WhatsApp là một trong những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất và tiên phong trong lĩnh vực của nó. Nhiều người dùng thích dùng nó trên màn hình lớn và cho mục đích này, ứng dụng máy tính để bàn (desktop app) của WhatsApp được sử dụng. Nhưng gần đây nhiều người dùng báo cáo ứng dụng WhatsApp Desktop bị sập ngẫu nhiên.
Một số người dùng gặp vấn đề khi thực hiện cuộc gọi, trong khi một số báo cáo gặp vấn đề khi tải xuống hoặc tải lên tệp. Vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến các máy Windows cũ hơn (Windows 8, Windows 7, v.v.). Vấn đề xảy ra trên cả khách thông thường lẫn khách beta multi-device (nhiều thiết bị).
Ứng dụng WhatsApp desktop có thể bị sập ngẫu nhiên chủ yếu do các yếu tố sau:
- Hệ điều hành hoặc WhatsApp Desktop Client cũ: Nếu Windows của máy hoặc WhatsApp desktop client đã cũ, chúng có thể không tương thích với nhau và gây sập ứng dụng WhatsApp desktop.
- Cập nhật WhatsApp bị hỏng hoặc áp dụng một phần: Nếu bản cập nhật mới của WhatsApp bị hỏng hoặc chỉ được áp dụng một phần (trường hợp không thể sao chép các tệp thiết yếu từ thư mục cài đặt cũ), thì WhatsApp desktop client có thể sập trong quá trình hoạt động.
- Cài đặt WhatsApp Desktop bị hỏng: Nếu cài đặt của WhatsApp desktop tự bị hỏng, client có thể bắt đầu sập ngẫu nhiên.
Cập nhật hệ điều hành PC lên bản mới nhất
Ứng dụng desktop có thể sập ngẫu nhiên nếu hệ điều hành của máy đã cũ vì OS có thể không tương thích với WhatsApp client mới nhất. Ở đây, cập nhật OS của PC lên bản mới nhất có thể giải quyết vấn đề.
- Nhấp Windows, gõ và mở Kiểm tra cập nhật (Check for Updates).
- Bây giờ, ở ngăn bên phải của cửa sổ kết quả, nhấp vào nút Kiểm tra cập nhật (Check for Updates).
- Sau đó, đợi (wait) cho đến khi các cập nhật được lấy và nếu có cập nhật nào, tải xuống (download) và cài đặt (install) các cập nhật/ cập nhật tùy chọn (optional updates).
- Khi hệ thống đã cập nhật, khởi động lại (restart) hệ thống và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem vấn đề sập ứng dụng WhatsApp Desktop đã được giải quyết chưa.
Cập nhật ứng dụng WhatsApp Desktop lên bản mới nhất
Nếu ứng dụng WhatsApp desktop đã cũ, nó có thể trở nên không tương thích với OS của hệ thống, dẫn đến vấn đề sập. Ở đây, cập nhật ứng dụng WhatsApp desktop lên bản mới nhất có thể giải quyết vấn đề.
Dành cho phiên bản Microsoft Store
- Nhấp Windows, tìm kiếm và mở Microsoft Store.
- Bây giờ, tìm kiếm WhatsApp và mở kết quả của WhatsApp Desktop.
- Sau đó, kiểm tra xem có cập nhật (update) của WhatsApp không, cài đặt (install) bản Cập nhật.
- Khi đã cập nhật, khởi động lại (restart) hệ thống, và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem ứng dụng WhatsApp desktop đã ngừng sập chưa.
Dành cho phiên bản EXE
Thứ nhất, hãy thử cập nhật ứng dụng desktop thông qua (through) khách WhatsApp (WhatsApp client) nhưng Nếu bạn không được cung cấp cập nhật trong cửa sổ WhatsApp hoặc nó sập trước khi làm được, bạn có thể làm theo các bước dưới đây:
- Khởi chạy trình duyệt web (web browser) và điều hướng (navigate) đến đường dẫn sau:
https://www.whatsapp.com/download
- Bây giờ tải xuống (download) phiên bản phù hợp với OS của bạn và sau khi tải xong, khởi chạy (launch) nó với tư cách quản trị viên (administrator) (không gỡ cài đặt bản cũ).
- Sau đó làm theo (follow) các hướng dẫn (prompts) để hoàn tất quy trình và sau đó, khởi động lại (reboot) PC để kiểm tra xem WhatsApp desktop client có hoạt động tốt không.
