Outlook Web App thường ngừng tải xuống file đính kèm do vấn đề tương thích trình duyệt, băng thông thấp, cache/cookie/dữ liệu người dùng xung đột, hạn chế bởi phần mềm bảo mật, hạn chế mạng của ISP, phần mở rộng file đính kèm không được hỗ trợ và các vấn đề khác liên quan đến trình duyệt web.
Nguyên nhân gây ra việc Outlook Web App ngừng tải xuống file đính kèm
- Tương thích trình duyệt (Browser Compatibility): Nếu bạn đang cố tải xuống file đính kèm với trình duyệt không được Outlook Web App hỗ trợ, bạn có thể gặp lỗi hiện tại.
- Băng thông thấp (Low Bandwidth): Nếu bạn đang truy cập Outlook Web App từ kết nối mạng băng thông thấp, nó có thể là nguyên nhân của lỗi đang gặp phải.
- Cache/Cookie/Dữ liệu người dùng xung đột (Conflicting Cache/Cookies/User Data): Cookie/cache/dữ liệu người dùng cũ có thể phá vỡ chức năng của Outlook Web App và gây ra lỗi hiện tại.
- Hạn chế bởi Phần mềm bảo mật (Restriction By Security Software): Phần mềm bảo mật như Anti-virus và Firewall có xu hướng hạn chế tài nguyên mạng mà "chúng nghĩ" là độc hại và nếu do bất kỳ sự cố nào, nếu các ứng dụng này đã phát hiện Outlook Web App là độc hại, các hạn chế do các ứng dụng này tạo ra có thể khiến Outlook Web App ném ra lỗi chúng ta đang gặp.
- Hạn chế mạng của ISP (ISPs Network Restrictions): ISP áp dụng các kỹ thuật để giữ mọi thứ an toàn và dưới kiểm soát và hạn chế một số tài nguyên mạng, và các hạn chế này do ISP áp đặt có thể buộc vấn đề hiện tại.
- Phần mở rộng file đính kèm bị chặn (Blocked Attachment Extension): Outlook Web App mặc định chặn một số loại phần mở rộng tệp làm file đính kèm và nếu bạn đang cố tải xuống tệp như vậy làm file đính kèm, Outlook Web App sẽ không cho phép tải xuống.
- Người gửi đáng ngờ (Suspicious Sender): Outlook Web App sử dụng lọc Người gửi để xác định kẻ lừa đảo và Độc hại và nếu người gửi của bạn bị đánh dấu là đáng ngờ bởi Outlook Web App, nó có thể gây ra lỗi chúng ta đang đối mặt.
- Add-on trình duyệt không tương thích (Incompatible Brower's Add-ons): Một số Add-on không tương thích với Outlook Web App, đặc biệt AdBlock được biết đến là phá vỡ chức năng Outlook Web App và do đó gây ra lỗi hiện tại.
- Giao diện người dùng mới (New User Interface): Microsoft thường xuyên phát hành giao diện người dùng mới để thêm nhiều tính năng, chức năng và cải thiện trải nghiệm người dùng của Outlook Web App, nhưng đôi khi, do lỗi trong mã của giao diện người dùng mới, nó có thể gây ra vấn đề hiện tại.
Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố
Trước khi chuyển sang khắc phục sự cố, hãy kiểm tra xem đó là vấn đề OWA hay vấn đề ở phía máy chủ. Vì vậy, hãy thử truy cập Outlook Web App từ hệ thống khác trên mạng khác và nếu vấn đề vẫn tồn tại thì rất có thể là lỗi của Outlook Web App, bạn nên liên hệ Quản trị viên IT hoặc Microsoft. Ngoài ra, đăng xuất và nhập lại mật khẩu Outlook để đăng nhập lại.
Khắc phục vấn đề tải xuống file đính kèm của Outlook Web App bằng các giải pháp sau
1. Tải xuống tất cả file đính kèm dưới dạng Zip
Người dùng đã báo cáo một hành vi lạ trong Outlook Web App, nơi đôi khi người dùng không thể tải xuống một file đính kèm đơn lẻ nhưng họ có thể tải xuống tất cả file đính kèm dưới dạng file zip bằng cách nhấp vào "Download All" (Tải xuống tất cả). Vì vậy, hãy thử xem chúng ta có thể tận dụng điều này không.
