Việc tài khoản Google Ads bị treo đột ngột là một trải nghiệm gây sốc, nói nhẹ thôi. Đặc biệt, nếu mọi thứ hoạt động tốt hôm nay, và ngày mai bạn nhận được email nói rằng không thể quảng cáo doanh nghiệp của mình nữa.
Chúng tôi đã nhận được email từ các nhà quảng cáo hoảng loạn, vì họ không biết chính sách nào mình đã vi phạm hay vi phạm như thế nào, mà tài khoản vẫn bị treo. Việc đình chỉ tài khoản Google Ads không chỉ giới hạn ở các công ty nhỏ; ngay cả các công ty lớn chi hàng triệu đô la mỗi tháng cũng có thể bị treo tài khoản.
Có thể bạn đã thử giải quyết vấn đề với đội ngũ hỗ trợ của Google, nhưng không đi đến đâu. Đừng lo lắng. Chúng tôi đã thấy rất nhiều trường hợp như vậy, và chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề google ads account suspended và đưa tài khoản của bạn trở lại trực tuyến để bạn có thể bắt đầu tạo doanh thu quảng cáo một lần nữa.
Tóm tắt: Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến tài khoản Google Ads bị treo là mã độc trên trang web hoặc trang đích của bạn. Quét trang web WordPress bằng MalCare, và làm theo danh sách kiểm tra sau khi dọn dẹp (dưới đây) để gỡ chặn tài khoản Google Ads và làm cho nó hoạt động lại.
Điều Gì Xảy Ra Khi Google Treo Tài Khoản Ads Của Bạn
Khi Google treo tài khoản Ads của bạn, quảng cáo của bạn dừng hoàn toàn. Điều này có nghĩa là mọi chiến dịch, mọi nhóm quảng cáo và mọi quảng cáo riêng lẻ đều dừng chạy. Chúng không được hiển thị ở đâu trên mạng Google, và chúng ngừng đưa khách hàng tiềm năng đến trang đích, trang web hoặc ứng dụng của bạn. Việc treo dừng tất cả quảng cáo, bất kể chúng có vi phạm chính sách hay không. Ngoài ra, tài khoản merchant cũng bị treo.
Trong làn sóng đình chỉ này, traffic tự nhiên (organic) của bạn không bị ảnh hưởng. Các nhà quảng cáo thường hoảng loạn, nghĩ rằng họ sẽ mất người truy cập. Chúng tôi muốn xóa bỏ nỗi sợ này, traffic tự nhiên sẽ không bị ảnh hưởng trừ một trường hợp: nếu có mã độc trên trang web của bạn.
Google treo tài khoản Adwords nếu họ phát hiện nội dung độc hại trên trang web. Chúng tôi sẽ đi sâu vào chi tiết ở các phần sau, nhưng tóm lại đây không phải là vấn đề nhỏ. Chúng tôi có giải pháp, vì vậy chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết nó trước khi nó trở nên tồi tệ hơn.
Vì vậy, hiện trạng tại thời điểm này là quảng cáo của bạn không hoạt động, và bạn có thể biết hoặc không biết chính sách nào bạn đã vi phạm vô tình. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khôi phục tài khoản Ads, tập trung đặc biệt vào trang web của bạn.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, mã độc là lý do hàng đầu chúng tôi thấy các tài khoản Ads bị treo. Chúng tôi sẽ tập trung vào việc loại bỏ mã độc từ trang web của bạn trong bài viết này vì nó chắc chắn là vấn đề nghiêm trọng nhất.
Tại Sao Tài Khoản Google Ads Của Tôi Bị Treo?
Google treo tài khoản Ads của bạn vì quảng cáo (hoặc trang đích, trang web, ứng dụng) của bạn đã vi phạm một trong các chính sách của họ. Nếu bạn biết chính sách nào bạn đã vi phạm, tuyệt vời, bạn đang đi đúng hướng. Tuy nhiên, nếu như đại đa số mọi người, việc bị treo khiến bạn bất ngờ, chúng tôi sẽ nói một chút về các chính sách của Google.
Hiểu Về Các Chính Sách Google Ads
Có 4 danh mục chính sách chính bao gồm việc treo tài khoản Google Ads.
- Nội dung bị cấm: Nội dung mà Google không cho phép nhà quảng cáo quảng bá trên nền tảng của họ. Nội dung bị cấm bao gồm nhiều loại, và phù hợp với các chính sách đạo đức của công ty. Những thứ như hàng hóa và dịch vụ trái phép, thứ gì đó nguy hiểm, sản phẩm giả, bất kỳ nội dung nào có thể hỗ trợ hoạt động trái phép hoặc gây hại cho bất kỳ ai, và nội dung phân biệt đối xử hoặc kích động thù h địch, đều thuộc danh mục nội dung bị cấm.
