Một số người dùng Amazon Music báo cáo gặp vấn đề lạ: bài hát liên tục buffering hoặc tạm dừng trước khi cuối cùng hiển thị cửa sổ 'Lỗi phát lại' (Playback Error) kèm theo số Exception. Vấn đề này xảy ra trên cả Android và iOS.
Sau khi kiểm tra kỹ và cố tái hiện trên thiết bị di động, có một số nguyên nhân cơ bản khác nhau có thể kích hoạt mã lỗi này. Đây là danh sách ngắn các thủ phạm tiềm ẩn có khả năng cao:
- Sự cố máy chủ ngầm – Có thể gặp vấn đề này trong lúc Amazon Prime Music đang bảo trì hoặc đang khắc phục gián đoạn. Trong trường hợp này, không có gì bạn làm được ngoài chờ nhà phát triển khắc phục.
- Phiên bản ứng dụng Amazon Music cũ – Dưới một số hoàn cảnh, bạn có thể gặp sự cố do hỏng file ảnh hưởng cài đặt ứng dụng hoặc thư mục cache liên quan. Trên cả iOS và Android, bạn có thể khắc phục bằng cách gỡ cài đặt phiên bản Amazon Music hiện tại và cài phiên bản mới nhất.
- iPhone đã Jailbreak - Hãy nhớ cơ chế DRM đặc biệt Amazon áp dụng cho Amazon Music sẽ ngăn người dùng iOS jailbreak phát nội dung có bản quyền trên Amazon Music. Nếu bạn rơi vào tình huống này, cách khắc phục duy nhất là un-jailbreak thiết bị.
- Android đã Root – Cùng cơ chế DRM cũng gây vấn đề trên Android đã root. Tương tự cách khắc phục iOS, cách duy nhất cho Android đã root là un-root và về ROM gốc trước khi có thể phát nhạc Amazon Music bình thường.
Đã nắm rõ mọi lý do tiềm ẩn có thể kích hoạt mã lỗi này, đây là danh sách các cách khắc phục tiềm năng mà người dùng khác gặp sự cố này đã dùng thành công để tìm ra gốc rễ vấn đề:
Kiểm tra sự cố máy chủ
Trước khi bắt đầu chuỗi hướng dẫn troubleshooting nhằm giải quyết sự cố cục bộ do hỏng hoặc custom ROM/DFU, hãy bắt đầu đơn giản bằng việc kiểm tra xem Amazon có đang gặp sự cố máy chủ ngầm ảnh hưởng đến bộ phận Streaming Music không.
Khi làm việc này, nơi lý tưởng để bắt đầu là dùng dịch vụ như DownDetector hoặc Outage.Report để xem người dùng Amazon Music khác có đang gặp cùng loại vấn đề không.
Nếu các trang trạng thái hiện đang đầy báo cáo mới về sự cố ngầm ảnh hưởng Amazon Prime Music, rõ ràng vấn đề hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát – Bạn chỉ có thể chờ nhà phát triển khắc phục.
Ngược lại, nếu điều tra xác nhận vấn đề không liên quan đến máy chủ, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
Cập nhật ứng dụng Amazon Music lên phiên bản mới nhất
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, vấn đề này cũng có thể do dữ liệu ứng dụng hỏng hoặc dữ liệu cache can thiệp vào phát lại âm thanh. Vấn đề này xác nhận xảy ra trên cả Android và iOS.
Một số người dùng cũng gặp vấn đề này xác nhận vấn đề hoàn toàn khắc phục khi họ gỡ cài đặt Amazon Music khỏi thiết bị trước khi cài lại phiên bản mới nhất từ đầu (xác nhận hiệu quả trên cả Android và iOS).
Để dễ dàng cho bạn, chúng tôi tổng hợp các hướng dẫn con sẽ dẫn dắt bạn qua toàn bộ quy trình trên cả Android và iOS (làm theo hướng dẫn áp dụng cho nền tảng di động bạn chọn)
Cập nhật ứng dụng Zoom trên Android
- Trên điện thoại/máy tính bảng Android, bắt đầu truy cập ứng dụng Google Play Store.
