Cách khắc phục lỗi Zoom "Quit Unexpectedly" khi chia sẻ màn hình?

Zoom là một trong những dịch vụ trò chuyện trực tuyến và điện thoại video hàng đầu. Nó có lượng người dùng lớn và được đánh giá cao nhờ thiết kế chuyên nghiệp và tinh tế. Nhưng đôi khi ứng dụng Desktop của nó bắt đầu hiển thị lỗi sau khi ai đó chia sẻ màn hình với người dùng:

Zoom có thể thoát bất ngờ khi ai đó chia sẻ màn hình chủ yếu do các yếu tố sau được báo cáo:

• Ứng dụng Zoom cũ: Nếu ứng dụng Zoom chưa cập nhật, nó có thể trở nên không tương thích với các thành phần hệ điều hành khác như driver đồ họa và do đó gây ra vấn đề chia sẻ màn hình.
• Ứng dụng xung đột: Nếu một tiện ích/dịch vụ/tiến trình trên hệ thống của bạn cản trở các mô-đun ứng dụng của Zoom, thì nó có thể bị sập. Ví dụ, tính năng Tắt âm thanh Hội nghị video (Mute Video Conference) của PowerToys là thủ phạm được báo cáo.
• Cấu hình sai cài đặt ứng dụng Zoom: Nếu cài đặt Zoom không được cấu hình đúng theo hệ thống, bạn có thể gặp vấn đề. Ví dụ, nếu bạn là người dùng Dell và hệ thống dùng card đồ họa tích hợp Intel IRIS, do giới hạn phần cứng của IRIS, bạn có thể chỉ dùng phương pháp render Direct3D9. Nếu không, Zoom có thể hiển thị lỗi quit unexpectedly.

Cập nhật ứng dụng Zoom lên bản mới nhất

Nếu ứng dụng Zoom không được cập nhật lên bản mới nhất, nó có thể có vấn đề tương thích với các mô-đun hệ điều hành khác như driver màn hình, v.v. và sự không tương thích này có thể dẫn đến vấn đề chia sẻ màn hình. Ở đây, cập nhật ứng dụng Zoom lên bản mới nhất có thể giải quyết vấn đề quit unexpectedly của Zoom.

1. Khởi chạy ứng dụng Zoom và ở góc trên bên phải, nhấp vào hồ sơ người dùng (user profile) (gần biểu tượng tìm kiếm).
2. Bây giờ, trong menu Zoom, nhấp vào Kiểm tra cập nhật (Check for Updates), và nếu có cập nhật, tải xuống (download) và cài đặt (install) bản cập nhật.
3. Khi ứng dụng Zoom đã cập nhật, khởi động lại (restart) hệ thống và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem ứng dụng Zoom đã hết lỗi quit unexpectedly chưa.

Thực hiện Khởi động sạch (Clean Boot) và Vô hiệu hóa ứng dụng xung đột

Nếu một ứng dụng/ tiện ích hoặc dịch vụ khác đang can thiệp vào các mô-đun ứng dụng của Zoom, thì ứng dụng Zoom có thể thoát bất ngờ khi ai đó chia sẻ màn hình. Trong bối cảnh này, thực hiện khởi động sạch (clean boot) của PC có thể giải quyết vấn đề.

1. Thực hiện khởi động sạch (clean boot) cho PC và khởi chạy ứng dụng Zoom.
2. Bây giờ kiểm tra xem vấn đề chia sẻ màn hình đã được giải quyết chưa.

Nếu có, hãy thử xác định tiến trình/dịch vụ hoặc ứng dụng gây ra vấn đề bằng cách bật các mục khởi động lần lượt một. Nhiều người dùng báo cáo PowerToys gây ra vấn đề cho họ, vì vậy, hãy chắc chắn đó không phải trường hợp của bạn.

1. Khởi chạy tiện ích PowerToys và mở Cài đặt (Settings) của nó.
2. Bây giờ, đi đến tab Tắt âm thanh Hội nghị video (Video Conference Mute), và ở ngăn bên phải, tắt Bật Tắt âm thanh Hội nghị video (Enable Video Conference Mute) bằng cách chuyển công tắc (toggling) sang vị trí tắt (off).
3. Sau đó khởi động lại (restart) hệ thống và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem lỗi quit unexpectedly của Zoom đã được giải quyết chưa.

