Được phát hành lần đầu vào tháng 3 năm 2009, ứng dụng Google Voice được phát triển bởi Google LLC. Ứng dụng Google Voice hoạt động như dịch vụ điện thoại, cung cấp cho người dùng Tài khoản Google một số điện thoại có cơ sở tại Hoa Kỳ. Ứng dụng Google Voice đã tăng trưởng về độ phổ biến tại Hoa Kỳ nhờ giao diện dễ sử dụng và kết nối tuyệt vời. Mặc dù phổ biến ngày càng cao, người dùng thường gặp nhiều lỗi và sự cố khi sử dụng ứng dụng. Một trong những lỗi đó là thông báo "Google Voice chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi" khi cố gắng kết nối cuộc gọi. Hãy đọc bài viết này để khắc phục vấn đề Google Voice không thể hoàn thành cuộc gọi.
Cách khắc phục lỗi Google Voice "Chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi"
Google LLC đã phát triển ứng dụng Google Voice với giao diện và trải nghiệm người dùng tinh tế. Tuy nhiên, đôi khi người dùng có thể gặp sự cố kết nối khi cố gắng thực hiện cuộc gọi qua ứng dụng. Có một số lý do cho vấn đề này được liệt kê dưới đây.
- Vấn đề với kết nối Wi-Fi
- Vấn đề với kết nối dữ liệu di động
- Vấn đề với tài khoản Google và tài khoản Google Voice
- Vấn đề với cài đặt dữ liệu trong ứng dụng
- Vấn đề do cookie và dữ liệu cache
- Vấn đề do phiên bản ứng dụng cũ
- Vấn đề do cài đặt ứng dụng bị lỗi
- Vấn đề khi bạn gọi liên tục cùng một số
- Nếu tài khoản bị cấm tạm thời do gọi hoặc nhắn tin hàng loạt
Hướng dẫn sau sẽ cung cấp cho bạn tất cả các giải pháp khả thi để giải quyết vấn đề Google Voice không thể hoàn thành cuộc gọi.
Lưu ý: Vì smartphone không có cùng tùy chọn Cài đặt, và chúng khác nhau tùy theo nhà sản xuất do đó hãy đảm bảo chọn đúng cài đặt trước khi thay đổi bất kỳ tùy chọn nào. Hướng dẫn này được thử trên OnePlus Nord 5G.
Phương pháp 1: Các phương pháp khắc phục cơ bản
Trước khi tiến xa hơn, hãy làm theo các sửa chữa cơ bản này để giải quyết vấn đề sớm nhất có thể.
Phương pháp 1A: Đảm bảo Wi-Fi đã kết nối
Google Voice chỉ có thể truy cập qua Internet; do đó, bạn cần kết nối Internet hoặc Wi-Fi ổn định. Để sử dụng dịch vụ Google Voice, bạn phải chắc chắn rằng bạn có kết nối Wi-Fi hoạt động và ổn định. Bạn có thể làm theo các bước sau để kiểm tra kết nối Wi-Fi.
- Đảm bảo router Wi-Fi đang bật.
- Đảm bảo điện thoại đã kết nối với router Wi-Fi.
- Đảm bảo router Wi-Fi có kết nối Internet ổn định.
Phương pháp 1B: Đảm bảo Dữ liệu di động đang BẬT và hoạt động tốt
Nếu bạn không dùng kết nối Wi-Fi cho ứng dụng Google Voice, bạn vẫn có thể dùng dữ liệu di động để truy cập dịch vụ. Tuy nhiên, khi dữ liệu di động không bật, bạn có thể gặp lỗi như Google Voice không thể hoàn thành cuộc gọi. Bạn có thể tránh vấn đề này bằng cách đơn giản là bật dữ liệu di động. Làm theo các bước sau để bật dữ liệu di động trên điện thoại.
- Kéo xuống thanh thông báo trên cùng (top notification bar) để mở bảng thông báo (notification panel) trên thiết bị.
- Nhấn vào tùy chọn Dữ liệu di động (Mobile data) để bật nó.
