Ít nhất phải nói rằng việc Tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng là một trải nghiệm khó chịu. Đặc biệt, nếu mọi thứ hoạt động tốt vào một ngày nào đó và ngày hôm sau bạn nhận được email thông báo rằng bạn không thể quảng cáo doanh nghiệp của mình nữa .
Chúng tôi đã nhận được email từ các nhà quảng cáo hoảng sợ vì họ không biết mình đã vi phạm chính sách nào hoặc cách thức như thế nào, nhưng tài khoản của họ bị tạm ngưng. Việc tạm ngưng quảng cáo của Google không chỉ giới hạn ở các công ty nhỏ; ngay cả những công ty blue-chip chi hàng triệu đô la mỗi tháng cũng có thể bị treo tài khoản.
Có lẽ bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề với nhóm hỗ trợ của Google nhưng hoàn toàn chẳng đi đến đâu. Đừng căng thẳng. Chúng tôi đã gặp rất nhiều trường hợp này và chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục tài khoản quảng cáo google bị tạm ngưng phát hành và đưa tài khoản của bạn trở lại trực tuyến để bạn có thể bắt đầu tạo lại doanh thu quảng cáo.
TL; DR: Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là phần mềm độc hại trên trang web hoặc các trang đích của bạn. Quét trang web WordPress của bạn bằng MalCare và làm theo danh sách kiểm tra sau khi dọn dẹp của chúng tôi (bên dưới) để tài khoản Google Ads của bạn được bỏ chặn và hoạt động trở lại.
Điều gì sẽ xảy ra khi Google tạm ngưng tài khoản Quảng cáo của bạn
Khi Google tạm ngưng tài khoản Quảng cáo của bạn, quảng cáo của bạn sẽ dừng hoàn toàn. Điều này có nghĩa là mọi chiến dịch, mọi nhóm quảng cáo và mọi quảng cáo riêng lẻ ngừng chạy . Chúng không được hiển thị ở bất kỳ đâu trên mạng Google và chúng ngừng đưa khách hàng tiềm năng đến trang đích, trang web hoặc ứng dụng của bạn. Việc tạm ngưng sẽ dừng tất cả các quảng cáo, bất kể chúng có vi phạm chính sách hay không. Ngoài ra, tài khoản người bán cũng bị tạm ngưng.
Tuy nhiên, trong thời gian tạm ngưng liên tục này, lưu lượng truy cập không phải trả tiền của bạn không bị ảnh hưởng . Các nhà quảng cáo có xu hướng hoảng sợ, nghĩ rằng họ cũng sẽ mất khách. Chúng tôi muốn xoa dịu nỗi sợ hãi này, lưu lượng truy cập không phải trả tiền sẽ vẫn không bị ảnh hưởng ngoại trừ một trường hợp:nếu có phần mềm độc hại trên trang web của bạn.
Google tạm ngưng tài khoản Adwords nếu họ phát hiện nội dung độc hại trên trang web. Chúng ta sẽ đi vào chi tiết hơn về nó trong các phần tiếp theo, nhưng đủ để nói rằng đây không phải là một vấn đề tầm thường. Tuy nhiên, chúng tôi có một giải pháp, vì vậy chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết nó trước khi nó trở nên tồi tệ hơn.
Vì vậy, hiện trạng tại thời điểm này là quảng cáo của bạn không hoạt động và bạn có thể biết hoặc không chủ ý mình đã vi phạm chính sách nào. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khôi phục tài khoản Quảng cáo, đặc biệt tập trung vào trang web của bạn.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, phần mềm độc hại là lý do hàng đầu khiến chúng tôi thấy tài khoản Quảng cáo bị tạm ngưng. Chúng tôi sẽ tập trung vào việc xóa phần mềm độc hại khỏi trang web của bạn trong bài viết này vì đây chắc chắn là phần mềm độc hại nghiêm trọng nhất.
Tại sao tài khoản Google Ads của tôi bị tạm ngưng?
Google đã tạm ngưng tài khoản Quảng cáo của bạn vì quảng cáo của bạn (hoặc trang đích, trang web hoặc ứng dụng) đã vi phạm một trong các chính sách của họ. Nếu bạn biết mình đã vi phạm chính sách nào thì tuyệt vời là bạn đang đi đúng hướng. Tuy nhiên, nếu giống như phần lớn mọi người, việc tạm ngưng khiến bạn ngạc nhiên, chúng ta sẽ nói một chút về các chính sách của Google.
Hiểu các chính sách của Google Ads
Có 4 danh mục chính sách chính bao gồm việc tạm ngưng quảng cáo của Google.