- Thực hành bị cấm: Danh mục này có thể tóm gọn là bất cứ thứ gì cố gắng lừa dối hoặc thao túng người dùng. Điều này có thể bao gồm cloaking trên trang web, hoặc gửi người dùng đến trang đích tạm thời, với đích đến thực sự ở nơi khác. Ngay cả chính sách bảo vệ dữ liệu kém cũng là một phần của thực hành bị cấm, vì vậy nếu bạn thu thập thông tin nhạy cảm, bạn phải làm theo cách an toàn. Và cuối cùng, quảng cáo của bạn phải khớp với nội dung trên trang web hoặc trang đích của bạn, nếu không Google coi đó là lừa dối tương tự như kỹ thuật mồi câu.
- Nội dung và tính năng bị hạn chế: Về cơ bản, bất kỳ nội dung nào không được chấp nhận phổ biến hoặc hợp pháp, hoặc có thể bị quản lý chặt chẽ, đều rơi vào nhóm nội dung bị hạn chế. Điều này bao gồm nhiều danh mục con, từ thuốc, cờ bạc và nội dung người lớn. Ngay cả nội dung chính trị cũng được bao gồm trong nội dung bị hạn chế, như quảng cáo chiến dịch hoặc vận động vấn đề.
- Biên tập và kỹ thuật: Trong tất cả các danh mục, chính sách biên tập và kỹ thuật là chủ quan nhất và mở cho sự diễn giải. Quảng cáo dễ tiêu thụ và "không gây phiền toái" là khó để xác định, ví dụ. Một số yêu cầu là trang web nên có trải nghiệm người dùng tốt, nghĩa là người dùng kiểm soát cách họ tương tác với nội dung và trang web. Tóm lại, họ muốn quảng cáo mà người ta không ghét khi thấy, điều mà chúng tôi nói trước đó, rất chủ quan.
Đó là các chính sách trong một cái vỏ hạt. Như bạn thấy, có nhiều nơi bạn có thể vô tình sai lầm. Nếu bạn là doanh nghiệp hợp pháp về dược phẩm, bạn cần lùng sục các điều khoản nhỏ để xem làm thế nào để sử dụng Google cho quảng cáo.
Bài học của chúng tôi sau khi đọc hết tất cả những văn bản pháp lý là vi phạm không nhất thiết phải do lỗi của bạn. Mã độc trên trang web của bạn là một thực hành bị cấm, ngay cả khi đó không phải lỗi của bạn. Google coi bạn có trách nhiệm vì họ coi trang web của bạn là tài sản của bạn. Do đó, giữ cho nó an toàn cho người dùng của họ bây giờ là trách nhiệm của bạn, nếu không, bạn không thể dùng quảng cáo để đưa người dùng của họ đến trang web của bạn.
Lời cảnh báo ở đây: giải thích của chúng tôi không có ý định toàn diện, và chỉ mang tính chất chỉ dẫn. Các tài liệu chính sách của Google cũng chỉ mang tính chỉ dẫn, vì vậy chỉ vì thứ gì đó không được liệt kê trong chính sách, không có nghĩa là nó có thể được quảng bá qua Google Ads.
Nhưng bạn đã chạy cùng những quảng cáo đó trước đây, và Google không treo tài khoản lúc đó!
Google không nhất quán. Họ là một công ty với nhiều nhân viên, vì vậy mỗi chính sách có thể được diễn giải theo cách khác nhau bởi những người khác nhau. Ngoài ra, AI xem qua quảng cáo không hoàn hảo; trí tuệ là nhân tạo, cuối cùng. Nó vẫn đang học. Cuối cùng, có cách để báo cáo quảng cáo, vì vậy có khả năng một người xem coi quảng cáo của bạn không chấp nhận được và báo cáo cho Google.
Thành thật mà nói, không đáng theo đuổi suy nghĩ này. Bạn hiểu là bị bất công, nhưng điều quan trọng cần tập trung bây giờ là tài khoản Google Ads bị treo của bạn. Bạn cần gỡ treo nó càng sớm càng tốt.