- Mở Outlook Web App và mở email có file đính kèm.
- Bây giờ tìm "Download All" và nhấp vào nó.
Bây giờ kiểm tra xem bạn có thành công trong việc tải xuống file đính kèm không.
2. Lưu file đính kèm vào OneDrive
Outlook Web App cho phép bạn lưu các file đính kèm bạn đã nhận trong email trực tiếp vào OneDrive for Business của bạn. Trong Outlook Web App, khi bạn lưu tệp vào OneDrive, các tệp này được thêm vào thư mục có tên Email attachments (File đính kèm email) trong OneDrive for Business. Nếu bạn không thể tải xuống file đính kèm trong Outlook Web App, "Save to OneDrive" (Lưu vào OneDrive) có thể giải quyết vấn đề.
- Mở tin nhắn có file đính kèm.
- Để lưu một file đính kèm đơn lẻ, nhấp vào menu thả xuống nằm bên cạnh file đính kèm rồi nhấp vào Save to OneDrive.
- Và nếu bạn muốn thêm tất cả file đính kèm email thì nhấp vào Save all to OneDrive (Lưu tất cả vào OneDrive).
- Khi một tệp được thêm vào OneDrive for Business, bạn nên thấy xác nhận trên file đính kèm.
3. Quay lại Giao diện người dùng cũ của Outlook Web App
Microsoft liên tục cố gắng thêm nhiều tính năng, chức năng để cải thiện trải nghiệm người dùng của Outlook Web App và cho mục đích này, họ phát hành các Giao diện người dùng mới. Tuy nhiên, đôi khi, do lỗi trong mã của Giao diện người dùng mới, nó có thể gây ra "Outlook Web App Can't Download Attachments" (Outlook Web App không thể tải xuống file đính kèm). Trong trường hợp đó, quay lại Giao diện người dùng cũ có thể giải quyết vấn đề. Hãy nhớ giải pháp này chỉ tạm thời và Microsoft có thể đưa Giao diện người dùng cũ xuống ngoại tuyến bất kỳ ngày nào.
- Khởi chạy trình duyệt web
- Bây giờ mở Old Outlook Web App.
- Bây giờ mở tin nhắn có file đính kèm. Kiểm tra xem bạn có thể tải xuống các file đính kèm này không.
4. Sử dụng phiên bản Light (Light Version) của Outlook Web App
Microsoft đã phát triển phiên bản light của Outlook Web App cho các trình duyệt web cũ, kết nối băng thông thấp, và nhu cầu tiếp cận. Nếu bạn không thể tải xuống file đính kèm trong Outlook Web App tiêu chuẩn, việc sử dụng Phiên bản Light có thể giải quyết vấn đề.
- Nhấp Settings (biểu tượng bánh răng góc trên bên phải) rồi nhấp vào Mail (Thư).
- Sau đó nhấp vào General (Chung) rồi nhấp vào Checkmark (Đánh dấu) vào "Use the Light version of Outlook Web App" (Sử dụng phiên bản Light của Outlook Web App).
- Bây giờ đăng xuất tài khoản và đăng nhập lại để vào phiên bản OWA light.
- Bây giờ mở tin nhắn có file đính kèm và thử tải xuống bất kỳ file đính kèm nào.
Thay vào đó, bạn có thể truy cập trang Outlook Web App Light Version để kiểm tra xem bạn có thể tải xuống file đính kèm bây giờ không.
