Cách khắc phục FaceTime không hoạt động trên iOS 11

FaceTime là dịch vụ tuyệt vời của Apple để liên lạc với gia đình và bạn bè. Đặc biệt với những người sống ở nước ngoài. Đây là cách rẻ và dễ nhất để kết nối và biết chuyện của họ. Chúng ta đều thích nhìn thấy nhau qua iDevices hoặc Mac. Tuy nhiên, đôi khi bạn hoặc người thân có thể gặp FaceTime không hoạt động trên iOS 11. Và từ kinh nghiệm của tôi, tình huống đó thật tệ!

Nếu bạn bao giờ gặp FaceTime không khả dụng hoặc không hoạt động, xem bài này và học cách khắc phục.

Giải thích FaceTime

Nếu bạn chưa quen, FaceTime là dịch vụ Apple cho phép gọi bất kỳ ai có iDevice hoặc Mac và video chat miễn phí, dùng kết nối internet. Tiện lợi, phải không?

Với điều đó, xem một số phương pháp gia đình tôi và tôi làm khi FaceTime không hoạt động đúng.

Tính năng mới FaceTime trên iOS 11

Với iOS mới nhất, FaceTime mang Live Photos vào danh mục. Nghĩa là bây giờ bạn có thể chụp Live Photos trong cuộc gọi video FaceTime. Có thể không nghe ngoạn mục nếu bạn không phải fan cứng FaceTime. Nhưng nhiều iFolks muốn điều này, và cuối cùng họ có nó. Tuy nhiên, tính năng chỉ hoạt động trên iPhone và iDevices hỗ trợ Live Photos. Vì vậy, ít nhất hiện tại không dành cho người dùng Mac-FaceTime.

Điều đáng nói khác là FaceTime cho phép tắt Live Photos. Vì vậy, nếu bạn không muốn ai chụp Live Photos của bạn, có cách tắt. Cách làm:

1. Vào Settings và chạm vào Facetime.
2. Bây giờ, tắt toggle FaceTime Live Photos.

Sau khi tắt, không ai có thể chụp bạn trong cuộc gọi video FaceTime.

Và cho những người chưa biết, FaceTime vẫn là dịch vụ độc quyền Apple. Không có phiên bản Android. Nhiều người nghĩ năm nay là Năm FaceTime-Android. Nhưng không. Chưa có FaceTime hay iMessage ngoài hệ sinh thái iOS.

FaceTime không hoạt động – Server Apple bị sập

FaceTime là dịch vụ cần Apple Servers để hoạt động. Trước khi thử troubleshooting, kiểm tra trang Apple System Status Page xem FaceTime có đang sập hoặc gặp sự cố không. Khi mọi thứ ổn, bạn thấy chấm xanh lớn bên cạnh FaceTime. Nếu có biểu tượng khác, như dấu chấm than hoặc dấu cảnh báo vàng, có vấn đề server. Nếu có sự cố, Apple cung cấp link và thông tin như thời gian xảy ra, trạng thái hiện tại, % người dùng bị ảnh hưởng, v.v. Tuy nhiên, thông báo dễ hiểu. Vì vậy, luôn kiểm tra Apple System Status Page trước.

Đôi khi lỗi do bạn

FaceTime (như hầu hết app xã hội) chỉ hoạt động khi có kết nối internet hoạt động (Wi-Fi hoặc Cellular data). Ngoài ra, tín hiệu phải đủ mạnh để truyền âm thanh và video. Vì vậy, nếu gặp sự cố FaceTime trên Wi-Fi, thử mạng cellular hoặc Wi-Fi khác. Nhớ rằng bạn có thể bị tính phí thêm khi dùng dữ liệu di động.

Quy tắc vàng của Apple: Cập nhật!

Phương pháp troubleshooting số 1 khi nói về dịch vụ Apple là đảm bảo hệ điều hành cập nhật.

