Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất thế giới với hơn 2,5 tỷ người dùng. Facebook có sẵn trên mọi hệ điều hành. Trên Android và iOS, Facebook tách tính năng nhắn tin thành ứng dụng riêng gọi là "Messenger". Ứng dụng này hoạt động song song với ứng dụng Facebook.
Gần đây, nhiều báo cáo cho thấy ứng dụng Messenger không hoạt động, người dùng không thể xem, gửi hoặc nhận tin nhắn. Bài viết này sẽ thảo luận các nguyên nhân gây ra sự cố và cung cấp các giải pháp khả thi để khắc phục hoàn toàn. Hãy làm theo các bước cẩn thận và chính xác để tránh xung đột.
Nguyên nhân khiến Messenger không hoạt động với Facebook
Nhiều người dùng báo cáo một vài nguyên nhân gây ra lỗi. Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến nhất:
- Bảo trì máy chủ: Đôi khi máy chủ Facebook cần bảo trì, khiến chức năng ứng dụng bị hạn chế. Nếu Messenger hoặc Facebook gặp sự cố tải thông tin, có thể do bảo trì hoặc sự cố dịch vụ.
- Bộ nhớ đệm (Cache): Ứng dụng lưu các cấu hình khởi động trong cache để giảm thời gian tải và cải thiện trải nghiệm. Tuy nhiên, theo thời gian cache có thể bị hỏng, gây sự cố khi khởi động hoặc đăng nhập vào máy chủ.
- Dữ liệu hỏng: Dữ liệu của ứng dụng Messenger đôi khi bị hỏng, khiến chức năng bị giới hạn hoặc chấm dứt hoàn toàn. Dữ liệu này có thể là cấu hình đăng nhập được lưu để giảm thời gian đăng nhập hoặc file quan trọng cần thiết để khởi chạy ứng dụng.
Sau khi hiểu bản chất vấn đề, chúng ta sẽ chuyển sang các giải pháp.
Giải pháp 1: Xóa bộ nhớ đệm
Nếu dữ liệu cache của ứng dụng bị hỏng, có thể gặp sự cố khi khởi động. Bước này sẽ xóa cache để nó được tạo lại.
- Kéo xuống bảng thông báo và nhấn nút "Cài đặt".
- Cuộn xuống và nhấn "Ứng dụng".
- Nhấn vào "Ba chấm" góc trên bên phải và chọn "Xem tất cả ứng dụng".
- Cuộn xuống và nhấn "Messenger".
- Nhấn "Bộ nhớ".
- Nhấn lần lượt "Xóa dữ liệu" và "Xóa bộ nhớ đệm".
- Mở Messenger và kiểm tra xem sự cố còn tồn tại không.
Giải pháp 2: Cài đặt lại Messenger
Trong một số trường hợp, file cốt lõi của Messenger có thể bị hỏng. Bước này sẽ cài đặt lại Messenger từ Play Store sau khi xóa khỏi điện thoại.
- Tìm Messenger trên màn hình chính, nhấn giữ biểu tượng ứng dụng.
- Chọn "Gỡ cài đặt" và nhấn "Có" trong hộp thoại xác nhận.
- Nhấn biểu tượng "Play Store" trên màn hình chính và nhấn nút tìm kiếm.
- Gõ "Messenger" và nhấn "Enter".
- Chọn tùy chọn đầu tiên và nhấn "Cài đặt".
- Ứng dụng sẽ tự động tải về và cài đặt.
- Mở ứng dụng, nhập thông tin và kiểm tra xem sự cố còn tồn tại không.
Giải pháp 3: Sử dụng ứng dụng khác
Có cách giải quyết thay thế nếu Messenger vẫn không hoạt động. Bạn có thể cài đặt "Messenger Lite" từ Play Store thay thế Messenger.
- Tìm Messenger trên màn hình chính, nhấn giữ biểu tượng ứng dụng.
- Chọn "Gỡ cài đặt" và nhấn "Có" để xác nhận.
- Nhấn biểu tượng "Play Store" trên màn hình chính.
- Chọn "Tìm kiếm" và gõ "Messenger Lite".
- Nhấn tùy chọn đầu tiên và chọn "Cài đặt".
- Ứng dụng sẽ tự động tải về và cài đặt.
- Đăng nhập với thông tin của bạn để truy cập tin nhắn.