Cách tạo và chỉnh sửa chủ đề cho chatbot Power Virtual Agents của bạn trên Microsoft Teams

Bây giờ bạn đã học cách tạo chatbots Power Virtual Agents trên Microsoft Teams, bạn có thể tự hỏi làm cách nào để thêm nội dung vào bot của mình. Bạn có thể tạo chủ đề bằng cách tùy chỉnh các mẫu do Microsoft cung cấp, tạo chủ đề mới từ đầu hoặc nhận đề xuất từ ​​các trang web trợ giúp hiện có.

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi tạo bot của mình từ hướng dẫn trước, hãy kiểm tra các sự cố đã biết khi tạo bot.

Chủ đề cho chatbots Power Virtual Agents

Trong Power Virtual Agents (PVA), một chủ đề xác định cách bot trả lời câu hỏi từ người dùng. Khi bạn tạo một bot PVA trong Nhóm, bot sẽ có bốn bài học để bạn có thể xem ví dụ về các chủ đề. Bốn bài học này bao gồm các tình huống từ đơn giản đến phức tạp sử dụng phân nhánh có điều kiện và các thực thể tùy chỉnh.

Cũng có các cụm từ kích hoạt, đó là các cụm từ, từ khóa hoặc câu hỏi mà người dùng có thể sẽ nhập để bắt đầu cuộc trò chuyện với bot. Các nút hội thoại là những gì bạn sử dụng để tìm ra cách bot sẽ phản hồi lại các cụm từ kích hoạt.

Các chủ đề được cung cấp cho chatbot PVA của bạn là các ví dụ nhằm tìm hiểu cách tạo nội dung cho bot của bạn và không nhằm mục đích sử dụng sản xuất. Bạn có thể sử dụng những bài học này làm mẫu và chỉnh sửa chúng để chúng phù hợp với trường hợp sử dụng của bạn. Sử dụng bốn chủ đề bài học này để hiểu cách bot của bạn sử dụng các chủ đề để tương tác với người dùng.

Sử dụng các Chủ đề mẫu và hệ thống

Khi bạn tạo một bot, một số chủ đề sẽ tự động được tạo và chia thành hai loại:

• Chủ đề Người dùng - bốn chủ đề "bài học" được tải trước giúp hiểu các cách từ đơn giản đến phức tạp để tạo cuộc trò chuyện với bot. Bạn có thể chỉnh sửa các chủ đề này theo cách tương tự như các chủ đề bạn tạo. Bạn cũng có thể xóa chúng hoàn toàn nếu muốn .
• Chủ đề Hệ thống - Các chủ đề được tải trước này có sẵn để làm ví dụ về ngôn ngữ đàm thoại được sử dụng trong cuộc trò chuyện với bot. Bạn không thể xóa, tắt hoặc chỉnh sửa cụm từ kích hoạt của các chủ đề này , nhưng bạn có thể tùy chỉnh các nút trên canvas tác giả. Bạn không nên thay đổi các chủ đề này trừ khi bạn cảm thấy thoải mái khi tạo ra một cuộc trò chuyện đầu cuối giữa các bot.

Một cách tuyệt vời để làm quen với Chủ đề chatbot của bạn là khám phá Chủ đề trong ứng dụng PVA trên Nhóm. Đây là những việc cần làm.

1. Mở Microsoft Teams trên màn hình của bạn.
2. Nhấp vào Power Virtual Agent ứng dụng từ ngăn bên của Nhóm.
3. Nhấp vào Chatbots ở đầu trang.
5. Nhấp vào Chatbots của tôi để xem danh sách các chatbot của bạn.
6. Nhấp vào chatbot bạn muốn chỉnh sửa.
7. Nhấp vào Chủ đề ở trên để mở Chủ đề phần.

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ thấy tất cả Chủ đề liệt kê. Như bạn thấy, bạn có thể chuyển đổi Chủ đề người dùng bật và tắt, nhưng đó không phải là trường hợp của Chủ đề người dùng vì chúng không thể được chỉnh sửa.