Đối với người dùng iDevice là kiểm tra phiên bản iOS. Để làm đó, vào Settings, chạm General, mở Software Update. Kiểm tra có cập nhật cho thiết bị không. Nếu có, nhấn tải và cài khi xong tải. Chắc chắn backup trước khi cập nhật. Bây giờ bạn backup iDevice không cần máy tính hoặc Wi-Fi – How to Backup an iPhone Without Wi-Fi or a Computer.

Nếu bạn dùng FaceTime trên Mac, đảm bảo macOS hoặc OS X cập nhật. Để kiểm tra, mở Mac App Store và nhấn tab Update.

Sau khi cập nhật iDevice hoặc Mac, kiểm tra FaceTime. Nếu không, tiếp tục mẹo sau.

Kiểm tra FaceTime có BẬT không

Điều này nghe đơn giản, nhưng thường vấn đề FaceTime ở người gửi hoặc nhận do toggle FaceTime tắt.

Để kiểm tra trên iDevice, vào Settings, chạm Facetime và đảm bảo toggle FaceTime là ON (xanh). Nếu không, bật và đăng nhập Apple ID. Cũng kiểm tra email, Apple ID, và số điện thoại liệt kê dưới phần “YOU CAN BE REACHED BY FACETIME AT.” Nếu thiếu, thêm thông tin.

Dành cho người dùng Mac, mở FaceTime và bật. Kiểm tra Preferences FaceTime. Nếu chưa đăng nhập iCloud, nhập Apple ID và bắt đầu kích hoạt.

Nếu dùng FaceTime qua dữ liệu di động, đảm bảo toggle Use Cellular Data bật cho Facetime. Để kiểm tra, vào Settings, chạm Cellular, mở Use Cellular Data For. Bây giờ bật Facetime nếu tắt.

Không tìm thấy ứng dụng FaceTime?

Cho những ai không tìm thấy app FaceTime trên iDevices hoặc Mac, mở App Store kiểm tra đã tải chưa. Nếu chưa, gõ “FaceTime” trên thanh tìm App Store, cài kết quả đầu tiên bằng cách nhấn biểu tượng mây.

Nếu đã cài FaceTime nhưng không tìm thấy, kiểm tra FaceTime và Camera có bị hạn chế trên thiết bị không. Để làm đó, vào Settings, chạm General, mở phần Restrictions. Bây giờ cho phép Restrictions cho FaceTime và Camera hoặc tắt Restrictions hoàn toàn.

Dùng một Apple ID cho tất cả thiết bị

Nếu bạn có nhiều thiết bị dùng FaceTime, hãy đảm bảo dùng cùng Apple ID trên tất cả.

Kiểm tra tài khoản FaceTime trên iDevices

Vào Settings, chạm Facetime và xác thực Apple ID.

Kiểm tra tài khoản FaceTime trên Mac

Mở Facetime, nhấn Preferences. Kiểm tra Apple ID. Cũng, đảm bảo bạn có bật checkbox bên cạnh “Enable this account.”

Nếu bất kỳ máy tính hoặc iDevice nào không khớp, đăng xuất. Bây giờ, đăng nhập lại dùng cùng Apple ID cho tất cả máy tính và iDevices.

Đăng xuất và đăng nhập lại

Thường, đơn giản đăng xuất và vào lại khắc phục được rắc rối. Hành động đơn giản này buộc Apple FaceTime Servers làm mới xác thực tài khoản.

Nếu bạn dùng FaceTime trên iDevice

1. Mở Settings, chạm FaceTime, và tắt toggle OFF.
2. Bây giờ, đợi ít nhất 30 giây, và bật toggle lại ON.

Nếu bạn dùng FaceTime trên Mac

1. Mở menu trên cùng của FaceTime.
2. Chạm vào Turn FaceTime Off và đợi ít nhất 30 giây.
3. Bây giờ, lặp lại thủ tục và nhấn vào cùng nút này bây giờ nói Turn FaceTime On.

Bị kẹt ở Activation?

