Lỗi "Windows Hello isn't available on this device" xuất hiện khi thiết bị hỗ trợ sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt, iris) nhưng Windows không kích hoạt được tính năng. Nguyên nhân: driver sinh trắc học lỗi/hết hạn, chính sách Group Policy chặn, Fast Startup gây xung đột, hoặc dữ liệu sinh trắc học cũ bị hỏng.
Phương pháp 1: Kiểm tra và cài đặt Windows Update
- Settings > Update & Security > Windows Update > Check for updates.
- Cài đặt tất cả cập nhật (đặc biệt driver firmware, driver Biometric) > khởi động lại.
Phương pháp 2: Chạy Hardware and Devices Troubleshooter
- Settings > Update & Security > Troubleshoot > Additional troubleshooters.
- Chạy Hardware and Devices (hoặc Biometric nếu có) > làm theo hướng dẫn.
Phương pháp 3: Bật Biometrics trong Group Policy Editor (Chỉ Win 10/11 Pro, Enterprise, Education)
- Nhấn Win + R, gõ
gpedit.msc> Enter. - Đường dẫn: Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.
- Kích đúp Allow the use of biometrics > chọn Enabled > Apply > OK.
- Khởi động lại máy.
Phương pháp 4: Cài đặt lại driver Biometric (Vân tay / Camera IR)
- Mở
devmgmt.msc> menu Action > Scan for hardware changes. - Mở rộng Biometric devices > chuột phải thiết bị (ví dụ: Validity Sensor, Synaptics WBDI, Windows Hello Face) > Uninstall device > tích xóa driver nếu có.
- Khởi động lại máy, Windows sẽ tự cài lại driver mới.
Phương pháp 5: Tắt Fast Startup
- Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Choose what the power buttons do.
- Change settings that are currently unavailable.
- Bỏ tích Turn on fast startup (recommended) > Save changes.
- Khởi động lại máy (không phải Shutdown rồi bật lại).
Phương pháp 6: Xóa và thiết lập lại dữ liệu Windows Hello
- Settings > Accounts > Sign-in options.
- Dưới Windows Hello, chọn Fingerprint hoặc Facial recognition > Remove.
- Nhấn Set up / Get started để đăng ký lại vân tay/khuôn mặt.
Kiểm tra phần cứng
- Đảm bảo máy có cảm biến vân tay / camera IR hỗ trợ Windows Hello.
- Kiểm tra trong Device Manager: Biometric devices có thiết bị nào không? Nếu không có = phần cứng không hỗ trợ hoặc driver chipset/mainboard chưa cài.
Mẹo: Trên Windows 11, đường dẫn Group Policy giống hệt. Fast Startup tắt thường khắc phục triệt để lỗi này trên nhiều laptop.