- Nội dung bị cấm: Nội dung mà Google không cho phép nhà quảng cáo quảng bá trên nền tảng của họ. Nội dung bị cấm bao gồm rất nhiều nội dung và phù hợp với chính sách đạo đức của công ty. Những thứ như hàng hóa và dịch vụ bất hợp pháp, nội dung nguy hiểm, sản phẩm giả mạo , bất kỳ nội dung nào có thể hỗ trợ cho các hoạt động bất hợp pháp hoặc gây hại cho bất kỳ ai cũng như nội dung phân biệt đối xử hoặc thù địch, đều thuộc danh mục nội dung bị cấm.
- Các hành vi bị cấm: Nói chung, danh mục này có thể được tóm tắt là bất kỳ thứ gì cố gắng lừa hoặc thao túng người dùng. Điều này có thể bao gồm kỹ thuật che giấu trên các trang web hoặc đưa người dùng đến trang đích tạm thời , với đích thực là một nơi khác. Ngay cả các chính sách bảo vệ dữ liệu kém cũng là một phần của các hoạt động bị cấm, vì vậy nếu bạn thu thập thông tin nhạy cảm , bạn phải làm như vậy một cách an toàn. Và cuối cùng, quảng cáo của bạn phải khớp với những gì trên trang web hoặc trang đích của bạn, nếu không Google sẽ coi đó là sự trình bày sai giống với kỹ thuật mồi chài và chuyển đổi.
- Nội dung và tính năng bị hạn chế: Về cơ bản, bất kỳ nội dung nào không được hợp pháp hoặc được chấp nhận trên toàn cầu, hoặc có thể được quản lý chặt chẽ, đều nằm trong nhóm nội dung bị hạn chế. Điều này bao gồm rất nhiều danh mục phụ, ngay từ thuốc, đến cờ bạc và nội dung người lớn . Ngay cả nội dung chính trị cũng được đề cập trong nội dung bị hạn chế, như quảng cáo chiến dịch hoặc chủ trương phát hành .
- Biên tập và kỹ thuật: Trong tất cả các hạng mục, chính sách biên tập và kỹ thuật là chủ quan nhất và dễ hiểu nhất. Quảng cáo dễ sử dụng và “không gây khó chịu” rất khó để ghim ví dụ. Một số yêu cầu là các trang web phải có trải nghiệm người dùng tốt, nghĩa là người dùng có thể kiểm soát cách họ tương tác với nội dung và trang web. Tóm lại, họ muốn những quảng cáo mà mọi người sẽ không ghét nhìn thấy, như chúng tôi đã nói trước đây, rất chủ quan.
Tóm lại, đó là những chính sách. Như bạn có thể thấy, có rất nhiều chỗ mà bạn có thể vô tình làm sai. Nếu bạn là một doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm hợp pháp, bạn cần xem kỹ bản in nhỏ để xem cách bạn có thể sử dụng Google cho quảng cáo.
Bài học rút ra của chúng tôi sau khi đọc qua tất cả những điều hợp pháp đó là vi phạm không nhất thiết phải do lỗi của bạn . Phần mềm độc hại trên trang web của bạn là hành vi bị cấm, ngay cả khi đó không phải là lỗi của bạn. Google quy trách nhiệm cho bạn vì họ coi trang web của bạn là tài sản của bạn. Do đó, việc giữ an toàn cho người dùng của họ bây giờ là trách nhiệm của bạn, nếu không, bạn không thể sử dụng quảng cáo để đưa người dùng của họ đến trang web của bạn.
Một lời cảnh báo ở đây:các giải thích của chúng tôi không có nghĩa là đầy đủ và chỉ mang tính chất chỉ dẫn. Các tài liệu chính sách của Google cũng mang tính chỉ dẫn, vì vậy, chỉ vì nội dung nào đó không được liệt kê trong chính sách, không có nghĩa là nó có thể được quảng cáo thông qua Google Ads.
Nhưng trước đây bạn đã chạy cùng một quảng cáo và sau đó Google không tạm ngưng tài khoản!
Google không nhất thiết phải nhất quán. Họ là một công ty có rất nhiều người làm việc cho họ, vì vậy mỗi chính sách có thể được những người khác nhau giải thích theo những cách khác nhau. Ngoài ra, AI nhìn xuyên qua quảng cáo không hoàn hảo; suy cho cùng thì trí thông minh là nhân tạo. Nó vẫn đang học hỏi. Cuối cùng, có một cách để báo cáo quảng cáo, vì vậy có khả năng người xem cho rằng quảng cáo của bạn không được chấp nhận và gắn cờ quảng cáo đó cho Google.
Thành thật mà nói, nó không đáng để theo đuổi dòng suy nghĩ này. Bạn có thể hiểu được điều đó, nhưng điều quan trọng cần tập trung vào lúc này là tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng. Bạn cần gỡ bỏ nó càng sớm càng tốt.