Xác Định Vấn Đề Gì Đã Xảy Ra
Chìa khóa để đưa tài khoản của bạn quay lại軌道 là tìm ra điều gì đã sai. Khi bạn có sự hiểu đó, bạn có thể tiến về phía trước và tìm ra giải pháp. Đây là những lý do phổ biến nhất cho tài khoản Google Ads bị treo:
1. Trang web của bạn bị hack
Quảng cáo, trang web, trang đích hoặc ứng dụng của bạn có mã độc, nội dung không chấp nhận được, nội dung lừa dối, hoặc chuyển hướng, gây hại cho người truy cập. Trong hầu hết các trường hợp, chủ trang web không nhận ra sự hiện diện của mã độc. Tuy nhiên, tài khoản AdWords của họ bị treo.
2. Lừa Dối (Misrepresentation)
- Vượt qua hệ thống của họ: Nếu trang web của bạn hiển thị một phiên bản nội dung cho Google, và phiên bản khác cho người truy cập trang web, đây được coi là hành vi lừa dối gọi là cloaking.
- Thực hành lừa dối: Nếu nội dung của bạn về các chủ đề nhạy cảm, liên quan đến vấn đề xã hội, chính trị và các vấn đề quan tâm công cộng khác, ví dụ, bạn cần nêu rõ danh tính và sự liên kết của mình. Tương tự, quảng cáo một đích đến cho người dùng, rồi đưa họ đến nơi khác là vi phạm chính sách. Cuối cùng, bất cứ thứ gì có chút mùi của chiến thuật mồi câu đều có thể được coi là lừa dối.
- Xâm phạm thương hiệu: Cái này hơi phức tạp. Nó có thể nghĩa là bạn đang sử dụng một thương hiệu hoặc logo không thể phân biệt với thương hiệu khác. Nếu sản phẩm bạn bán trông như bản sao của sản phẩm khác, Google sẽ nghĩ bạn đang tham gia hoạt động hàng giả. Ngoài ra, nếu bạn là đại lý phân phối được ủy quyền, bạn cần nộp đơn riêng cho Google để quảng cáo của bạn được hiển thị.
3. Thực Hành Bị Cấm
- Bán thuốc qua nhà thuốc không được ủy quyền: Vì thuốc là chất bị quản lý chặt chẽ, tài khoản của bạn có thể bị treo nếu bạn bán thuốc kê đơn không có đơn thuốc hoặc nhắm đến các địa điểm bạn không có giấy phép bán thuốc đó. Tìm danh sách các quốc gia mà Google cho phép nhà thuốc trực tuyến hoạt động tại đây.
- Vi phạm luật địa phương: Quảng cáo của bạn không tuân thủ luật địa phương. Ví dụ, tại Anh, bạn không thể quảng cáo xét nghiệm ADN cha mẹ. Trong trường hợp này, đó là vấn đề tìm hiểu nơi quảng cáo của bạn có thể hợp pháp hiển thị.
- Các thực hành kinh doanh không chấp nhận được khác: Các hành vi như hiển thị quảng cáo để thu hút người dùng rồi lừa họ chia sẻ thông tin y tế, tài chính, hoặc cá nhân hoặc xuyên tạc doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ khiến bạn bị cấm.
4. Thanh Toán Đến Hạn Hoặc Các Vấn Đề Thanh Toán Khác
- Số dư chưa thanh toán: Nếu thanh toán của bạn không thành công ngay cả một lần, tài khoản của bạn sẽ bị treo.
- Lạm dụng mã khuyến mãi: Nếu bạn vô tình sử dụng mã khuyến mãi Google Ads nhiều hơn một lần, hoặc bán chúng cho người khác, đây là vi phạm chính sách.
- Yêu cầu hoàn tiền (chargeback): Nếu bạn đã yêu cầu ngân hàng hoàn lại thanh toán, tài khoản của bạn sẽ bị treo.
- Hoạt động thanh toán đáng ngờ: Google đôi khi nghĩ thẻ tín dụng của bạn bị đánh cắp, và gắn cờ tài khoản. Họ cũng coi cùng chi tiết thanh toán cho nhiều tài khoản là đáng ngờ.
Vi Phạm Nghiêm Trọng (Egregious Violations)
Có hai loại vi phạm chính sách Google Ads: chỉ vi phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng. Bạn có thể khôi phục tài khoản bị treo từ loại trước, nhưng không phải loại sau. Vi phạm nghiêm trọng được coi quá nguy hiểm và/hoặc trái pháp luật đến mức Google sẽ không rủi ro cho phép người dùng của họ tiếp xúc với cùng một nhà quảng cáo lần nữa.
