Microsoft Outlook, đôi khi, bị biết đến với việc đưa ra lỗi nói — The action cannot be completed. The connection to Microsoft Exchange is unavailable, Outlook must be online or connected to complete this action (Hành động không thể hoàn thành. Kết nối với Microsoft Exchange không khả dụng, Outlook phải trực tuyến hoặc đã kết nối để hoàn thành hành động này). Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách khắc phục vấn đề này và đưa nó trở lại hoạt động như bình thường.
The connection to Microsoft Exchange is unavailable, Outlook must be online or connected to complete this action
Có hai cách để khắc phục vấn đề này. Thứ nhất, tạo hồ sơ mặc định mới. Thứ hai, Xóa hồ sơ mặc định. Không nhiều người có nhiều hồ sơ Outlook, nên không phải lúc nào cũng là một tùy chọn. Vì vậy hãy sử dụng phương pháp thứ hai như sau:
- Xóa Hồ sơ mặc định (Delete Default Profile)
- Tạo Hồ sơ Outlook mới (Create a New Outlook Profile)
- Cập nhật hoặc tạo hồ sơ Outlook với mã hóa RPC
- Vô hiệu hóa yêu cầu mã hóa trên tất cả máy chủ CAS
- Triển khai cài đặt Group Policy để cập nhật hồ sơ Outlook hiện có với mã hóa RPC
Ba phương pháp đầu tiên có thể được cấu hình bởi người dùng cuối, trong khi hai phương pháp cuối chỉ dành cho Máy chủ (Servers).
1. Xóa Hồ sơ mặc định
- Khởi chạy Outlook, sau đó nhấp vào Info > Account settings dropdown > Manage Profile (Quản lý hồ sơ)
- Sẽ mở cửa sổ Mail Setup. Nhấp vào nút Show Profiles (Hiển thị hồ sơ).
- Xóa hồ sơ mặc định bằng cách nhấp vào nút Remove (Xóa).
- Khởi động lại Outlook.
Khi bạn xóa hồ sơ, tất cả nội dung được lưu trữ ngoại tuyến (cached) cho tài khoản đó sẽ bị xóa. Tuy nhiên, bạn có thể sao lưu hồ sơ OST để tái sử dụng.
Khi bạn khởi chạy lại Outlook, bạn sẽ phải tạo hồ sơ mới, và sau đó trải qua quy trình thiết lập lại.
2. Tạo Hồ sơ Outlook mới
Nếu bạn không muốn xóa, bạn có thể tạo hồ sơ mặc định mới. Tại Mail Setup > Profiles, bạn có thể nhấp vào nút Add (Thêm), sau đó đặt tên cho hồ sơ. Tiếp theo, bạn cần thêm các tài khoản email bạn muốn thêm. Hãy đảm bảo cấu hình đúng cách tài khoản email, để lỗi không xuất hiện lại. Cũng hãy đảm bảo đặt nó làm hồ sơ mặc định.
3. Cập nhật hoặc tạo hồ sơ Outlook với mã hóa RPC
Hầu hết người dùng có tất cả tài khoản email dưới một hồ sơ đơn lẻ. Một trong các tài khoản email có thể gặp sự cố với máy chủ đang chạy Microsoft Exchange Server 2010, Microsoft Exchange Server 2013 hoặc Microsoft Exchange Server 2016. Thông thường đây là các tài khoản doanh nghiệp chưa được cấu hình đúng cách.
- Khởi chạy Outlook, sau đó nhấp vào Info > Account settings dropdown > Manage Profile
- Nhấp vào E-mail Accounts > chọn email được cấu hình với Exchange Server, sau đó nhấp vào Change > More Settings (Thêm cài đặt)
- Trong cửa sổ Microsoft Exchange, chuyển sang tab Security (Bảo mật)
- Chọn Encrypt data between Microsoft Office Outlook and Microsoft Exchange (Mã hóa dữ liệu giữa Microsoft Office Outlook và Microsoft Exchange).
- Nhấp Ok và thoát
Nó sẽ khắc phục vấn đề nếu nó do lỗi mã hóa RPC.
4. Vô hiệu hóa yêu cầu mã hóa trên tất cả máy chủ CAS
Phần này dành riêng cho quản trị viên CNTT những người có thể vô hiệu hóa yêu cầu mã hóa. Microsoft cảnh báo rằng nó chỉ nên được sử dụng ở nơi bạn không thể triển khai ngay lập tức các cài đặt RPC encryption cần thiết trên các Outlook clients. Chạy lệnh sau trong Exchange Management Shell:
Set-RpcClientAccess –Server <Exchange server name> –EncryptionRequired:$False
Bạn phải chạy cmdlet này cho tất cả Client Access servers đang chạy Exchange Server 2010 hoặc phiên bản mới hơn. Chạy lại lệnh này cho mỗi Exchange server có vai trò Client Access Server. Ngoài ra, hãy đảm bảo vô hiệu hóa mã hóa RPC, chúng ta đã nói ở bước trên.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo bật lại nó sau khi triển khai với các thay đổi đối với yêu cầu RPC trên Outlook.
5. Triển khai cài đặt Group Policy để cập nhật hồ sơ Outlook hiện có với mã hóa RPC
Bạn cũng có thể thay đổi cài đặt RPC phía máy chủ bằng cách sử dụng Group Policy. Điều hướng đến User Configuration > Administrative Templates > Microsoft Office "Số phiên bản" > Account Settings > Exchange. Tìm chính sách Enable RPC encryption (Bật mã hóa RPC) và vô hiệu hóa nó.
Chúng tôi hy vọng các phương pháp này đã giúp bạn giải quyết các vấn đề kết nối Outlook với Microsoft Exchange.