Ứng dụng Google Voice của bạn có thể không làm mới nếu đồng bộ tài khoản của Google account liên kết không được bật. Ngoài ra, cài đặt ứng dụng bị hỏng cũng gây lỗi.
Người dùng bắt đầu gặp lỗi khi mở app: nhật ký cuộc gọi, tin nhắn, hoặc thư thoại không hiển thị. Một số trường hợp hiển thị thông báo khác: lỗi tải cuộc hội thoại, lỗi tải danh bạ, v.v. Lỗi này chỉ xảy ra với người dùng Android, phiên bản web/PC và app iPhone không gặp vấn đề. Chuyển tiếp tin nhắn hoạt động bình thường. Một số người chỉ gặp vấn đề với SMS/tin nhắn, chức năng gọi vẫn bình thường.
Trước khi khắc phục, kiểm tra máy chủ có hoạt động không. Đảm bảo dùng app trên thiết bị được hỗ trợ (Android 4.1 trở lên).
Cách 1: Bật ứng dụng Danh bạ gốc (Stock Contacts) trong cài đặt điện thoại
Ứng dụng Danh bạ gốc thiết yếu cho hoạt động của Google Voice. Lỗi có thể do ứng dụng Danh bạ gốc bị tắt (tắt vô tình khi dùng Google Contacts). Bật ứng dụng Danh bạ có thể khắc phục.
- Mở Cài đặt điện thoại.
- Chọn Ứng dụng/Quản lý ứng dụng > chọn Danh bạ (ứng dụng Danh bạ gốc của điện thoại).
- Nhấn nút Bật (nếu đang tắt).
- Khởi động lại điện thoại và kiểm tra Google Voice.
Cách 2: Bật đồng bộ cho tài khoản liên kết với Google Voice
Tài khoản Google đồng bộ ngầm để giữ mọi thứ井井有条. Lỗi xảy ra nếu tài khoản liên kết Google Voice không đồng bộ. Bật đồng bộ nền của tài khoản Google có thể khắc phục.
- Mở Cài đặt điện thoại.
- Chọn Tài khoản (có thể trong menu More Settings).
- Chọn Google.
- Chọn tài khoản liên kết với Google Voice.
- Kiểm tra đồng bộ tài khoản Google có được bật không.
- Nếu chưa, bật đồng bộ và kiểm tra app.
- Nếu chưa khắc phục, mở lại trang cài đặt tài khoản (lặp lại bước 1-4).
- Nhấn Nút Thêm > Xóa tài khoản.
- Khởi động lại điện thoại.
- Sau khởi động, thêm lại tài khoản liên kết vào thiết bị > mở Google Voice kiểm tra.
Cách 3: Liên kết số điện thoại gốc với số Google Voice khác
Lỗi giao tiếp/phần mềm tạm thời có thể gây vấn đề. Để xóa lỗi này, dùng tài khoản Gmail khác tạo số Google Voice mới và liên kết số điện thoại của bạn với tài khoản đó. Sau đó, chuyển số điện thoại về tài khoản bị lỗi có thể khắc phục.
- Thoát Google Voice > mở Cài đặt điện thoại.
- Chọn Ứng dụng/Quản lý ứng dụng > Voice.
- Nhấn Buộc dừng > xác nhận.
- Chọn Bộ nhớ.
- Nhấn Xóa Cache. Nhấn Xóa Dữ liệu > xác nhận.
- Mở trình duyệt web ở chế độ ẩn danh/riêng tư (tốt nhất dùng PC, nhưng dùng trình duyệt điện thoại cũng được).
- Truy cập trang web Google Voice. Đăng ký dùng Gmail không bị ảnh hưởng (chưa dùng với Google Voice) hoặc tạo Gmail mới.
- Dùng hướng dẫn của trang web để tạo số Google Voice mới và liên kết với số điện thoại gốc (dùng với số Google Voice bị lỗi). Lưu ý: dùng số điện thoại của bạn, không phải số Google Voice bị lỗi.
- Mở ứng dụng Google Voice. Dùng số mới tạo với Google Voice và kiểm tra.
- Nếu hoạt động, làm theo bước 1-7 để xóa cache/dữ liệu app.
- Mở lại trình duyệt truy cập Google Voice > liên kết số gốc với số Google Voice bị lỗi.
- Mở Google Voice app > dùng số bị lỗi kiểm tra.
Cách 4: Cài đặt lại ứng dụng Google Voice
Nếu các cách trên không hiệu quả, lỗi có do cài đặt ứng dụng bị hỏng (do cập nhật xấu hoặc cấu hình hỏng được lưu). Cài đặt lại app có thể khắc phục.
- Mở Cài đặt điện thoại > Ứng dụng > Google Voice.
- Nhấn Gỡ cài đặt > xác nhận.
- Khởi động lại điện thoại.
- Sau khởi động, cài lại app và kiểm tra.
Nếu vẫn gặp sự cố, thử dùng phiên bản web của Google Voice (nếu không có PC, dùng trình duyệt điện thoại). Cho đến khi khắc phục xong, có thể dùng Email trả lời tin nhắn Google Voice.
Nếu không dùng được phiên bản web và không có sự cố máy chủ, đảm bảo tài khoản không bị treo. Thông báo sau thường xuất hiện khi tài khoản bị treo:
Có thể dùng liên kết Liên hệ chúng tôi trên trang để kháng nghị việc treo tài khoản.