Một số người dùng Hulu báo cáo đôi khi khi xem chương trình hoặc phim trên PC, thiết bị di động, hoặc Smart TV, màn hình sẽ tối 2 giây trước khi mã lỗi 'runtime -2' hiện ra. Lỗi runtime này kèm theo ID lỗi duy nhất như 6796f10 hoặc 0167361d.
Sau khi kiểm tra kỹ và cố gắng tái hiện cục bộ, có một số nguyên nhân cơ bản khác nhau có thể gây ra vấn đề. Đây là danh sách ngắn các kịch bản bạn có thể gặp lỗi này:
- Sự cố máy chủ đang diễn ra – Có thể thấy mã lỗi này nếu Hulu đang trong quá trình khắc phục sự cố máy chủ bất ngờ hoặc فترة bảo trì được lên lịch trước. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể xác nhận sự cố máy chủ và đợi các nhà phát triển liên quan khắc phục.
- Vấn đề trình duyệt (Chỉ PC) – Tần suất lỗi này cao hơn nhiều trên máy tính Windows 10 nơi Hulu được stream trực tiếp từ trình duyệt. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách dùng ứng dụng UWP Hulu độc lập để stream nội dung.
- Vấn đề dữ liệu cache – Trong绝大多数 trường hợp, vấn đề này do dữ liệu cache không chính xác do ứng dụng Hulu mang theo. Điều này thường见于 Smart TV, Set-Top Box, hộp Roku, và console game. Trong mọi tình huống như vậy, giải pháp giống nhau – Khởi động lại nguồn (Powercycling) thiết bị streaming để cho tụ điện giải phóng và dữ liệu tạm thời được giải phóng.
Đã xem qua mọi nguyên nhân tiềm ẩn có thể gây ra mã lỗi 'runtime -2', đây là danh sách các cách khắc phục mà người dùng khác đã dùng thành công để troubleshoot và giải quyết vấn đề:
Kiểm tra sự cố máy chủ
Trước khi chuyển đến các cách khắc phục dưới đây, khuyên bạn nên bắt đầu bằng việc kiểm tra xem bạn có đang đối mặt với sự cố máy chủ phổ biến hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát hay không.
Bạn có thể thấy thông báo lỗi Hulu runtime -2 nếu máy chủ Hulu đang gặp gián đoạn hoặc đang bảo trì.
Nếu kịch bản này áp dụng, cách lý tưởng để bắt đầu là kiểm tra các kênh chính thức xem có sự cố với dịch vụ Hulu chính hay không.
Có nhiều cách làm điều này, nhưng nếu muốn con đường nhanh nhất, hãy dùng dịch vụ như DownDetector hoặc Outage.Report.
Lưu ý: Dùng các dịch vụ này, bạn có thể kiểm tra xem người dùng khác sống gần bạn có báo cáo cùng vấn đề không.
Nếu tìm thấy bằng chứng sự cố phổ biến vì người dùng khác báo cáo cùng lúc, hãy kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Hulu xem có thông báo chính thức về sự cố máy chủ không.
Lưu ý nếu bạn vừa phát hiện sự cố máy chủ, không cách khắc phục tiềm năng dưới đây sẽ hoạt động. Lúc này bạn chỉ có thể đợi sự cố được khắc phục bởi kỹ sư Hulu.
Nếu không có bằng chứng sự cố máy chủ phổ biến, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
Cài đặt và dùng ứng dụng Hulu UWP (Chỉ Windows)
Nếu bạn gặp mã lỗi 'runtime -2' trên máy tính Windows 10 khi cố stream nội dung từ trình duyệt, tải và dùng ứng dụng UWP (Universal Windows Platform) độc lập sẽ khắc phục vấn đề.
Hầu hết người dùng gặp vấn đề này liên tục trên Windows 10 báo cáo mã lỗi không còn xuất hiện sau khi chuyển sang ứng dụng Hulu độc lập. Như đã thấy, ứng dụng này ổn định hơn nhiều so với stream Hulu trực tiếp từ trình duyệt.
Nếu bạn tìm hướng dẫn cụ thể cài đặt và cấu hình ứng dụng Hulu UWP, làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Nhấn Windows key + R mở hộp thoại Run. Gõ 'ms-windows-store:' vào ô văn bản và nhấn Enter mở Microsoft Store.
Lưu ý: Khi được nhắc bởi UAC (User Account Control), nhấn Yes để cấp quyền admin.
- Khi đã vào menu chính Microsoft Store, nhấn biểu tượng Search (góc trên bên phải), gõ 'huluapp', nhấn Enter tạo kết quả tìm kiếm.
- Từ danh sách kết quả, nhấn vào Hulu và đợi trang chuyên biệt tải xong.
- Nhấn nút Get rồi nhấn Install (Cài đặt) bắt đầu tải và đợi hoàn tất.
- Sau khi tải xong, khởi chạy ứng dụng UWP bình thường và đăng nhập tài khoản.
- Dùng Hulu như bình thường từ trình duyệt và xem mã lỗi runtime -2 có xuất hiện lại không.
