì Microsoft cung cấp công cụ gỡ cài đặt dùng khi muốn gỡ Office. Làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Trước hết, tải công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt từ đây.
- Sau khi tải, khởi chạy công cụ.
- Khi được nhắc, nhấn nút Cài đặt (Install).
- Sau đó, chọn phiên bản Office bạn muốn gỡ.
- Nhấn nút Tiếp theo (Next) và làm theo các nhắc.
- Trên màn hình Xác nhận gỡ cài đặt (Confirm Uninstall), tích tùy chọn và nhấn Tiếp theo.
- Cuối cùng, làm theo nhắc để gỡ Office 365.
- Sau khi gỡ Office, khởi động lại máy.
- Sau đó, cài lại Office 365 để xem vấn đề đã được giải quyết chưa.