Tìm ra những gì đã xảy ra
Chìa khóa để đưa tài khoản của bạn hoạt động trở lại là tìm ra điều gì đã xảy ra. Khi bạn đã hiểu được điều đó, bạn có thể tiếp tục và tìm ra cách khắc phục. Dưới đây là những lý do phổ biến nhất khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng:
1. Trang web của bạn bị tấn công
Quảng cáo, trang web, trang đích hoặc ứng dụng của bạn có phần mềm độc hại, nội dung không được chấp nhận, nội dung lừa đảo hoặc chuyển hướng, có hại cho khách truy cập. Trong hầu hết các trường hợp, chủ sở hữu trang web không nhận thức được sự hiện diện của phần mềm độc hại. Tuy nhiên, tài khoản AdWords của họ bị tạm ngưng.
2. Trình bày sai sự thật
- Phá vỡ hệ thống của họ: Nếu trang web của bạn hiển thị một phiên bản nội dung cho Google và một phiên bản khác cho khách truy cập trang web, thì đây được coi là một hành vi lừa đảo được gọi là kỹ thuật che giấu.
- Các phương pháp lừa đảo: Ví dụ:nếu nội dung của bạn nói về các chủ đề nhạy cảm, liên quan đến các vấn đề xã hội, chính trị và các vấn đề khác mà công chúng quan tâm, bạn cần phải nêu rõ danh tính và mối quan hệ của mình. Tương tự, việc quảng cáo một điểm đến cho người dùng, sau đó đưa họ đến nơi khác là vi phạm chính sách. Cuối cùng, bất cứ điều gì có điểm nhỏ nhất của chiến thuật mồi và chuyển đổi đều có thể bị coi là lừa đảo.
- Vi phạm nhãn hiệu: Điều này là một chút khó khăn. Nó có thể có nghĩa là bạn đang sử dụng một nhãn hiệu hoặc biểu tượng không thể phân biệt được với nhãn hiệu khác. Nếu sản phẩm bạn đang bán giống bản sao của sản phẩm khác, Google sẽ nghĩ rằng bạn đang tham gia vào các hoạt động giả mạo. Ngoài ra, nếu bạn là người bán lại được ủy quyền, bạn cần đăng ký riêng với Google để quảng cáo của bạn được hiển thị.
3. Các hành vi bị cấm
- Bán thuốc qua các hiệu thuốc trái phép: Vì ma túy là những chất được quản lý chặt chẽ nên tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng nếu bạn bán thuốc theo đơn mà không có đơn hoặc nhắm mục tiêu đến các địa điểm mà bạn không có giấy phép bán những loại thuốc đó. Tìm danh sách các quốc gia mà Google cho phép các hiệu thuốc trực tuyến hoạt động tại đây.
- Vi phạm luật địa phương: Quảng cáo của bạn không tuân thủ luật pháp địa phương. Ví dụ, ở Vương quốc Anh, bạn không thể quảng cáo xét nghiệm quan hệ cha con. Trong trường hợp này, vấn đề là bạn phải thực hiện nghiên cứu về nơi quảng cáo của bạn có thể được hiển thị một cách hợp pháp.
- Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận khác: Các hành vi như hiển thị quảng cáo để thu hút người dùng và sau đó lừa họ chia sẻ thông tin y tế, tài chính hoặc thông tin cá nhân hoặc trình bày sai về doanh nghiệp hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ khiến bạn bị cấm.
4. Thanh toán của bạn đến hạn hoặc các vấn đề thanh toán khác
- Số dư chưa thanh toán: Nếu khoản thanh toán của bạn không thành công dù chỉ một lần, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng.
- Lạm dụng mã khuyến mại: Nếu bạn vô tình sử dụng mã khuyến mại Google Ads nhiều lần hoặc bán chúng cho người khác, điều này sẽ vi phạm chính sách.
- Yêu cầu khoản bồi hoàn: Nếu bạn đã yêu cầu ngân hàng đảo ngược thanh toán, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng.
- Hoạt động thanh toán đáng ngờ: Đôi khi, Google có thể nghĩ rằng thẻ tín dụng của bạn là thẻ bị đánh cắp và gắn cờ tài khoản của bạn. Họ cũng coi các chi tiết thanh toán giống nhau cho nhiều tài khoản là đáng ngờ.
Vi phạm nghiêm trọng
Có hai loại vi phạm chính sách của Google Ads:chỉ là vi phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng. Bạn có thể khôi phục tài khoản bị tạm ngưng của mình từ tài khoản cũ, nhưng không thể khôi phục tài khoản sau. Các vi phạm nghiêm trọng được coi là nguy hiểm và / hoặc bất hợp pháp đến mức Google sẽ không mạo hiểm cho phép người dùng của họ tiếp xúc với cùng một nhà quảng cáo một lần nữa.
Có những người tuyên bố có thể giúp bạn vượt qua ngay cả việc tạm ngưng vĩnh viễn này. Chúng tôi chưa thấy bằng chứng về ảnh hưởng này, vì vậy chúng tôi sẽ tránh bình luận về tính hợp lý của việc đưa ra đình chỉ vĩnh viễn. Tuy nhiên, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thận trọng.