Bạn nên nhấp qua các chủ đề để xem chúng được xây dựng như thế nào trong PVA. Nhấp qua bốn Chủ đề người dùng liệt kê, xem lại tiêu đề chủ đề, mô tả và xem các cụm từ kích hoạt được sử dụng trong mỗi lần tương tác. Nhấp qua từng Chủ đề hệ thống để xem quy trình của bot, bao gồm nhận xét của bot, phản hồi mong đợi của người dùng, điểm quyết định và tham chiếu thực thể.

Tạo chủ đề

Nếu bạn đang làm theo hướng dẫn này, thì bạn đã có thể xem cách tạo một chủ đề mới. Làm theo các bước sau để thêm chủ đề mới.

1. Nhấp vào Chủ đề mới ở trên cùng.
2. Chọn Từ trống để tạo một chủ đề mới, trống rỗng.

Khi chủ đề trống mới được tạo, bạn sẽ được đưa đến cụm từ kích hoạt màn hình.

3. Tại đây, bạn sẽ cần nhập 5-10 cụm từ kích hoạt để dạy cho chatbot của bạn những cách thay thế khác nhau mà ai đó có thể hỏi về chủ đề của bạn. Làm theo các mẹo viết được cung cấp và khi bạn nhập xong các cụm từ kích hoạt, hãy nhấp vào Chi tiết . Nhập Tên của chủ đề tùy chỉnh của bạn và Tên hiển thị về chủ đề của bạn.

4. Nhấp vào Lưu để lưu chủ đề của bạn.

Lỗi chủ đề

Khi bạn lưu một chủ đề, PVA sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ vấn đề nào từ bên trong Nhóm. Trong trường hợp của tôi, tôi đã bỏ qua việc đưa vào một thông báo để chatbot phản hồi với các cụm từ kích hoạt. Khi gặp bất kỳ thông báo lỗi nào, hãy nhấp vào Lưu một lần nữa trong lời nhắc để xác nhận rằng bạn đang lưu chủ đề của mình nhưng có lỗi.

Điều quan trọng cần lưu ý là PVA đang theo dõi các luồng của bạn để chúng hoạt động như dự kiến. Các lỗi sẽ ngăn bot hoạt động và phải được sửa trước khi bạn xuất bản bot của mình. Các cảnh báo sẽ không ngăn bot hoạt động, nhưng chúng có thể khiến các chủ đề riêng lẻ không hoạt động như bình thường, vì vậy bạn nên cố gắng khắc phục chúng khi có thể.

Đề xuất chủ đề

Có một cách bạn có thể nhập văn bản trợ giúp hiện có và tự động tạo chủ đề cho chatbot của mình, vì vậy bạn không phải tạo lại nhiều câu hỏi và câu trả lời cho bot của mình. Ví dụ:bạn có thể đã có sẵn trang Câu hỏi thường gặp mà bạn muốn sử dụng, như trang này dành cho Tìm kiếm của Microsoft. Vậy làm thế nào để bạn nhập nội dung trang web này để sử dụng với bot của bạn? Làm theo các bước sau để tìm hiểu.

1. Nhấp vào Đề xuất chủ đề

2. Dán liên kết của nội dung bạn muốn sử dụng. Trong trường hợp này, chúng tôi đang sử dụng trang Câu hỏi thường gặp về Tìm kiếm của Microsoft. Nhấp vào Thêm bên cạnh liên kết bạn đã dán để thêm nội dung được liên kết. Khi bạn hoàn tất việc gửi liên kết, nhấn Bắt đầu .
3. Bạn sẽ được đưa trở lại trang Chủ đề với thông báo sau xuất hiện ở đầu:
"Nhận đề xuất của bạn. Quá trình này có thể mất vài phút."
Bạn sẽ không thể thêm các URL khác trong khi Đề xuất chủ đề tính năng đang chạy.

Sau khi trích xuất xong, bạn sẽ thấy Chủ đề được đề xuất mới được trích xuất có sẵn trong Chủ đề phần.