Cách khắc phục lỗi màn hình xanh REFRENCE_BY_POINTER BSOD trên Windows 11/10?

Lỗi Reference_By_Pointer trên Windows là một trong những loại BSOD (Màn hình xanh chết chóc - Blue Screen of Death) khó chẩn đoán và khắc phục nhất. Vấn đề này phổ biến trên Windows 10 và chúng ta bắt đầu thấy báo cáo người dùng mới về việc nó xảy ra trên Windows 11 nữa.

Dù vấn đề này khó chẩn đoán, có một vài thủ phạm phổ biến bạn nên ưu tiên khi khắc phục sự cố cho vấn đề cụ thể này:

• Sector lưu trữ bị hỏng (Corrupted Storage sectors) – Hai nguyên nhân phổ biến nhất có khả năng chịu trách nhiệm cho loại sự cố này là ổ lưu trữ bắt đầu hỏng hoặc loại không nhất quán lưu trữ khác. Nếu thiệt hại đối với ổ đĩa là tối thiểu, bạn có thể khắc phục tạm thời bằng cách thực hiện quét CHKDSK qua menu Khôi phục (Recovery menu).
• Dữ liệu bị hỏng trong thư mục Temp và Prefetch (Corrupted data inside the Temp and Prefetch folder) – Nếu bạn có thể khởi động máy tính và chỉ thấy loại BSOD này trong một số hành động nhất định, bạn có thể đủ may mắn để thấy vấn đề xảy ra do một loại dữ liệu bị hỏng hiện đang lưu trữ trong thư mục Temp hoặc Prefetch. Xóa nội dung của thư mục này sẽ khắc phục vấn đề trong trường hợp của bạn.
• Hỏng tệp hệ thống (System File Corruption) – Hỏng tệp hệ thống cũng có thể chịu trách nhiệm cho vấn đề cụ thể này. Nếu vấn đề là bề mặt, bạn có thể khắc phục bằng cách chạy quét SFC và DISM qua menu khôi phục. Nhưng nếu bạn đang đối mặt với loại vấn đề gốc rễ bên trong dữ liệu Kernel, bạn có thể cần cài đặt sạch (clean install) hoặc cài đặt sửa chữa (repair install) để khắc phục hỏng tệp hệ thống.
• Driver bo mạch chủ cũ (Outdated Motherboard drivers) – Nếu bạn thường gặp loại sự cố này khi PC phải thực hiện tác vụ nặng tài nguyên, có khả năng cấu hình hiện tại bị buộc phải hoạt động với firmware bo mạch chủ cũ. Trên laptop, loại sập hệ thống này xảy ra vì bo mạch chủ không được cấu hình để cung cấp điện áp đúng cho các thành phần bên trong. Để khắc phục, bạn cần cài đặt driver mới nhất cho bo mạch chủ.
• Driver NIC cũ/không tương thích (Outdated / Incompatible NIC drivers) – Điều này có vẻ như thủ phạm không chắc chắn, nhưng driver Card giao diện mạng (NIC - Network Interface Card) là thủ phạm được xác nhận cho loại BSOD này. May mắn thay, khắc phục kịch bản cụ thể này đơn giản như cập nhật driver NIC lên phiên bản mới nhất.
• Can thiệp của phần mềm diệt virus bên thứ ba (3rd party Antivirus Interference) – Norton và một số bộ diệt virus bên thứ ba khác đôi khi bị đổ lỗi cho BSOD này. Có khả năng cao sập hệ thống nghiêm trọng xảy ra vì một tệp kernel bị chặn do kết quả dương tính giả (false positive) bởi AV đang hoạt động. Để kiểm tra loại can thiệp này, bạn cần tạm thời tắt hoặc gỡ cài đặt phần mềm diệt virus bên thứ ba và xem BSOD có ngừng xảy ra không.
• Can thiệp của bên thứ ba khác (Different 3rd party Interference) – Bên cạnh các bộ diệt virus có thể can thiệp, còn có các loại chương trình khác được biết đến gây ra vấn đề này. Công cụ tối ưu hóa hệ thống (System Optimizers) và nói chung bất kỳ loại phần mềm overlay nào đều được biết đến gây ra loại BSOD này. Cách tốt nhất để xác định loại vấn đề này là thực hiện thủ tục khởi động sạch (clean boot).
• Cấu hình khác (cho VM) (Different configuration for VMs) – Nếu bạn gặp vấn đề này khi khởi động Máy ảo (VM - Virtual machine), và bạn gần đây đã điều chỉnh cấu hình hệ thống, bạn có thể khắc phục nhanh bằng cách buộc hệ điều hành ảo khởi động lại với cấu hình tốt cuối cùng (last good configuration).
• Dịch vụ tích hợp Hyper-V bị hỏng (cho VM) (Corrupted Hyper-V integration services for VMs) – Nếu bạn dùng máy ảo qua Hyper-V, một thủ phạm tiềm ẩn khác (nếu bạn gặp BSOD này bên trong máy ảo) là các dịch vụ tích hợp Hyper-V. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách cập nhật mọi dịch vụ Hyper-V qua Trình quản lý thiết bị (Device Manager) (bên trong Máy ảo của bạn).

