Người dùng gặp lỗi "Error loading media: File could not be played" khi xem video trên trang web tự lưu trữ video. Vấn đề chủ yếu xảy ra khi JW Player tải file định dạng không hỗ trợ. Thường lỗi kích hoạt khi JW Player tải video .wmv hoặc .mov không dùng codec H264 video.
Dù thường gặp trên Chrome desktop và mobile, lỗi không chỉ trên trình duyệt này - cũng xuất hiện trên Firefox và Safari. Nguyên nhân do cấu hình sai trình phát media nhúng hoặc do cookie/tiện ích mở rộng (extension) trình duyệt.
JWPlayer là gì?
JW Player là trình phát media nhúng phổ biến nhất thế giới với 20 tỷ lượt phát/tháng. Vì nhẹ, hoạt động tốt trên mọi trình duyệt (kể cả phiên bản cũ), tích hợp liền mạch với mọi mạng quảng cáo, trở thành lựa chọn ưu tiên cho các trang web lớn có video tự lưu trữ.
Dù là trình phát ổn định nhất cho video nhúng, cấu hình sai có thể ép JW Player tải file video không hỗ trợ, kích hoạt lỗi Error loading media: File could not be played. Nếu lỗi do quản trị web gây ra, người dùng cuối hầu như không khắc phục được.
Khắc phục lỗi Error loading media File could not be played
Nếu gặp vấn đề, đầu tiên xác định lỗi do trình phát media hay trình duyệt gây ra.
Dễ dàng kiểm tra bằng cách mở cùng URL trên trình duyệt khác. Nếu gặp cùng lỗi, có thể chắc vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát. Làm tốt nhất: liên hệ quản trị web của trang đó yêu cầu điều tra.
Nếu video phát bình thường trên trình duyệt khác, cần làm theo các bước khắc phục xác định vấn đề. Dưới đây là các phương pháp đã giúp người dùng Chrome vượt qua lỗi Error loading media File could not be played.
Nếu bạn gặp lỗi và đổ lỗi cho Chrome, khắc phục theo các phương pháp dưới. Làm theo từng giải pháp theo thứ tự cho đến khi tìm thấy cách khắc phục.
Lưu ý: Tùy nền tảng, không phải phương pháp nào cũng áp dụng được.
Phương pháp 1: Cập nhật Chrome lên phiên bản mới nhất
Nếu đã xác định lỗi chỉ xuất hiện trên Chrome, trước tiên đảm bảo bạn dùng phiên bản mới nhất. JW Player thường cập nhật danh sách định dạng hỗ trợ, nhưng có thể không hoạt động tốt trên Chrome cũ.
Người dùng PC
Thường Chrome tự động tải và áp dụng cập nhật nền khi đóng/mở trình duyệt. Nhưng nếu không đóng lâu, có thể có cập nhật chờ. Hướng dẫn cập nhật thủ công Chrome trên PC:
- Trên Chrome, truy cập action menu (ba chấm) góc trên phải.
- Nhấn Update Google Chrome.
Lưu ý: Nếu không thấy mục này, bạn đang dùng phiên bản mới nhất.
- Sau khi tải cập nhật xong, nhấn Relaunch. Chrome tự khởi động với phiên bản mới.
Người dùng Android
Tương tự PC, Chrome tự cập nhật khi có phiên bản mới trên Android. Tuy nhiên, quá trình có thể bị cài đặt Google Play Store chặn. Mặc định Play Store ngăn tải cập nhật qua dữ liệu di động. Nếu lâu không kết nối Wi-Fi, có thể chưa có phiên bản mới. Cách cập nhật Chrome Android:
- Mở app Play Store nhấn menu hành động (góc trên trái).
- Vào My apps & games xem danh sách cập nhật dưới Updates.
- Tìm mục Chrome nhấn nút Update.
Phương pháp 2: Xóa cache và cookie
Sau khi cập nhật phiên bản mới, xem xóa dữ liệu duyệt web có khắc phục không. Quy trình hơi khác tùy thiết bị.
Người dùng PC
- Mở Chrome, truy cập action menu (ba chấm) góc trên phải.
- Vào More tools > Clear browsing data.
- Chọn tab Basic, dùng menu thả xuống Time range chọn All time.
- Tích ô Cookies and other site data và Cached images and files. Nhấn Clear Data xóa cookie và file cache.
- Sau khi xong, khởi động lại Chrome kiểm tra.
Người dùng Android
- Mở Chrome Android, nhấn action menu (góc trên phải).
- Vào Settings nhấn Privacy.
- Kéo xuống cuối nhấn Clear Browsing Data.
- Chọn tab Basic, đặt Time Range = All-time qua menu thả xuống. Tích Cookies and site data và Cached images and files. Nhấn Clear data xóa.
Phương pháp 3: Tắt tiện ích mở rộng Chrome (chỉ PC)
Tiện ích mở rộng Chrome known gây lỗi "Error loading media: File could not be played". Khả năng cao hơn nếu dùng extension bảo vệ duyệt web.
Có cách nhanh xác định extension có gây lỗi không. Mở Chrome ở Incognito Mode. Nhấn menu hành động (góc trên phải) chọn New Incognito window. Incognito Mode vô hiệu hóa tất cả extension mặc định (trừ khi bạn cho phép thủ công).
Trong Incognito, mở URL báo lỗi "Error loading media: File could not be played". Nếu video phát tốt trong Incognito Mode, khả năng cao extension đang can thiệp phát video. Dán "chrome://extensions" vào thanh địa chỉ Chrome. Trang này giám sát tất cả extension. Dùng để tắt có hệ thống từng extension bằng cách bỏ tích ô Enabled. Sau mỗi extension tắt, kiểm tra xem có phát video được không. Khi xác định thủ phạm, xóa extension bằng cách nhấn biểu tượng thùng rác.
Phương pháp 4: Reset cài đặt Chrome về mặc định (chỉ PC)
Nếu đến đây chưa có kết quả, còn một việc cuối. Mặc dù có thể xóa cài đặt/extension gây lỗi, nhưng cũng có thể tạo vấn đề mới.
Khi reset cài đặt Chrome, hầu hết cài đặt về trạng thái mặc định bao gồm dữ liệu trang, cookie, extension, theme. Chỉ font tùy chỉnh, bookmark, mật khẩu lưu được giữ lại.
Hướng dẫn reset Chrome về mặc định:
- Mở Chrome nhấn menu hành động (ba chấm) góc trên phải.
- Vào Settings nhấn Advanced mở rộng menu.
- Kéo xuống cuối phần Reset nhấn vào. Xác nhận lại, chờ Chrome khởi tạo lại.
Phương pháp 5: Tắt tăng tốc phần cứng
Trong một số trường hợp, tính năng tăng tốc phần cứng của Chrome known gây vấn đề phát media online. Bước này tắt hardware acceleration từ cài đặt:
- Mở Chrome mở tab mới.
- Nhấn "Three dots" góc trên phải chọn "Settings".
- Kéo xuống nhấn dropdown "Advanced".
- Dưới "System", tắt công tắc "Use Hardware Acceleration When Available".
- Kiểm tra xem lỗi còn không.
Sau khi Chrome về trạng thái mặc định, lỗi nên biến mất. Nếu sau mọi phương pháp trên vẫn gặp lỗi, vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát, phải chờ quản trị web khắc phục.