Tab Apps trong ứng dụng desktop Adobe Creative Cloud bị mất trong hai trường hợp: hoặc bạn đang đăng nhập bằng thông tin đăng nhập từ tổ chức của bạn hoặc bạn đang sử dụng ứng dụng desktop với tư cách người dùng riêng tư. Trong trường hợp sau, có một số nguyên nhân gây ra thông báo lỗi này bao gồm các vấn đề như file XML hỏng, cấu hình không chính xác, dữ liệu OBE không hoàn chỉnh, và cài đặt ứng dụng xấu v.v.
Có một trang chính thức được tạo bởi chính Adobe để giải quyết vấn đề này nhưng các gợi ý liệt kê ở đó dường như không hoạt động. Trong bài viết này, chúng ta sẽ nhắm đến cả hai kịch bản như liệt kê ở trên.
Nguyên nhân gây ra 'Apps tab not to show' (Tab Apps không hiển thị) trong Adobe Creative Cloud?
Các nguyên nhân dẫn đến vấn đề cụ thể này chủ yếu liên quan đến phần mềm và không liên quan đến phần cứng máy tính của bạn so với các vấn đề Creative Cloud liên quan khác. Một số trong số đó là nhưng không giới hạn ở:
- File XML hỏng (Corrupt XML File): Adobe sử dụng file XML để lưu trữ tất cả cài đặt liên quan đến hoạt động của nó và các cấu hình khác. Nếu chính file XML đó bị hỏng hoặc có giá trị xấu được đặt, ứng dụng desktop sẽ không hiển thị bất kỳ ứng dụng nào.
- Dữ liệu ứng dụng không hoàn chỉnh (Incomplete Application Data): Thư mục dữ liệu ứng dụng có trong thư mục cài đặt creative cloud bao gồm tất cả các tham số dữ liệu ứng dụng được sử dụng trong hoạt động của Creative cloud. Thư mục này thường bị hỏng khi bạn di chuyển ứng dụng từ nơi này sang nơi khác. Làm mới nó có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức.
- Hạn chế quản trị (Administrative restriction): Nếu bạn đang sử dụng tài khoản quản trị trong ứng dụng Creative Cloud, có thể chính quản trị đã hạn chế quyền truy cập ứng dụng trong Creative Cloud. Thay đổi quyền từ bảng điều khiển quản trị có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức.
- Cài đặt Creative Cloud cũ (Outdated Creative Cloud Installation): Cuối cùng, nếu chính cài đặt creative cloud của bạn bị hỏng hoặc thiếu tệp/thư mục, ứng dụng sẽ không hoạt động đúng và gây ra các lỗi như đang thảo luận. Cài đặt lại toàn bộ ứng dụng sẽ giải quyết vấn đề.
Trước khi chúng ta chuyển sang các giải pháp, hãy đảm bảo bạn có kết nối internet hoạt động (active) và đang đăng nhập với tư cách quản trị viên trên máy tính. Ngoài ra, bạn nên có thông tin đăng nhập Adobe Creative Cloud của bạn sẵn sàng.
Lưu ý: Bạn cũng nên cân nhắc tạo điểm khôi phục hệ thống (system restore point) nếu có sự cố xảy ra và cũng sao chép nội dung của Creative Cloud sang vị trí khác để bạn luôn có thể sao lưu khi cần.
Cách khôi phục Tab Apps trong ứng dụng Adobe Creative Cloud?
1. Thay đổi file cấu hình XML
Bước khắc phục sự cố đầu tiên chúng ta sẽ thực hiện sẽ liên quan đến việc thay đổi file XML có trong cài đặt ứng dụng desktop Adobe Creative Cloud. File XML được ứng dụng trên khắp nơi để lưu cài đặt của chúng. Bất cứ khi nào ứng dụng được khởi chạy, nó trước tiên lấy file XML và sau khi tải cài đặt, ứng dụng được khởi chạy. Có một số cài đặt cụ thể trong file XML dường như ảnh hưởng đến tab bị mất. Trong giải pháp này, chúng ta sẽ thay đổi những cài đặt đó:
- Đóng tất cả ứng dụng liên quan đến Adobe và kết thúc tất cả tác vụ Adobe.
- Nhấn Windows + E để khởi chạy Windows Explorer và điều hướng đến địa chỉ sau bên trong thư mục cài đặt Creative Cloud:
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- Bây giờ, mở file 'xml' bằng bất kỳ trình soạn thảo văn bản nào (Atom hoặc Notepad++).
