Instagram là nền tảng chia sẻ ảnh thống trị Internet và trở thành trang mạng xã hội duy nhất dùng bởi người thích biểu đạt bằng hình ảnh hơn lời nói. Nhưng làm sao khi Instagram sập? Ở đây chúng tôi chỉ ra lý do chính Instagram không hoạt động và cách sửa.
Lưu ý: điểm khởi đầu tốt là khởi động lại thiết bị và đảm bảo kết nối Internet ổn định. Nếu thử cả hai mà Instagram vẫn không chạy, hãy đọc tiếp.
1. Cài Lại Phiên Bản Instagram Cũ Hơn
Nếu bạn nhận ra vấn đề Instagram bắt đầu sau cập nhật app, bạn có thể thử quay lại phiên bản trước. Cách tốt nhất là qua APK Mirror.
- Trên trình duyệt điện thoại, vào APK Mirror, dùng biểu tượng tìm kiếm góc trên phải tìm "instagram".
- Trang sau, chạm "Apps", cuộn xuống danh sách cho đến khi thấy "Instagram by Instagram". Chọn nó.
- Bây giờ, chạm phiên bản Instagram mới nhất, trang sau cuộn xuống mục "All Releases" (Tất cả phát hành), cuộn qua cho đến khi tìm phiên bản có ngày trước lần cập nhật cuối (tránh phiên bản "alpha" hoặc "beta").
- Chạm biểu tượng tải xuống bên cạnh, chọn biến thể (variant) đúng cho phiên bản Android bạn dùng.
- Nếu cần, cấp quyền trình duyệt tải từ nguồn неизвестный (unknown sources), duyệt đến file APK trong thư mục Downloads (truy cập qua app Files), chạm vào, cho phép cài đặt.
2. Xóa Dữ Liệu Và Cache Ứng Dụng (iOS/Android)
Nếu khởi động lại không sửa được Instagram, thử xóa dữ liệu và cache app. Trên Android có thể xóa cache và dữ liệu riêng lẻ của app, trên iPhone phải xóa và cài lại app.
May mắn thay, có chức năng "Gỡ tải" (Offload), nghĩa là dữ liệu Instagram được giữ trên điện thoại khi xóa app, nên khôi phục tất cả khi cài lại Instagram. về cơ bản là cách vòng vo xóa cache.
Để "gỡ tải" (offload) Instagram từ iPhone:
- Vào "Cài đặt → Chung → Bộ nhớ iPhone" (Settings → General → iPhone Storage).
- Cuộn xuống tìm app Instagram, chạm vào, rồi chạm "Gỡ tải ứng dụng" (Offload App). Vào App Store, tìm Instagram và cài lại.
Để xóa cache app Instagram trên Android
- Mở "Cài đặt → Ứng dụng & Thông báo" (Settings → Apps & notifications).
- Chạm nút "Xem tất cả ứng dụng" (See all apps).
- Cuộn xuống tìm Instagram từ danh sách app.
- Tùy phiên bản Android, bạn có thể cần chạm "Bộ nhớ & Cache" (Storage & cache) để truy cập "Xóa dữ liệu" (Clear data) và "Xóa Cache" (Clear Cache).
- Chạm "Xóa cache" (Clear cache). Để xóa dữ liệu, làm lại các bước, nhưng lần này chạm "Xóa bộ nhớ" (Clear storage).
3. Bật Quyền Cho Instagram (iOS/Android)
Instagram cần nhiều quyền ứng dụng để hoạt động đúng trên iOS/Android – Camera, Danh bạ (Contacts), Microphone, Ảnh (Photos), Bộ nhớ (Storage), vài cái tên. Nếu quyền cho dù một hai bị tắt, Instagram có thể không chạy đúng.
Trên Android, đảm bảo quyền app được bật bằng vào "Cài đặt → Ứng dụng & Thông báo → Instagram → Quyền" (Permissions). Tùy phiên bản Android, màn hình này bạn cần hoặc chạm công tắc bên cạnh mỗi tùy chọn để xanh, hoặc chạm mục trong danh sách "Từ chối" (Denied), rồi cho phép.
Trên iOS, vào "Cài đặt → Instagram" và đảm bảo tất cả quyền liên quan được cấp.
4. Instagram Có Sập Không?
Nếu Instagram gặp sự cố toàn cầu, không có gì làm được ngoài chờ đội ngũ sửa. Dấu hiệu máy chủ sập là nếu bạn gặp lỗi "5xx".