Có những người tuyên bố có thể giúp bạn vượt qua cả sự đình chỉ vĩnh viễn này. Chúng tôi chưa thấy bằng chứng cho hiệu lực đó, vì vậy chúng tôi sẽ tránh bình luận về tính khả thi của việc bật ngửa sự đình chỉ vĩnh viễn. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên mạnh mẽ sự thận trọng.
Nếu bạn đã tuân thủ các chính sách nội dung và hoàn toàn chắc chắn rằng quảng cáo của bạn sạch sẽ, thì theo kinh nghiệm của chúng tôi, mã độc trên trang web của bạn có thể là vấn đề. Đó là những gì chúng tôi sẽ giải quyết trong bài viết này.
Những Điều KHÔNG NÊN LÀM Khi Tài Khoản Google Ads Bị Treo
Trước khi chúng ta thậm chí bắt đầu quy trình khắc phục và khôi phục, đây là thông báo dịch vụ công cộng về những gì không nên làm. Chúng tôi hiểu bạn đang bị stress và hoảng loạn, và nếu bạn chịu trách nhiệm về thu hút người dùng trả tiền, thì bạn có thể đang chịu áp lực lớn.
Chúng tôi hiểu, nhưng xin hãy tin chúng tôi khi nói rằng làm bất kỳ điều nào sau đây sẽ chỉ cản trở quá trình khôi phục. Và bởi cản trở, chúng tôi có nghĩa là nó có thể dẫn đến nguy cơ bị treo vĩnh viễn.
Đây là những sai lầm hàng đầu chúng tôi thấy nhà quảng cáo mắc phải khi kháng nghị việc treo tài khoản Google Ads:
- Kháng nghị ngay lập tức mà không thử tìm ra điều gì đã sai. Với lý do nào đó, bản năng đầu tiên là vội vào quy trình kháng nghị, trong nỗ lực khắc phục tình huống ngay lập tức. Đừng làm vậy, vì nó không sẽ tức thì.
- Đừng giả định rằng bạn không vi phạm chính sách
- Chắc chắn đừng tạo tài khoản thứ hai. Làm vậy sẽ dẫn đến cấm vĩnh viễn.
- Đừng đối đầu với Google; điều này sẽ kết thúc tệ cho bạn cũng. Hãy chuyên nghiệp trong mọi giao tiếp với họ. Nhớ rằng, đó là nền tảng của họ nên họ đưa ra quyết định.
- Đừng nộp nhiều hơn một kháng nghị. Hệ quả của điều này là nộp kháng nghị duy nhất của bạn sau khi đã cân nhắc kỹ.
Nếu tài khoản Google Ads của bạn bị treo vĩnh viễn, không có đường đi nào về phía trước. Vì vậy xin đừng làm bất kỳ điều nào trong số này.
Cách Khắc Phục Vấn Đề Tài Khoản Google Ads Bị Treo?
Hãy nói về những giải pháp hoặc bước bạn cần thực hiện để gỡ treo tài khoản. Tổng thể, cách tiếp cận là cởi mở thay đổi những gì cần thay đổi và tiến triển cẩn thận và chuyên nghiệp. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các bước chính, và giúp bạn giải quyết vấn đề nghiêm trọng và phổ biến nhất chúng tôi đã thấy: mã độc trên trang web của bạn.
BƯỚC 1: Xem Xét Kỹ Lưỡng Vi Phạm
Chúng tôi đã liệt kê một số vi phạm chính sách tiềm năng ở trên, nhưng vẫn có thể khó khăn để tìm ra chính xác nơi sự việc đã sai. Nơi đầu tiên để bắt đầu là kiểm tra email Google gửi để tìm manh mối.
Thông báo email có thể có một số chỉ dẫn về chính sách nào bị vi phạm, và đó là điểm khởi đầu tốt. Nếu email không nêu rõ điều gì sai, họ có thể liên kết đến chính sách bị vi phạm. Điều đó thu hẹp đáng kể lĩnh vực khả năng.
Email phổ biến nhất chúng tôi thấy là về nội dung độc hại hoặc lừa dối trên trang web, và đó cũng là kịch bản tệ nhất. Nếu trang web của bạn đã bị hack, thì tài khoản Google Ads bị treo chỉ là đỉnh núi băng. Lúc này, trang web của bạn vẫn hoạt động, nghĩa là bạn vẫn có quyền truy cập vào nó. Tuy nhiên, nếu Google Safe Browsing phát hiện mã độc trên trang web của bạn, bạn đang đối mặt với việc bị đưa vào danh sách đen. Vì vậy, imperatively (bắt buộc) bạn phải giải quyết trang web bị hack ưu tiên hàng đầu.