Nếu bạn thấy vòng tròn quay “Waiting on Activation,” nghĩa là thiết bị đang cố kích hoạt tài khoản FaceTime lên server Apple. Tuy nhiên, nếu thông báo ở lại màn hình lâu (vài phút, hoặc giờ), bạn có thể bị kẹt ở Activation FaceTime.

Cách khắc phục kẹt On Activation

• Thử tắt cả FaceTime và Messages. Đợi ít nhất 30 giây, bật cả hai lại On.

1. Vào Settings, chạm FaceTime và tắt toggle. Làm tương tự Messages (Messages > iMessage > Toggle Off).
2. Sau 30 giây, bật cả hai toggle ON.

• Kiểm tra Apple ID có liệt kê số điện thoại iPhone (không phải số bàn).
1. Vào Settings và chạm vào Apple ID Profile.
2. Bây giờ chạm vào Name, Phone Numbers, Email và nhấn Edit trong phần REACHABLE AT (CONTACTABLE AT).
3. Đảm bảo bạn có số điện thoại và email được kết nối
4. Nếu thiếu, nhấn Add Email hoặc Phone Number và nhập thông tin.
5. Khi xong, tắt toggle FaceTime và bật lại ON.
• Reset All Settings

Lưu ý: Thủ tục này xóa tất cả cài đặt cá nhân iPhone và mật khẩu Wi-Fi.

1. Vào Settings, chạm General, và chọn Reset.
2. Bây giờ, chạm vào Reset All Settings.

Live Photos không hoạt động trên Facetime?

Đầu tiên, bạn nên biết cả người gọi và nhận, phải dùng iOS 11 hoặc macOS High Sierra để chụp Live Photos trong FaceTime. Nếu bạn không thể chụp Live Photos, khả năng cao người bạn gọi không dùng iOS 11 hoặc High Sierra. Hãy kiểm tra phiên bản OS bạn dùng trước khi troubleshooting thêm.

Điều đáng nói khác là FaceTime Live Photos yêu cầu bạn mở app Photos ít nhất một lần trước khi chụp FaceTime Live Photos. Để đảm bảo điều này không cản trở, mở app Photos. Nếu bạn tò mò tại sao nó hoạt động vậy, đây là lý do. Live Photos cần app Photos có lưu trữ mặc định trước khi chụp và lưu ảnh.

Nếu bạn đọc các phần trên, bạn biết FaceTime Live Photos chỉ hoạt động khi người kia bật FaceTime Live Photos trên iDevice. Nếu chưa bật, đây là cách.

Người dùng iOS

• Vào Settings, chạm Facetime, bật toggle iDevice’s FaceTime Live Photos.

Người dùng Mac

• Mở FaceTime, vào Facetime, nhấn Preferences và tick checkbox “Allow Live Photos to be captured during Video calls.”

Không có bật FaceTime Live Photos trên cả hai thiết bị, Live Photos trong FaceTime không hoạt động. Vì vậy, nhờ bạn bè, gia đình dùng iDevices bật tính năng này. Cũng đảm bảo bạn bật trên thiết bị. Sau đó test. Khi hoạt động, cả bạn và đối tác video sẽ nhận thông báo Live Photo đã chụp. Tất cả Live Photos lưu trực tiếp vào thư viện Photos. Hy vọng, mẹo này giải quyết vấn đề dùng Live Photo FaceTime.



Không FaceTime được người liên hệ nhất định, có bị chặn không?

Nếu bạn không dùng FaceTime gọi video được chỉ một vài người và FaceTime không hoạt động chỉ cho một số liên hệ, bạn có thể bị chặn, hoặc đang chặn người kia.

1. Để kiểm tra, vào Settings, chạm FaceTime, sau đó mở Call Blocking & Identification, và chạm vào Blocked Contacts.
2. Kiểm tra có liệt kê bất kỳ liên hệ nào bạn KHÔNG thể gọi bằng FaceTime.
3. Gỡ bỏ các liên hệ bạn muốn FaceTime từ danh sách Blocked.
4. Yêu cầu người bạn gặp vấn đề FaceTime làm tương tự và kiểm tra nếu dịch vụ hoạt động.

