Firestick của bạn có thể hiển thị liên tục ‘không thể kết nối’ nếu firmware của Firestick hoặc firmware của bộ định tuyến bị hỏng. Ngoài ra, cấu hình không đúng của bộ định tuyến (như Fast Roaming, dải 5GHz, hoặc subnet) cũng có thể gây ra sự cố.
Vấn đề xảy ra khi Firestick từ chối kết nối với một mạng Wi-Fi cụ thể (trong nhiều trường hợp, thiết bị trước đó hoạt động bình thường).
Bạn có thể kết nối lại Firestick với Internet bằng các giải pháp dưới đây, nhưng trước đó hãy kiểm tra xem Firestick có hỗ trợ loại kết nối Wi-Fi không (ví dụ: Firestick hỗ trợ WPA2-PSK nhưng không hỗ trợ WPA2-ENT). Ngoài ra, kiểm tra xem thay pin điều khiển và nhấn giữ nút home trên điều khiển Firestick trong 10 giây có giải quyết vấn đề không.
Thêm vào đó, kiểm tra xem nhiễu điện từ (đặc biệt nếu thiết bị gắn ở mặt sau TV) có gây ra sự cố không bằng cách tắt và rút nguồn của tất cả thiết bị điện tử như điều hòa, lò vi sóng, hộp cáp Comcast, v.v. quanh đó, hoặc kiểm tra Firestick ở phòng khác nếu nó hoạt động tốt ở đó.
Thử mạng khác và quên mạng hiện tại
Firestick có thể không hoạt động nếu nó bị lỗi hoặc bộ định tuyến mạng không được cấu hình đúng. Trong bối cảnh này, thử mạng khác (như hotspot điện thoại) có thể xác định nguyên nhân và giải quyết tương ứng.
- Ngắt kết nối Firestick khỏi mạng hiện tại và kết nối với mạng khác (ví dụ: hotspot điện thoại).
- Kiểm tra xem sự cố Wi-Fi đã được giải quyết chưa.
- Nếu sự cố vẫn tồn tại trên mạng khác, bạn có thể thử các giải pháp liên quan đến Firestick trong bài viết này.
- Nếu sự cố được giải quyết trên mạng khác, vấn đề nằm ở bộ định tuyến/mạng và bạn có thể giải quyết bằng các giải pháp liên quan đến bộ định tuyến.
Trước khi áp dụng các giải pháp, hãy kiểm tra xem việc quên mạng theo các bước sau có giải quyết vấn đề không:
- Trên màn hình Trang chủ của Firestick, điều hướng đến tab Cài đặt và chọn Mạng.
- Chọn mạng gặp vấn đề và nhấn nút Menu trên điều khiển Firestick.
- Nhấn nút Chọn (nút tròn giữa điều khiển) để xác nhận quên mạng.
- Bây giờ tắt tùy chọn Lưu mật khẩu Wi-Fi vào Amazon và thoát màn hình.
- Vào lại cài đặt mạng của Firestick và kết nối với mạng khác (như hotspot điện thoại).
- Sau đó ngắt kết nối khỏi mạng khác và quên nó trong cài đặt thiết bị.
- Kiểm tra xem Firestick có thể kết nối với mạng Wi-Fi gặp vấn đề không.
Nếu không hiệu quả, hãy kiểm tra xem xóa mật khẩu mạng Wi-Fi (làm cho nó mở/không bảo mật) có giải quyết vấn đề không. Nếu có, bạn có thể tạo mật khẩu mới cho Wi-Fi.
Khởi động lại thiết bị và thiết bị mạng
Vấn đề Wi-Fi Firestick có thể do lỗi giao tiếp tạm thời và khởi động lại thiết bị và thiết bị mạng có thể khắc phục.
- Điều hướng đến tab Cài đặt trên màn hình Trang chủ của Firestick và mở My Fire TV (có thể phải cuộn xuống).
- Chọn Khởi động lại và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem sự cố Wi-Fi đã giải quyết chưa.
- Nếu chưa, tắt tất cả thiết bị (TV, Firestick, v.v.) và thiết bị mạng (bộ định tuyến, bộ mở rộng Wi-Fi, v.v.).
- Rút tất cả thiết bị khỏi nguồn điện và lẫn nhau.
- Chờ 1 phút và cắm lại thiết bị vào nhau và nguồn điện.
- Bật thiết bị và kiểm tra xem sự cố Wi-Fi Firestick đã giải quyết chưa.
Nếu sự cố vẫn còn, kiểm tra xem kết nối Firestick sau khi xóa tất cả thiết bị Wi-Fi khác (như điện thoại, TV, v.v.) khỏi mạng có giải quyết vấn đề không.
Kết nối Firestick với Wi-Fi qua công tắc WPS (PIN)
Nếu bạn không thể dùng mật khẩu Wi-Fi để kết nối, dùng công tắc WPS có thể giải quyết.
- Điều hướng đến tab Cài đặt trên màn hình Trang chủ của Firestick và mở Mạng.
- Chọn Tham gia mạng bằng WPS (PIN) và ghi lại PIN được tạo.
- Truy cập cổng web của bộ định tuyến bằng trình duyệt và vào tab Wireless.
- Chuyển đến tab Thiết lập bảo vệ Wi-Fi và chọn nút radio Thiết lập bảo vệ Wi-Fi.
- Nhập PIN đã tạo vào ô và nhấn nút Đăng ký để kiểm tra xem có giải quyết được không.
