GoDaddy, như mọi nhà cung cấp hosting, treo trang web vì nhiều lý do, tuy nhiên, hai lý do hàng đầu chúng tôi thấy là thất bại thanh toán và nhiễm mã độc. Còn lý do khác như vi phạm chính sách, nhưng ít phổ biến hơn.
Bước đầu tiên là tìm hiểu tại sao GoDaddy treo trang web của bạn? sau đó tiến hành khắc phục. Trong bài viết, chúng tôi sẽ chỉ cách chẩn đoán kịch bản phổ biến và thực hiện hành động khắc phục cho thông báo "GoDaddy site suspended" (trang web đã tạm nghỉ một chút do lỗi) để trang web quay lại hoạt động sớm nhất.
TL;DR: Tài khoản GoDaddy bị treo? Để dọn dẹp trang web ngay, dùng Giải pháp Xóa Mã Độc Tức Thì MalCare. Chỉ mất 60 giây xóa mọi dấu vết mã độc. Sau đó, yêu cầu GoDaddy bỏ treo trang web.
Tại Sao GoDaddy Treo Trang Web Của Bạn
Tóm lại, GoDaddy treo trang web do không tuân thủ chính sách. Bạn sẽ thấy lỗi mơ hồ, không hữu ích "this site has stepped out for a bit" (trang web đã tạm nghỉ một chút) hoặc thông báo treo trang web trông như này:
Quan trọng: GoDaddy thường gửi email thông báo lý do treo cho tất cả trang web bị treo. Bạn chắc chắn nhận được email. Nếu không tìm thấy, kiểm tra thư rác (spam folder).
Lý do điển hình cho việc GoDaddy treo trang web:
- Trang web của bạn bị hack
- Trang web dùng tài nguyên quá mức
- Bạn không gia hạn đăng ký
- Vi phạm chính sách khác
Hãy khám phá tại sao GoDaddy treo trang web.
1) Trang web của bạn bị hack
Trang web bị hack rất xấu cho nhà cung cấp hosting vì nhiều lý do. Họ thường xuyên kiểm tra trang web bị hack và ngay lập tức treo chúng.
Bạn chắc đang thắc mắc – tại sao họ làm vậy? Trang web bị hack là đau đầu của bạn, không phải của họ!
Có nhiều lý do:
- Sử dụng quá mức tài nguyên: Nhà cung cấp hosting cấp tài nguyên giới hạn. Hacker dùng trang web thực hiện hoạt động ác ý ngốn tài nguyên quá mức. Điều này ảnh hưởng trang web khác trên cùng máy chủ, trong môi trường shared hosting (hosting chung) (xem phần tiếp theo).
- Gửi email spam: Hacker gửi spam từ trang web có thể khiến IP nhà cung cấp hosting bị chặn bởi dịch vụ email.
- Tấn công trang web khác: Điều này cũng khiến IP hosting bị liệt kê đen.
- Cảnh báo từ trung tâm dữ liệu: Việc IP bị liệt kê đen thu hút sự chú ý của trung tâm dữ liệu. Họ gửi cảnh báo nghiêm trọng cho nhà cung cấp hosting.
Quét trang web ngay để biết có thực sự bị hack không.
Liên hệ nhà cung cấp hosting yêu cầu whitelist trang web để cài bộ quét mã độc. Chỉ plugin bảo mật cao cấp như MalCare trang bị tìm được mã độc khó phát hiện nhất. Nó thậm chí giúp dọn dẹp trang web.
Bạn cũng có thể truy cập trang web qua FTP, tải bản sao để quét thủ công. Tuy nhiên, quan trọng nhận ra cách này không hiệu quả, và thường cũng không hiệu quả. Từ khóa như eval và base dùng để xác định mã độc. Nhưng từ khóa này có trong cả mã tốt và mã độc. Xóa mã tốt có thể làm hỏng trang web dẫn đến đau đầu thêm.
2) Trang web dùng tài nguyên quá mức
Mọi trang web được cấp một lượng tài nguyên như sức xử lý, lưu trữ, bộ nhớ. Trong môi trường shared hosting, tài nguyên phân phối cho nhiều trang web.