Cũng đừng quên FaceTime không dùng được trên Android và Windows. Nó là dịch vụ chỉ iOS.



Thử iMessaging trước khi bắt đầu FaceTime

Trước khi dùng FaceTime với bạn bè, gia đình, thử dùng iMessage. Chỉ cần nhờ đối tác video-call gửi iMessage trước khi bắt đầu video-call. Điều này nghe quá đơn giản, nhưng nó khởi động lại Apple Servers, iDevice, và router. Và thường giúp ích.



Kiểm tra Ngày và Giờ trên thiết bị

Một trong những lý do phổ biến nhất FaceTime gặp sự cố là vì Apple FaceTime Servers không thể xác minh ngày và giờ đúng. Nếu Apple Servers phát hiện sự không khớp giữa ngày/giờ server và ngày/giờ thiết bị (trong khu vực bạn), FaceTime, cũng như một số dịch vụ khác, sẽ không hoạt động đúng. Vì vậy, hãy chắc chắn giờ trên iDevices và Macs được điều chỉnh đúng. Đó là điểm xuất phát cho nhiều dịch vụ Apple.



Cách đặt Ngày và Giờ

1. Nếu dùng iDevice, tốt nhất để Apple lo phần nặng. Vào Settings, chạm General, chọn Date & Time, và bật Set Automatically. Tính năng này tự đặt ngày/giờ dựa trên múi giờ hiện tại.
   • Để kiểm tra thiết bị hiển thị múi giờ đúng, mở Settings, chạm General, sau đó mở Date & Time và chọn Time Zone.
2. Dành cho Mac, nhấn logo Apple trên thanh menu. Đi đến System Preferences, mở phần Date & Time và nhấn vào Set date and time automatically.
   • Bạn có thể kiểm tra múi giờ Mac ở cùng cửa sổ. Chỉ cần chọn Time Zone

Nếu sau khi đặt Date & Time tự động, bạn vẫn có múi giờ, ngày, hoặc giờ sai, thì bạn có thể đặt thủ công. Khi xác thực Date và Time đúng, thử Facetime lại.

Server FaceTime của Apple có lưu thông tin tôi không?

Nếu bạn lo lắng FaceTime dùng Apple Servers truyền dữ liệu thay vì truyền trực tiếp, hãy yên tâm. Thông tin được bảo vệ bằng mã hóa end-to-end tinh vi trên tất cả thiết bị Apple. Thậm chí Apple cũng không giải mã được dữ liệu FaceTime khi truyền giữa iDevice/Mac và thiết bị đối tác. Nghĩa là Apple không thể xem bất kỳ liên lạc nào. Cuộc gọi FaceTime cũng không lưu trên server.

Thử khởi động lại thiết bị

Đôi khi một khởi động lại đơn giản là liều thuốc cho nhiều vấn đề FaceTime. Điều này áp dụng cho cả iDevices và Macs.

Để restart Mac, vào Apple Menu và nhấn Restart. Bạn cũng chọn Shut Down và sau đó bật thủ công thiết bị.

Để restart iDevice, nhấn nút sleep/wake cho đến khi trượt xuất hiện. Sau đó trượt để tắt. Bây giờ, giữ nút sleep/wake lại để bật iDevice như bình thường.

Force Restart iDevice

Điều khác có thể cứu bạn là Force Restart. Tuy nhiên, các iDevices khác nhau có phương pháp Force Restart khác nhau. Kiểm tra phần Forced Restart trong bài viết sau để tìm quy trình phù hợp cho mô hình iDevice của bạn Fix: iPhone’s Dead ‘Won’t Turn On’.

Cập nhật DNS Settings

Nếu vẫn gặp sự cố FaceTime, thử đổi DNS sang Google Public DNS.

