Bây giờ bạn đã học cách tạo chatbot Power Virtual Agents trên Microsoft Teams, bạn có thể đang tự hỏi làm thế nào để thêm nội dung cho bot của mình. Bạn có thể tạo chủ đề bằng cách tùy chỉnh mẫu do Microsoft cung cấp, tạo chủ đề mới từ đầu, hoặc nhận gợi ý từ các trang web trợ giúp hiện có.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi tạo bot từ hướng dẫn trước, hãy kiểm tra các vấn đề đã biết về việc tạo bot.
Chủ đề cho chatbot Power Virtual Agents
Trong Power Virtual Agents (PVA), một chủ đề xác định cách bot trả lời câu hỏi từ người dùng. Khi bạn tạo bot PVA trong Teams, bot sẽ được đưa ra bốn bài học nơi bạn có thể thấy các ví dụ về chủ đề. Các bài học này từ đơn giản đến phức tạp sử dụng phân nhánh điều kiện và thực thể tùy chỉnh.
Cũng có cụm từ kích hoạt (trigger phrases), là các cụm từ, từ khóa hoặc câu hỏi mà người dùng có thể gõ để bắt đầu cuộc trò chuyện với bot. Nút hội thoại (Conversation nodes) là những gì bạn sử dụng để tìm ra bot nên phản hồi như thế nào đối với các cụm từ kích hoạt.
Các chủ đề được đưa cho chatbot PVA của bạn là ví dụ nhằm học cách tạo nội dung cho bot của bạn và không dành cho sử dụng sản xuất. Bạn có thể sử dụng các bài học này làm mẫu và chỉnh sửa chúng để chúng hoạt động cho trường hợp sử dụng của bạn. Sử dụng bốn chủ đề bài học này để hiểu bot của bạn sử dụng chủ đề như thế nào để tương tác với người dùng.
Sử dụng Chủ đề mẫu và Hệ thống
Khi bạn tạo một bot, một số chủ đề được tạo tự động và rơi vào hai danh mục:
- User Topics (Chủ đề người dùng) - bốn chủ đề "bài học" được tải sẵn giúp hiểu các cách đơn giản đến phức tạp để tạo cuộc trò chuyện bot. Bạn có thể chỉnh sửa các chủ đề này theo cách tương tự như chủ đề bạn tự tạo. Bạn cũng có thể xóa chúng hoàn toàn nếu bạn muốn.
- System Topics (Chủ đề hệ thống) - Các chủ đề tải sẵn này có sẵn cho ví dụ về ngôn ngữ hội thoại được sử dụng trong cuộc trò chuyện bot. Bạn không thể xóa, vô hiệu hóa hoặc chỉnh sửa cụm từ kích hoạt của các chủ đề này, nhưng bạn có thể tùy chỉnh các nút trên canvas tạo tác. Các chủ đề này không nên thay đổi trừ khi bạn thoải mái viết kịch bản cuộc trò chuyện bot từ đầu đến cuối.
Một cách tuyệt vời để làm quen với Chủ đề chatbot của bạn là khám phá tab Topics trong ứng dụng PVA trên Teams. Đây là những gì cần làm.
1. Mở Microsoft Teams trên máy tính để bàn.
2. Nhấp vào ứng dụng Power Virtual Agents từ bảng bên của Teams.
3. Nhấp Chatbots ở đầu trang.
5. Nhấp My chatbots để xem danh sách chatbot của bạn.
6. Nhấp vào chatbot bạn muốn chỉnh sửa.
7. Nhấp Topics ở trên để mở phần Topics.
Khi bạn hoàn tất, bạn nên thấy tất cả Topics được liệt kê. Như bạn có thể thấy, bạn có thể bật/tắt User Topics, nhưng không phải trường hợp cho User Topics vì chúng không thể chỉnh sửa. 
Đây là ý tưởng tốt để nhấp qua các chủ đề để xem chúng được xây dựng như thế nào trong PVA. Nhấp qua bốn User Topics được liệt kê, xem lại tiêu đề chủ đề, mô tả, và xem các cụm từ kích hoạt được sử dụng trong mỗi tương tác. Nhấp qua từng System Topic để xem luồng của bot, bao gồm bình luận của bot, phản hồi mong đợi của người dùng, điểm quyết định và tham chiếu thực thể.