Nếu bạn đã tuân thủ các chính sách nội dung và hoàn toàn chắc chắn rằng quảng cáo của bạn sạch sẽ, thì theo kinh nghiệm của chúng tôi, phần mềm độc hại trên trang web của bạn có khả năng là vấn đề. Đó là những gì chúng tôi sẽ giải quyết trong bài viết này.
KHÔNG ĐƯỢC LÀM GÌ do tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng
Trước khi chúng tôi bắt đầu quá trình khắc phục và khôi phục, đây là một thông báo dịch vụ công về những việc không nên làm. Chúng tôi hiểu rằng bạn đang căng thẳng và hoảng sợ.
Chúng tôi hiểu, nhưng hãy tin tưởng chúng tôi khi chúng tôi nói rằng thực hiện bất kỳ điều nào sau đây sẽ chỉ cản trở quá trình khôi phục. Và do cản trở, chúng tôi có nghĩa là nó có thể có nguy cơ bị đình chỉ vĩnh viễn.
Đây là những sai lầm hàng đầu mà chúng tôi thấy các nhà quảng cáo mắc phải khi khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản quảng cáo Google:
- Thu hút ngay lập tức mà không cần cố gắng tìm ra điều gì đã xảy ra. Vì một lý do nào đó, bản năng đầu tiên là lao vào quá trình kháng nghị, với nỗ lực giải quyết tình hình ngay lập tức. Đừng làm điều đó, vì nó sẽ không xảy ra ngay lập tức.
- Đừng cho rằng bạn không vi phạm chính sách
- Chắc chắn không tạo tài khoản thứ hai. Làm như vậy sẽ dẫn đến lệnh cấm vĩnh viễn.
- Đừng đụng độ với Google; điều này sẽ kết thúc không tốt cho bạn. Hãy chuyên nghiệp trong mọi giao tiếp với họ. Hãy nhớ rằng, đó là nền tảng của họ và vì vậy họ gọi là những cú đánh.
- Không gửi nhiều hơn một kháng nghị. Hệ quả của việc này là bạn phải gửi một đơn kháng nghị sau khi đã cân nhắc kỹ lưỡng.
Nếu tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng vĩnh viễn, thì không có cách nào để tiếp tục. Vì vậy, vui lòng không làm bất kỳ điều gì trong số này.
Làm cách nào để khắc phục sự cố tài khoản Google Ads bị tạm ngưng?
Hãy nói về những giải pháp bị tạm ngưng tài khoản AdWords hoặc các bước bạn cần thực hiện để tài khoản của bạn không bị tạm ngưng. Nhìn chung, cách tiếp cận là cởi mở để thay đổi những gì cần thay đổi và tiến về phía trước một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các bước chính và giúp bạn giải quyết vấn đề nghiêm trọng và phổ biến nhất mà chúng tôi từng thấy:phần mềm độc hại trên trang web của bạn.
BƯỚC 1:Xem xét kỹ vi phạm
Chúng tôi đã liệt kê một số vi phạm chính sách tiềm ẩn ở trên, nhưng vẫn có thể khiến bạn khó khăn khi tìm ra chính xác nơi nào đã sai. Nơi đầu tiên để bắt đầu là kiểm tra email mà Google đã gửi để tìm manh mối.
Thông báo qua email có thể có một số dấu hiệu cho thấy chính sách nào đã bị vi phạm và đó là một điểm khởi đầu tốt. Nếu email không trình bày rõ ràng điều gì đã xảy ra, chúng có thể liên kết đến chính sách đã bị vi phạm. Điều đó thu hẹp đáng kể lĩnh vực khả năng.
Email phổ biến nhất mà chúng tôi từng thấy là dành cho nội dung độc hại hoặc lừa đảo trên trang web và đây cũng là trường hợp xấu nhất. Nếu trang web của bạn bị tấn công, thì tài khoản Google Ads bị tạm ngưng của bạn chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Hiện tại, trang web của bạn vẫn đang hoạt động, có nghĩa là bạn có quyền truy cập vào nó. Tuy nhiên, nếu Duyệt web an toàn của Google phát hiện phần mềm độc hại trên trang web của bạn, bạn đang xem danh sách đen. Vì vậy, bạn bắt buộc phải ưu tiên giải quyết một trang web bị tấn công.
BƯỚC 2:Đánh giá những gì cần thay đổi
Quét trang web WordPress của bạn bằng trình quét phần mềm độc hại miễn phí của MalCare. Sau đó, bạn sẽ nhận được câu trả lời chắc chắn về việc trang web của bạn có phần mềm độc hại hay không.