- Khi đã vào cửa hàng ứng dụng, dùng menu hành động bên trái chọn My apps & games (Ứng dụng & game của tôi), sau đó nhấn Library (Thư viện).
- Từ menu My apps & games, truy cập tab Installed (Đã cài đặt) ở trên cùng.
- Cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt và nhấn vào ứng dụng Amazon Music.
- Sau khi đến menu tiếp theo, nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt) và đợi hoàn tất.
- Sau khi ứng dụng gỡ xong, quay lại Google Play Store và cài phiên bản mới nhất Amazon Music.
- Xem lỗi có ngừng xảy ra khi bạn cố phát bài hát từ Amazon Music không.
Cập nhật ứng dụng Zoom trên iOS
- Đảm bảo bạn ở màn hình chính thiết bị iOS.
- Tìm biểu tượng Amazon Music, nhấn giữ cho đến khi thấy biểu tượng ứng dụng bắt đầu rung.
- Khi thấy rung, nhấn nút X nhỏ (góc trên bên trái biểu tượng) bắt đầu gỡ cài đặt.
- Sau khi xong, nhấn nút Home trên thiết bị iOS để thoát chế độ xóa.
- Mở App Store, tìm ứng dụng Zoom lần nữa và làm theo hướng dẫn màn hình để cài lại.
- Khởi chạy Zoom lại và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả sau khi bạn gỡ phiên bản hiện tại Amazon Music và cài mới từ cửa hàng, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
UnJailbreak iPhone (nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp sự cố này trên iPhone hoặc iPad (bất kỳ thiết bị iOS), có khả năng rất lớn bạn thấy 'Lỗi phát lại' do công nghệ DRM (Quản lý quyền kỹ thuật số) có trong Amazon Music ngăn chặn phát nhạc vì phát hiện firmware điện thoại/máy tính bảng đã bị can thiệp.
Lưu ý đây chỉ là vấn đề với iOS và đặc biệt khi chạy Amazon Music trên thiết bị iOS. Amazon nổi tiếng với việc tích hợp cơ chế DRM mạnh mẽ vào tất cả phần mềm – Mong đợi gặp vấn đề tương tự với ứng dụng Amazon Prime Video nếu bạn dùng trên thiết bị jailbreak.
Nếu bạn rơi vào kịch bản này, cách khắc phục duy nhất thực sự là un-jailbreak thiết bị và đưa về RootFS gốc dùng cùng công cụ jailbreak bạn dùng để sửa đổi từ đầu.
Lưu ý: Dưới một số hoàn cảnh, bạn có thể buộc phải restore DFU trước khi thực sự un-jailbreak.
Nếu bạn tìm hướng dẫn cụ thể cách làm điều này, làm theo các bước trong bài viết về un-jailbreak iPhone.
Nếu phương pháp này không áp dụng vì bạn không gặp 'Lỗi phát lại' trên iOS hoặc thiết bị iOS không jailbreak, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
Unroot thiết bị Android (nếu áp dụng)
Lưu ý iOS không phải hệ điều hành di động duy nhất bị ảnh hưởng bởi cơ chế DRM mạnh mẽ trên Amazon Music. 大部分 thiết bị Android chạy custom ROM bị ảnh hưởng bởi cùng Lỗi phát lại khi cố phát nội dung từ dịch vụ streaming nhạc.
Giải pháp, trong trường hợp này, giống như iOS – Bạn cần chuyển về ROM gốc (un-root thiết bị) để Amazon Music không còn phát hiện vi phạm quy tắc DRM và cho phép phát nhạc.
Nếu bạn am hiểu kỹ thuật và muốn tự làm, chúng tôi đã tạo bài viết từng bước sẽ dẫn dắt bạn qua quy trình un-root thiết bị Android.
Sau khi un-root xong, bạn cần cài lại ứng dụng Amazon Music gặp sự cố và xem lỗi phát lại đã khắc phục chưa.