Phương pháp 1C: Đảm bảo tài khoản Google Voice hoạt động bình thường
Một trong những lý do bạn có thể gặp lỗi như "Google Voice chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi" là vì có vấn đề với tài khoản Google Voice của bạn. Bạn có thể thử các bước sau để đảm bảo tài khoản hoạt động tốt:
- Thử đăng nhập (logging) vào tài khoản Google Voice bằng máy tính xách tay hoặc trình duyệt PC.
- Thử thực hiện cuộc gọi (make a call) bằng Google Voice từ giao diện laptop/PC.
Phương pháp 1D: Các kiểm tra sơ bộ bổ sung
- Nếu bạn không thể thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập với thông tin đăng nhập chính xác (correct credentials).
- Kiểm tra xem bạn có đủ tín dụng gọi (calling credits) để thực hiện cuộc gọi không.
- Cũng đảm bảo số điện thoại được định dạng đúng (formatted correctly), tức là nhập đúng mã quốc gia.
- Thử gọi các liên hệ khác để biết vấn đề nằm ở ứng dụng hay số điện thoại.
- Kiểm tra xem Google Voice có có sẵn ở quốc gia của bạn không. Bạn có thể tìm hiểu về điều này trên trang Trợ giúp Google Voice.
- Nếu bạn đang dùng Google Voice bằng tài khoản trường học hoặc công việc, liên hệ quản trị viên (contact admin) để lấy giấy phép.
- Nếu tài khoản bị cấm, đợi (wait) cho đến khi lệnh cấm tạm thời được dỡ bỏ.
- Nếu bạn đang cố gọi liên tục đến cùng một số, thử liên hệ sau một thời gian vì điều này có thể dẫn đến cuộc gọi spam.
Dưới đây là các sửa chữa để giải quyết vấn đề trên thiết bị Android.
Lưu ý: Ứng dụng Google Voice hoạt động như dịch vụ điện thoại, cung cấp cho người dùng Tài khoản Google một số điện thoại có cơ sở tại Hoa Kỳ. Tuy nhiên, người dùng có Google Workspace ở các quốc gia như Canada, Đan Mạch, Pháp, Hà Lan, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ và Vương quốc Anh cũng có thể sử dụng dịch vụ Google Voice.
Phương pháp 2: Cập nhật ứng dụng Google Voice
Nếu bạn vẫn gặp lỗi "Google Voice chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi" khi gọi qua ứng dụng. Bạn có thể muốn kiểm tra phiên bản ứng dụng. Phiên bản cũ có thể gây lỗi khi gọi điện thoại. Bạn có thể cập nhật ứng dụng Google Voice bằng các bước sau:
- Mở Cửa hàng Play (Play Store) trên điện thoại Android.
- Trong thanh tìm kiếm (search bar), gõ Google Voice.
- Nhấn vào Google Voice từ kết quả tìm kiếm.
- 4A. Nếu có cập nhật, nhấn nút Cập nhật (Update).
4B. Nếu không có cập nhật, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Thay đổi cài đặt dữ liệu
Một trong những lý do bạn không thể gọi bằng ứng dụng Google Voice là bạn không có cài đặt dữ liệu phù hợp. Hãy cho phép ứng dụng Google Voice sử dụng Wi-Fi hoặc Dữ liệu di động để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi thay vì bất kỳ nhà mạng nào khác. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể làm theo các bước đơn giản sau.
- Mở ứng dụng Google Voice.
- Nhấn vào Menu ở góc trên bên trái.
- Bây giờ, nhấn vào Cài đặt (Settings).
- Trong cài đặt, nhấn vào Thực hiện và nhận cuộc gọi (Make and receive calls) trong tab Cuộc gọi (Calls).
- Chọn tùy chọn Ưu tiên Wi-Fi và dữ liệu di động (Prefer Wi-Fi and mobile data).
Phương pháp 4: Xóa Cookie và Cache ứng dụng
Lỗi dữ liệu là một trong những lý do phổ biến nhất khiến ứng dụng di động hoạt động sai. Nếu Google Voice của bạn liên tục đưa ra thông báo như "Google Voice chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi", rất có thể là vì ứng dụng đang gặp một số lỗi dữ liệu. Bạn có thể dễ dàng khắc phục các vấn đề này trên di động bằng cài đặt đơn giản và làm theo các bước sau để xóa các vấn đề dữ liệu này:
- Mở Cài đặt (Settings) trên thiết bị.