MalCare tìm thấy các tệp và tập lệnh phần mềm độc hại ở mọi ngóc ngách trên trang web của bạn, bao gồm các tệp và cơ sở dữ liệu. Các trình quét phần mềm độc hại trực tuyến kém hiệu quả hơn vì chúng không thể truy cập vào tất cả các phần của trang web của bạn và chúng sử dụng một cơ chế không hiệu quả để phát hiện phần mềm độc hại. Cách duy nhất để thực sự chắc chắn liệu trang web của bạn có bị tấn công hay không là sử dụng một máy quét sâu như MalCare.
Khi bạn đã quét trang web của mình, bạn đã thực hiện một bước để khắc phục sự cố khó nhất. Tiếp theo, bạn nên so sánh thông tin trên tài khoản Google Ads với thông tin trên trang web của mình. Những nơi tốt để kiểm tra là phí vận chuyển, trang về chúng tôi, các điều khoản và điều kiện, và các trang khác có thông tin nhận dạng hoặc liên quan đến chi phí. Thông tin này phải tương quan chính xác với thông tin có trong tài khoản Google Ads của bạn.
Nó có được cập nhật trên trang web gần đây nhưng không có trong tài khoản Ads không? Đây là một sự giám sát trung thực, nhưng nó cũng có thể là nguyên nhân của việc đình chỉ. Google coi những khác biệt này là trình bày sai.
BƯỚC 3:Khắc phục tất cả các vi phạm chính sách
Khi bạn có thông tin về những gì cần thay đổi, bạn tiếp tục và thay đổi nó. Chúng tôi đã thêm các nguyên tắc về cách khắc phục các vấn đề liên quan đến nội dung bên dưới, nhưng trước tiên, chúng tôi muốn giải quyết các vấn đề về phần mềm độc hại.
Như chúng tôi đã nói trước đây, phần mềm độc hại là hành vi vi phạm chính sách lớn nhất và đáng lo ngại nhất, và nó thậm chí không phải lỗi của bạn. Các cuộc tấn công phần lớn nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, mặc dù bạn có thể thực hiện các bước để ngăn chặn chúng. May mắn thay, đây là một vi phạm chính sách duy nhất có giải pháp 1 cú nhấp chuột.
1. Xóa phần mềm độc hại khỏi trang web của bạn
Cách dễ nhất, nhanh nhất và hiệu quả nhất để làm sạch phần mềm độc hại khỏi trang web của bạn là cài đặt MalCare và sử dụng tính năng tự động làm sạch . Nếu bạn đã sử dụng MalCare để quét trang web của mình ở bước trước, tất cả những gì bạn cần làm là nâng cấp và dọn dẹp. Trong vòng vài phút, trang web của bạn sẽ không có phần mềm độc hại.
MalCare loại bỏ nội dung lừa đảo, trang lừa đảo, chuyển hướng và nội dung spam ngay lập tức. Trình dọn dẹp chỉ xóa mã độc hại, để lại trang web và dữ liệu của bạn hoàn toàn nguyên vẹn.
Khi bạn đã làm sạch trang web của mình, bạn sẽ cần phải dọn dẹp bộ nhớ cache của trình duyệt và WordPress. Bộ nhớ đệm lưu trữ các phiên bản cũ của trang web của bạn để tăng tốc độ tải cho khách truy cập trang web. Do đó, các phiên bản đã lưu trong bộ nhớ cache vẫn có thể có phần mềm độc hại. Vì vậy, tốt nhất là xóa những thứ đó hoàn toàn.
Cuối cùng, nếu các trang spam đã ở trên trang web của bạn trong hơn một vài ngày, chúng chắc chắn đã được lập chỉ mục bởi Google. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách sử dụng toán tử tìm kiếm trang web trong Google và kiểm tra kết quả. Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này là tạo lại sơ đồ trang web và gửi lại cho Google.
2. Khắc phục sự cố nội dung
Phần lớn, chúng tôi không thể cho bạn biết cách sửa lỗi trình bày sai hoặc giải quyết các yêu cầu kỹ thuật và biên tập. Những gì chúng tôi có thể làm là chỉ cho bạn đúng hướng.
Các chính sách của Google Ads luôn sẵn sàng để giải thích, vì vậy hãy đọc kỹ các chính sách này. Nếu bạn cần trợ giúp để hiểu chúng, hãy liên hệ với một chuyên gia. Hãy thử hỏi trong các diễn đàn và nhóm, đặc biệt là những nhóm có hoạt động kinh doanh tương tự. Có một cơ hội tuyệt vời mà ai đó đã trải qua tình huống tương tự trước đây.
Bạn cũng có thể đăng những nghi ngờ của mình trên các nhóm Reddit như AdWords, PPC và các nhóm Facebook như Google Ads, Google Adwords (PPC), Google Ads Expert. Bạn cũng có thể xem xét Quora. Nếu tất cả đều không thành công, hãy liên hệ với Google Search Liaison trên Twitter. Những nhóm này có rất nhiều người tham gia tích cực và hấp dẫn. Đừng lo lắng, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời.