5. Xử lý với Phần mở rộng tệp (Tweaks with File Extensions)
Để bảo vệ người dùng, Outlook Web App mặc định chặn các phần mở rộng tên tệp sau làm file đính kèm:
.vsmacros, .msh2xml, .msh1xml, .ps2xml, .ps1xml, .mshxml, .gadget, .mhtml, .psc2, .psc1, .msh2,.msh1, .aspx, .xml, .wsh, .wsf, .wsc, .vsw, .vst, .vss, .vbs, .vbe, .url, .tmp, .shs, .shb, .sct,.scr, .scf, .reg, .pst, .ps2, .ps1, .prg, .prf, .plg, .pif, .pcd, .ops, .mst, .msp, .msi, .msh,.msc, .mht, .mdz, .mdw, .mdt, .mde, .mdb, .mda, .maw, .mav, .mau, .mat, .mas, .mar, .maq, .mam,.mag, .maf, .mad, .lnk, .ksh, .jse, .its, .isp, .ins, .inf, .htc, .hta, .hlp, .fxp, .exe, .der,.csh, .crt, .cpl, .com, .cmd, .chm, .cer, .bat, .bas, .asx, .asp, .app, .adp, .ade, .ws, .vb, .js
Nếu bạn đang cố tải xuống bất kỳ phần mở rộng tên tệp nào trong số này, Outlook Web App sẽ không cho phép bạn tải xuống các file đính kèm này trong cấu hình mặc định của nó.
Nếu Outlook Web App được triển khai cục bộ thì Thay đổi chính sách hộp thư Outlook Web App để bao gồm và loại trừ các loại tệp bạn muốn thêm (Liên hệ Quản trị viên IT của Tổ chức). Nhưng hãy cảnh giác rằng bằng cách thay đổi chính sách hộp thư Outlook Web App để bao gồm các loại tệp bị chặn mặc định, bạn có thể làm cho hệ thống của mình dễ bị tổn thương hơn đối với các mối đe dọa bảo mật.
Có các cách giải quyết thay thế để tải xuống các file đính kèm này.
- Bạn có thể yêu cầu người gửi thay đổi tên phần mở rộng sang các loại được phép và sau khi bạn đã tải xuống tệp, hãy đổi phần mở rộng của nó về bản gốc.
- Bạn có thể yêu cầu người gửi nén (zip) các file đính kèm và sau khi tải xuống giải nén (unzip) các file đính kèm.
- Nhưng nếu bạn không thể yêu cầu người gửi, bạn nên chuyển tiếp các file đính kèm này đến tài khoản email khác nơi không có hạn chế như vậy và tải xuống file đính kèm qua tài khoản đó.
6. Sử dụng Duyệt web In-Private (In-Private Browsing)
Outlook Web App không thể tải xuống file đính kèm do vấn đề với dữ liệu cũ của người dùng, thông tin đăng nhập hoặc cookie được lưu trữ trên hệ thống. Trình duyệt có chức năng tích hợp như duyệt web in-private hoặc chế độ ẩn danh (incognito mode) để sử dụng trình duyệt mà không sử dụng bất kỳ dữ liệu nào trong số này. Vì vậy, sử dụng duyệt web in-private có thể giải quyết vấn đề.
- Sử dụng Duyệt web In-Private/Chế độ ẩn danh (Incognito Mode).
- Mở Outlook Web App rồi tin nhắn có file đính kèm.
Bây giờ thử tải xuống bất kỳ file đính kèm nào để xem bạn có thể tải xuống thành công không. Nếu bạn có thể tải xuống file đính kèm thành công, hãy xóa cache và sau đó sử dụng OWA ở chế độ bình thường.
7. Sử dụng Trình duyệt khác (Use A Different Browser)
Nếu Outlook Web App không thể tải xuống file đính kèm với một trình duyệt cụ thể, thì đó có thể không phải là vấn đề của Outlook Web Access mà có thể có vấn đề với trình duyệt cụ thể đó. Google Chrome được biết đến là có vấn đề với Outlook Web App, vì vậy, sử dụng trình duyệt khác để truy cập Outlook Web App có thể cho phép bạn tải xuống file đính kèm. Ưu tiên sử dụng Internet Explorer hoặc Microsoft Edge.
- Khởi chạy trình duyệt khác (Internet Explorer hoặc Microsoft Edge được khuyến nghị).
- Mở Outlook Web App rồi tin nhắn có file đính kèm.
Bây giờ xem bạn có thể tải xuống file đính kèm không.
8. Thêm Người gửi vào Danh sách trắng (Whitelist)
Outlook web app có chức năng tích hợp để chặn nội dung từ người gửi trông đáng ngờ và nếu bạn đang cố tải xuống file đính kèm từ người dùng bị đánh dấu đáng ngờ bởi Outlook, bạn không thể tải xuống file đính kèm do người dùng đó gửi. Thêm người dùng đó vào danh sách trắng (whitelist) có thể giải quyết vấn đề (Cảnh báo: Hãy cẩn thận khi thêm người dùng vào whitelist bị đánh dấu đáng ngờ bởi Outlook vì điều này làm cho hệ thống của bạn dễ bị tổn thương hơn trước các mối đe dọa).