Cho iDevices

1. Vào Settings, chạm Wi–Fi, chọn mạng của bạn, và chạm vào Configure DNS.
2. Bây giờ, chọn manual, chạm vào Add Server, nhập 8.8.8.8 và 8.8.4.4, và nhấn Save.
3. Đảm bảo bạn xóa DNS cũ bằng chạm vào dấu trừ đỏ và chọn Delete.

Cho Macs

1. Nhấn System Preferences, chọn Network, và chọn mạng của bạn.
2. Bây giờ, nhấn Advanced, chạm vào tab DNS, nhấn nút “+” để thêm Google DNS.
3. Nhập 8.8.8.8 và 8.8.8.4 sau đó nhấn OK và Apply.

Nếu bạn không thích Google Public DNS, bạn cũng thử OpenDNS. Làm theo hướng dẫn trên và nhập 208.67.222.222 và 208.67.220.220 trong tab DNS.



Thử đổi mật khẩu Apple ID

Mẹo này được độc giả khám phá! Sau khi thử nhiều phương pháp từ bật/tắt FaceTime đến reset mạng, điều cuối cùng trước khi gọi Apple Support, họ đổi mật khẩu Apple ID. Bất ngờ, nó hoạt động. Vì vậy, nếu bạn đến đây chưa thành công, hãy thử ý tưởng này và đổi mật khẩu Apple ID. Đừng quên cập nhật mật khẩu mới cho tất cả thiết bị và dịch vụ Apple.



FaceTime không reo

Nếu bạn thường bỏ lỡ cuộc gọi FaceTime trên iDevices, nhưng chưa bao giờ nghe nhạc chuông FaceTime, kiểm tra xem tính năng sau có bật trong cài đặt Mail không.

Vào Settings, nhấn Accounts & Passwords và đảm bảo Fetch New Data đặt là Push. Nếu không, thay đổi. Apple servers cần địa chỉ internet gần đây cho dịch vụ vị trí iDevice hoạt động.

Cũng kiểm tra âm lượng lên, mute switch tắt, và DND (do not disturb) tắt. Nếu muốn bật DND, kiểm tra cho phép cuộc gọi từ FaceTime.

Mở Settings app, chạm Do Not Disturb, chọn Phone, chạm Allow Calls From, và chọn Everyone hoặc All Contacts.

Đảm bảo bạn cho phép thông báo. Vào Settings, chạm Notifications, chọn Facetime, và nhấn Allow Notifications.



FaceTime không kết nối hoặc liên tục “Connecting”

Nếu nhận thông báo “Connecting” hoặc không kết nối được FaceTime, thử kích hoạt lại tài khoản.

Cho iDevices

1. Vào Settings, chạm Facetime và tắt toggle Off.
2. Bây giờ, đợi một chút và bật lại On. Nếu thông báo “waiting for activation appears,” nhập Apple ID và mật khẩu.

Nếu không hiệu quả, thử reset mạng Wi-Fi.

Lưu ý: Thủ tục này reset tất cả cài đặt mạng về trạng thái gốc. Bạn sẽ cần nhập lại mật khẩu Wi-Fi sau reset.

1. Mở Settings app, chạm General và chọn Reset.
2. Bây giờ chạm vào Reset Network Settings.



Cho Macs

1. Mở FaceTime và nhấn Preferences.
2. Bây giờ, tắt FaceTime Off, đợi khoảng 30 giây và bật FaceTime On

Vẫn gặp vấn đề?

1. Quay lại Preferences và nhấn vào Settings.
2. Bây giờ, đăng xuất của Apple ID, đợi một chút và đăng nhập lại với Apple ID

FaceTime không nhận diện số điện thoại?

Một số người dùng iOS báo cáo vấn đề này. Khi mở FaceTime, iPhone hiển thị email nhưng không hiển thị số điện thoại. Nếu bạn gặp cùng vấn đề, đây là cách làm.



Hãy test FaceTime sau mỗi mẹo.

