Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Xử Lý Sự Cố >> Android

Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất thế giới. Dịch vụ nhắn tin của Facebook được gọi là Messenger. Ban đầu đây chỉ là tính năng tích hợp sẵn trong Facebook, nhưng hiện nay Messenger đã trở thành một ứng dụng độc lập. Bạn cần tải ứng dụng này trên thiết bị Android để gửi và nhận tin nhắn từ danh bạ Facebook. Tuy nhiên, ứng dụng đã phát triển đáng kể và bổ sung nhiều chức năng mới. Các tính năng như sticker, biểu tượng cảm xúc, gọi thoại và video, trò chuyện nhóm, hội nghị trực tuyến... khiến nó trở thành đối thủ mạnh mẽ so với các ứng dụng nhắn tin khác như WhatsApp hay Hike.

Tuy nhiên, giống như mọi ứng dụng khác, Facebook Messenger vẫn còn nhiều khuyết điểm. Người dùng Android thường phàn nàn về các lỗi và sự cố khác nhau. Tin nhắn không gửi được, mất lịch sử trò chuyện, danh bạ không hiển thị, thậm chí ứng dụng bị đóng đột ngột là những vấn đề thường gặp. Nếu bạn cũng gặp phải các vấn đề với Facebook Messenger hoặc Messenger không hoạt động, thì bài viết này chính là giải pháp cho bạn. Chúng tôi không chỉ liệt kê các lỗi phổ biến mà còn hướng dẫn chi tiết cách khắc phục.

Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

Khắc phục các sự cố Facebook Messenger

Nếu Facebook Messenger của bạn không hoạt động, hãy thử lần lượt các giải pháp dưới đây để khắc phục:

1. Không thể truy cập ứng dụng Facebook Messenger

Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Messenger trên điện thoại, có thể do quên mật khẩu hoặc lỗi kỹ thuật khác. Tuy nhiên, có nhiều cách giải quyết vấn đề này.

Thứ nhất, bạn có thể sử dụng Facebook trên trình duyệt web của máy tính. Khác với Android, bạn không cần ứng dụng riêng để nhắn tin trên máy tính. Chỉ cần truy cập trang web Facebook, đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu. Bạn sẽ có thể truy cập tin nhắn dễ dàng. Nếu do quên mật khẩu, chỉ cần nhấn vào tùy chọn "Quên mật khẩu" và Facebook sẽ hướng dẫn quy trình khôi phục.

Ứng dụng Messenger chiếm dụng nhiều dung lượng và RAM. Có thể thiết bị của bạn không đáp ứng được yêu cầu khiến Messenger không hoạt động. Trong trường hợp này, bạn có thể chuyển sang ứng dụng nhẹ hơn là Messenger Lite. Nó vẫn có các tính năng thiết yếu nhưng tiêu tốn ít dung lượng và RAM hơn. Bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng "Wrapper" (bao bọc) để giảm thêm tiêu thụ tài nguyên. Chúng không chỉ tiết kiệm bộ nhớ và RAM mà còn pin. Messenger có xu hướng hao pin nhanh do liên tục chạy ngầm kiểm tra cập nhật và tin nhắn. Các ứng dụng Wrapper như Tinfoil hoạt động như một giao diện cho phiên bản web di động của Facebook, cho phép nhắn tin mà không cần ứng dụng riêng. Nếu bạn không quá quan tâm đến giao diện, Tinfoil sẽ khiến bạn hài lòng.

2. Không thể gửi hoặc nhận tin nhắn

Nếu bạn không gửi hoặc nhận được tin nhắn trên Messenger, có thể do bạn chưa sử dụng phiên bản mới nhất. Một số tin nhắn đặc biệt như sticker chỉ hoạt động trên phiên bản mới. Hãy làm theo các bước sau để cập nhật ứng dụng, điều này sẽ khắc phục sự cố Facebook Messenger không hoạt động:

  1. Mở Cửa hàng Play (Play Store). Ở góc trên bên trái, nhấn vào biểu tượng ba gạch ngang.
  2. Chọn tùy chọn "Ứng dụng và trò chơi của tôi" (My Apps and Games).
  3. Tìm kiếm Facebook Messenger và kiểm tra xem có bản cập nhật nào đang chờ không.
  4. Nếu có, nhấn nút Cập nhật (Update).
  5. Sau khi cập nhật xong, thử sử dụng lại ứng dụng và kiểm tra xem đã khắc phục được sự cố Messenger chưa.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

3. Không tìm thấy tin nhắn cũ

Nhiều người dùng phản ánh một số tin nhắn hoặc toàn bộ cuộc trò chuyện với một người biến mất. Thực tế, Messenger không tự xóa tin nhắn. Có thể bạn hoặc người khác dùng tài khoản của bạn đã xóa nhầm. Nếu vậy, không thể khôi phục. Tuy nhiên, tin nhắn có thể chỉ bị lưu trữ (archive). Các tin nhắn lưu trữ không hiển thị trong mục Trò chuyện nhưng có thể khôi phục. Cách làm như sau:

  1. Mở ứng dụng Messenger trên thiết bị.
  2. Tìm kiếm người liên lạc có cuộc trò chuyện bị mất.
  3. Nhấn vào người liên lạc đó để mở cửa sổ trò chuyện.
  4. Để khôi phục từ lưu trữ, bạn chỉ cần gửi một tin nhắn cho họ.
  5. Cuộc trò chuyện cùng các tin nhắn trước đó sẽ quay lại màn hình Trò chuyện.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