- Mở Outlook Web App
- Nhấp vào Biểu tượng Bánh răng (Gear Icon)
- Chọn Options (Tùy chọn)
- Nhấp vào Filters and reporting (Bộ lọc và báo cáo)
- Cuộn xuống và chọn Show attachments, pictures, and links for senders with good reputations (Hiển thị file đính kèm, hình ảnh và liên kết cho người gửi có uy tín tốt) (dưới Block content from unknown senders - Chặn nội dung từ người gửi không xác định).
- Lưu thay đổi
- Mở Outlook Web App rồi mở tin nhắn có file đính kèm.
Bây giờ thử tải xuống file đính kèm để xem bạn có thể tải xuống thành công các file đính kèm này không.
9. Tắt Add-on của Trình duyệt (Disable Browser's Add-ons)
Trình duyệt web hiện đại hỗ trợ add-on/extension bên thứ 3 để thêm tính năng & chức năng mới cho nó. Add-on/extension không tương thích có thể phá vỡ chức năng của Outlook Web App và gây ra Outlook Web App không thể tải xuống file đính kèm. AdBlock là một add-on đã biết có vấn đề tương thích với Outlook Web App. Trong trường hợp đó, gỡ bỏ add-on không tương thích của trình duyệt web có thể giải quyết vấn đề. Để gỡ bỏ Add-on cụ thể của trình duyệt, hãy làm theo hướng dẫn cụ thể cho trình duyệt của bạn, cho mục đích minh họa chúng tôi sẽ dùng Chrome.
- Trên máy tính, mở Chrome.
- Gần góc trên bên phải, nhấp vào ba chấm (Hamburger Menu) rồi trong menu hiển thị nhấp vào More tools (Công cụ khác) và trong menu con hiển thị nhấp vào Extensions (Tiện ích mở rộng).
- Đi đến extension bạn muốn gỡ, và ở dưới cùng của hộp, nhấp Remove (Gỡ bỏ).
- Xác nhận bằng cách nhấp Remove.
Bạn nên làm theo các bước liên quan đến trình duyệt của bạn nếu bạn đang dùng trình duyệt khác ngoài Chrome.
Sau khi gỡ bỏ add-on/extension không tương thích, hãy kiểm tra xem bạn có thể tải xuống file đính kèm không.
10. Tắt Antivirus và Firewall
Antivirus và Firewall giúp bảo vệ hệ thống khỏi mối đe dọa nhưng đôi khi chúng được biết đến là tạo ra rào cản trong hoạt động hợp pháp của phần mềm thực tế. Đó có thể là lý do Outlook Web App không thể tải xuống file đính kèm, trong trường hợp đó, tắt Anti-virus và firewall có thể giải quyết vấn đề.
- Tắt Anti-Virus.
- Tắt Firewall.
- Bây giờ truy cập Outlook Web App.
Xin vui lòng được cảnh báo rằng khi bạn tắt Anti-Virus/Firewall, hệ thống của bạn trở nên dễ bị tổn thương hơn trước các mối đe dọa bên ngoài.
Bây giờ thử tải xuống file đính kèm để xem bạn có thể tải xuống thành công không. Sau đó, đừng quên bật lại Anti-Virus và Firewall. Nếu bạn có thể tải xuống file đính kèm, hãy tạo ngoại lệ (exception) trong Anti-Virus và Firewall để cho phép Outlook Web App giao tiếp thông qua.
11. Chuyển sang Mạng khác (Switch to Another Network)
ISP triển khai các giao thức và công nghệ khác nhau để giữ mọi thứ dưới kiểm soát và kiểm tra, và việc triển khai này có thể đã gây ra vấn đề đang thảo luận. Sử dụng Mạng khác có thể giải quyết vấn đề.
- Kết nối với mạng khác. Bạn có thể dùng hotspot di động.
- Bây giờ truy cập Outlook Web App rồi mở tin nhắn có file đính kèm.