3. Chỉnh sửa vấn đề thanh toán
Nếu bạn có các khoản phí chưa thanh toán cho một quảng cáo, bạn cần phải xóa chúng. Không ai thích không được trả tiền. Ngay cả Google cũng không. Kiểm tra với ngân hàng của bạn để đảm bảo không có giao dịch nào được thực hiện từ tài khoản của bạn có thể bị coi là đáng ngờ. Kiểm tra xem phương thức thanh toán cũ của bạn có trở nên không hợp lệ hay không. Nếu có, hãy thêm một phương thức mới.
Sau khi bạn đã khắc phục sự cố, đã đến lúc thông báo với Google rằng tài khoản của bạn có thể được khôi phục.
Làm cách nào để gửi khiếu nại về việc tạm ngưng quảng cáo của Google một cách cẩn thận?
Bạn đã khắc phục vi phạm chính sách, vì vậy bước cuối cùng trong quá trình khôi phục là yêu cầu Google xem xét. Đây là một liên kết đến biểu mẫu đánh giá. Nhưng trước khi điền, vui lòng đọc kỹ phần còn lại của phần này.
Tình huống này có thể gây căng thẳng, và dễ hiểu là như vậy. Nhiều người dùng tài khoản Quảng cáo mà chúng tôi đã giúp đỡ đã dựa rất nhiều vào những quảng cáo này để tăng doanh thu cho doanh nghiệp của họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp một số mẹo để giúp bạn gửi yêu cầu xem xét tốt nhất có thể.
Mẹo viết yêu cầu đánh giá thành công
- Điều quan trọng cần lưu ý là có thể có nhiều lý do cho việc tạm ngưng tài khoản Google adwords. Mỗi lý do cần được giải quyết riêng.
- Hãy cực kỳ cẩn thận về thông tin bạn đang cung cấp. Bất kỳ sai lầm nào bạn thực hiện sẽ được coi là thông tin sai lệch. Hãy coi biểu mẫu như một cơ hội duy nhất để khôi phục tài khoản Quảng cáo của bạn.
- Ở cuối biểu mẫu, có một tùy chọn được gọi là 'Tóm tắt vấn đề'. Ở đây, bạn không chỉ cần nói về vấn đề mà quan trọng nhất là bạn đã thực hiện những bước nào để khắc phục sự cố.
- Bạn có tùy chọn để đính kèm tệp vào biểu mẫu. Đây là một cơ hội tuyệt vời để cung cấp thêm thông tin chi tiết có liên quan. Ví dụ:nếu trang web của bạn có phần mềm độc hại và bạn đã xóa nó, hãy gửi báo cáo về các tệp đã được làm sạch cho Google.
Các bước bổ sung nếu bạn đã xóa trang web bị tấn công của mình
Ngoài yêu cầu xem xét, có một số điều khác mà bạn cần làm để đảm bảo rằng yêu cầu của bạn thành công.
- Đảm bảo rằng bạn đã làm sạch bộ nhớ cache: Chúng tôi đã đề cập đến điều này trong phần dọn dẹp, tuy nhiên điều này đáng làm một vài lần chỉ để an toàn. Chúng tôi đã thấy vô số email từ những khách hàng bối rối, nói rằng máy quét đang nói rằng trang web của họ an toàn, nhưng Google vẫn đang phát hiện phần mềm độc hại. Trong tất cả các tình huống này, các tệp và tin tặc mà Google phát hiện là độc hại thậm chí không còn tồn tại trên trang web nữa.
Trước đây, trang web của bạn đã bị tấn công, nhưng bây giờ phần mềm độc hại đã được xóa khỏi nó. Tuy nhiên, các trang vẫn được lưu trong bộ nhớ cache với phần mềm độc hại được nhúng trong đó. Các trang được lưu trong bộ nhớ cache này vẫn đang được phục vụ cho khách truy cập, bao gồm cả Google. Sau khi bạn xóa bộ nhớ cache, Google và tất cả khách truy cập sẽ được cung cấp phiên bản đã được làm sạch của trang web của bạn. Là một phần của danh sách kiểm tra sau khi xóa, chúng tôi yêu cầu bạn xóa tất cả các bộ nhớ đệm. - Gửi cả sơ đồ trang web mới: Nếu bạn có các trang spam trên trang web của mình, thì rất có thể chúng đã được lập chỉ mục trên Google. Để sửa thông tin này, bạn có thể tạo một sơ đồ trang web mới. Sơ đồ trang web giúp Google hiểu những trang và tệp nào quan trọng trên trang web của bạn và chứa siêu dữ liệu quan trọng khác về các trang.