Nếu cùng loại lỗi runtime -2 vẫn xảy ra hoặc phương pháp này không áp dụng được, chuyển sang cách khắc phục tiềm năng tiếp theo.
Khởi động lại nguồn (Power Cycle) thiết bị streaming (nếu áp dụng)
Như đã thấy, vấn đề này cũng có thể liên quan đến dữ liệu hỏng được lưu trữ bởi thiết bị bạn dùng stream nội dung từ Hulu. Vấn đề này báo cáo xảy ra với nhiều thiết bị bao gồm FireTV Sticks, Set-Top Boxes, Smart TVs, game consoles, hộp Roku, và thậm chí máy Blu-Ray thông minh.
Một số người dùng gặp lỗi Hulu runtime -2 đã khắc phục bằng cách buộc quy trình power-cycling để xóa dữ liệu liên quan Hulu và giải phóng tụ điện đảm bảo khởi động mới.
Nếu bạn gặp sự cố với một trong các thiết bị trên và không cách khắc phục nào trên giúp được, làm theo một trong các hướng dẫn dưới để power-cycle thiết bị thông minh bạn dùng stream nội dung Hulu:
Power-Cycling Smart TV
- Trên Smart TV, bắt đầu bằng cách rút thiết bị khỏi ổ cắm điện.
- Đợi một phút để tụ điện có đủ thời gian tự giải phóng.
Lưu ý: Với một số Smart TV, bạn có thể đẩy nhanh quá trình bằng cách nhấn giữ nút nguồn trên TV (không phải điều khiển). Điều này sẽ xóa dữ liệu tạm thời liên quan OS được lưu giữa các lần khởi động.
- Cắm lại thiết bị và bật Smart TV, xem bạn còn gặp cùng vấn đề với Hulu không.
Power-Cycling thiết bị Roku
- Rút thiết bị Roku và đợi 10 giây để giải phóng tụ điện.
- Cắm lại thiết bị Roku và nhấn bất kỳ nút nào trên điều khiển Roku để hoàn tất.
- Sau khi thiết bị bật lại, cho nó vài phút nhàn rỗi.
Lưu ý: Cần thiết để cho phép các tiến trình nền hoàn tất. - Cố stream nội dung từ Hulu và xem bạn còn thấy lỗi runtime -2 không.
Power-Cycling Fire TV Stick
- Nếu bạn dùng Fire TV Stick của Amazon stream nội dung Hulu, bắt đầu bằng cách đóng bất kỳ sub-app nào bạn đang chạy.
- Sau khi làm xong, rút Fire TV stick khỏi TV và đợi một phút để giải phóng tụ điện.
- Cắm lại Fire TV vào TV và bật nó theo cách thông thường trước khi bắt đầu streaming khác trong ứng dụng Hulu.
Power-Cycling máy Blu-Ray
- Nếu bạn thấy mã lỗi này với máy blu-ray thông minh cũng có khả năng streaming, bạn cần bắt đầu quy trình power-cycling bằng cách ngắt kết nối vật lý blu-ray khỏi ổ cắm điện và đợi một phút.
- Sau khi làm xong, nhấn giữ nút nguồn để giải phóng tụ điện.
Lưu ý: Nếu máy blu-ray không có nút nguồn, bù trừ bằng cách để thiết bị rút cắm ít nhất 3 phút.
- Sau khi thời gian trôi qua, cắm lại thiết bị và khởi động trình tự khởi động của máy blu-ray.
- Sau khi khởi động xong, mở ứng dụng Hulu lại, xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Power-cycling Set-top Box
- Với set-top box, cách duy nhất power-cycle (với绝大多数 mẫu) là rút thiết bị khỏi ổ cắm điện và đợi một phút.
- Sau khi rút thiết bị, nhấn giữ nút nguồn để giải phóng.
Lưu ý: Set-top box biết lưu nhiều năng lượng, nên cách tốt nhất là cho chúng 5 phút cố định để giải phóng trước khi cắm lại.
Power-Cycle Xbox One / Xbox Series S
- Kiểm tra console không ở chế độ nhàn rỗi trước khi nhấn nút Xbox (trên console) giữ khoảng 10 giây hoặc cho đến khi đèn LED trước tắt.
- Sau khi console tắt hoàn toàn, thả nút nguồn và rút cáp nguồn khỏi ổ cắm điện.
- Đợi một phút đảm bảo tụ điện giải phóng hoàn toàn.
- Sau thời gian này, khởi động console lại, chạy ứng dụng Hulu và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Power-Cycle Playstation 4 / PlayStation 5
- Đảm bảo console ở chế độ nhàn rỗi (không phải ngủ đông).
- Tiếp theo, nhấn giữ nút nguồn (trên console) và giữ cho đến khi console tắt hoàn toàn.
- Khi nghe tiếng beep thứ hai, thả nút nguồn.
- Tiếp theo, rút cáp nguồn khỏi ổ cắm điện và đợi 30 giây hoặc hơn để đảm bảo tụ điện giải phóng hoàn toàn.
- Cuối cùng, cấp nguồn lại và khởi động console lại, đợi khởi động ban đầu hoàn tất trước khi chạy Hulu lại và xem vấn đề đã khắc phục chưa.