Khi một trang web dùng nhiều tài nguyên hơn, các trang khác trên cùng máy chủ bị ảnh hưởng.
Nhà cung cấp hosting gửi email thông báo dùng quá mức tài nguyên và yêu cầu nâng cấp.
Đây có thể là giải pháp cám dỗ, và nếu ngân sách cho phép, bạn có thể xem xét. Tuy nhiên, nâng cấp gói lớn hơn là giải pháp bề mặt, vì quan trọng trước hết xác định tại sao trang web dùng quá mức tài nguyên. Hãy nhớ, đây là triệu chứng của vấn đề.
→ Bắt đầu với Google Analytics. Xem dữ liệu 6 tháng qua. Bạn thấy tăng dần hay tăng đột ngột? Nếu thấy khác biệt rõ rệt traffic, nhảy đến phần khắc phục.
→ Nếu không thấy gì bất thường trên Google Analytics, trang web rất có thể bị hack. Bản chất, mã độc trên trang web dùng tài nguyên máy chủ chạy mã bạn có thể không nhận ra tồn tại. Dùng tài nguyên quá mức thường là triệu chứng trang web bị hack.
Cách duy nhất biết chắc là chạy bộ quét mã độc trên trang web.
Nếu trang web bị hack, dọn dẹp là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi đã nói cách khắc phục trang web bị hack trong phần này.
3) Bạn không gia hạn đăng ký
Gia hạn thất bại vì lý do như thẻ hết hạn, tiền không đủ, phòng chống gian lận.
Một tháng trước đăng ký hết hạn, host gửi nhiều nhắc nhở qua email.
Nếu bạn thử gia hạn và thất bại, bạn nhận thông báo trên tài khoản host và email cập nhật thông tin thanh toán.
4) Vi phạm chính sách khác
Chúng ta hiếm đọc chính sách vì dài, nhàm chán, khó hiểu. Nhưng chính sách rất quan trọng. Vi phạm, dù vô ý, sẽ bị treo trang web.
Sử dụng media bản quyền, lưu file bất hợp pháp, bán ma túy cấm, tải nội dung khiêu dâm và nội dung chính trị hại là nguyên nhân hàng đầu bị treo.
GoDaddy có rất nhiều chính sách. Xem hết tất cả sẽ tốn thời gian và gây bực bội.
Thay vào đó, nếu xem email treo GoDaddy gửi hoặc chat với hỗ trợ khách hàng, bạn sẽ nắm vấn đề ngay.
Cách Khắc Phục Vấn Đề GoDaddy Site Suspended?
Nếu trang web bị treo, có thể dẫn đến thiệt hại kinh doanh lớn. Công ty hosting tốt nhận ra điều đó. Họ không treo trang web trừ khi có lý do vững chắc.
Chủ trang web được thông báo treo và giải thích qua email.
Trong ví dụ dưới, GoDaddy tìm mã độc, treo trang web, và thông báo cho chủ.
Cách tốt bắt đầu khắc phục là xem email GoDaddy gửi. Nếu không tìm thấy email, hãy gọi để biết tại sao họ treo. Bạn cũng có tùy chọn chat trực tiếp.
Vậy bây giờ bạn hiểu tại sao GoDaddy treo trang web, đã đến lúc tìm cách khắc phục bế tắc này.
1) Khắc Phục Trang Web Bị Hack
Để khắc phục trang web bị hack, bạn cần dọn dẹp nhiễm mã độc. MalCare sẽ giúp bạn làm chính xác điều đó.
Yêu cầu host whitelist trang web và cài plugin. Nó sẽ quét ngay và thông báo mã độc tìm thấy. Tất cả bạn cần làm là nhấp nút Auto Clean (Dọn dẹp tự động). Plugin mất 60 giây xóa mọi dấu vết mã độc.
Nếu muốn thêm lựa chọn, xem danh sách plugin bảo mật WordPress tốt nhất.
Quan trọng: Nói chung, trang web bị hack do lỗ hổng trên trang web. Hầu hết là plugin và/hoặc theme lỗi thời hoặc thông tin đăng nhập yếu.
