Tài khoản Samsung trên điện thoại Samsung có thể hiển thị lỗi "xử lý thất bại" nếu thẻ SIM không được hỗ trợ. Ngoài ra, ứng dụng xung đột hoặc giới hạn của ISP cũng gây lỗi.
Lỗi này xảy ra trong nhiều tình huống khác nhau. Một số người gặp khi truy cập tài khoản Samsung trong mục Tài khoản của cài đặt. Một số gặp khi cập nhật OS. Nhưng trường hợp phổ biến nhất là sau khi đặt lại cài đặt gốc (factory reset) và bị kẹt ở màn hình tài khoản Samsung (bảo vệ xuất厂 Samsung kích hoạt). Lỗi không riêng biệt đối với mẫu Samsung cụ thể và xảy ra trên mọi phiên bản Android.
Trước khi khắc phục, hãy khởi động lại điện thoại và thiết bị mạng (nếu dùng Wi-Fi). Kiểm tra tường lửa router (nếu lỗi trên Wi-Fi) đã tắt chưa. Đảm bảo dùng email và mật khẩu tài khoản Samsung (không phải thông tin Google). Nhớ rằng email/mật khẩu phân biệt chữ hoa/thường (ví dụ: Gmail khác gmail).
Cách 1: Xóa cache Galaxy Apps
Galaxy Apps dùng cache để tăng hiệu suất. Cache hỏng gây lỗi "xử lý thất bại". Xóa cache Galaxy Apps có thể khắc phục, đặc biệt hữu ích nếu lỗi xảy ra khi cập nhật điện thoại.
- Mở Cài đặt > Quản lý ứng dụng.
- Chọn Galaxy Apps > Bộ nhớ.
- Nhấn Xóa Cache và kiểm tra.
Cách 2: Dùng Samsung Smart Switch cập nhật OS
Nếu lỗi xảy ra khi cập nhật điện thoại, dùng Samsung Smart Switch cập nhật có thể khắc phục.
- Sao lưu dữ liệu (nếu có thể) và sạc đầy pin.
- Trên máy tính, tải về và cài đặt Samsung Smart Switch.
- Kết nối điện thoại với máy tính qua cáp USB > chạy Smart Switch trên PC.
- Nếu có cập nhật cho thiết bị, bạn sẽ được nhắc cập nhật. Làm theo hướng dẫn. Không tắt nguồn máy tính/điện thoại, không tháo cáp USB, không dùng điện thoại trong quá trình cập nhật.
- Sau cập nhật, kiểm tra lỗi "xử lý thất bại".
Cách 3: Lắp lại thẻ SIM
Lỗi có do điện thoại không nhận diện thẻ SIM. Tháo SIM và thiết lập điện thoại bằng Wi-Fi có thể khắc phục. Có thể thử SIM khác với tiền tố khác.
- Tắt nguồn điện thoại và tháo pin (nếu tháo được).
- Tháo thẻ SIM.
- Bật nguồn điện thoại > kết nối Wi-Fi (thử dùng hotspot từ điện thoại Samsung khác).
- Thử đăng nhập tài khoản Samsung và kiểm tra.
- Nếu được, cài đặt tất cả sản phẩm liên quan Samsung và đảm bảo đồng bộ tài khoản được bật.
- Sau đó lắp lại SIM. Nếu thường xuyên đi nước ngoài, thử dùng SIM quốc tế (đã dùng với điện thoại trước).
Cách 4: Thử mạng khác
Lỗi có do mạng chặn truy cập tài nguyên hệ thống quan trọng. Dùng mạng khác có thể khắc phục.
- Ngắt kết nối điện thoại khỏi mạng hiện tại.
- Chuyển sang mạng khác và kiểm tra.
- Nếu chưa được, thử dùng hotspot của điện thoại Samsung khác và kiểm tra.
Cách 5: Gỡ cài đặt ứng dụng xung đột
Các ứng dụng cùng tồn tại và chia sẻ tài nguyên Android. Ứng dụng can thiệp vào tài khoản Samsung gây lỗi. Gỡ ứng dụng xung đột có thể khắc phục. Tìm ứng dụng ảnh hưởng kết nối internet như antivirus, chặn quảng cáo (ví dụ: Blokada gây lỗi).
- Mở Cài đặt > Quản lý ứng dụng.
- Tìm và chọn ứng dụng gây vấn đề (ví dụ: Blokada).
- Nhấn Buộc dừng > Gỡ cài đặt.
- Khởi động lại điện thoại và kiểm tra.
Cách 6: Tắt tùy chọn Nhà phát triển (Developer Options)
Tùy chọn Nhà phát triển là cài đặt ẩn nâng cao dùng cho gỡ lỗi/phát triển ứng dụng. Cài đặt nào đó can thiệp kết nối internet gây lỗi. Tắt Developer Options có thể khắc phục.
- Mở Cài đặt > Tùy chọn nhà phát triển.
- Tắt tùy chọn Không giữ hoạt động và kiểm tra.
- Nếu chưa được, tắt Developer Options và kiểm tra.
Cách 7: Đăng nhập Galaxy/Samsung Apps
Nếu lỗi bắt đầu sau cập nhật Galaxy/Samsung Apps gần đây, đăng nhập vào Galaxy Apps có thể khắc phục. Hữu ích nếu lỗi xảy ra khi truy cập menu Đồng bộ của tài khoản Samsung.