Bạn có thể thêm sơ đồ trang web mới vào tệp robots.txt hoặc sử dụng Google Search Console để gửi nó cho Google. - Yêu cầu lập chỉ mục lại: Google lập chỉ mục trang web của bạn theo định kỳ. Do đó, có thể Google đã không lập chỉ mục lại trang web của bạn kể từ khi bạn làm sạch phần mềm độc hại và vẫn cho rằng trang đó có phần mềm độc hại. Từ Search Console, bạn có thể yêu cầu Google lập chỉ mục lại trang web của bạn. Về cơ bản, bạn đang yêu cầu Google thu thập lại dữ liệu trang web của bạn ngay bây giờ để họ không quét phiên bản cũ hơn của trang web của bạn.
Khi bạn đã gửi yêu cầu xem xét, bạn phải nhớ kiên nhẫn. Gửi hàng loạt yêu cầu hoặc tăng vé ủng hộ sẽ chỉ khiến tình hình của bạn trở nên tồi tệ hơn nhiều. Mỗi yêu cầu đều được Google xem xét theo cách thủ công, vì vậy hãy cho phép họ có thời gian để chuyển đến yêu cầu của bạn. Nó sẽ giúp bạn đứng vững.
Làm cách nào để tránh bị tạm ngưng tài khoản AdWords trong tương lai?
Điều quan trọng là luôn cập nhật các quảng cáo của bạn và tránh bị tạm ngưng tài khoản quảng cáo. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng quá nhiều lần, cuối cùng sẽ dẫn đến lệnh cấm vĩnh viễn.
Phần mềm độc hại là lý do lớn nhất khiến Google bị tạm ngưng. Để bảo vệ trang web của bạn khỏi các cuộc tấn công, bạn cần cài đặt một plugin bảo mật có tường lửa. Mối đe dọa liên tục phát triển, vì vậy rất khó để theo kịp phần mềm độc hại theo cách thủ công. Một plugin bảo mật sẽ hỗ trợ giữ cho trang web của bạn không có nội dung lừa đảo và spam và bạn sẽ không phải trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt này nữa.
Ngoài phần mềm độc hại hoặc các hoạt động bị cấm, Google hiếm khi tạm ngưng tài khoản do bất thường. Vì vậy, nếu bạn thấy quảng cáo bị từ chối, bạn cần chủ động thực hiện các bước để khắc phục chúng. Thường có một dấu vết vụn bánh mì để theo dõi. Mặc dù chúng tôi không cho rằng bạn đã bất cẩn, nhưng bạn rất dễ bỏ lỡ những điều này trong một ngày làm việc bận rộn.
Phải làm gì nếu yêu cầu xem xét của bạn bị từ chối?
Sự thật của vấn đề là yêu cầu của bạn có thể bị từ chối. Đó là nền tảng của Google và họ trở nên thất thường về những gì họ cho phép trên đó.
Chúng tôi thực sự hy vọng rằng nó không đến mức này. Chúng tôi đã cung cấp tất cả thông tin chúng tôi có trong bài viết này để đảm bảo yêu cầu xem xét của bạn thành công. Nếu bạn đã làm theo các bước này mà vẫn nhận được yêu cầu bị từ chối, thì bạn có một lựa chọn cuối cùng:liên hệ với nhóm Google Ads.
Lời cảnh báo:không liên hệ với họ trước vì bạn cần phải khắc phục các vi phạm chính sách trước khi có yêu cầu xem xét. Tốt nhất là luôn làm theo quy trình, thay vì chọn lựa chọn hạt nhân ngay từ đầu. Vì nếu nhóm Google Ads từ chối yêu cầu của bạn? Không có quay trở lại từ đó.
Tại sao Google tạm ngưng tài khoản Ads?
Google cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng của mình. Chính sách này có nhiều dạng, nhưng theo mục đích của bài viết này, hãy xem xét một dạng cụ thể cho Google Ads.
Họ muốn đảm bảo rằng người dùng chỉ được xem các quảng cáo hợp pháp và không gây khó chịu do Google Ads phân phát.
Thật không may, không phải ai cũng tự động tuân theo những giới luật này. Đó là lý do tại sao Google đã soạn thảo các chính sách để các nhà quảng cáo tuân theo.
Kết luận
Vấn đề tài khoản quảng cáo Google bị tạm ngưng là một trải nghiệm khó chịu và thường đáng sợ, đặc biệt là vì nó có thể chịu trách nhiệm trực tiếp cho doanh thu của bạn. Tóm tắt những điểm nổi bật từ bài viết, đây là những điều bạn cần làm để tiếp tục:
- Hãy hết sức cẩn thận khi bạn tạo quảng cáo. Đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ chính sách nào. Google sửa đổi các chính sách của mình, vì vậy bạn cần tự cập nhật. Truy cập nhật ký thay đổi của Google theo định kỳ.
- Khi nghi ngờ, hãy hỏi. Có rất nhiều cộng đồng Google Ads, nơi bạn có thể giải tỏa những nghi ngờ của mình.
- Để bảo vệ trang web của bạn khỏi bị nhiễm phần mềm độc hại, hãy cài đặt một plugin bảo mật.
