Một số người dùng Windows gặp lỗi "Partner did not connect to router" (Đối tác không kết nối được với router) khi cố gắng kết nối đến máy tính khác qua TeamViewer. Trước khi thử kết nối, cả hai máy tính dường như đã sẵn sàng (theo thông tin hiển thị trong ứng dụng TeamViewer).
Nguyên nhân gây ra lỗi "Partner did not connect to router"
Chúng tôi đã điều tra vấn đề này bằng cách xem xét báo cáo người dùng và các chiến lược sửa chữa. Dựa trên thu thập, có một số tình huống phổ biến gây ra lỗi này:
- Một (hoặc cả hai) máy tính không được cấu hình cho phép Full Access (Truy cập đầy đủ) – Lý do thường gặp nhất là TeamViewer được cấu hình không cho phép Full Access Control. Điều này có thể xảy ra trên một hoặc cả hai máy tính. Giải pháp là vào Advanced settings của TeamViewer và cấu hình lại để cho phép Full Access.
- Kết nối mạng gây ra lỗi – Một lý do phổ biến khác là sự không nhất quán của kết nối internet. Thường xảy ra với máy tính dùng ISP cấp IP động. Giải pháp dễ nhất là khởi động lại tất cả kết nối mạng liên quan.
- Ứng dụng TeamViewer từ Microsoft Store bị lỗi – Nhiều báo cáo người dùng gặp chính xác vấn đề này với phiên bản TeamViewer từ Microsoft Store. Phần lớn đã khắc phục bằng cách cài đặt phiên bản desktop (cổ điển) của TeamViewer.
- Phiên bản TeamViewer mới nhất không được hỗ trợ bởi một (hoặc cả hai) máy tính – Có trường hợp phiên bản TeamViewer mới nhất gây ra lỗi này trên máy tính cấu hình thấp. Hạ cấp phiên bản TeamViewer trên tất cả các máy tính liên quan sẽ khắc phục được.
Nếu bạn đang gặp khó khăn với lỗi "Partner did not connect to router", bài viết này cung cấp các bước khắc phục sự cố. Dưới đây là tập hợp các phương pháp người dùng khác đã dùng thành công.
Vì các phương pháp được sắp xếp theo hiệu quả và đơn giản, bạn nên làm theo trình tự trình bày. Một trong chúng chắc chắn sẽ giải quyết vấn đề trong trường hợp của bạn.
Phương pháp 1: Cho phép Full Access (Truy cập đầy đủ)
Để đảm bảo client TeamViewer không bị cấm kết nối giữa hai máy tính, bạn cần đảm bảo cả hai máy tính được cấu hình cho phép Access Control (Kiểm soát truy cập) đầy đủ. Cài đặt này nên được bật mặc định, nhưng một số ứng dụng bảo mật bên thứ ba có thể ghi đè tùy chọn này tự động.
Hướng dẫn nhanh đảm bảo Access Control được đặt là Full Access trên cả hai máy tính:
Lưu ý: Quy trình dưới đây cần thực hiện trên mọi máy tính tham gia.
- Mở TeamViewer, nhấp tab Extras. Từ menu thả xuống, nhấp Options để mở menu cài đặt.
- Trong menu Options của TeamViewer, chọn tab Advanced từ menu bên trái.
- Với tab Advanced được chọn, chuyển sang menu bên phải và nhấp Show advanced options để hiển thị cài đặt ẩn.
- Khi menu Advanced options hiển thị, cuộn xuống Advanced settings for connections to this computer (Cài đặt nâng cao cho kết nối đến máy tính này) và sửa menu thả xuống Access Control thành Full Access.
- Lưu cài đặt bằng cách nhấp nút Ok.
- Khởi động lại TeamViewer trên cả hai máy tính và xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi "Partner did not connect to router" sau khi làm theo các bước trên cho cả hai máy tính, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Khởi động lại kết nối mạng trên cả hai máy tính
Như một số người dùng báo cáo, khởi động lại kết nối mạng trên cả hai máy tính có thể đủ để khắc phục lỗi "Partner did not connect to router". Có trường hợp đối tác ban đầu không sẵn sàng kết nối và khởi động lại router/modem đã giải quyết vấn đề.
Vì vậy, trước khi thử bất cứ điều gì khác, hãy xem làm mới mạng có giúp được không. Ngắt kết nối máy tính của bạn khỏi mạng và nhờ đối tác làm tương tự. Cách tốt nhất là tắt router/modem rồi bật lại, sau đó chờ kết nối được thiết lập lại.
Sau khi kết nối internet trên cả hai máy tính đã được thiết lập lại, hãy thử tạo lại kết nối TeamViewer và xem lỗi cũ có còn xuất hiện không.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi "Partner did not connect to router", chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Sử dụng ứng dụng TeamViewer desktop trên cả hai máy tính
Vấn đề này dường như xảy ra thường xuyên hơn khi cả hai bên đều dùng ứng dụng Windows App Store. Một số người dùng báo cáo lỗi không còn xảy ra nếu họ dùng ứng dụng desktop đầy đủ tải từ trang web TeamViewer.
Ứng dụng Windows Store bị lỗi từ đầu và vấn đề dường như vẫn tồn tại 2+ năm sau ra mắt.
Lưu ý: Để áp dụng phương pháp này, bạn cần cài đặt ứng dụng desktop TeamViewer trên cả hai máy tính liên quan. Nghĩa là bạn cần làm theo hướng dẫn dưới đây hai lần – một cho mỗi máy tính.
Cách cài đặt ứng dụng TeamViewer desktop:
- Truy cập liên kết này (tại đây) và nhấp nút Download TeamViewer để bắt đầu tải file cài đặt.
- Sau khi tải xong, mở file thực thi cài đặt (TeamViewer_Setup.exe) và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt.
- Khi được nhắc bởi UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp quyền quản trị.
- Khi phiên bản desktop TeamViewer đã cài đặt trên cả hai máy tính, khởi động lại cả hai và xem lỗi có còn xuất hiện khi thử kết nối sau lần khởi động tiếp theo không.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi "Partner did not connect to router", chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Hạ cấp xuống phiên bản trước
Nếu bạn đã thử tới đây mà chưa có kết quả, một điều cuối cùng bạn có thể thử là hạ cấp phiên bản TeamViewer xuống phiên bản trước đó, ổn định hơn. Nhưng lưu ý bạn cần cài đặt cùng phiên bản trên cả hai máy tính.
Một số người dùng đã khắc phục thành công bằng cách hạ cấp xuống phiên bản 11. Hướng dẫn nhanh:
Lưu ý: Bạn cần làm theo các bước dưới đây trên cả hai máy tính.
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "appwiz.cpl" và nhấn Enter để mở menu Programs and Features.
- Trong Programs and Features, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt để tìm TeamViewer. Khi thấy, chuột phải và chọn Uninstall.
Lưu ý: Đảm bảo TeamViewer đã đóng hoàn toàn trước khi gỡ cài đặt. - Làm theo hướng dẫn trên màn hình gỡ cài đặt để loại bỏ phần mềm, sau đó khởi động lại máy tính.
- Ở lần khởi động tiếp theo, truy cập liên kết này (tại đây), nhấp tab Version 11.X, sau đó nhấp TeamViewer để tải file cài đặt.
- Làm theo hướng dẫn cài đặt để cài phiên bản cũ hơn trên cả hai máy tính.
- Sau khi cài đặt xong, khởi động lại cả hai máy tính một lần nữa và tạo lại kết nối. Lỗi "Partner did not connect to router" không nên còn xuất hiện.