Sửa lỗi: Quicken One Step Update không hoạt động

Quicken One Step Update (OSU) có thể không hoạt động do phiên bản QuickBooks cũ hoặc Windows chưa cập nhật. Người dùng gặp lỗi khi thực hiện One Step Update: QuickBooks treo (phải khởi động lại máy hoặc dùng Task Manager kill tiến trình). Tất cả tài khoản trạng thái "waiting" mãi. Cập nhật từng tài khoản riêng lẻ được, nhưng OSU không. Lỗi không giới hạn phiên bản/build QuickBooks. Nhiều người gặp lỗi sau khi cập nhật QuickBooks.

Trước khi vào giải pháp, hãy khởi động lại máy/thiết bị mạng và thử OSU lại để loại trừ lỗi tạm thời. Kiểm tra số tài khoản ngân hàng trong QuickBooks đúng chưa. Thử chạy ở Safe Mode xem lỗi còn không. Đăng xuất và đăng nhập lại QuickBooks. Đảm bảo Quicken ID đúng trong Preferences. Cũng kiểm tra Windows đã cập nhật mới nhất.

Giải pháp 1: Cập nhật QuickBooks lên bản mới nhất

QuickBooks cập nhật thường xuyên vá lỗi và thêm tính năng. Phiên bản cũ có thể gây lỗi. Cập nhật lên bản mới có thể khắc phục.

1. Tạo điểm khôi phục hệ thống (phòng trường hợp bản cập nhật mới có vấn đề).
2. Mở QuickBooks > menu File.
3. Di chuột qua Back Up Company > Create Local Backup. Làm theo hướng dẫn tạo bản sao lưu file công ty thủ công.
4. Sau khi sao lưu, mở menu Help của QuickBooks.
5. Chọn Update QuickBooks > tab Update Now.
6. Chọn bản cập nhật > nhấn Get Updates.
7. Chờ cập nhật xong > Thoát QuickBooks.
8. Khởi chạy lại QuickBooks > kiểm tra One Step Update.

Giải pháp 2: Tắt Proxy trên hệ thống

Proxy giúp vượt qua giới hạn ISP. Tuy nhiên, nếu dùng proxy và không thiết lập được kết nối an toàn, có thể gây lỗi. Tắt proxy có thể khắc phục.

1. Chuột phải nút Windows > chọn Settings.
2. Chọn Network & Internet.
3. Chọn Proxy (bên trái).
4. Tắt Automatically Detect Settings.
5. Tắt Use Setup Script. Tắt Use a Proxy Server (Manual Proxy Setup).
6. Khởi động lại máy > kiểm tra QuickBooks.

Giải pháp 3: Gỡ bản cập nhật Windows gây lỗi

Microsoft có tiền sử bản cập nhật lỗi. Nếu lỗi OSU bắt đầu sau cập nhật Windows, gỡ bản cập nhật đó có thể khắc phục. Sau đó có thể cập nhật lại bản mới hơn.

1. Nhấn phím Windows, gõ Control Panel > chọn Control Panel.
2. Chọn Uninstall a Program (dưới Programs).
3. Chọn View Installed Updates (bên trái) > chọn bản cập nhật gây lỗi > nhấn Uninstall.
4. Chờ gỡ xong > Khởi động lại máy.
5. Sau khởi động, kiểm tra QuickBooks.

Giải pháp 4: Cho phép Cookie trên hệ thống

Cookie lưu trữ giao tiếp client/server. Nếu chính sách cookie cản trở QuickBooks, cho phép cookie có thể khắc phục.

1. Nhấn nút Windows, gõ Control Panel > chọn Control Panel.
2. Chọn Network and Internet > Internet Options.
3. Tab Privacy > nhấn Advanced.
4. Phần First-party Cookies chọn Accept.
5. Phần Third-party Cookies chọn Accept.
6. Tick Always Allow Session Cookies.
7. Nhấn OK兩次.
8. Khởi động lại máy > kiểm tra QuickBooks.

Giải pháp 5: Xóa file log của QuickBooks

Thông tin file log dùng để troubleshoot cài đặt QuickBooks. Nếu file log quá lớn (trên 1GB), có thể gây lỗi. Xóa file log (file sẽ tự tạo lại lần chạy sau) có thể khắc phục.

1. Thoát QuickBooks, đảm bảo không tiến trình QuickBooks chạy trong Task Manager.
2. Nhấn Windows + R > điều hướng:

   %appdata%

   
3. Mở thư mục Quicken > thư mục Log.
4. Xóa file qw.log (nên sao lưu trước).
5. Khởi động lại máy > kiểm tra OSU.

Giải pháp 6: Tắt hiệu ứng Animation trong QuickBooks

Animation thỏa mãn thẩm mỹ nhưng có thể quá tải hệ thống. QuickBooks bị lỗi OSU nếu animation bật. Tắt animation có thể khắc phục.