- Bây giờ, thay đổi giá trị False thành True.
- Lưu thay đổi và thoát. Khởi động lại máy tính hoàn toàn và khởi chạy Creative Cloud. Kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không.
2. Thay thế ServiceConfig bằng bản sao mới
Nếu phương pháp trên không hoạt động, chúng ta có thể thử thay thế hoàn toàn file XML. Ở đây, chúng ta giả định rằng vấn đề chỉ giới hạn ở ServiceConfig.XML và tất cả các module khác đang hoạt động đúng. Nếu đây là trường hợp, giải pháp này sẽ đưa lại tab Apps trong Creative Cloud của bạn. Nếu không, chúng ta sẽ phải诉诸 đến việc cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng như giải thích sau.
- Nhấn Windows + E và điều hướng đến địa chỉ sau (đây là địa chỉ chúng ta đã điều hướng đến trong giải pháp trước).
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- Bây giờ, sao chép xml sang vị trí dễ truy cập làm bản sao dự phòng (backup) phòng khi cần thay thế lại.
- Bây giờ, xóa file cấu hình khỏi máy tính hoàn toàn. Khởi động lại hệ thống và khởi chạy Adobe Creative Cloud lại.
- Ứng dụng sẽ tự động nhận ra file bị thiếu và nó sẽ tải xuống một bản sao mới từ internet và thay thế nó vào đây.
3. Liên hệ Quản trị viên (cho Tài khoản liên kết với Tổ chức)
Nếu bạn đang sử dụng thông tin đăng nhập thuộc về một tổ chức hoặc mà tổ chức giao cho bạn, có khả năng họ chưa mở khóa (unlocked) tính năng Apps trong quyền truy cập Creative Cloud của bạn. Đây là kịch bản rất phổ biến trong các văn phòng.
Nếu quản trị viên xác nhận tổ chức đã thu hồi quyền truy cập của người dùng vào Ứng dụng trong Creative Cloud, bạn không thể làm gì ngoài việc đăng nhập vào hệ thống với tư cách người dùng riêng tư với thông tin đăng nhập của bạn (bạn vẫn phải mua gói đăng ký nếu chưa mua trong tài khoản của bạn).
4. Cài đặt lại Adobe Creative Cloud
Nếu không có phương pháp nào ở trên hoạt động, có khả năng cao rằng chính cài đặt ứng dụng của bạn bị hỏng hoặc không hoàn chỉnh. Vì vậy, nền tảng Cloud không thể nhận diện cài đặt các sản phẩm Adobe (như Lightroom hoặc Photoshop). Ở đây, chúng ta phải xóa hoàn toàn Creative Cloud khỏi máy tính và cài đặt lại sau khi tải xuống tất cả tệp lại.
Lưu ý: Bạn có thể sao chép/dán thư mục cài đặt Adobe sang vị trí khác hoặc thiết bị lưu trữ để bạn luôn có thể khôi phục bản sao cũ nếu cần trong tương lai.
- Nhấn Windows + R, gõ "appwiz.cpl" trong hộp thoại và nhấn Enter.
- Một khi ở trong trình quản lý ứng dụng, tìm Adobe Creative Cloud. Chuột phải vào nó và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
- Sau khi Wizard hướng dẫn bạn qua quy trình, khởi động lại máy tính và đợi 2-3 phút trước khi bật lại.
- Điều hướng đến trang web chính thức của Adobe và cài đặt phiên bản mới nhất của Creative Cloud. Khi bạn đã cài đặt nó, Cloud sẽ tự động bắt đầu tải xuống sản phẩm của bạn hoặc bạn phải chọn những gì để tải xuống.
Giải pháp 5: Liên hệ Hỗ trợ (Contacting Support)
Nếu không có phương pháp nào ở trên hoạt động và bạn nghĩ rằng đây là lỗi (glitch) với tài khoản của bạn, bạn có thể liên hệ Hỗ trợ Adobe và nói cho họ về vấn đề của bạn. Một cách để chắc chắn rằng điều này liên quan đến tài khoản của bạn chứ không phải máy tính là đăng nhập với một người dùng Adobe Creative Cloud khác và kiểm tra xem tab ứng dụng có hiển thị cho anh ta không.
Bạn có thể liên hệ hoặc tạo ticket tại trang liên hệ chính thức của Adobe. Hãy chắc chắn đề cập số serial và product key của bạn nếu được hỏi.