1. Vào Contacts, đổi số điện thoại từ Home sang Phone. Bây giờ, tắt dịch vụ FaceTime và bật lại.
2. Vào Settings, chạm General Settings, chọn Reset, và chạm Reset All Settings. (Bạn KHÔNG mất dữ liệu. Tuy nhiên, bạn mất tất cả mật khẩu Wi-Fi đã lưu và tùy chọn cài đặt cá nhân.)
3. Đặt mã khu vực đúng trên tài khoản Apple ID.
4. Đảm bảo bạn không có nợ trên iTunes, App Store hoặc bất kỳ dịch vụ / sản phẩm Apple khác.
5. Tháo và gắn lại SIM Card (rút ra, đợi vài phút, cắm lại).
6. Đăng xuất tất cả dịch vụ Apple dùng Apple ID và mật khẩu.
   1. Thực hiện Force Restart (xem phần Force Restart trong bài sau cho chi tiết thiết bị Fix: iPhone’s Dead ‘Won’t Turn On’).
   2. Đăng nhập FaceTime dùng Apple ID.
7. Đăng xuất tất cả dịch vụ Apple dùng Apple ID và reset cài đặt mạng (quy trình này xóa tất cả mật khẩu Wi-Fi).
   1. Vào Settings, chạm General và chọn Reset.
   2. Chạm vào Reset Network Settings và nhập passcode nếu yêu cầu.
   3. Sau khi xong, đăng nhập lại mạng.
   4. Đăng nhập FaceTime.
8. Thử cắm SIM thẻ khác vào và kiểm tra nếu FaceTime nhận diện số điện thoại và địa chỉ email. Nếu hoạt động với SIM mới, bạn cần liên hệ nhà mạng di động và thay thế SIM card.

Chỉ dành cho người dùng Mac

Bạn có thể dùng FaceTime trên hầu hết mạng, kể cả sau tường lửa. Tuy nhiên, bạn có thể cần mở các cổng cụ thể. Nếu dùng tường lửa trên Mac, hãy đảm bảo bật các cổng sau.

Cổng tường lửa FaceTime

• 16393 through 16402 (UDP)
• 16384 through 16487 (UDP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 80 (TCP)
• 443 (TCP)

Dùng Terminal khắc phục FaceTime không hoạt động

Mở Terminal (Applications > Utilities > Terminal). Nhập: “sudo killall VDCAssistant” (không dấu ngoặc) và Enter. Gõ mật khẩu admin và Enter lại. Đóng Terminal và restart Mac. Cách này khắc phục cả vấn đề FaceTime và camera tích hợp.



Nếu không muốn dùng Terminal, thử Activity Monitor

1. Vào Applications, mở thư mục Utilities và double-click Activity Monitor.
2. Bây giờ, nhập VDC trong thanh tìm kiếm.
3. Tìm và chạm vào VDC Assistant
4. Nhấn nút X để thoát VDC Assistant.



Khởi động Mac ở Safe Mode

Nếu kill VDC Assistant không giải quyết, khởi động Mac ở Safe Mode.

1. Giữ phím Shift khi bạn khởi động lại Mac.
2. Thả phím Shift khi cửa sổ đăng nhập xuất hiện trên màn hình.
3. Safe Mode chạy chẩn đoán nghiêm trọng. Khi xong, khởi động lại Mac bình thường và xem vấn đề có được giải quyết không.



Lời kết

Hy vọng một trong các phương pháp này giúp khắc phục FaceTime không hoạt động trên iOS 11. Đây là các mẹo đã khắc phục sự cố FaceTime cho nhiều độc giả. Nếu bạn đọc đến đây vẫn gặp vấn đề, hãy cho chúng tôi biết ở bình luận. Chúng tôi sẽ xem xét tình huống cụ thể và đưa thêm mẹo. Chúng tôi cũng muốn nghe nếu bạn có gợi ý khác khắc phục FaceTime trên iDevices và Macs.