BƯỚC 2: Đánh Giá Những Gì Cần Thay Đổi
Quét trang web WordPress của bạn bằng bộ quét mã độc miễn phí của MalCare. Sau đó bạn sẽ có câu trả lời chắc chắn về việc trang web của bạn có mã độc hay không.
MalCare tìm thấy tệp và script mã độc ở mọi góc ngách của trang web, bao gồm cả tệp và cơ sở dữ liệu. Các bộ quét mã độc trực tuyến kém hiệu quả hơn, vì chúng không thể truy cập tất cả các phần của trang web, và sử dụng cơ chế phát hiện mã độc không hiệu quả. Cách duy nhất để thực sự chắc chắn trang web của bạn có bị hack hay không là sử dụng bộ quét sâu như MalCare.
Sau khi bạn đã quét trang web, bạn đã tiến một bước về phía việc khắc phục vấn đề khó khăn nhất. Tiếp theo, bạn nên so sánh thông tin trên tài khoản Google Ads với thông tin trên trang web. Những nơi tốt để kiểm tra là phí vận chuyển, trang giới thiệu, điều khoản và điều kiện, và các trang khác có thông tin nhận dạng hoặc liên quan đến chi phí. Thông tin này nên tương quan chính xác với những gì trong tài khoản Google Ads của bạn.
Nó có được cập nhật trên trang web gần đây, nhưng không cập nhật trong tài khoản Ads? Đây là một sơ suất vô tình, nhưng có thể là nguyên nhân gây ra việc treo tài khoản. Google coi những sự khác biệt này là lừa dối (misrepresentation).
BƯỚC 3: Khắc Phục Tất Cả Vi Phạm Chính Sách
Khi bạn đã có thông tin về những gì cần thay đổi, bạn tiến hành thay đổi nó. Chúng tôi đã thêm hướng dẫn về cách khắc phục các vấn đề liên quan đến nội dung bên dưới, nhưng trước tiên, chúng tôi muốn giải quyết vấn đề mã độc.
Như chúng tôi nói trước đó, mã độc là vi phạm chính sách lớn nhất và đáng lo ngại nhất, và nó thậm chí không phải lỗi của bạn. Hack chủ yếu nằm ngoài sự kiểm soát của bạn, mặc dù bạn có thể thực hiện các bước để ngăn chặn. May mắn thay, đây là vi phạm chính sách duy nhất có giải pháp 1-click.
1. Loại Bỏ Mã Độc Khỏi Trang Web
Cách dễ dàng, nhanh nhất và hiệu quả nhất để dọn dẹp mã độc từ trang web là cài đặt MalCare, và sử dụng tính năng auto-clean (dọn dẹp tự động). Nếu bạn đã dùng MalCare để quét trang web ở bước trước, tất cả những gì bạn cần làm là nâng cấp và dọn dẹp. Trong vài phút, trang web của bạn sẽ sạch mã độc.
MalCare loại bỏ nội dung lừa dối, trang lừa đảo, chuyển hướng và nội dung rác tức thì. Công cụ dọn dẹp chỉ xóa mã độc, giữ nguyên trang web và dữ liệu của bạn hoàn toàn nguyên vẹn.
Sau khi bạn đã dọn dẹp trang web, bạn sẽ cần dọn dẹp cache WordPress và trình duyệt. Cache lưu các phiên bản cũ của trang web để tăng tốc tải cho người truy cập. Do đó, các phiên bản cache có thể vẫn còn mã độc. Vì vậy, tốt nhất là xóa sạch chúng hoàn toàn.
Cuối cùng, nếu các trang rác nằm trên trang web của bạn hơn vài ngày, chúng chắc chắn đã được Google lập chỉ mục. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách sử dụng toán tử tìm kiếm site trong Google, và kiểm tra kết quả. Cách tốt nhất để xử lý là tạo lại sitemap, và nộp lại nó cho Google.
2. Khắc Phục Vấn Đề Nội Dung
Đối với hầu hết phần, chúng tôi không thể nói cho bạn cách sửa chữa lừa dối hoặc giải quyết yêu cầu biên tập và kỹ thuật. Chúng tôi có thể làm là chỉ cho bạn đúng hướng.
Chính sách Google Ads mở cho sự diễn giải, vì vậy hãy đọc chúng kỹ lưỡng. Nếu bạn cần giúp đỡ hiểu chúng, hãy liên hệ chuyên gia. Hãy thử hỏi trong các diễn đàn và nhóm, đặc biệt là những nhóm có doanh nghiệp tương tự. Có cơ hội tuyệt vời ai đó đã trải qua tình huống tương tự trước đây.