Tắt Âm thanh và Thông báo của WhatsApp
Bạn có thể thấy ứng dụng WhatsApp desktop sập nếu API Âm thanh và Thông báo (Sound and Notifications API) của WhatsApp (do lỗi phần mềm) không tương thích với OS. Trong trường hợp đó, tắt Âm thanh và Thông báo của WhatsApp có thể giải quyết vấn đề.
- Khởi chạy Khách WhatsApp Desktop (WhatsApp Desktop client) và nhấp vào ba chấm ngang (three horizontal ellipses) (gần đầu bảng điều khiển bên phải).
- Bây giờ chọn Cài đặt (Settings) và mở Thông báo (Notifications).
- Sau đó bỏ chọn (uncheck) tất cả (all) các tùy chọn có ở đó như Âm thanh (Sound), Cảnh báo màn hình (Desktop Alerts), Cảnh báo cuộc gọi đến (Incoming Call Alerts), v.v.
- Bây giờ khởi chạy lại (relaunch) ứng dụng WhatsApp desktop và kiểm tra xem nó hoạt động bình thường chưa.
Chạy lại tệp Update.exe của WhatsApp
Nếu bản cập nhật WhatsApp không được áp dụng đúng cách cho client, thì ứng dụng WhatsApp desktop có thể bắt đầu sập ngẫu nhiên. Trong bối cảnh này, chạy lại tệp Update.exe của WhatsApp có thể vá lỗi và do đó giải quyết vấn đề sập của nó.
- Trước hết, đảm bảo không có tiến trình nào liên quan đến WhatsApp client đang chạy (running) trên hệ thống của bạn.
- Sau đó, nhấp chuột phải Windows và chọn Chạy (Run).
- Bây giờ điều hướng (navigate) đến đường dẫn sau:
%localappdata%\WhatsApp
- Sau đó, trong cửa sổ File Explorer kết quả, nhấp chuột phải (right-click) vào Update.exe và chọn Chạy với tư cách Quản trị viên (Run as Administrator).
- Bây giờ, đợi (wait) cho đến khi quy trình cập nhật hoàn tất, và sau đó, khởi động lại (restart) PC.
- Sau khi khởi động lại, khởi chạy ứng dụng WhatsApp desktop và kiểm tra xem nó hoạt động tốt chưa.
Đổi tên tệp Update.exe của WhatsApp
Nếu tệp EXE của bản cập nhật WhatsApp đã tải xuống bị hỏng, thì ứng dụng WhatsApp desktop có thể sập ngẫu nhiên, và đổi tên tệp đó có thể giải quyết vấn đề. Khi chúng ta cập nhật, nó sẽ tự động tải tệp mới từ máy chủ.
- Trước hết, đảm bảo không có tiến trình liên quan WhatsApp nào đang hoạt động (operating) trong Trình quản lý tác vụ (Task Manager) của hệ thống.
- Sau đó, nhấp chuột phải Windows và chọn Chạy (Run).
- Bây giờ điều hướng (navigate) đến:
%localappdata%\WhatsApp
- Bây giờ nhấp chuột phải (right-click) vào tệp Update.exe và chọn Đổi tên (Rename).
- Sau đó, đổi tên (rename) tệp (ví dụ: oldupdate.bk) và khởi động lại (restart) hệ thống.
- Sau khi khởi động lại, khởi chạy ứng dụng WhatsApp desktop và kiểm tra xem nó hoạt động tốt chưa.
Sử dụng thư mục cài đặt cũ của WhatsApp
Nếu bản cập nhật mới không thể áp dụng hoàn toàn cho cài đặt trước đó và một số tệp bị thiếu khỏi thư mục cài đặt, thì WhatsApp desktop client có thể bắt đầu sập ngẫu nhiên. Trong kịch bản này, sao chép các tệp cài đặt cũ sang thư mục cập nhật mới có thể giải quyết vấn đề.
Khởi chạy WhatsApp Client từ thư mục Cập nhật mới
- Điều hướng (Navigate) đến thư mục sau:
%localappdata%\WhatsApp
- Bây giờ, mở thư mục mới nhất (newest of the folders) có ở đó (ví dụ: 2.2144.11) và nhấp chuột phải (right-click) vào tệp WhatsApp.
- Sau đó chọn Chạy với tư cách Quản trị viên (Run as Administrator) và khi WhatsApp được khởi chạy, kiểm tra xem nó hoạt động tốt chưa. Nếu được, bạn có thể tạo phím tắt cho WhatsApp client mới (shortcut for the new WhatsApp client) từ thư mục nêu trên vì bản cập nhật mới hơn không thể thay thế phím tắt cũ.