Bạn có thể dùng trình kiểm tra trạng thái thứ ba như Down Detector, Is It Down?, Outage Report. Nhập URL, nó sẽ báo Instagram có sập không với tin nhắn như "Vấn đề có thể tại Instagram" (Possible problems at Instagram) hoặc "Vấn đề tại Instagram" (Problems at Instagram).
Nơi khác kiểm tra: Twitter handle của Instagram cho bài đăng và cập nhật công ty.
5. Thử Thiết Bị Khác
Nếu vấn đề không phải kết nối Internet, bạn có thể thử dùng Instagram trên thiết bị khác như điện thoại. Thay vào đó, kiểm tra xem app có chạy trên điện thoại người khác không và họ có xem được feed, tải ảnh/video không.
6. Cập Nhật Instagram
Nếu chưa có gì hoạt động, có thể bạn chưa cập nhật app Instagram lên phiên bản mới nhất trên thiết bị. Phiên bản mới thường chứa bản vá bảo mật và sửa lỗi, bên cạnh tính năng mới.
Để cập nhật app:
- Mở Google Play Store, chạm menu (hamburger – ba gạch ngang) góc trên trái.
- Chạm "Ứng dụng và trò chơi của tôi" (My apps and games), kiểm tra có tùy chọn Cập nhật (Update) bên cạnh Instagram không.
- Sau khi cập nhật xong, thử chạy Instagram lại.
7. Gỡ Cài Đặt Và Cài Lại Instagram
Nếu vấn đề do bug, bạn có thể sửa Instagram bằng gỡ cài đặt và cài lại app. Làm như sau:
- Mở "Cài đặt → Ứng dụng & Thông báo".
- Chạm nút "Xem tất cả ứng dụng".
- Tìm Instagram trong danh sách app.
- Chạm Gỡ cài đặt (Uninstall), quay lại Google Play Store, cài lại phiên bản mới nhất Instagram. Đăng nhập lại xem có chạy không.
8. Kiểm Tra Thông Báo Lỗi Thường Gặp Và Vấn Đề Đã Biết
Giống hầu hết app khác, Instagram cũng có tập thông báo lỗi và vấn đề đã biết, danh sách này cập nhật thường xuyên để người dùng tìm giải pháp cho vấn đề hàng ngày.
Thường xảy ra với app di động, nên nếu Instagram không chạy trên thiết bị di động, kiểm tra xem có chạy trên phiên bản Web không.
Bạn có thể ghi lỗi gặp và tìm trên Google xem đã được xử lý chưa. Rất có thể người dùng khác gặp vấn đề tương tự hoặc giống nhau và tìm thấy giúp đỡ.
9. Tắt VPN
Với VPN, bạn truy cập nội dung bị hạn chế ở quốc gia. Ưu điểm VPN: ẩn hiện diện Internet và vượt rào cản khu vực. Nghĩa là bạn có thể dùng WhatsApp, Instagram, v.v. ở quốc gia bị hạn chế.
Mặt trái: VPN có thể chính là lý do Instagram không chạy. VPN lỗi có thể không tải feed Instagram, trễ gửi/nhận tin nhắn, v.v.
Nếu bạn dùng VPN, hãy tắt nó và xem Instagram có chạy lại không.
10. Đảm Bảo Dữ Liệu Nền (Background Data) Không Bị Hạn Chế
Instagram cần kết nối Internet để liên tục cập nhật feed, gửi/nhận tin nhắn, hiển thị thông báo bài đăng. Để Instagram chạy không gián đoạn, bạn cần đảm bảo dữ liệu nền không bị hạn chế.
Để đảm bảo dữ liệu nền không bị hạn chế, vào menu Cài đặt điện thoại, rồi "Ứng dụng & Thông báo → Xem tất cả ứng dụng → Instagram → Dữ liệu di động & Wi-Fi" (Mobile data & Wi-Fi). Bật công tắc Dữ liệu nền (Background data) thành Bật (On). Điều này đảm bảo Instagram truy cập Internet khi chạy nền.
Vẫn Không Khắc Phục Được? Báo Cáo Lỗi Cho Instagram
Nếu không bước nào ở đây giải quyết vấn đề, bạn có thể báo lỗi từ trong app để Instagram điều tra. Đảm bảo bạn đưa phản hồi chi tiết về vấn đề, thiết bị dùng, và bạn đang làm gì trước và khi nó ngừng hoạt động. Tương tự áp dụng cho vấn đề đăng nhập tài khoản.
Về các vấn đề mạng xã hội khác, xem hướng dẫn xóa hàng loạt tin nhắn Facebook Messenger. Chúng tôi cũng có hướng dẫn tải toàn bộ lịch sử chat Facebook.