Nhiều người dùng gặp vấn đề khi mở ứng dụng Office trên Windows 10. Các ứng dụng như Word hoặc một số ứng dụng UWP khác, khi khởi chạy, hoặc không mở hoặc hiển thị lỗi This app can't open, Check the Windows Store for more info (Ứng dụng này không thể mở, Kiểm tra Windows Store để biết thêm thông tin).
Lỗi "This app can't open" cho ứng dụng Office
Microsoft đã xác định nguyên nhân và cung cấp giải pháp thay thế.
Nguyên nhân gây ra sự cố
Vấn đề liên quan đến Dịch vụ cấp phép Store (Store Licensing Service). Các ứng dụng Preview được cấp phép hết hạn quá nhanh. Điều này dẫn đến vấn đề khác nơi Store không thể lấy được phép mới nếu đã có phép, ngay cả khi phép đã hết hạn. Gỡ và cài đặt lại không xóa bộ nhớ đệm nên ứng dụng không lấy được phép khi khởi động. Nếu bạn cài đặt ứng dụng trước ngày 23 tháng 2, bạn sẽ gặp vấn đề này và gỡ/cài lại không khắc phục được.
Giải pháp thay thế
Andrew Moss của Microsoft giải thích vấn đề và đăng giải pháp thay thế trong Cộng đồng Microsoft. Đây là giải pháp tạm thời cho đến khi bản sửa lỗi có sẵn. Giải pháp này xóa tất cả phép được lưu trong bộ nhớ đệm trên thiết bị, và cho phép làm mới tất cả phép hợp lệ. Sau khi làm giải pháp này, bạn cần gỡ Word Preview, PowerPoint Preview và Excel Preview và tải lại từ Store (và các ứng dụng khác nếu cũng hiện cùng triệu chứng).
Hướng dẫn từng bước
1. Mở Notepad và dán văn bản sau vào tài liệu trống
echo off net stop clipsvc if "%1"=="" ( echo ==== BACKING UP LOCAL LICENSES move %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak ) if "%1"=="recover" ( echo ==== RECOVERING LICENSES FROM BACKUP copy %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat ) net start clipsvc
2. Lưu file với tên "activelic.bat" (chú ý phần mở rộng .bat)
3. Nhấp chuột phải vào nút Start (logo cửa sổ), mở 'Command Prompt (Admin)' (Dấu nhắc lệnh quản trị). Thực thi file batch từ dấu nhắc lệnh admin này.
4. Vào menu Start và gỡ ứng dụng đang gặp sự cố.
5. Vào Store và tải lại ứng dụng. Khởi chạy nó và nó sẽ mở, lấy lại phép mới, hợp lệ.
Script đang làm là dừng dịch vụ cấp phép khách hàng (có thể chưa chạy) đổi tên bộ nhớ đệm và khởi động lại. Bộ nhớ đệm sẽ cập nhật khi ứng dụng được khởi chạy.
Hoạt động hoàn hảo cho tôi. Tôi gặp vấn đề với Word, Excel, và PowerPoint. Sau khi chạy script, gỡ và cài lại, chúng hoạt động tốt.
Các lỗi 'This app can't open' tương tự cho:
- Photos, Xbox Game Bar, Calculator apps
- File Explorer chạy với đặc quyền quản trị
- Intel Graphics Command Center
- App can't open while User Account Control is turned off.