Facebook có thể không còn 'bùng nổ' như trước nhưng vẫn là một trong ứng dụng mạng xã hội dùng nhiều nhất thế giới. Vì Facebook sở hữu Instagram và WhatsApp, nó có nhiều nền tảng để trải nghiệm người dùng tương tác và thú vị hơn.
Dù Facebook nỗ lực làm cho ứng dụng và nền tảng mượt mà hơn, chúng tôi gặp nhiều trường hợp người dùng báo News Feed không hoạt động. Có vài biến thể lỗi:
- News Feed không hoạt động hoàn toàn.
- News Feed lặp lại tải dữ liệu cũ mãi mãi.
- Tính năng 'Mới nhất' hiển thị dữ liệu cũ vài ngày.
Bài viết báo cáo phát hiện nguyên nhân sự cố trên app di động và web. Dù tình huống bạn có thể không khớp, giải pháp dưới vẫn áp dụng.
Hãy bắt đầu từ giải pháp đầu và làm theo thứ tự. Chúng tôi sắp xếp theo mức độ hữu ích và phức tạp.
Nguyên nhân News Feed Facebook không hoạt động/Cập nhật
Sau khi tổng hợp báo cáo người dùng và điều tra, danh sách nguyên nhân News Feed không hoạt động/cập nhật bao gồm:
- Kết nối internet chậm: Facebook tăng sử dụng dữ liệu theo thời gian. Trước chỉ cần dữ liệu tối thiểu nhưng gần đây nhận thấy cần kết nối ổn định và nhanh. Nếu kết nối chậm, News Feed có thể không hoạt động.
- Facebook down: Facebook hay downtime. Áp dụng cho cả mobile và desktop. Backend giống nhau nên nếu bảo trì hoặc down, cả hai nền tảng bị ảnh hưởng.
- Tùy chọn sai: Bạn có thể không nhận ra Facebook có tùy chọn ưu tiên News Feed. Có thể là bài phổ biến hoặc mới nhất. Nếu muốn xem mới nhất nhưng cài phổ biến, không được kết quả mong đợi.
- Dữ liệu ứng dụng xấu: Nhiều trường hợp app Facebook dữ liệu xấu hoặc file cài hỏng. Khi này app không hoạt động như mong đợi và gây sự cố.
- Có cập nhật: Facebook liên tục giám sát app và phát hành cập nhật sớm khi bug/nỗi kỹ thuật nảy sinh. Nếu tránh cập nhật, khuyên cập nhật sớm.
- Ngày và giờ: Facebook dùng thời gian cục bộ làm tham số. Nếu giờ sai (dù PC hay mobile), app bị nhầm lẫn vì thời gian không khớp vị trí địa lý. Cập nhật giờ khắc phục.
- Nút thắt phần cứng: Facebook có phiên bản Lite cho smartphone không đủ mạnh chạy app chính. Nếu smartphone cũ, khuyên dùng Lite.
Trước khi vào giải pháp, hãy chuẩn bị thông tin đăng nhập vì sẽ cần đăng nhập lại. Nếu bật xác thực 2 yếu tố, giữ điện thoại bên cạnh.
Giải pháp 1: Kiểm tra tùy chọn News Feed
Facebook có tùy chọn News Feed quyết định gì hiển thị. Có 2 tùy chọn chính: Top stories và Gần đây. Mặc định Top stories được chọn, nếu muốn xem mới nhất, phải đổi tùy chọn thủ công.
Hơn nữa, còn tùy chọn khác quyết định feed nào xem trước và bỏ qua cuối. Facebook cung cấp tùy chỉnh nhiều nhưng thường người dùng không biết. Giải pháp này đi qua cách đổi tùy chọn News Feed.
Trên trình duyệt web, làm theo bước:
- Đến trang chính Facebook. Tìm tiêu đề News Feed bên trái. Nhấn ba chấm.
- Dropdown hiện ra. Chọn loại News Feed cần: Top Stories hoặc Most Recent.
Nếu muốn chỉnh thêm tùy chọn, nhấn nút Chỉnh sửa tùy chọn. Cửa sổ như dưới hiện ra. Tùy chỉnh thêm News Feed và ưu tiên nội dung hiển thị.
Sau khi xong, khởi động lại app/trình duyệt và mở Facebook. Kiểm tra sự cố còn không.
Trên Android, nhấn vào biểu tượng menu (stacks) bên trái và nhấn Xem thêm.
Bây giờ chọn Mới nhất để feed mới nhất hiển thị.
Giải pháp 2: Kiểm tra kết nối Internet
Nếu kết nối mạng không đạt yêu cầu, sẽ gặp sự cố kết nối Facebook dù dùng web hay app. Đây là nguyên nhân hàng đầu khiến người dùng gặp sự cố làm mới hoặc tải News Feed.
Đảm bảo không có kết nối internet giới hạn và không dùng dữ liệu từ tổ chức/địa điểm công cộng. Mạng này thường giới hạn truy cập app như Facebook/Instagram. Chuyển sang dữ liệu di động hoặc đổi mạng trước khi thử giải pháp khác.
Giải pháp 3: Kiểm tra downtime Facebook
Nhận nhiều báo cáo Facebook down do khó khăn kỹ thuật hoặc sửa bug. Facebook hay downtime và nổi tiếng với điều này. Nếu đây là trường hợp, nghĩa là vấn đề ở backend server (không phải đầu bạn).