Trước khi kháng cáo GoDaddy bỏ treo, hãy cập nhật tất cả plugin và theme, xóa plugin và theme không hoạt động và nulled, khắc phục thông tin đăng nhập yếu. Cũng triển khai biện pháp hardening đảm bảo trang web không bao giờ bị hack trong tương lai.
2) Khắc Phục Vấn Đề Dùng Tài Nguyên Quá Mức
Có hai kịch bản khả thi bạn dùng tài nguyên máy chủ do tăng traffic:
- Tăng dần traffic
- Tăng đột ngột traffic
Tăng dần nghĩa là trang web kéo traffic hơn mỗi tháng. Tin tốt và nghĩa là nỗ lực marketing hiệu quả. Bạn nên thấy biểu đồ traffic như này:
Tất cả bạn cần làm là nâng cấp gói cao hơn.
Nhưng nếu tăng đột ngột, đó là dấu hiệu báo động. Cái tăng đột ngột trông như này:
Nếu thấy tăng đột ngột, hãy phân tích nguồn traffic.
Bạn có chạy quảng cáo kéo traffic? Bạn tổ chức tặng quà? Bài viết nào viral?
Đây đều là kết quả tốt và trong trường hợp này, chỉ cần nâng cấp hosting.
Nhưng nếu không có điều nào xảy ra, đó là cờ đỏ khổng lồ.
Trang web rất có thể đang chịu tấn công DDoS. Loại tấn công này gửi hàng trăm nghìn bot đến trang web làm ngợp máy chủ và sập trang. Xem hướng dẫn cách chặn tấn công DDoS.
Tuy nhiên, nếu DDoS không phải vấn đề, bạn có thể kiểm tra báo cáo dùng máy chủ trên bảng điều khiển GoDaddy. Đây là bài viết chỉ cách.
Nếu báo cáo quá mơ hồ hoặc khó phân tích, bạn nên liên hệ hỗ trợ GoDaddy và hỏi xem có thể hiểu sâu hơn về hoạt động bên trong trang web không. Có thể plugin hoặc theme lỗi dùng tài nguyên thêm.
Chỉ nhớ rằng đây là cú sút xa (Hail Mary) hoàn toàn. Nếu không gì hiệu quả, bạn cần thuê lập trình viên debug vấn đề.
3) Khắc Phục Vấn Đề Thanh Toán
Vấn đề thanh toán khá phổ biến và không tốn nhiều thời gian khắc phục.
Như nói trước, có loại vấn đề thanh toán như tiền không đủ, thẻ hết hạn. Email GoDaddy gửi sẽ nói loại vấn đề bạn gặp. Nếu không tìm email, mở tài khoản host và kiểm tra thông báo.
Chúng tôi khuyến nghị khắc phục vấn đề thanh toán nhanh vì một khi trang web bị treo, nhà cung cấp hosting lưu dữ liệu một thời gian ngắn trước khi xóa vĩnh viễn. Bạn cần khôi phục trước khi dữ liệu mất mãi mãi.
Trong trường hợp GoDaddy, họ giữ bản sao lưu trang web nhưng nếu tài khoản bị treo do thanh toán, họ thu phí khổng lồ khôi phục. Chúng tôi khuyến nghị dùng plugin sao lưu thay thế có thể khôi phục nhanh khi cần.
4) Khắc Phục Vi Phạm Chính Sách
Khi biết chính xác chính sách nào bị vi phạm, bạn có thể tiến hành khắc phục. Thực tế, bạn có thể nhờ đại diện chăm sóc khách hàng GoDaddy giúp giải quyết vi phạm.
Yêu Cầu GoDaddy Xem Xét Và Bỏ Treo
Khi bạn sẵn sàng, thông báo GoDaddy bạn đã khắc phục.
Bạn tìm đại diện GoDaddy bằng cách gọi 1 (480) 463-8389. Bạn cũng có thể chat trực tiếp.