Bạn cũng có thể đăng câu hỏi trên các nhóm Reddit như AdWords, PPC, và các nhóm Facebook như Google Ads, Google Adwords (PPC), Google Ads Expert. Bạn cũng có thể tra cứu Quora. Nếu tất cả thất bại, hãy liên hệ Google Search Liaison trên Twitter. Những nhóm này sôi động với người tham gia tích cực. Đừng lo, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời.
3. Khắc Phục Vấn Đề Thanh Toán
Nếu bạn có nợ tiền quảng cáo, bạn cần thanh toán. Không ai thích không được trả tiền. Google cũng không. Kiểm tra với ngân hàng để đảm bảo không có giao dịch nào từ tài khoản của bạn có thể bị coi là đáng ngờ. Kiểm tra xem phương thức thanh toán cũ có còn hợp lệ không. Nếu không, hãy thêm phương thức mới.
Sau khi bạn đã khắc phục các vấn đề, đã đến lúc nói với Google rằng tài khoản của bạn có thể được khôi phục.
Cách Nộp Đơn Kháng Nghị Treo Google Ads Cẩn Thận?
Bạn đã khắc phục vi phạm chính sách, vì vậy bước cuối cùng trong quy trình khôi phục là yêu cầu xem xét lại từ Google. Đây là liên kết đến biểu mẫu xem xét. Nhưng trước khi điền, vui lòng đọc kỹ phần còn lại của phần này.
Tình huống này có thể gây lo lắng, và dễ hiểu thôi. Nhiều người dùng tài khoản Ads chúng tôi đã giúp rất phụ thuộc vào quảng cáo này để tạo doanh thu cho doanh nghiệp. Đó là lý do chúng tôi đã tổng hợp một vài mẹo để giúp bạn gửi yêu cầu xem xét tốt nhất có thể.
Mẹo Viết Yêu Cầu Xem Xét Để Thành Công
- Lưu ý quan trọng là có khả năng có nhiều hơn một lý do cho việc treo tài khoản Google Adwords. Mỗi lý do cần được giải quyết riêng lẻ.
- Hãy cực kỳ cẩn thận về thông tin bạn cung cấp. Bất kỳ sai lầm nào bạn mắc sẽ bị coi là thông tin sai sự thật. Hãy đối với biểu mẫu như một cơ hội duy nhất để khôi phục tài khoản Ads của bạn.
- Cuối biểu mẫu, có tùy chọn 'Tóm Tắt Vấn Đề'. Ở đây bạn cần nói về không chỉ vấn đề, mà quan trọng nhất là những bước bạn đã thực hiện để khắc phục vấn đề.
- Bạn có tùy chọn đính kèm tệp vào biểu mẫu. Đây là cơ hội tuyệt vời để cung cấp chi tiết liên quan bổ sung. Ví dụ, nếu trang web của bạn có mã độc và bạn đã loại bỏ nó, hãy gửi báo cáo các tệp đã dọn dẹp cho Google.
Các Bước Bổ Sung Nếu Bạn Đã Dọn Dẹp Trang Web Bị Hack
Ngoài yêu cầu xem xét, có một vài điều khác bạn cần làm để đảm bảo yêu cầu của bạn thành công.
- Đảm bảo bạn đã dọn dẹp cache: Chúng tôi đã nhắc đến điều này trong phần dọn dẹp, tuy nhiên điều này đáng làm vài lần để an toàn. Chúng tôi đã thấy vô số email từ khách hàng bối rối, nói rằng bộ quét báo trang web của họ an toàn, nhưng Google vẫn phát hiện mã độc. Trong tất cả các tình huống này, các tệp và hack mà Google phát hiện là độc hại thậm chí không còn tồn tại trên trang web nữa.
Trang web của bạn đã bị hack trong quá khứ, nhưng bây giờ mã độc đã được loại bỏ. Tuy nhiên, các trang vẫn được cache với mã độc nhúng trong đó. Các trang cache này vẫn được phục vụ cho người truy cập, bao gồm cả Google. Khi bạn xóa cache, Google và tất cả người truy cập sẽ được phục vụ phiên bản đã dọn dẹp của trang web. Là một phần của danh sách kiểm tra sau dọn dẹp, chúng tôi yêu cầu bạn xóa tất cả cache. - Nộp sitemap mới cũng: Nếu bạn có trang rác trên trang web, thì có khả năng chúng đã được lập chỉ mục trên Google. Để sửa thông tin này, bạn có thể tạo sitemap mới. Sitemap giúp Google hiểu trang và tệp nào quan trọng trên trang web, và chứa metadata quan trọng khác về trang.
