Nếu gặp lỗi Xin lỗi, chúng tôi không thể truy cập tài khoản của bạn lúc này (Sorry, we can't get to your account right now) trong các ứng dụng Office 365 như Word, Excel, PowerPoint..., hãy khắc phục theo bài viết này. Tài khoản Microsoft cần thiết khi dùng Office 365 trên máy để kích hoạt sản phẩm, lưu file lên OneDrive...
Toàn bộ thông báo lỗi:
Lỗi tài khoản
Xin lỗi, chúng tôi không thể truy cập tài khoản của bạn lúc này. Để khắc phục, vui lòng đăng nhập lại.
Cần tài khoản Microsoft với các phiên bản Office mới, bao gồm Office 365. Nó cho phép:
- Kích hoạt sản phẩm.
- Không cần nhập khóa sản phẩm sau khi cài lại Office.
- Lưu file lên OneDrive khi cần.
Lỗi xảy ra khi bạn đổi mật khẩu tài khoản Microsoft, và cài đặt Office không xác thực được quyền sở hữu tài khoản. Để ngăn chặn sử dụng trái phép, Microsoft chặn tất cả thiết bị đã đăng nhập khi bạn đổi mật khẩu.
Cũng xảy ra khi bật xác thực hai yếu tố (two-factor authentication) cho tài khoản Microsoft. Lúc đó cần đăng nhập lại để Office xác thực với thông tin đăng nhập đúng.
Xin lỗi, chúng tôi không thể truy cập tài khoản của bạn lúc này
Để khắc phục lỗi này trong ứng dụng Office 365:
- Đăng nhập lại tài khoản Microsoft
- Bật lại xác thực hai yếu tố
1. Đăng nhập lại tài khoản Microsoft
Thói quen tốt là đổi mật khẩu ít nhất một lần/tháng. Tuy nhiên, nhớ đăng nhập lại sau mỗi lần đổi mật khẩu thành công. Đơn giản: nhấp nút Đăng nhập (Sign in) hiển thị trong thông báo lỗi.
Cửa sổ nhắc nhập thông tin tài khoản Microsoft. Nếu nhập đúng, lỗi sẽ biến mất.
2. Bật lại xác thực hai yếu tố
Nếu lỗi xuất hiện sau khi bật xác thực hai bước cho tài khoản Microsoft, hãy làm theo các bước:
- Tắt xác thực hai bước trong tài khoản Microsoft.
- Đăng nhập tài khoản trong ứng dụng Office 365.
- Bật lại xác thực hai bước.
Đôi khi lỗi do sự cố nội bộ, thực hiện 3 bước trên sẽ khắc phục.