- Kéo xuống và nhấn vào Ứng dụng & thông báo (Apps & notifications).
- Nhấn vào Google Voice từ danh sách ứng dụng.
- Nhấn vào Bộ nhớ & cache (Storage & cache).
- Nhấn vào Xóa bộ nhớ đệm (Clear cache).
Phương pháp 5: Cài đặt lại ứng dụng Google Voice
Nếu không phương pháp nào ở trên hiệu quả và bạn vẫn gặp vấn đề thông báo "Google Voice chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi", có thể có vấn đề với ứng dụng đã cài đặt. Đôi khi có thể có lỗi khi cài đặt ứng dụng dẫn đến hiệu suất bị lỗi. Trong trường hợp này, làm theo các bước dưới đây để cài đặt lại ứng dụng:
- Nhấn giữ ứng dụng Google Voice đã cài đặt và nhấn Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Nhấn Gỡ cài đặt (Uninstall) trong cửa sổ bật lên.
- Khi ứng dụng đã được gỡ, mở Cửa hàng Play (Play Store).
- Trong thanh tìm kiếm, gõ Google Voice và nhấn vào Google Voice từ kết quả tìm kiếm.
- Nhấn vào nút Cài đặt (Install).
- Sau khi cài đặt hoàn tất, khởi chạy ứng dụng và đăng nhập (log in) vào tài khoản Google Voice của bạn.
Phương pháp 6: Thiết lập Google Voice đúng cách
Bạn có thể gặp vấn đề này nếu bạn chưa thiết lập Google Voice đúng cách. Làm theo các bước dưới đây để thiết lập tài khoản:
- Truy cập trang Google Voice.
- Nhấn vào Đăng nhập (Sign in) ở góc trên bên phải và đăng nhập bằng thông tin tài khoản Google Voice.
- Bây giờ, nhấn vào biểu tượng bánh răng (gear icon) để mở Cài đặt (Settings).
- Nhấn vào Tài khoản (Account) rồi Số đã liên kết (Linked numbers).
- Nhập số (number) bạn muốn liên kết với Google Voice.
- Bây giờ, nhập mã xác minh (verification code) được gửi đến điện thoại của bạn và nhấn Xác minh (Verify).
Phương pháp 7: Liên hệ Hỗ trợ (Contact Support)
Nếu không phương pháp nào hữu ích, bạn có thể liên hệ Cộng đồng Trợ giúp Google Voice để giải quyết vấn đề.
Phương pháp bổ sung: Các bước khắc phục sự cố cho trình duyệt web
Nếu bạn đang dùng trình duyệt trên laptop hoặc PC và gặp vấn đề này, bạn có thể làm theo tất cả các kiểm tra sơ bộ cơ bản ở đầu bài viết để giải quyết. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy xem các sửa chữa sau:
- Đảm bảo bạn dùng trình duyệt được hỗ trợ, như Chrome, Firefox, Microsoft Edge và Safari.
- Tải lại trình duyệt (Reload your browser) để tránh lỗi tạm thời.
- Đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản Google liên kết với Google Voice.
- Thử thực hiện cuộc gọi trong chế độ ẩn danh (incognito mode) của trình duyệt (browser).
Khuyến nghị:
- Khắc phục lỗi xảy ra khi tải phiên bản chất lượng cao hơn của video trên iPhone
- Cách xóa tin nhắn trên ứng dụng Reddit
- Khắc phục "Micro của bạn bị tắt bởi cài đặt hệ thống" trong Google Meet
- Khắc phục lỗi Google Drive Forbidden Download (Cấm tải xuống)
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này hữu ích và bạn đã có thể khắc phục vấn đề Google Voice chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi. Cho chúng tôi biết phương pháp nào hiệu quả cho bạn. Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc góp ý, đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi. Cũng cho chúng tôi biết bạn muốn học gì tiếp theo.