Bạn có thể thêm sitemap mới vào tệp robots.txt, hoặc sử dụng Google Search Console để nộp cho Google. - Yêu cầu lập chỉ mục lại: Google lập chỉ mục trang web của bạn theo khoảng thời gian đều đặn. Do đó, có thể Google chưa lập chỉ mục lại trang web của bạn kể từ khi bạn dọn dẹp mã độc, và vẫn nghĩ rằng nó có mã độc. Từ Search Console, bạn có thể yêu cầu Google lập chỉ mục lại trang web. Về cơ bản, bạn yêu cầu Google thu thập lại trang web ngay bây giờ, để họ không quét phiên bản cũ của trang web.
Sau khi bạn đã nộp yêu cầu xem xét, bạn phải nhớ kiên nhẫn. Gửi một loạt yêu cầu hoặc mở nhiều ticket hỗ trợ sẽ chỉ làm tình huống của bạn tồi tệ hơn. Mỗi yêu cầu được xem xét thủ công bởi Google, vì vậy hãy cho họ thời gian để xử lý của bạn. Điều đó sẽ có lợi cho bạn.
Cách Tránh Tài Khoản Adwords Bị Treo Trong Tương Lai?
Việc nắm bắt tình trạng quảng cáo và tránh việc treo tài khoản là quan trọng. Nếu tài khoản của bạn bị treo quá nhiều lần, cuối cùng sẽ dẫn đến cấm vĩnh viễn.
Mã độc là lý do lớn nhất cho việc treo của Google. Để bảo vệ trang web khỏi tấn công, bạn cần cài đặt plugin bảo mật với tường lửa. Cảnh quan đe dọa liên tục phát triển, vì vậy rất khó theo dõi mã độc thủ công. Plugin bảo mật sẽ giúp giữ trang web của bạn sạch sẽ khỏi nội dung lừa dối và rác, và bạn sẽ không phải trải qua lại quy trình rắc rối này.
Ngoài mã độc hoặc thực hành bị cấm, Google hiếm khi treo tài khoản đột ngột. Vì vậy nếu bạn thấy quảng cáo bị từ chối, bạn cần thực hiện các bước chủ động để khắc phục. Thường có một dấu vết để theo dõi. Mặc dù chúng tôi không nói bạn đã cẩu thả, chỉ là dễ bỏ qua những điều này trong ngày làm việc bận rộn.
Điều Gì Xảy Ra Nếu Yêu Cầu Xem Xét Của Bạn Bị Từ Chối?
Thực tế là yêu cầu của bạn có thể bị từ chối. Đó là nền tảng của Google, và họ có quyền biến덕 về những gì họ cho phép trên đó.
Chúng tôi thực sự hy vọng không đến trường hợp đó. Chúng tôi đã cung cấp tất cả thông tin trong bài viết này để đảm bảo yêu cầu xem xét của bạn thành công. Nếu bạn đã làm theo các bước này và vẫn bị từ chối, thì còn một lựa chọn cuối: liên hệ đội ngũ Google Ads.
Lời cảnh báo: đừng liên hệ họ trước, vì bạn cần khắc phục vi phạm chính sách trước yêu cầu xem xét. Luôn tốt nhất là tuân theo quy trình, thay vì chọn lựa chọn hạt nhân ngay từ đầu. Vì nếu đội ngũ Google Ads từ chối yêu cầu của bạn? Không có đường quay lại từ đó.
Tại Sao Google Treo Tài Khoản Ads?
Google cam kết sâu sắc mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng. Chính sách này thể hiện dưới nhiều hình thức, nhưng cho mục đích bài viết này, hãy nhìn vào cái cụ thể cho Google Ads.
Họ muốn đảm bảo người dùng chỉ tiếp xúc với quảng cáo hợp pháp và không gây xúc phạm do Google Ads phục vụ.
Thật không may, không phải ai cũng tự động tuân theo các nguyên tắc này. Đó là lý do Google đã soạn thảo chính sách cho nhà quảng cáo tuân theo.
Kết Luận
Vấn đề tài khoản Google Ads bị treo là một trải nghiệm令人沮丧 và thường xuyên đáng sợ, đặc biệt vì nó có thể trực tiếp chịu trách nhiệm cho doanh thu của bạn. Tóm tắt các điểm chính từ bài viết, đây là những gì bạn cần làm để giữ vững thế:
- Rất cẩn thận khi tạo quảng cáo. Đảm bảo bạn không vi phạm bất kỳ chính sách nào. Google sửa đổi chính sách vì vậy bạn cần cập nhật. Tham khảo nhật ký thay đổi của Google định kỳ.
