Nhiều người dùng báo cáo không nhận được bất kỳ thông báo nào từ Slack. Dù được coi là dịch vụ cộng tác nhóm tốt nhất, Slack có lịch sử dài và đau đớn với việc gửi thông báo. Dù là phiên bản desktop, UWP (Universal Windows Platform) trên Windows, hay ứng dụng iOS, vấn đề thông báo này đã tồn tại nhiều năm.
Nguyên nhân khiến thông báo Slack ngừng hoạt động
Chúng tôi đã điều tra vấn đề này trên Windows bằng cách xem xét báo cáo người dùng và các chiến lược sửa chữa. Dựa trên thu thập, có một số tình huống phổ biến gây ra vấn đề này:
- Notification Manager xác định thông báo Slack không quan trọng – Notification Manager trên Windows 10 trở nên thông minh, quyết định hiển thị thông báo dựa trên sở thích người dùng. Nếu bạn nhận nhiều thông báo Slack nhưng bỏ qua tất cả, bạn sẽ thấy ít thông báo hơn cho đến khi thể hiện sự quan tâm.
- Thông báo desktop bị tắt cho Slack – Bạn có thể không thấy thông báo vì chức năng thông báo Slack bị tắt trong menu Settings của Slack. Trong trường hợp này, bật thông báo cho "All new messages" (Tất cả tin nhắn mới) và đảm bảo chúng được gửi qua Windows Action Center sẽ khắc phục vấn đề.
- Chế độ Do Not Disturb ngăn chặn thông báo – Chế độ Do Not Disturb được thiết kế để tránh thông báo trong giờ nghỉ, nhưng nếu bạn làm việc với nhóm ở múi giờ khác, chế độ này có thể kích hoạt trong giờ làm việc của bạn. Cần tắt hoàn toàn hoặc điều chỉnh cài đặt cho phù hợp giờ làm việc.
- Cache ứng dụng Slack bị hỏng – Khi dữ liệu cache tích lũy, bạn có thể thấy độ trễ trong việc gửi thông báo. Vì độ trễ này ngày càng tăng, tốt nhất nên thói quen dọn dẹp cache Slack định kỳ. Quy trình khác nhau tùy phiên bản Slack bạn dùng.
- Hành vi thông báo mới không hoạt động đúng – Hành vi thông báo mới của Windows 10 gây ra vấn đề (đặc biệt với phiên bản desktop Slack). May mắn là có lệnh Run cho phép quay lại hành vi thông báo trước đó dễ dàng.
- Quiet Hours (Focus Assist) chặn thông báo Slack – Nếu Quiet Hours (Focus Assist) được bật trên Windows 8.1 hoặc 10, đó có thể là lý do thông báo không được gửi. Hãy tắt tính năng hoặc cấu hình đúng giờ.
Nếu bạn đang tìm bước khắc phục sự cố cho thông báo Slack, bài viết này sẽ giúp ích. Dưới đây là các phương pháp người dùng khác đã dùng để khắc phục.
Các phương pháp được sắp xếp theo hiệu quả và mức độ nghiêm trọng, hãy làm theo trình tự. Một trong chúng chắc chắn sẽ giải quyết vấn đề trong trường hợp của bạn.
Phương pháp 1: Đọc tất cả tin nhắn đang chờ
Nếu bạn không còn nhận thông báo Slack (nhưng trước đây nhận được), có thể hệ điều hành đã xác định những tin nhắn đó không quan trọng nên ngừng gửi. Đây là tính năng mới trên Windows 10.
Nếu đây là nguyên nhân, cách khắc phục đơn giản là đọc tất cả tin nhắn Slack đang chờ. Điều này sẽ gửi tín hiệu đúng cho Windows 10, cho biết bạn muốn nhận thêm thông báo sau này.
Mở ứng dụng Slack (desktop hoặc UWP) và nhấp vào từng tin nhắn mới để đọc. Sau khi đọc hết, đóng Slack và khởi động lại máy tính. Nếu Windows trước đây coi thông báo Slack không quan trọng, hành vi này nên đã thay đổi.
Sau khi khởi động xong, theo dõi Slack xem có bắt đầu nhận thông báo không. Nếu vẫn không thấy, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Đảm bảo thông báo desktop được bật
Nếu bạn chưa bao giờ nhận thông báo Slack, khả năng chức năng này bị tắt trong menu Settings của Slack. Lưu ý quản trị viên workspace có thể thay đổi hành vi thông báo mặc định.
Hơn nữa, cài đặt thông báo không áp dụng cho toàn bộ ứng dụng – Nếu bạn tham gia nhiều workspace, bạn cần thiết lập hành vi mặc định cho tất cả.
Hướng dẫn nhanh đảm bảo thông báo desktop được bật trên Slack:
Lưu ý: Các bước dưới đây áp dụng cho cả phiên bản desktop và UWP của Slack.
- Mở Slack (desktop hoặc UWP) và nhấn Ctrl + phím dấu phẩy (',') để mở menu Preferences.
- Chuyển đến tab Notifications và đảm bảo tùy chọn All new messages được chọn.
- Kéo xuống tab Sound & appearance (Âm thanh & giao diện) và đảm bảo menu thả xuống Deliver notifications via... (Gửi thông báo qua...) được đặt là Windows Action Center.
- Ngoài các tùy chọn chính vừa sửa, còn có cài đặt kênh riêng lẻ ghi đè cài đặt chung. Để điều chỉnh hành vi thông báo trên từng kênh, mở từng workspace bạn tham gia, nhấp vào biểu tượng Cog (bánh răng) và chọn Notification preference.