4. Nhận tin nhắn từ người lạ hoặc không mong muốn

Nếu ai đó làm phiền bạn bằng tin nhắn rác, bạn có thể chặn người liên lạc đó trên Messenger. Thực hiện các bước sau:

  1. Mở ứng dụng Messenger trên điện thoại.
  2. Mở cuộc trò chuyện của người đó.
  3. Nhấn vào biểu tượng 'i' ở góc trên bên phải màn hình.
  4. Kéo xuống và chọn tùy chọn Chặn (Block).
  5. Người liên lạc sẽ bị chặn và không thể nhắn tin cho bạn nữa.
  6. Lặp lại nếu muốn chặn nhiều người.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

5. Sự cố khi gọi thoại và video

Như đã đề cập, Messenger cho phép gọi thoại và video miễn phí, chỉ cần kết nối internet ổn định. Nếu gặp vấn đề như tiếng nói bị ngắt quãng, chất lượng video kém, nguyên nhân chủ yếu do kết nối internet hoặc Wi-Fi yếu. Thử tắt Wi-Fi và bật lại, hoặc chuyển sang dữ liệu di động nếu sóng Wi-Fi yếu. Cách dễ nhất kiểm tra tốc độ mạng là xem video trên YouTube. Lưu ý: cả hai bên đều cần kết nối ổn định để gọi mượt mà. Bạn không thể khắc phục nếu phía kia có băng thông kém.

Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

Ngoài ra, các vấn đề như âm lượng nhỏ trên tai nghe, micro không hoạt động cũng thường gặp. Nguyên nhân thường do phần cứng. Hãy đảm bảo micro hoặc tai nghe được cắm chắc chắn. Một số headset có nút tắt âm hoặc micro, nhớ bật lại trước khi gọi.

6. Ứng dụng Facebook Messenger không hoạt động trên Android

Nếu ứng dụng bị đóng đột ngột mỗi khi mở, thường kèm thông báo "Rất tiếc, Facebook Messenger đã dừng hoạt động". Hãy thử các giải pháp sau:

a) Khởi động lại điện thoại

Giải pháp kinh điển giải quyết nhiều sự cố. Khởi động lại có thể sửa lỗi ngầm. Giữ nút nguồn và chọn Khởi động lại. Sau khi máy khởi động, thử mở Messenger lại.

Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

b) Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu

Đôi khi file cache bị hỏng gây lỗi ứng dụng. Xóa cache và dữ liệu có thể khắc phục.

  1. Vào Cài đặt (Settings) > Ứng dụng (Apps).
  2. Chọn Messenger từ danh sách.
  3. Nhấn vào Bộ nhớ (Storage).
  4. Chọn Xóa dữ liệu (Clear Data) và Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
  5. Thoát cài đặt và thử Messenger lại.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

c) Cập nhật hệ điều hành Android

Cập nhật Android thường bao gồm các bản vá lỗi ngăn chặn sự cố ứng dụng.

  1. Vào Cài đặt > Hệ thống (System).
  2. Chọn Cập nhật phần mềm (Software update).
  3. Nhấn Kiểm tra cập nhật (Check for Software Updates).
  4. Nếu có bản cập nhật, tải và cài đặt. Có thể cần khởi động lại sau đó.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

d) Cập nhật ứng dụng

Cập nhật Messenger từ Play Store thường khắc phục lỗi nhờ bản vá lỗi.

  1. Mở Play Store > biểu tượng ba gạch ngang > "Ứng dụng và trò chơi của tôi".
  2. Tìm Messenger và kiểm tra cập nhật.
  3. Nếu có, nhấn Cập nhật.
  4. Sau khi xong, thử dùng lại.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

e) Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng

Nếu cập nhật không giúp, hãy gỡ và cài lại từ Play Store. Tin nhắn và trò chuyện được liên kết với tài khoản Facebook, nên bạn sẽ không mất dữ liệu.

  1. Mở Cài đặt trên điện thoại.
  2. Vào Ứng dụng, tìm Messenger và nhấn vào.
  3. Chọn Gỡ cài đặt (Uninstall).
  4. Sau khi gỡ xong, tải và cài lại từ Play Store.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

f) Messenger không hoạt động trên iOS

Messenger trên iPhone cũng gặp lỗi tương tự: đóng ứng dụng do kết nối kém, thiếu bộ nhớ, lỗi phần mềm hoặc sau khi cập nhật iOS. Các giải pháp tương tự Android:

  • Đóng ứng dụng và xóa khỏi danh sách ứng dụng gần đây (nên đóng tất cả ứng dụng chạy ngầm).
  • Khởi động lại thiết bị.
  • Cập nhật ứng dụng từ App Store.
  • Gỡ và cài lại từ App Store.
  • Nếu do lỗi mạng, hãy đặt lại cài đặt mạng (Reset Network Settings): Cài đặt > Chung > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng > Xác nhận.
Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android Khắc phục sự cố Facebook Messenger nhanh chóng – Các giải pháp dễ dàng cho người dùng Android

Đề xuất:

  • Cách cài đặt APK bằng lệnh ADB
  • Khắc phục hiện tượng burn-in màn hình AMOLED hoặc LCD

Kết thúc bài viết. Hy vọng các giải pháp trên giúp bạn khắc phục sự cố Facebook Messenger. Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Facebook qua mục khiếu nại trên cửa hàng ứng dụng (Android hoặc iOS). Chắc chắn họ sẽ hỗ trợ bạn.