Đảm bảo không chỉ bạn gặp sự cố bằng cách vào DownDetector kiểm tra trạng thái. Nếu thấy đỉnh cao, người khác cũng gặp và không làm gì được. Cũng kiểm tra diễn đàn như Reddit xem vấn đề của người khác liên quan đến toàn cầu hay khu vực cụ thể.
Giải pháp 4: Xóa dữ liệu ứng dụng (Cho Android)
Như mọi app Android, Facebook cũng lưu dữ liệu cục bộ chứa mật khẩu, tùy chọn, username, cache và hơn nữa. Bộ nhớ thường chia 2: Dữ liệu app và Cache. Thử xóa Cache trước, khởi động lại, kiểm tra. Nếu không, xóa dữ liệu app và xem có hiệu quả không. Hỏng dữ liệu phổ biến trên Android, không lo lắng.
Lưu ý: Bạn phải nhập lại thông tin đăng nhập để vào app.
- Mở Cài đặt nhấn Ứng dụng.
- Tìm Facebook trong danh sách. Nhấn Bộ nhớ.
- Hai tùy chọn: Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ đệm. Nhấn cả hai.
- Mở lại Facebook và kiểm tra sự cố đã khắc phục chưa.
Giải pháp 5: Cài đặt phiên bản Facebook mới nhất
Facebook phát hành cập nhật thường xuyên để app cập nhật với Android OS và sửa bug. Nếu tránh cập nhật, hãy ưu tiên cập nhật ngay.
Cho người dùng Android:
Trên Android, vào PlayStore cập nhật Facebook trong tab Cập nhật.
- Mở Play Store trên Android. Vuốt màn hình từ trái sang phải, thanh tác vụ mới hiện. Nhấn Ứng dụng và trò chơi của tôi.
- Đến tab Cập nhật. Tìm Facebook và nhấn Cập nhật.
Sau cập nhật thành công, khởi động lại điện thoại và mở Facebook. Kiểm tra sự cố đã khắc phục chưa.
Cho người dùng iPhone/iPad:
Trên iOS, vào AppStore cập nhật app dùng tab Cập nhật tương tự Android.
- Mở App Store trên iDevice.
- Chọn nút Cập nhật góc dưới phải.
- Tìm Facebook trong danh sách. Nếu có, có cập nhật. Nhấn Cập nhật.
Sau cài cập nhật, khởi động lại app và kiểm tra.
Giải pháp 6: Kiểm tra cài đặt Thời gian và Ngày
Gần như mọi app mobile dùng thời gian cục bộ để hoạt động đúng; lấy timestamp theo vị trí địa lý. Nếu thời gian cục bộ và địa lý không khớp, không tải feed đúng. Có trường hợp không đăng được.
Giải pháp kiểm tra cài đặt thời gian cho mobile và PC.
Đảm bảo giờ đúng trên PC
Điều hướng đến cài đặt Ngày/Giờ trên PC đảm bảo giờ đúng.
- Chuột phải vào giờ góc dưới phải chọn Điều chỉnh ngày/giờ.
- Nếu 'Đặt thời gian tự động' và 'Đặt múi giờ tự động' không được tích, bật chúng để máy tính tự quyết định múi giờ.
Nếu cả hai đã tích nhưng giờ vẫn sai, nhấn Thay đổi đặt thủ công giờ đúng theo vị trí.
Đảm bảo giờ đúng trên Android
Trên Android, giờ thường tự đặt qua sim. Nếu vẫn gặp sự cố, làm theo bước đặt thủ công.
- Mở Cài đặt tìm Ngày và Giờ.
- Menu mới mở, tắt Ngày và giờ tự động nếu tích và giờ sai. Tùy chọn mới hiện ra đặt giờ/ngày đúng theo múi giờ.
Nếu ngày/giờ tự động chưa bật, thử bật và kiểm tra. Đừng quên khởi động lại điện thoại trước khi kiểm tra.
Giải pháp 7: Dùng giải pháp thay thế cho Smartphone cũ
Nếu smartphone cũ dùng Facebook, News Feed tải cực chậm và app lag. Vấn đề known vì app chính Facebook yêu cầu xử lý tốt và bộ nhớ lớn.
Dùng Facebook Lite. Phiên bản này dùng ít dữ liệu hơn và tải cực nhanh. Tải từ PlayStore, nhập thông tin, kiểm tra News Feed khắc phục không.
Giải pháp 8: Thay đổi Zoom 100% trên Trình duyệt
Vấn đề lạ khác: zoom màn hình trên trình duyệt PC ảnh hưởng tải News Feed. Có vẻ bug Facebook đã sửa nhưng nhận báo cáo gần đây vẫn xảy ra.
Khắc phục: điều hướng đến Facebook, giữ Ctrl và cuộn chuột xuống giảm phần trăm màn hình. Khi trình duyệt ở 100%, làm mới Facebook và kiểm tra tải feed đúng không.
Khắc phục thêm:
Nếu tất cả phương pháp không hiệu quả, thử các biện pháp sau:
- Mở Facebook trong trình duyệt Android hoặc truy cập m.facebook.com.
- Mở Facebook trên thiết bị di động khác hoặc máy tính xem sự cố có lặp lại không.
- Dùng trình mô phỏng Android BlueStacks cài phiên bản cũ Facebook. Nhiều trường hợp hiệu quả nếu phiên bản mới gây sự cố.
- Đảm bảo đủ bộ nhớ và RAM trên thiết bị di động.