Tắt Fast Roaming của bộ định tuyến
Firestick sẽ không kết nối Wi-Fi nếu bạn dùng bộ mở rộng/điểm truy cập Wi-Fi với Fast Roaming (để giảm thời gian xác thực lại khi chuyển điểm truy cập). Trong bối cảnh này, tắt Fast Roaming trong cài đặt bộ định tuyến có thể giải quyết. Trước khi tiến hành, hãy tắt VPN tích hợp của bộ định tuyến (nếu hỗ trợ và đang bật).
- Truy cập cổng web của bộ định tuyến (bằng trình duyệt) và mở Tùy chọn nâng cao hoặc Cấu hình WLAN.
- Bỏ chọn tùy chọn Bật Fast Roaming và lưu thay đổi.
- Sau đó khởi động lại Firestick/bộ định tuyến và kiểm tra xem sự cố Wi-Fi đã giải quyết chưa.
Nếu bộ định tuyến không có Fast Roaming, kiểm tra xem tắt Seamless Wi-Fi có giải quyết sự cố Firestick không.
Tắt dải 5GHz trong cài đặt bộ định tuyến
Firestick có thể không kết nối mạng Wi-Fi nếu bạn dùng bộ định tuyến hai dải và bật cả hai dải (2.4GHz và 5GHz) vì Firestick bị báo cáo có sự cố kết nối với dải 5GHz. Tắt dải 5GHz trong cài đặt bộ định tuyến có thể khắc phục.
- Truy cập cổng web của bộ định tuyến Wi-Fi (bằng trình duyệt) và mở rộng Cài đặt.
- Điều hướng đến tab Wireless và bỏ chọn các mục sau (dưới tùy chọn 5GHz):
Broadcast this Network Name (SSID) Enable 5GHz WIFI
- Đảm bảo tích chọn các mục sau (dưới tùy chọn 2.4GHz):
Broadcast this Network Name (SSID) Enable 2.4GHz WIFI
- Lưu thay đổi và khởi động lại Firestick.
- Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem Firestick có kết nối được với mạng Wi-Fi gặp vấn đề không.
Nếu sự cố được giải quyết với dải 2.4GHz, bạn có thể bật dải 5GHz nhưng đặt kênh của nó giữa 36 đến 48 và điều đó có thể cho phép bạn dùng dải 5GHz với Firestick.
Thay đổi Subnet/Định cấu hình DHCP của bộ định tuyến
Firestick (và nhiều thiết bị Amazon khác) thích dùng lược đồ IP phổ biến (192.168.1.xxx) và có thể không kết nối với mạng có lược đồ IP khác (như 192.168.2.xxx). Trong trường hợp này, chỉnh sửa cài đặt bộ định tuyến để dùng lược đồ IP phổ biến hoặc subnet (như 192.168.1.xxx) có thể khắc phục.
- Mở trình duyệt web và truy cập cổng web của bộ định tuyến.
- Điều hướng đến tab DHCP và đảm bảo phạm vi IP được đặt thành lược đồ IP phổ biến là 192.168.1.xxx.
- Áp dụng thay đổi và kiểm tra xem sự cố Wi-Fi Firestick đã giải quyết chưa.
Nếu không hiệu quả, kiểm tra xem dùng DNS sau trong cài đặt bộ định tuyến có giải quyết không:
0.0.0.0
Nếu sự cố vẫn tồn tại, kiểm tra xem dùng DNS sau có khắc phục được không:
Primary DNS: 1.1.1.1 Secondary DNS: 1.0.0.1
Đặt lại Firestick về mặc định nhà máy
Firestick có thể không kết nối mạng Wi-Fi nếu firmware bị hỏng và đặt lại về mặc định nhà máy có thể khắc phục. Trước khi tiến hành, hãy sao lưu thông tin/dữ liệu quan trọng vì mọi thứ sẽ bị xóa sạch.
- Điều hướng đến tab Cài đặt trên màn hình Trang chủ của Firestick và mở My Fire TV, Thiết bị, hoặc Hệ thống (có thể phải cuộn xuống).
- Chọn Đặt lại mặc định nhà máy (có thể phải cuộn xuống) và xác nhận đặt lại thiết bị bằng cách nhấn nút Reset.
- Sau khi đặt lại xong, thiết lập thiết bị và kiểm tra xem có thể kết nối mạng Wi-Fi không.
Đặt lại bộ định tuyến về mặc định nhà máy
Firestick có thể không kết nối Wi-Fi nếu firmware/OS của bộ định tuyến bị hỏng và đặt lại về mặc định có thể khắc phục. Lưu ý hướng dẫn đặt lại bộ định tuyến có thể khác một chút tùy người dùng.
- Mở trình duyệt web và truy cập cổng quản trị của bộ định tuyến.
- Mở rộng Hệ thống và chọn Khôi phục mặc định.
- Nhấn nút Khôi phục và xác nhận khôi phục bộ định tuyến về mặc định.
- Sau khi đặt lại xong, thiết lập bộ định tuyến theo hướng dẫn của ISP và kiểm tra xem Firestick có kết nối được không.
Nếu quy trình trên hơi phức tạp hoặc dài, bạn có thể dùng nút reset ở mặt sau bộ định tuyến để đặt lại.
Nếu sự cố vẫn tồn tại, liên hệ Amazon và yêu cầu họ kích hoạt lại thiết bị (có thể xảy ra sau khi đặt lại nhà máy). Nếu không hiệu quả, hãy đổi Firestick trong bảo hành (nếu không hoạt động với bất kỳ mạng Wi-Fi nào khác). Nếu Firestick hoạt động tốt với mạng khác, bạn có thể dùng cáp Ethernet để kết nối Internet hoặc dùng bộ mở rộng Wi-Fi.