Nếu bạn đang sử dụng Office 2016 trên Mac, bạn có thể gặp thông báo lỗi "Word cannot open the existing global template. (Normal.dotm)". Thông báo này có thể xuất hiện khi mở hoặc khi đóng Microsoft Office 2016. Nếu lỗi xảy ra khi mở Office 2016, bạn sẽ không thể mở tệp thành công. Có một số biến thể của thông báo lỗi này, ví dụ: "Do you want to replace the existing Normal.dotm" hoặc "Changes have been made that affect the global template. Do you want to save those changes?"
Nguyên nhân của vấn đề này là tệp Normal.dotm. Normal.dotm là mẫu (template) được dùng làm cơ sở để tạo các tài liệu trắng mới. Nếu bạn thấy thông báo này, khả năng cao là tệp Normal.dotm đã bị hỏng.
Cách 1: Xóa tệp Normal.dotm
Vì nguyên nhân thường gặp nhất là Normal.dotm bị hỏng, việc xóa tệp này sẽ giải quyết vấn đề. Microsoft Office 2016 tìm kiếm tệp cụ thể này mỗi khi bạn mở ứng dụng. Nếu Office không tìm thấy Normal.dotm, nó sẽ tự động tạo mới. Vì vậy, chỉ cần xóa tệp bị hỏng và nó sẽ được tạo lại tự động khi bạn khởi động Microsoft Office lần sau.
Thực hiện các bước sau để xóa tệp Normal.dotm:
- Đóng Microsoft Office.
- Nhấn phím Command + Shift + G để mở cửa sổ Go To Folder (Đi đến thư mục).
- Nhập ~/Library/Application Support/Microsoft/Office/User Templates/ và nhấn Enter.
- Tìm tệp tên Normal.dotm và chọn nó.
- Nhấn Command + Delete để xóa tệp.
- Xóa các tệp khác có chứa "Normal" trong tên, nhưng đảm bảo bạn đang ở thư mục User Templates.
Lưu ý: Nếu tìm thấy nhiều tệp normal.dotm hoặc tệp ~normal.dotm, hãy xóa chúng luôn.
Bây giờ chỉ cần mở Microsoft Office, mọi thứ nên hoạt động bình thường.
Lưu ý: Nếu không tìm thấy normal.dotm tại vị trí bước 2, hãy nhập vị trí ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates ở bước 2 và tìm normal.dotm ở đó.
Cách 2: Cập nhật Microsoft Office
Hãy đảm bảo bạn đã tải và cài đặt các bản cập nhật mới nhất từ Microsoft Office. Các bản cập nhật mới đã khắc phục sự cố cho nhiều người dùng.
Các bước cập nhật Microsoft Office:
- Mở Microsoft Office.
- Nhấn Help (Trợ giúp) rồi chọn Check for Updates (Kiểm tra cập nhật). Lưu ý: Nếu không thấy tùy chọn Check for Updates, hãy nhấn vào đây, cuộn xuống và nhấn Microsoft_AutoUpdate để tải Microsoft AutoUpdate. Sau khi tải xong, chạy file đã tải và tùy chọn Check for Updates sẽ xuất hiện.
- Nhấn Check for updates và làm theo các hướng dẫn thêm trên màn hình.
Sau khi cập nhật Office, bạn nên có thể sử dụng bình thường.
Lưu ý: Nếu bạn cài Zotero (chương trình trích dẫn), hãy cập nhật Zotero nữa.