Chỉnh sửa cài đặt ứng dụng Zoom Desktop

Có thể có nhiều cài đặt Zoom khác nhau có thể kích hoạt Zoom thoát bất ngờ khi màn hình được chia sẻ. Các cài đặt này có thể bao gồm phương pháp Render video tự động (Auto Video Rendering method) vì các hệ thống (chủ yếu là hệ thống Dell) với đồ họa IRIS có giới hạn phần cứng chỉ sử dụng phương pháp render Direct3D9.

Hơn nữa, cấu hình không đúng của tăng tốc phần cứng (hardware acceleration) của ứng dụng Zoom cũng có thể gây ra vấn đề. Trong kịch bản này, chỉnh sửa cài đặt Zoom (như tắt tăng tốc phần cứng có thể giải quyết vấn đề).

Tắt tăng tốc phần cứng của Zoom

1. Khởi chạy ứng dụng Zoom, nhấp vào biểu tượng hồ sơ người dùng, và chọn Cài đặt (Settings).
2. Bây giờ đi đến tab Video và ở ngăn bên phải, nhấp vào nút Nâng cao (Advanced).
3. Sau đó bỏ chọn (uncheck) các mục sau (một số người dùng có thể tìm thấy chúng trong tab Chia sẻ màn hình - Share Screen):

   Bật tăng tốc phần cứng cho Xử lý Video (Enable Hardware Acceleration for Video Processing) Bật tăng tốc phần cứng cho Gửi Video (Enable Hardware Acceleration for Sending Video) Bật tăng tốc phần cứng cho Nhận Video (Enable Hardware Acceleration for Receiving Video)

   
4. Sau đó áp dụng (apply) thay đổi và khởi chạy lại (relaunch) ứng dụng Zoom để kiểm tra xem lỗi quit unexpectedly đã được giải quyết chưa.

Nếu vấn đề xảy ra khi người dùng chia sẻ màn hình PowerPoint, hãy kiểm tra xem tắt tăng tốc đồ họa trình chiếu slide (disabling the slide show hardware graphics acceleration) có khắc phục được vấn đề của ứng dụng Zoom không.

Đặt phương pháp Render video của Zoom thành Direct3D9

1. Mở Cài đặt (Settings) của ứng dụng Zoom và đi đến tab Video.
2. Bây giờ, ở ngăn bên phải, nhấp vào Nâng cao (Advanced) và mở rộng menu thả xuống (dropdown) của Phương pháp Render video (Video Rendering Method).
3. Sau đó chọn Direct3D9 và áp dụng (apply) thay đổi.
4. Bây giờ khởi chạy lại (relaunch) ứng dụng Zoom và kiểm tra xem nó hoạt động tốt chưa.
5. Nếu không, khởi động lại hệ thống (restart your system) và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem ứng dụng Zoom đã hết lỗi chia sẻ màn hình chưa.
6. Nếu không hiệu quả, kiểm tra xem việc đặt Phương pháp Render video của ứng dụng Zoom thành Direct3D11 và khởi động lại (restarting) hệ thống có khắc phục được vấn đề không.

Tắt Xử lý sau Render video của Zoom

1. Khởi chạy ứng dụng Zoom và đi đến Cài đặt (Settings) của nó.
2. Bây giờ mở Video và nhấp vào nút Nâng cao (Advanced) (gần dưới cùng ngăn bên phải).
3. Sau đó mở rộng menu thả xuống (dropdown) của Xử lý sau Render video (Video Rendering Post Processing) và chọn Tắt (Disable).
4. Bây giờ áp dụng (apply) thay đổi và khởi động lại (restart) hệ thống.
5. Sau khi khởi động lại, khởi chạy ứng dụng Zoom và kiểm tra xem nó đã hết vấn đề quit unexpectedly chưa.

Nếu không có giải pháp nào ở trên khắc phục được vấn đề ứng dụng Zoom, bạn có thể sử dụng phiên bản trình duyệt của Zoom (browser version of Zoom) (cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn).