Bạn đang thắc mắc FaceTime có đang ngoại tuyến không? Gặp vấn đề với FaceTime không hoạt động? Nếu bạn tự hỏi tại sao FaceTime không chạy được trên iPhone, Mac hay iPad, bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời.
Hãy tìm hiểu nguyên nhân FaceTime không hoạt động và cách sửa lỡ. Bài viết này xem xét những việc cần làm khi FaceTime gặp sự cố. Chúng tôi giải thích cách kiểm tra xem vấn đề có ở phía Apple không, xác định FaceTime có bị sập không, và cách xử lý nếu FaceTime không hoạt động do lý do khác. Những phương pháp khắc phục FaceTime này sẽ hỗ trợ bạn troubleshoot ứng dụng gọi video của Apple.
Apple đã tạm ngừng Group FaceTime trong khi khắc phục một lỗ hổng bảo mật cho phép kẻ xấu nghe lén và xem bạn qua FaceTime mà không cần bạn nhận cuộc gọi! Lỗ hổng này được phát hiện vào thứ Hai ngày 28 tháng 1 năm 2019 và Apple đang nỗ lực vá lỗi.
Liên quan: Cách thực hiện cuộc gọi miễn phí trên iPhone và iPad
Với FaceTime, bạn có thể thực hiện cuộc gọi video hoặc âm thanh miễn phí đến bất kỳ ai sở hữu iPhone, iPad hoặc Mac. Bạn có thể trò chuyện miễn phí qua kết nối Wi-Fi (cũng có thể dùng dữ liệu di động nhưng vì điều này có thể tiêu tốn gói dữ liệu, khuyến nghị bạn tắt tính năng này tại Cài đặt > Dữ liệu di động nếu không có gói dữ liệu lớn). Năm 2018, Apple đã thêm tính năng Group FaceTime cho phép thêm nhiều người vào một cuộc gọi. Bạn có thể đọc thêm tại đây: Cách sử dụng Group FaceTime.
FaceTime có bị sập không?
Nếu máy chủ FaceTime của Apple gặp sự cố, bạn không thể làm gì nhiều, nhưng ít nhất bạn biết FaceTime đang down chứ không phải do thiết bị của bạn. Dưới đây là cách kiểm tra xem FaceTime có đang gặp vấn đề về máy chủ hay không.
Apple có trang web Trạng thái hệ thống tại đây. Trang web này cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái của FaceTime cùng các dịch vụ Apple khác như iMessage, App Store và Apple Music. Thường thì nhiều dịch vụ cùng bị sập cùng lúc.
Trang Trạng thái hệ thống cũng thông báo trước nếu có dịch vụ nào đang bảo trì theo lịch trình – bạn nên kiểm tra trước khi sắp xếp cuộc gọi video quan trọng với khách hàng hay ông bà. Apple cũng dùng trang này để báo cáo các sự cố vừa được giải quyết.
Nếu bạn truy cập trang này đầu tiên khi gặp sự cố với FaceTime (hoặc bất kỳ dịch vụ Apple nào), bạn có thể loại trừ việc lỗi do thiết bị hoặc kết nối internet của mình. Nếu vấn đề nằm ở phía bạn, chúng tôi có các phương pháp khắc phục bên dưới.
Tuy nhiên, trước khi bắt đầu troubleshooting, bạn cần chắc chắn hoàn toàn rằng FaceTime không hoạt động không phải do sự cố cục bộ không hiển thị trên trang web của Apple. Trang Trạng thái hệ thống của Apple có thể không phát hiện được sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số nhỏ khách hàng, hoặc có thể trang web chỉ kiểm tra trạng thái dịch vụ mỗi 5/10/30 phút và chưa cập nhật.
May mắn thay, có một số trang web kiểm tra trạng thái dịch vụ thứ ba dựa trên dữ liệu cộng đồng để cung cấp thông tin cập nhật nhất. Chúng tôi thường tham khảo Down Detector, trang này báo cáo trạng thái các dịch vụ Apple cũng như các dịch vụ khác như Steam.
Down Detector cung cấp biểu đồ 24 giờ qua và bản đồ để bạn xem khu vực của mình có bị ảnh hưởng không.
Cũng có ứng dụng Down Detector miễn phí trên iOS.
Tại sao FaceTime không hoạt động?
Nếu không có sự cố khiến Apple ngừng FaceTime, và máy chủ FaceTime hoạt động bình thường, vẫn có nhiều lý do khác khiến bạn gặp vấn đề. Chúng tôi sẽ đi qua các bước kiểm tra dưới đây.
Nếu vấn đề của bạn liên quan cụ thể đến Group FaceTime, hãy đọc tại đây: Lý do Group FaceTime không hoạt động.
Nếu FaceTime hoạt động kém, hãy đọc: Cách khắc phục sự cố kết nối kém trên FaceTime.
1. Kiểm tra kết nối Wi-Fi và dữ liệu di động
Bước đầu tiên nếu FaceTime không hoạt động là kiểm tra kết nối internet trên tất cả thiết bị. (Bạn có thể phát hiện internet đang down trước khi kiểm tra máy chủ FaceTime của Apple).
Tuy nhiên, internet có thể hoạt động tốt nhưng có thể có vấn đề với cách thiết bị được cấu hình khiến nó không thể kết nối.