Tạo Chủ đề
Nếu bạn đang làm theo hướng dẫn này, thì bạn đã có thể thấy cách tạo chủ đề mới. Làm theo các bước sau để thêm chủ đề mới.
1. Nhấp tab New Topic (Chủ đề mới) ở đầu.
2. Chọn From Blank (Từ rỗng) để tạo chủ đề mới, trống.
Khi chủ đề trống mới được tạo, bạn sẽ được đưa đến màn hình trigger phrases (cụm từ kích hoạt).
3. Tại đây, bạn sẽ cần nhập 5-10 cụm từ kích hoạt để dạy chatbot các cách thay thế khác nhau mà ai đó có thể hỏi về chủ đề của bạn. Làm theo các mẹo viết được đưa ra và khi bạn hoàn tất nhập cụm từ kích hoạt, nhấp Details (Chi tiết). Nhập Name (Tên) và Display name (Tên hiển thị) tùy chỉnh của chủ đề.
4. Nhấp Save (Lưu) để lưu chủ đề của bạn.
Lỗi chủ đề
Khi bạn lưu một chủ đề, PVA sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ vấn đề nào từ bên trong Teams. Trong trường hợp của tôi, tôi đã bỏ qua việc bao gồm tin nhắn để chatbot phản hồi với các cụm từ kích hoạt. Khi đối mặt với bất kỳ thông báo lỗi nào, nhấp Save lại trong lời nhắc để xác nhận bạn đang lưu chủ đề với lỗi.
Điều quan trọng cần lưu ý là PVA đang giám sát các luồng của bạn để chúng hoạt động như dự định. Lỗi sẽ ngăn bot hoạt động và phải được sửa trước khi bạn xuất bản bot. Cảnh báo không ngăn bot hoạt động, nhưng chúng có thể khiến các chủ đề riêng lẻ không hoạt động như chúng nên, vì vậy bạn nên cố gắng sửa chúng khi có thể.
Gợi ý chủ đề
Có một cách bạn có thể nhập văn bản trợ giúp hiện có và tự động tạo chủ đề cho chatbot của bạn, vì vậy bạn không phải tạo lại thêm câu hỏi và câu trả lời cho bot. Ví dụ, bạn có thể đã có một trang FAQ sẵn có mà bạn muốn sử dụng, như trang này cho Microsoft Search. Vậy làm thế nào để nhập nội dung trang web này để sử dụng với bot của bạn? Làm theo các bước sau để tìm hiểu.
1. Nhấp Suggest topics (Gợi ý chủ đề)
2. Dán liên kết của nội dung bạn muốn sử dụng. Trong trường hợp này, chúng tôi đang sử dụng trang FAQ Microsoft Search. Nhấp Add (Thêm) bên cạnh liên kết bạn đã dán để thêm nội dung liên kết. Khi bạn hoàn tất gửi liên kết, nhấn Start (Bắt đầu).
3. Bạn sẽ được đưa trở lại trang Topics với thông báo sau xuất hiện ở đầu:
"Getting your suggestions. This may take several minutes." (Đang lấy gợi ý của bạn. Có thể mất vài phút.)
Bạn sẽ không thể thêm nhiều URL hơn trong khi tính năng Suggest topics đang chạy.
Sau khi trích xuất hoàn tất, bạn sẽ thấy Suggested topics (Chủ đề được gợi ý) mới được trích xuất có sẵn trong phần Topics.
Chọn các gợi ý chủ đề bạn muốn sử dụng từ danh sách, chọn Add to topics (Thêm vào chủ đề) để thêm các chủ đề bạn muốn. Bạn có thể tiếp tục sử dụng Add to topics bất cứ khi nào bạn muốn chỉnh sửa bất kỳ chủ đề được gợi ý nào trên bot của mình.
Tóm tắt
Bạn đã học cách tạo bot, và bây giờ bạn biết cách thêm nội dung cho bot của mình trong Teams. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách bật các tính năng AI nâng cao và chia sẻ và xuất bản bot của bạn với đồng nghiệp và bên ngoài trên Microsoft Teams.
Có bất kỳ câu hỏi nào về chatbot Power Virtual Agents cho đến nay? Hãy cho chúng tôi biết trong bình luận!