Nếu khởi chạy từ phiên bản mới hơn không hiệu quả, hãy kiểm tra xem khởi chạy (launching) WhatsApp client từ thư mục cũ (older folder) (ví dụ: app-2.2142.12.0) trong thư mục AppData có giải quyết vấn đề không.
Sao chép tệp từ thư mục cài đặt cũ của WhatsApp sang thư mục Cập nhật mới
- Trước hết, thoát (exit) WhatsApp desktop client và kết thúc các tiến trình liên quan từ Task Manager.
- Bây giờ, nhấp chuột phải Windows và chọn Chạy (Run).
- Sau đó, điều hướng (navigate) đến đường dẫn sau:
%localappdata%\WhatsApp
- Bây giờ, bạn có thể nhận thấy hai thư mục (two folders) có app trong tên (ví dụ: app-2.2142.12.0 và app-2.2144.11), nếu có, thì mở (open) thư mục cũ hơn (ví dụ: app-2.2142.12.0) và sao chép tất cả tệp (copy all the files) trong đó.
- Sau đó, điều hướng (navigate) đến thư mục mới hơn (newer folder) (ví dụ: app-2.2144.11) và dán (paste) các tệp.
- Nếu được hỏi, không ghi đè bất kỳ tệp nào (do not overwrite any files) trong thư mục cập nhật mới và để hệ thống chỉ sao chép những tệp không có trong thư mục.
- Khi xong, khởi động lại (restart) hệ thống và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem WhatsApp client có hoạt động tốt không.
Xóa thư mục Cập nhật mới của WhatsApp
- Đóng (Close) tất cả tiến trình liên quan WhatsApp trong Task Manager của hệ thống và điều hướng (navigate) đến thư mục sau:
%localappdata%\WhatsApp
- Bây giờ xóa thư mục mới nhất (delete the newest folder) ví dụ: app-2.2144.11 (nếu muốn an toàn, chỉ cần đổi tên thư mục), và khởi động lại (restart) hệ thống.
- Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem WhatsApp desktop có hoạt động tốt không.
- Nếu không, điều hướng (navigate) đến đường dẫn nêu trên và mở thư mục cài đặt cũ (older installation folder) (ví dụ: app-2.2142.12.0).
- Bây giờ, nhấp chuột phải (right-click) vào thư mục WhatsApp.exe và chọn Chạy với tư cách Quản trị viên (Run as Administrator).
- Khi ứng dụng được khởi chạy, kiểm tra xem nó đã hết lỗi sập chưa.
Cài đặt lại WhatsApp Desktop Client
Cài đặt của ứng dụng WhatsApp desktop có thể bị hỏng do nhiều yếu tố như mất điện đột ngột của hệ thống hoặc do bản cập nhật WhatsApp được áp dụng một phần. Cài đặt WhatsApp bị hỏng này có thể gây ra vấn đề sập. Trong bối cảnh này, cài đặt lại ứng dụng WhatsApp desktop có thể giải quyết vấn đề.
- Nhấp chuột phải Windows và mở Ứng dụng & Tính năng (Apps & Features).
- Bây giờ mở rộng WhatsApp và nhấp vào Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Sau đó xác nhận (confirm) gỡ cài đặt WhatsApp và làm theo hướng dẫn (follow the prompts) để hoàn tất quy trình.
- Khi đã gỡ cài đặt, khởi động lại PC (restart your PC) và sau khi khởi động lại, nhấp chuột phải Windows và chọn Chạy (Run).
- Bây giờ điều hướng (navigate) đến đường dẫn sau:
%localappdata%
- Sau đó xóa (delete) thư mục WhatsApp và sau đó, cài đặt lại (reinstall) WhatsApp client từ Microsoft Store để kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không.
- Nếu không hiệu quả, kiểm tra xem gỡ cài đặt WhatsApp desktop client (như thảo luận trên) và cài đặt WhatsApp từ URL sau có khắc phục được vấn đề không:
https://www.whatsapp.com/download
- Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, kiểm tra xem sử dụng bộ cài đặt kiến trúc khác (using the other architectural installer) có khắc phục được không (ví dụ: nếu vấn đề xảy ra với 32-bit, cài đặt client 64-bit và ngược lại).
Nếu không có giải pháp nào ở trên hiệu quả cho bạn, bạn có thể sử dụng WhatsApp web trong trình duyệt (cho đến khi giải quyết hoàn toàn vấn đề).