- Khi nghi ngờ, hãy hỏi. Có nhiều cộng đồng Google Ads nơi bạn có thể làm rõ nghi ngờ.
- Để bảo vệ trang web khỏi nhiễm mã độc, cài đặt plugin bảo mật.
- Nếu quảng cáo hoặc trang web bị từ chối, hãy khắc phục, và tránh lặp lại sai lầm.
Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp bạn vượt qua việc treo tài khoản Google Ads. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc bình luận. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ!
Câu Hỏi Thường Gặp
Đối thủ cạnh tranh làm giống hệt tôi mà quảng cáo của họ vẫn chạy. Tại sao?
Có hai lý do: thứ nhất, Google chưa phát hiện vi phạm chính sách của họ, nhưng cuối cùng sẽ; hoặc thứ hai, quảng cáo của bạn vi phạm nhiều hơn một chính sách. Có thể bạn đang giả định bạn và đối thủ làm giống nhau, nhưng không nhất thiết là vậy.
Luôn tốt nhất là quên đi những gì nhà quảng cáo khác đang làm trong trường hợp treo Google Ads. Bạn sẽ không được điểm brownie từ Google vì chỉ ra rằng nhà quảng cáo khác cũng vi phạm chính sách, cũng không sẽ khiến họ gỡ treo tài khoản của bạn. Cách tốt nhất để tiến về phía trước là tập trung khắc phục quyền truy cập tài khoản của bạn.
Việc treo tài khoản Google Adwords có làm hại xếp hạng tự nhiên của tôi không?
Không, việc treo tài khoản Google Adwords hoàn toàn tách biệt với xếp hạng tự nhiên. Vì vậy bạn sẽ thấy giảm traffic do quảng cáo mang lại, nhưng không phải traffic tự nhiên.
Điều đó nói, có một tình huống mà việc treo tài khoản chỉ là điều đầu tiên sai. Nếu bạn có mã độc trên trang web, thì bạn sẽ có một loạt vấn đề phải xử lý sớm; nếu chưa. Lúc đó việc tài khoản Google Ads bị treo sẽ là điều nhỏ nhất trong số vấn đề của bạn.
Treo tài khoản Google Ads có nghĩa là gì?
Treo tài khoản Google Ads có nghĩa là Google đã tạm thời tắt quảng cáo của bạn. Họ đã phát hiện bạn vi phạm một số chính sách và muốn bạn khắc phục trước khi gỡ treo tài khoản.
Tại sao tài khoản Google Ads của tôi bị treo?
Tài khoản Google Adwords của bạn bị treo vì bạn bị phát hiện vi phạm chính sách Google. Lý do phổ biến cho việc treo Google Ads là thanh toán quá hạn, mã độc trên trang web hoặc ứng dụng, và truy cập trái phép vào tài khoản Ads. Có nhiều lý do hơn, và có thể tài khoản của bạn bị treo vì nhiều hơn một vi phạm chính sách.
Google Ads phát hiện phần mềm độc hại trên trang web của tôi nhưng tôi không thấy nó
Google Ads phát hiện phần mềm độc hại trên trang web của bạn nhưng bạn không thấy dấu vết nào trên trang web vì tin tặc cẩn thận. Họ muốn tiếp tục sử dụng tài nguyên trang web của bạn càng lâu càng tốt. Do đó, họ đảm bảo trang web trông bình thường. Nếu bạn cài đặt plugin bảo mật tốt, bạn có thể giải quyết vấn đề mã độc và bảo vệ trang web khỏi tin tặc trong tương lai.
Google Adwords treo tài khoản của tôi, làm thế nào để kích hoạt lại tài khoản?
Để kích hoạt lại tài khoản Google Adwords bị treo, bạn cần trước tiên tìm ra nguyên nhân treo, sau đó khắc phục. Ở bước cuối, bạn cần thông báo cho Google về các bước bạn đã thực hiện.
Làm thế nào để yêu cầu Google gỡ treo tài khoản?
Để yêu cầu Google gỡ treo tài khoản, bạn cần điền biểu mẫu yêu cầu xem xét. Yêu cầu xem xét nên chứa chi tiết về vi phạm chính sách, cách chúng được khắc phục, và để thêm điểm, cách bạn dự định đảm bảo nó không xảy ra lại.