Trên thiết bị iOS, vào Cài đặt > Wi-Fi; trên Mac, vào Tùy chọn Hệ thống > Mạng và kiểm tra xem cài đặt có khớp với router cục bộ không.
Hầu hết các nhà mạng di động tại Anh cũng cho phép FaceTime qua dữ liệu di động, vì vậy hãy kiểm tra Cài đặt > Dữ liệu di động trên cả iPad và iPhone nếu bạn muốn dùng dữ liệu để gọi.
2. Cập nhật phần mềm
Bước tiếp theo là đảm bảo phần mềm trên tất cả thiết bị iOS và Mac đều được cập nhật mới nhất.
Có thể Apple đã thay đổi yêu cầu phần mềm khiến cần cập nhật thiết bị để sử dụng dịch vụ. Kiểm tra phiên bản iOS mới nhất bằng cách vào Cài đặt > Chung > Cập nhật phần mềm.
Đôi khi lỗi do phần mềm Apple gây ra, nhưng công ty thường cập nhật nhanh để khắc phục. Ví dụ, tháng 4 năm 2014 có sự cố thiết bị FaceTime không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi do chứng chỉ thiết bị hết hạn. Một bản cập nhật của Apple đã sửa lỗi này.
3. Kiểm tra FaceTime đã được bật chưa
Kiểm tra xem FaceTime đã được bật chưa. Trên thiết bị iOS, vào Cài đặt > FaceTime và bật công tắc FaceTime thành On.
Trên Mac, mở ứng dụng FaceTime và chọn FaceTime > Bật FaceTime.
4. Kiểm tra đăng nhập FaceTime với Apple ID đúng
Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào tất cả tài khoản FaceTime bằng cùng một Apple ID. Trên iOS, vào Cài đặt > FaceTime và kiểm tra Apple ID. Trên Mac, vào FaceTime > Tùy chọn và kiểm tra Apple ID.
Nếu bất kỳ thiết bị nào không khớp, hãy nhấn Đăng xuất và nhập cùng Apple ID và Mật khẩu như các thiết bị khác (sau đó nhấn Đăng nhập).
5. FaceTime có bị kẹt ở 'Đang chờ kích hoạt' không?
Khi đăng nhập FaceTime, sẽ hiển thị 'Đang chờ kích hoạt'. Nếu bất kỳ thiết bị nào bị treo ở trạng thái này, hãy tắt FaceTime và bật lại. Cách reset FaceTime:
Trên iOS: Vào Cài đặt > FaceTime, tắt FaceTime rồi bật lại.
Trên Mac: Mở ứng dụng FaceTime, chọn FaceTime > Tùy chọn. Tắt FaceTime rồi bật lại.
6. Kiểm tra ngày và giờ
Đảm bảo ngày và giờ được đặt chính xác trên tất cả thiết bị. Trên Mac, mở Tùy chọn Hệ thống, chọn Ngày & Giờ. Tích vào 'Đặt ngày và giờ tự động' và chọn máy chủ Apple Europe từ menu thả xuống.
Trên iOS, vào Cài đặt > Chung > Ngày & Giờ, đảm bảo 'Đặt tự động' được bật On (và Múi giờ đặt tại vị trí hiện tại).
7. Kiểm tra số điện thoại chính xác
Vào Cài đặt > FaceTime trên thiết bị iOS và kiểm tra xem số điện thoại và Apple ID đúng của bạn có được liệt kê dưới 'Bạn có thể được liên lạc qua FaceTime tại' không. Nếu không, nhấn Thêm email khác.
Nếu bạn không nhận được cuộc gọi FaceTime mong đợi, hãy kiểm tra xem người gọi có đúng thông tin liên lạc của bạn không.
8. Kiểm tra danh sách Chặn
Kiểm tra kỹ xem bạn có vô tình thêm người đang cố gọi bạn vào danh sách Chặn không. Trên iOS, vào Cài đặt > FaceTime > Chặn và kiểm tra xem họ có nằm ở đó không.
Nếu có, nhấn Chỉnh sửa, sau đó nhấn biểu tượng xóa đỏ bên cạnh tên và chọn Bỏ chặn.
9. Đảm bảo ứng dụng FaceTime có sẵn
Ở một số quốc gia, FaceTime không được cài đặt mặc định. Apple建议您检查设备的购买地区。注意：我们不知道重新安装 iOS 是否可以绕过此限制。如果该地区的任何 iPhone 读者有更多信息，请在评论中告诉我们（和其他读者）。
FaceTime bị cấm ở một số quốc gia, như UAE.
10. Khởi động lại tất cả thiết bị
Cuối cùng, hãy khởi động lại tất cả thiết bị. Giữ nút Ngủ/Thức dậy trên thiết bị iOS và dùng trượt để Tắt nguồn, sau đó nhấn lại nút Ngủ/Thức dậy để bật lại. Trên Mac, chọn menu Apple > Khởi động lại.
Nếu vẫn không hoạt động, có thể cần hẹn gặp Apple Genius tại Apple Store, đọc cách làm tại đây: Cách đặt lịch hẹn Apple: Thiết lập đến Genius Bar.
Nếu bạn nhận được spam FaceTime, hãy đọc: Cách chặn cuộc gọi FaceTime rác.