Chúng tôi mạnh mẽ khuyến nghị thực hiện biện pháp bổ sung như xóa plugin và theme không hoạt động, cập nhật plugin và theme còn lại, cài tường lửa và plugin bảo mật. Làm vài biện pháp WordPress hardening.
Tất cả không bắt buộc nhưng tốt để triển khai vì thể hiện nỗ lực chân thành. Đó nói vậy, đừng làm quá. Nếu GoDaddy treo do thất bại thanh toán, bạn không cần cài tường lửa hay hardening.
Thực ra… bạn NÊN làm, lý tưởng. Nhưng không cần tường lửa để sửa thẻ tín dụng hết hạn.
Hãy chắc chắn bạn gửi thông tin chi tiết mọi bước bạn làm để khắc phục. Trang web sẽ bị bỏ treo trong 72 giờ tối đa.
Cách Ngăn Chặn GoDaddy Treo Trang Web Trong Tương Lai
Bí mật ngăn chặn thông báo "GoDaddy site suspended" như "this site has stepped out for a bit" trong tương lai là đơn giản – tuân thủ chính sách GoDaddy theo chữ.
Đây không dễ. Thông tin quá nhiều và chính sách khó hiểu. Đừng lo, nhiều cộng đồng trực tuyến giúp bạn hiểu. Có subreddit như:
- GoDaddy
- WebHosting
- WordPress
Bạn cũng có thể tham gia nhóm Facebook:
- GoDaddy Helping Each Other
- WebHostingExperts
- WordPress Hosting
Lý do phổ biến khác bị treo là nhiễm mã độc. Giữ plugin bảo mật cài đặt đảm bảo trang web được bảo vệ 24/7. Duy trì vệ sinh bảo mật cơ bản như cập nhật plugin/theme, phân quyền đúng, thông tin đăng nhập mạnh là bắt buộc.
Để tránh thất bại thanh toán, chuyển sang gia hạn tự động. Nhớ, tài khoản phải liên kết thẻ tín dụng hoạt động.
Tổng Kết
Nếu mọi thứ suôn sẻ, trang web sẽ hoạt động lại trong 3 ngày tối đa.
Tuyệt vời … nhưng công việc chưa xong.
Nhiều người bị treo do hack và nhiễm mã độc. Giống host, Google có thể cũng phát hiện mã độc trên trang web.
Nhiễm mã độc được coi nguy hiểm cho người dùng Google. Google thường quét internet tìm trang web nhiễm và liệt kê đen.
Nếu trang web bị hack, có khả năng lớn bị liệt kê đen. Đây bài viết giúp khôi phục: Cách xóa cảnh báo danh sách đen Google.
Bạn cũng có thể xem hướng dẫn treo trang web từ host khác: Bluehost suspended, SiteGround account suspension.
Cảm ơn đã đọc. Hẹn gặp lại!
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
Tại sao GoDaddy treo trang web của bạn?
GoDaddy treo trang web vì nhiều lý do. Có thể vi phạm chính sách, thất bại thanh toán, nhiễm mã độc, hoặc lý do khác.
Để biết nguyên nhân GoDaddy treo, kiểm tra email. GoDaddy thường gửi email thông báo lý do treo cho tất cả trang web bị treo. Bạn chắc chắn nhận được email. Nếu không tìm thấy, kiểm tra thư rác.
Không nhận được email? Làm theo hướng dẫn để biết tại sao GoDaddy treo trang web.
Làm gì khi GoDaddy treo trang web?
Nếu GoDaddy treo trang web, bạn cần tìm hiểu lý do và khắc phục. Lý do chính: vi phạm chính sách, nhiễm mã độc, thất bại thanh toán. Khắc phục bằng:
1. Đọc kỹ chính sách GoDaddy
2. Dọn dẹp trang web
3. Thanh toán nợ
Xem hướng dẫn chi tiết cho từng bước.
Cách xóa mã độc từ trang web GoDaddy?
Để xóa mã độc từ trang web GoDaddy, bạn cần plugin xóa mã độc. Chỉ plugin bảo mật cao cấp như MalCare trang bị tìm mã độc khó phát hiện nhất. Làm theo hướng dẫn cách dùng để dọn dẹp trang web.