Lỗi Office 365/2019/2016: Tài khoản khác trong tổ chức đã đăng nhập trên máy này

Trong một số trường hợp, khi đăng nhập app Office 365 (Microsoft 365) hoặc Office 2019/2016/2013 trên Windows với tài khoản Microsoft (hoặc Azure account), lỗi sau xuất hiện:

Sorry, another account from your organization is already signed in on this computer.

Vấn đề xảy ra nếu user từ cùng tổ chức (tenant) với tài khoản Microsoft 365 của bạn đã đăng nhập trên máy này hoặc vào app Office (Word, Excel, Outlook, v.v.). Microsoft 365 chỉ hỗ trợ một session cho user cùng tổ chức.

Giải pháp tốt nhất: đăng xuất user trước đó khỏi tất cả app Office 365 (Microsoft 365). Cách làm:

1. Kết thúc session user trước bằng cách đăng xuất khỏi app Office hoặc Windows (dùng nút Sign Out góc trên phải app Office hoặc menu: File → Account);
   
   
2. Xóa tất cả connected Office services khỏi profile (File → Account → Connected Services → Remove Services);
   
3. Làm cho tất cả app Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word, v.v.);
4. Khởi động lại máy;
5. Mở app Office và đăng nhập với tài khoản Microsoft của bạn.

Nếu cách đơn giản xóa dữ liệu tài khoản trước không giúp, phải xóa hoàn toàn profile Microsoft 365 và username/password đã lưu khỏi Windows Credential Manager.

1. Mở Windows Credential Manager: control /name Microsoft.CredentialManager (hoặc Control Panel\User Accounts\Credential Manager);
2. Xóa tài khoản Office và Microsoft đã lưu ở section Generic Credentials;
   
3. Mở Registry Editor (regedit.exe) đến HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities (Office 365/2019/2016); Office 2013 dùng khóa khác: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
4. Dùng giá trị EmailAddress, FirstName, LastName tìm khóa registry lưu thông tin user khác tổ chức bạn. Xóa khóa registry tìm thấy dưới section Identities (chứa dữ liệu profile);
   
5. Xóa dữ liệu kích hoạt license Office: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing\
6. Restart máy và đăng nhập app Office dùng tài khoản Microsoft 365 của bạn.

Nếu chưa giúp hoặc thấy cửa sổ đăng nhập Office/Teams/Word trắng, đảm bảo bản Office cho phép dùng Modern Authentication. Yêu cầu cài đặt registry (Office 2013 và 2016):

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity DWORD:EnableADAL Value: 1

Nếu lỗi xảy ra trên RDS server cài Office 365 ProPlus (Microsoft 365 App for Enterprise), đảm bảo Office cài với tùy chọn SharedComputerLicensing bật.