1. Mở QuickBooks > menu Edit.
2. Chọn Preference > bên trái chọn Setup.
3. Bên trái, bỏ tích checkbox "Turn on Animation".
4. Khởi chạy lại QuickBooks > kiểm tra.
5. Nếu chưa hết, lặp lại giải pháp 5 rồi làm lại các bước trên.

Giải pháp 7: Chạy OSU sau khi bỏ chọn Online Services

QuickBooks có bug biết: OSU treo nếu Online Services bật. Bỏ chọn Online Services rồi chạy OSU có thể khắc phục.

1. Mở QuickBooks > nhấn One Step Update Settings (trên toolbar).
2. Bỏ chọn tất cả Online Services.
3. Nhấn Update Now > kiểm tra OSU.
4. Nếu thành công, bật lại từng Online Services (cloud sync, quotes, update bills, mobile sync, investment sync...) cho đến khi tìm ra dịch vụ gây lỗi. Giữ tắt dịch vụ đó (cho đến khi sửa) hoặc liên hệ hỗ trợ QuickBooks.

Giải pháp 8: Chạy OSU sau khi loại bỏ một số tài khoản

Lỗi có thể do tài khoản cụ thể (hoặc loại tài khoản) xung đột với QuickBooks. Loại bỏ một số tài khoản rồi chạy OSU có thể khắc phục.

1. Mở QuickBooks > One Step Update Settings (toolbar).
2. Bỏ chọn một số tài khoản > kiểm tra. Nên chọn tài khoản cùng loại: Direct Connect (DC) & Express Web Connect (EWC). Cũng bỏ chọn tất cả tài khoản dùng Multi-factor Authentication.
3. Nếu OSU thành công, chạy OSU lần nữa nhưng bỏ chọn tài khoản đã cập nhật lần trước.
4. Nếu vẫn lỗi, thử thêm lại tài khoản vấn đề với phương thức kết nối khác > kiểm tra.

Giải pháp 9: Verify và Rebuild dữ liệu file công ty

OSU không chạy do file công ty QuickBooks bị hỏng. Verify và Rebuild dữ liệu có thể khắc phục.

1. Sao lưu file công ty (bước 1 & 2 giải pháp 1).
2. Sau sao lưu, mở menu File > di chuột qua Utilities.
3. Chọn Verify Data.
4. Nếu thông báo có lỗi dữ liệu, mở menu File > Utilities > Rebuild Data.
5. Làm theo hướng dẫn màn hình hoàn tất rebuild.
6. Khởi chạy lại QuickBooks > kiểm tra lỗi.

Giải pháp 10: Tắt Antivirus và Firewall

Antivirus/Firewall bảo vệ dữ liệu nhưng có thể xung đột với QuickBooks. Tạm tắt antivirus có thể khắc phục.

Cảnh báo: Thực hiện tại rủi ro của bạn, tắt antivirus có thể làm lộ dữ liệu/hệ thống trước trojan, virus...

1. Tạm tắt antivirus và firewall.
2. Kiểm tra QuickBooks. Nếu ổn, thêm QuickBooks vào danh sách ngoại lệ (exceptions) của antivirus/firewall.

Giải pháp 11: Cài đặt lại QuickBooks

Nếu các cách trên thất bại, lỗi có do cài đặt QuickBooks hỏng. Cài lại có thể khắc phục tức thì. Dùng tài khoản Administrator.

1. Tạo điểm khôi phục hệ thống và sao lưu file công ty (bước 1-3 giải pháp 1).
2. Tải bản QuickBooks của bạn, giữ sẵn thông tin license.
3. Nhấn phím Windows, gõ Control Panel > chọn Control Panel.
4. Chọn Uninstall a Program (Programs).
5. Danh sách ứng dụng, chọn QuickBooks > Uninstall.
6. Làm theo hướng dẫn gỡ > Khởi động lại máy.
7. Tải QuickBooks Tool Hub > cài đặt với quyền Admin.
8. Mở QuickBooks Tool Hub (Admin) > chọn Installation Issues.
9. Chọn Clean Install Tool > OK.
10. Chọn phiên bản QuickBooks > Continue.
11. Chờ thông báo "Please install your copy of QuickBooks to the default location" > OK.
12. Xóa file temp > Khởi động lại máy.
13. Sau khởi động, cài lại QuickBooks (Admin) dùng file tải bước 2.
14. Sau cài lại, hy vọng OSU đã khắc phục.

Nếu vẫn không được, kiểm tra QuickBooks có phát hành hotfix cho lỗi không. Tạm thời cập nhật từng tài khoản thủ công (vất vả). Thử QuickBooks trên máy khác. Thử phiên bản cũ của file công ty (khi còn hoạt động tốt) xem có giải quyết không.