- Mở Galaxy/Samsung Apps.
- Đăng nhập bằng thông tin tài khoản Samsung và kiểm tra.
Cách 8: Dùng tài khoản Samsung trực tuyến trên trình duyệt PC để khắc phục tài khoản
Các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập trên điện thoại: điều khoản mới của tài khoản Samsung (chưa chấp nhận) hoặc Xác thực 2 yếu tố (nếu điện thoại không hỗ trợ). Dùng trình duyệt web trên PC để khắc phục vấn đề tài khoản.
- Mở trình duyệt web > trang tài khoản Samsung.
- Đăng nhập bằng thông tin đăng nhập, nếu nhắc thì chấp nhận điều khoản mới.
- Kiểm tra lỗi trên điện thoại.
- Nếu chưa khắc phục, mở Cài đặt điện thoại > Màn hình khóa và Bảo mật. (Bỏ qua đến bước 11 nếu không thể thay đổi cài đặt điện thoại).
- Chọn Cài đặt khóa bảo mật > tắt Mạng cục bộ và Bảo mật.
- Mở trang Hỗ trợ Samsung trên trình duyệt PC.
- Nhấn 1:1 Hỏi đáp > đăng nhập bằng tài khoản Samsung.
- Mở Galaxy Apps trên điện thoại > đăng nhập bằng thông tin.
- Mở Tài khoản Samsung trong Cài đặt >> Tài khoản và kiểm tra.
- Nếu chưa được, đăng nhập tài khoản Samsung trên trình duyệt PC.
- Vào Bảo mật > Xác thực 2 bước. Nếu tắt, bật lên. Đợi vài phút kiểm tra.
- Nếu chưa được, tắt Xác thực 2 bước và làm theo cách 3 kiểm tra.
- Nếu vẫn không, mở Tài khoản Samsung trên trình duyệt PC (không đăng nhập) > nhấn nút Đăng nhập.
- Nhấn liên kết Tìm ID hoặc Đặt lại mật khẩu.
- Chuyển tab Đặt lại mật khẩu > nhập email ID > nhấn Tiếp theo.
- Mở email > kiểm tra mail đặt lại mật khẩu > làm theo liên kết để đặt lại. Không dùng ký tự đặc biệt, chỉ dùng chữ hoa, thường, số, độ dài 8 ký tự.
- Mở cửa sổ ẩn danh/riêng tư của trình duyệt > đăng nhập tài khoản Samsung với mật khẩu mới.
- Đợi ít nhất 24 giờ rồi thử đăng nhập trên điện thoại với mật khẩu mới kiểm tra.
Cách 9: Dùng Quick Shortcut Maker thiết lập thiết bị Samsung
Nếu các cách trên không hiệu quả, có cách thay thế để bỏ qua màn hình tài khoản Samsung. Phương pháp này mở Play Store và dùng Quick Shortcut Maker để thêm tài khoản Samsung.
- Nhập một từ đơn giản (như "m") vào trường ID màn hình đăng nhập Samsung > nhấn liên kết Quên ID và Mật khẩu.
- Nhấn Điều khoản và Điều kiện.
- Chọn một từ trên màn hình > nhấn biểu tượng Chia sẻ.
- Chọn Gmail.
- Nhấn Bỏ qua > Thêm tài khoản Email.
- Chọn Google > đăng nhập tài khoản Google.
- Nhấn liên kết Đưa tôi đến Gmail.
- Soạn email > nhấn ba chấm dọc > Trợ giúp & Phản hồi.
- Chọn Phản hồi > Chính sách quyền riêng tư.
- Trong danh sách ứng dụng, chọn Chrome > Chỉ lần này.
- Trong Chrome, nhấn biểu tượng Google.
- Tìm kiếm Quick Shortcut Maker > chọn kết quả từ Google Play.
- Trong danh sách ứng dụng, chọn Play Store > Chỉ lần này.
- Nhấn Cài đặt > khởi động Quick Shortcut Maker.
- Tìm Settings trong ô tìm kiếm > chọn biểu tượng Settings trong kết quả.
- Chuyển tab General > chọn Accounts.
- Chọn Thêm tài khoản > trong danh sách nhà cung cấp chọn Samsung Account.
- Nhấn Đăng nhập > dùng thông tin Samsung đăng nhập.
- Trong danh sách tài khoản, chọn Samsung Account > đợi hoàn tất đồng bộ.
- Nhấn Quay lại hai lần > trong cửa sổ Settings chọn Sao lưu và Đặt lại.
- Chọn Đặt lại dữ liệu gốc > Đặt lại thiết bị.
- Nhấn Xóa tất cả > đợi hoàn tất đặt lại.
- Sau khởi động, thiết lập thiết bị > đăng nhập tài khoản Samsung. Hy vọng khắc phục được.
Nếu vẫn gặp vấn đề, thử hạ cấp OS điện thoại (nếu lỗi bắt đầu sau cập nhật OS). Nếu không thể, thử flash firmware (không làm nếu không rành). Nếu dùng ROM đã root, phải flash ROM gốc.