- Nếu quảng cáo hoặc trang web của bạn bị từ chối, hãy sửa nó và tránh mắc lại sai lầm tương tự.
Chúng tôi hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn vượt qua việc tạm ngưng tài khoản Google Ads của mình. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc nhận xét nào. Chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp!
Câu hỏi thường gặp
Đối thủ cạnh tranh của tôi đang làm điều tương tự như tôi và quảng cáo của họ vẫn đang chạy. Tại sao?
Có hai lý do tại sao có thể xảy ra trường hợp này:thứ nhất, Google chưa phát hiện ra vi phạm chính sách của họ, nhưng cuối cùng thì chúng sẽ xảy ra; hoặc thứ hai, quảng cáo của bạn đang vi phạm nhiều chính sách. Có lẽ bạn đang giả định rằng bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm giống hệt nhau, nhưng điều đó không nhất thiết phải đúng như vậy.
Tốt nhất bạn nên quên những gì các nhà quảng cáo khác đang làm trong trường hợp quảng cáo của Google bị tạm ngưng. Bạn sẽ không giành được bất kỳ điểm bánh hạnh nhân nào từ Google vì đã chỉ ra rằng các nhà quảng cáo khác cũng đang vi phạm chính sách, cũng như sẽ không khiến họ dỡ bỏ lệnh đình chỉ của chính bạn. Cách tốt nhất về phía trước là tập trung vào việc điều chỉnh quyền truy cập tài khoản của bạn.
Vấn đề tạm ngưng tài khoản Google Adwords của tôi có làm ảnh hưởng đến thứ hạng không phải trả tiền của tôi không?
Không, việc tạm ngưng tài khoản Google Adwords của bạn hoàn toàn tách biệt với thứ hạng không phải trả tiền của bạn. Vì vậy, bạn sẽ thấy sự sụt giảm lưu lượng truy cập do quảng cáo mang lại, nhưng không phải lưu lượng truy cập không phải trả tiền.
Tuy nhiên, có một tình huống mà việc tạm ngưng tài khoản chỉ là lỗi đầu tiên. Nếu bạn có phần mềm độc hại trên trang web của mình, thì bạn sẽ có một loạt các vấn đề cần giải quyết trong thời gian ngắn; nếu chưa có. Khi đó, tài khoản Google Ads bị tạm ngưng sẽ là vấn đề ít nhất của bạn.
Việc tạm ngưng tài khoản Google Ads có nghĩa là gì?
Việc tạm ngưng tài khoản Google Ads có nghĩa là Google đã tạm thời đóng quảng cáo của bạn. Họ nhận thấy rằng bạn đang vi phạm một số chính sách của họ và họ muốn bạn sửa lỗi đó trước khi hủy sử dụng tài khoản của bạn.
Tại sao tài khoản Google Ads của tôi bị tạm ngưng?
Tài khoản Google Adwords của bạn đã bị tạm ngưng vì bạn bị phát hiện vi phạm các chính sách của Google. Các lý do phổ biến khiến Google Ads bị tạm ngưng là thanh toán quá hạn, phần mềm độc hại trên trang web hoặc ứng dụng của bạn và quyền truy cập trái phép vào tài khoản Ads của bạn. Còn nhiều lý do nữa và có thể tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng vì nhiều lần vi phạm chính sách.
Google Ads đã phát hiện phần mềm độc hại trên trang web của tôi nhưng tôi không thấy phần mềm đó
Google Ads đã phát hiện thấy phần mềm độc hại trên trang web của bạn nhưng bạn không thấy bất kỳ dấu vết nào của phần mềm đó trên trang web của mình vì tin tặc đã cẩn thận. Họ muốn tiếp tục sử dụng tài nguyên trên trang web của bạn bao lâu tùy ý. Do đó, họ đảm bảo rằng trang web trông bình thường. Nếu bạn cài đặt một plugin bảo mật tốt, bạn có thể giải quyết vấn đề phần mềm độc hại và bảo vệ trang web của mình khỏi tin tặc trong tương lai.
Google Adwords đã tạm ngưng tài khoản của tôi, làm cách nào để kích hoạt lại tài khoản của tôi?
Để kích hoạt lại tài khoản Google Adwords bị tạm ngưng, trước tiên bạn cần tìm ra nguyên nhân khiến tài khoản bị tạm ngưng, sau đó khắc phục. Ở bước cuối cùng, bạn cần thông báo cho Google về những bước bạn đã thực hiện.
Làm cách nào để yêu cầu Google hủy sử dụng tài khoản của tôi?
Để yêu cầu Google hủy sử dụng tài khoản của bạn, bạn cần điền vào biểu mẫu yêu cầu xem xét. Yêu cầu xem xét phải chứa thông tin chi tiết về các vi phạm chính sách, cách chúng được khắc phục và để có thêm tín dụng, cách bạn lập kế hoạch để đảm bảo vi phạm đó không tái diễn.