- Trong menu Notifications Preferences, đặt tùy chọn Desktop thành All new messages và nhấp Done.
- Khởi động lại ứng dụng Slack và xem có nhận được thông báo không.
Nếu vẫn không thấy thông báo sau khi đảm bảo đã bật, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Tắt hoặc điều chỉnh chế độ Do Not Disturb
Một cài đặt khác có thể tắt thông báo Slack là chế độ "Do not disturb". Khi chế độ này bật, Slack sẽ không gửi bất kỳ thông báo nào. Cài đặt này thường được điều chỉnh bởi người tạo workspace theo múi giờ thành viên nhưng có thể ghi đè dễ dàng.
Nếu bạn ở múi giờ hoàn toàn khác với người tạo workspace, đó có thể là lý do bạn không thấy thông báo. Hướng dẫn nhanh sửa cài đặt "Do Not Disturb Mode" cho phù hợp:
- Mở Slack (desktop hoặc UWP) và nhấn Ctrl + phím dấu phẩy (',') để mở menu Preferences. Sau đó nhấp Notifications và cuộn xuống phần Do Not Disturb.
- Tùy theo nhu cầu, bạn có thể tắt hoặc sửa đổi tính năng Do Not Disturb. Để tắt, bỏ chọn ô Automatically disable notifications from.
Lưu ý: Nếu muốn giữ giờ yên tĩnh, bạn có thể giữ ô Automatically disable notifications from được chọn và điều chỉnh giờ thủ công. Nhưng hãy đảm bảo đặt đúng múi giờ theo vị trí của bạn. - Khởi động lại Slack client và xem có nhận được thông báo không.
Nếu vẫn không nhận được thông báo, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Xóa cache ứng dụng Slack
Việc không hiển thị thông báo cũng có thể do lỗi cache ứng dụng Slack. Một số người dùng đã khắc phục thành công bằng cách xóa cache Slack.
Slack lưu cache để tăng tốc độ tải và cải thiện trải nghiệm. Nhưng theo nhiều báo cáo, khi cache tích lũy, bạn có thể thấy tác động tiêu cực (bao gồm biến mất thông báo hoặc độ trễ lớn).
May mắn là xóa cache khá dễ dàng, nhưng quy trình khác nhau tùy phiên bản Slack bạn dùng. Hãy làm theo hướng dẫn phù hợp:
Xóa cache Slack cho phiên bản UWP
- Nhấn phím Windows và tìm Slack. Chuột phải vào Slack và chọn App settings.
Lưu ý: Nếu bạn cài cả hai phiên bản, hãy chắc chắn chọn phiên bản UWP. Phiên bản UWP có dòng chữ nhỏ "Trusted Microsoft Store App" bên dưới. - Trong menu tùy chọn Slack, cuộn xuống và nhấp Repair. Sau khi hoàn tất, khởi động lại máy tính và xem có nhận thông báo Slack không. Nếu chưa, quay lại menu Reset và nhấp Reset.
- Sau khi xóa cache, đăng nhập lại workspace và xem có nhận thông báo không. Nếu chưa, chuyển phương pháp tiếp theo.
Xóa cache Slack cho phiên bản Desktop
- Nếu dùng phiên bản desktop, nhấp vào menu Hamburger (góc trên bên trái).
- Đi đến File > Help > Troubleshooting, sau đó nhấp Clear Cache and Restart.
- Ứng dụng Slack sẽ khởi động lại sau vài giây với cache đã xóa. Kiểm tra xem có nhận thông báo không.
Nếu vẫn không nhận thông báo sau khi xóa cache, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 5: Quay lại hành vi thông báo trước đó
Một số người dùng báo cáo vấn đề được khắc phục sau khi tắt tích hợp Slack với Windows Action Center và quay lại hành vi thông báo trước. Điều này có thể thực hiện dễ dàng bằng một lệnh Run đơn giản.
Cách làm:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run.
- Trong hộp thoại Run, gõ hoặc dán lệnh sau và nhấn Enter:
slack://notReallyWindows10
- Khởi động lại máy tính và xem có nhận thông báo ở lần khởi động tiếp theo không.
Nếu vẫn không thấy thông báo Slack, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 6: Tắt Quiet Hours (Focus Assist) trên Windows
Một lý do phổ biến khác là tính năng năng suất Windows gọi là Quiet Hours (đổi tên thành Focus Assist). Nếu bạn không biết, tính năng này tắt tất cả thông báo trong khoảng thời gian bạn cấu hình.
Quiet Hours hoạt động như bộ lọc chính, nghĩa là nó sẽ ghi đè mọi cài đặt ứng dụng (kể cả Slack). Vì vậy, ngay cả khi bạn cấu hình Slack hiển thị thông báo cho mọi sự kiện, Quiet Hours sẽ tắt tất cả.
Lưu ý: Quiet Hours chỉ có trên Windows 8.1 và Windows 10.
Nếu bạn nghi ngờ Quiet Hours gây ra vấn đề, hãy làm như sau:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "ms-settings:quiethours" và nhấn Enter để mở tab Quiet Hours (Focus Assist) trong ứng dụng Settings.
- Trong menu Focus Assist (Quiet Hours), đặt công tắc sang OFF.
- Khởi động lại máy tính để lưu thay đổi và xem thông báo Slack có hiển thị không.