Một số người dùng Microsoft Office báo cáo khi cố đăng nhập vào ứng dụng Microsoft 365 trên Windows 11/10, gặp mã lỗi 0xC0070057. Nếu bạn gặp vấn đề tương tự, bài viết này giúp người dùng bị ảnh hưởng với giải pháp để giải quyết thành công.
Thông báo lỗi:
Có sự cố xảy ra
Chúng tôi không thể đăng nhập cho bạn. Nếu lỗi này tiếp diễn, liên hệ quản trị viên hệ thống và cung cấp mã lỗi C0070057.
Thông báo lỗi cũng xuất hiện khi đăng nhập trực tiếp vào Outlook thay vì thêm tài khoản qua cài đặt.
Lỗi đăng nhập ứng dụng Office 0xC0070057
Nếu mã lỗi 0xC0070057 xảy ra khi đăng nhập ứng dụng Office trên Windows 11/10, hãy thử các giải pháp dưới đây:
- Kiểm tra thiết bị có ngoại tuyến không
- Đăng xuất và đăng nhập lại ứng dụng Office với tài khoản Công việc hoặc Trường học
- Xóa file thông tin tài khoản trong thư mục AppData
- Gỡ cài đặt bản cập nhật Windows
- Chạy lệnh /leave
- Vô hiệu hóa xác thực 2 bước
- Đặt lại và Sửa chữa ứng dụng Office
Xem chi tiết quy trình cho từng giải pháp.
1. Kiểm tra thiết bị có ngoại tuyến không
Vì mã lỗi 0xC0070057 khi đăng nhập ứng dụng Office 365 trên Windows 11/10 chỉ ra sự cố máy chủ, giải pháp này yêu cầu kiểm tra xem máy tính có vấn đề kết nối hoặc ngoại tuyến. Trong trường hợp này, bạn có thể thử khắc phục sự cố internet và kết nối mạng hoặc dùng Công cụ sửa chữa Internet hoàn chỉnh nếu không kết nối được Internet, sau đó xem có đăng nhập được ứng dụng không. Nếu thiết bị trực tuyến và lỗi vẫn tiếp diễn, có thể sự cố ở phía máy chủ chứ không phải máy khách – thử giải pháp tiếp theo.
2. Đăng xuất và đăng nhập lại ứng dụng Office với tài khoản Công việc hoặc Trường học
Giải pháp này yêu cầu đăng xuất và đăng nhập lại ứng dụng Office với tài khoản Công việc hoặc Trường học.
Làm như sau:
- Trong bất kỳ ứng dụng Office nào, vào Tệp > Tài khoản (hoặc Tài khoản Office trong Outlook) > Đăng xuất.
- Đóng tất cả ứng dụng Office.
- Khởi động lại thiết bị.
- Sau khởi động, đi đến Cài đặt > Tài khoản > Email và tài khoản.
- Chọn Thêm tài khoản nơi làm việc hoặc trường học.
- Đăng nhập bằng thông tin xác thực.
Bây giờ bạn nên đăng nhập được ứng dụng Office không lỗi. Nếu không, thử giải pháp tiếp theo.
3. Xóa file thông tin tài khoản trong thư mục AppData
Giải pháp này yêu cầu xóa file lưu thông tin tài khoản từ thư mục Appdata trên Windows 11/10.
Làm như sau:
- Nhấn Phím Windows + E để mở File Explorer.
- Nhấn phím tắt Alt + D để thay đổi thanh điều hướng breadcrumb.
- Sao chép và dán đường dẫn dưới vào thanh địa chỉ được làm nổi bật và nhấn Enter. Thay thế UserName bằng tên người dùng đăng nhập.
C:\Users\UserName\AppData\Local\Packages
- Tại vị trí đó, tìm thư mục Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy, nhấp chuột phải và chọn Xóa từ menu ngữ cảnh. Điều này xóa tài khoản có sẵn dưới Email & tài khoản trong ứng dụng Cài đặt.
- Khởi động lại máy tính.
Sau khởi động, bạn nên đăng nhập được ứng dụng Office không lỗi. Nếu không, thử giải pháp tiếp theo.
4. Gỡ cài đặt bản cập nhật Windows
Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo lỗi bắt đầu xảy ra trong ứng dụng Office và Microsoft Teams sau khi cài đặt bản cập nhật bảo mật Windows. Trong trường hợp này, để khắc phục lỗi, bạn có thể gỡ cài đặt bản cập nhật gây sự cố.
5. Chạy lệnh /leave
Giải pháp này yêu cầu chạy lệnh dsregcmd /leave. Khi lệnh này thực thi, nó tách thiết bị Windows 11/10 khỏi Azure Active Directory – không cần khởi động lại thiết bị.
Làm như sau:
- Nhấn Phím Windows + R để gọi hộp thoại Chạy.
- Trong hộp thoại Chạy, gõ cmd rồi nhấn CTRL + SHIFT + ENTER để mở Command Prompt chế độ quản trị.
- Trong cửa sổ dòng lệnh, gõ lệnh dưới và nhấn Enter.
dsregcmd /leave
- Thoát CMD sau khi lệnh thực thi.
Bây giờ thử đăng nhập ứng dụng Office và xem sự cố có giải quyết không. Nếu không, thử giải pháp tiếp theo.
6. Vô hiệu hóa xác thực 2 bước
Chúng tôi khuyên người dùng Windows 11/10 bật xác thực hai yếu tố trong tài khoản Microsoft để tăng bảo mật. Tuy nhiên, nếu gặp lỗi này, bạn có thể tắt xác thực 2 bước và thử đăng nhập xem có thành công không.
Nếu hành động này khắc phục lỗi, bạn có thể bật lại xác thực hai yếu tố trong tài khoản Microsoft.
7. Đặt lại và Sửa chữa ứng dụng Office
Giải pháp khả thi khác nếu không cách nào hiệu quả là đặt lại và sửa chữa ứng dụng Office; cụ thể ứng dụng Office bạn gặp lỗi khi đăng nhập.
Hy vọng giúp ích!
Bài liên quan: Khắc phục Mã lỗi và Vấn đề Đăng nhập Microsoft Teams
Làm thế nào khắc phục lỗi Office 365?
Để khắc phục sự cố đăng ký Microsoft Office 365 trên Windows, làm theo hướng dẫn: Nhấp chuột phải nút Start. Chọn ứng dụng và tính năng. Tìm ứng dụng Office bạn gặp sự cố từ danh sách. Nhấp Sửa đổi > Sửa chữa trực tuyến. Nhấp Sửa chữa.
Làm thế nào khắc phục vấn đề đăng nhập Microsoft Office?
Người dùng Microsoft Office có thể khắc phục vấn đề đăng nhập trên Windows 11/10 bằng cách thử các gợi ý: Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt, xóa cookie Internet, thử đăng nhập lại. Thử đổi mật khẩu, vì có thể mật khẩu tạm thời hoặc đã hết hạn. Liên hệ Hỗ trợ Microsoft.