Bây giờ thử tải xuống file đính kèm để xem bạn có thể tải xuống thành công không. Nếu bạn không thể dùng mạng khác hoặc hotspot di động, bạn có thể dùng VPN (nhưng việc dùng VPN với Outlook Web App không được khuyến nghị) để kiểm tra xem vấn đề có liên quan đến mạng hay không.
12. Tắt tính năng Safe Browsing của Chrome (Disable Chrome's Safe Browsing Feature)
Chrome có tính năng tích hợp chặn một số trang web và nếu nó đã nhầm lẫn đặt Outlook Web App vào danh mục đó, Outlook Web App không thể tải xuống file đính kèm. Tắt cài đặt đó có thể giải quyết vấn đề.
- Mở Google Chrome
- Trong thanh tìm kiếm gõ
chrome://settings/
- Sau đó nhấp Sync and Google services (Đồng bộ và dịch vụ Google).
- Tìm Safe Browsing (Bảo vệ từ trang web nguy hiểm)
- Chuyển nó sang tắt (off).
Bây giờ truy cập Outlook Web App và thử tải xuống file đính kèm để xem bạn có thể tải xuống thành công không.
13. Đặt lại Chrome về mặc định nhà máy (Reset Chrome to Factory Defaults)
Cấu hình trình duyệt sai có thể gây ra "Outlook Web App không thể tải xuống file đính kèm". Lỗi này có thể do cấu hình cờ (flag) của Google Chrome hoặc thứ gì đó tương tự. Trong trường hợp đó, đặt lại Google Chrome về mặc định nhà máy có thể giải quyết vấn đề. Nhưng hãy nhớ rằng điều này sẽ xóa tất cả dữ liệu người dùng được lưu trong Chrome.
- Khởi chạy Google Chrome.
- Ở góc trên bên phải, nhấp vào Hamburger Menu (3 chấm).
- Từ danh sách, chọn Settings (Cài đặt).
- Cuộn xuống dưới cùng và nhấp Advanced (Nâng cao).
- Sau đó, một lần nữa, cuộn xuống dưới cùng cho đến khi bạn tìm thấy Reset and clean up (Đặt lại và dọn dẹp).
- Nhấp vào Reset settings to their original defaults (Đặt lại cài đặt về mặc định ban đầu).
- Sau đó nhấp Reset Settings (Đặt lại cài đặt).
- Đợi hoàn tất. Google Chrome sẽ khởi chạy lại.
- Mở Outlook Web App rồi mở tin nhắn có file đính kèm.
Bây giờ thử tải xuống file đính kèm để xem bạn có thể tải xuống thành công các file đính kèm này không.
14. Thay đổi tùy chọn tải xuống SSL trong Registry (Change SSL Download Preference in Registry)
Đôi khi trình duyệt của bạn, đặc biệt là Internet Explorer, có thể tải xuống tệp qua HTTPS/SSL. Trong trường hợp đó, thêm ngoại lệ trong registry có thể giải quyết vấn đề.
Cảnh báo: Thay đổi trong Registry cần chuyên môn và sự thận trọng cực đoan. Chúng tôi đề xuất bạn làm chính xác như hướng dẫn dưới đây vì bất kỳ sai sót nào có thể làm hỏng toàn bộ HĐH.
- Nhấn nút Windows và gõ "Registry Editor" (Trình chỉnh sửa Registry) và trong danh sách kết quả, Chuột phải vào Registry Editor rồi nhấp vào "Run as Administrator" (Chạy với quyền quản trị).
- Tìm khóa registry sau (để thêm cài đặt cho người dùng hiện tại):
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
- Trên menu Edit (Chỉnh sửa), nhấp New (Mới) rồi nhấp vào Dword (32-bit) value.
- Bây giờ thêm giá trị sau:
"BypassSSLNoCacheCheck"=Dword:00000001
- Thoát Registry Editor.
- Nếu bạn muốn thêm cài đặt cho máy tính, tìm khóa registry sau:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
và lặp lại bước 3 và thoát registry và khởi động lại hệ thống.
Hy vọng bạn có thể tải xuống file đính kèm trong Outlook Web App. Hãy tiếp tục ghé thăm chúng tôi để biết mẹo và thủ thuật mới.