Bây giờ chúng ta đã xem qua mọi nguyên nhân tiềm ẩn có thể chịu trách nhiệm cho vấn đề này trên cả Windows 10 và Windows 11, hãy xem qua một số phương pháp khắc phục mà người dùng bị ảnh hưởng khác đã dùng thành công để khắc phục lỗi Reference_By_Pointer:

1. Thực hiện quét CHKDSK từ menu Khôi phục

Trước khi chuyển sang các chiến lược sửa chữa toàn diện hơn, bạn nên bắt đầu hướng dẫn khắc phục sự cố này bằng cách đảm bảo bạn không gặp BSOD Reference_By_Pointer do ổ đĩa đang hỏng.

May mắn cho bạn, nếu thiệt hại là bề mặt và ổ đĩa chỉ mới bắt đầu hỏng, bạn có thể tránh cần mua ổ mới bằng cách triển khai quét CHKDSK và xem Tiện ích Kiểm tra đĩa (Check Disk Utility) có thể xác định bất kỳ sector hỏng nào và thay thế chúng bằng các sector chưa sử dụng tương đương.

Nhưng vì bạn có thể không khởi động tin cậy (hoặc hoàn toàn không) do BSOD Reference_By_Pointer, chúng tôi khuyên bạn nên kích hoạt quét CHKDSK qua menu Khôi phục nâng cao (Advanced Recovery) trên Windows 11 và Windows 10:

Lưu ý: Màn hình bạn thấy sẽ khác một chút nếu bạn dùng Windows 10, nhưng các bước chung giống nhau cho cả hai hệ điều hành.

1. Nhấn phím Windows để mở nút Bắt đầu (Start).
2. Tiếp theo, nhấp vào biểu tượng nguồn và giữ phím Shift khi nhấp vào Khởi động lại (Restart).
   Lưu ý: Điều này sẽ buộc Windows khởi động trực tiếp vào menu Khôi phục nâng cao (Advanced Recovery).
3. Khi PC khởi động vào menu Khôi phục nâng cao, nhấp vào Khắc phục sự cố (Troubleshoot) từ các tùy chọn có sẵn.
4. Bên trong tab Khắc phục sự cố, nhấp vào Command Prompt.

   Lưu ý: Khi ở menu khôi phục, CMD sẽ mở với quyền admin, nên không cần hướng dẫn đặc biệt.

5. Bên trong Command Prompt nâng cao, gõ lệnh sau để triển khai quét CHKDSK:

   chkdsk /r /v C:

   Lưu ý: Thay đổi C thành chữ cái thích hợp nếu hệ điều hành được cài đặt ở vị trí khác.

6. Đợi cho đến khi thao tác hoàn tất, sau đó khởi động lại PC và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.

Nếu bạn vẫn gặp cùng BSOD Reference_By_Pointer ngay cả sau khi chạy tiện ích này, chuyển xuống phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.

2. Xóa thư mục Temp và PreFetch (nếu áp dụng)

Nếu bạn gặp vấn đề này ngẫu nhiên và có thể khởi động bình thường, bạn nên tập trung vào hai thư mục Windows dùng để lưu tệp tạm – TEMP và Prefetch.

Xóa nội dung của các thư mục này (không phải xóa chính thư mục) hoàn toàn an toàn và không gây vấn đề ngầm cho hệ thống.

Tất cả những gì bạn làm về cơ bản là buộc hệ thống buông bỏ bất kỳ tệp tạm nào hiện đang được sử dụng bởi các thành phần Windows hoạt động trong mỗi lần khởi động.

Tuy nhiên, bạn có thể không được phép xóa các thư mục này trừ khi bạn khởi động ở Chế độ an toàn (Safe Mode).

Làm theo hướng dẫn dưới đây để xóa thư mục Temp và preFetch từ Windows 10 hoặc Windows 11 và xem có khắc phục được BSOD Reference_By_Pointer không:

1. Trước hết, làm theo hướng dẫn này để khởi động vào Chế độ an toàn (boot in Safe Mode).
2. Khi PC đã khởi động ở Chế độ an toàn, nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy (Run dialog box).
3. Trong hộp thoại mới xuất hiện, gõ '%TEMP%' và nhấn Enter để mở thư mục Temp của cài đặt Windows.
4. Khi đã ở bên trong thư mục Temp, nhấn Ctrl + A để chọn tất cả bên trong, sau đó nhấn phím Xóa (Delete) và xác nhận bằng cách nhấp Có (Yes) để xóa nội dung thư mục Temp.
5. Khi nội dung thư mục Temp đã được xóa, nhấn Phím Windows + R một lần nữa.
6. Trong hộp thoại mới, gõ 'prefetch' và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở thư mục Prefetch với quyền admin.
7. Trước khi bạn có thể xem nội dung thư mục Prefetch, bạn cần nhấp vào Tiếp tục (Continue), sau đó chấp nhận lời nhắc UAC (User Account Control).
8. Khi cuối cùng đã có quyền truy cập thư mục Prefetch, nhấn Ctrl + A một lần nữa, sau đó nhấn phím Xóa (Delete) và xác nhận để xóa nội dung thư mục.
9. Bây giờ nội dung cả thư mục Prefetch và Temp đã được xóa, khởi động lại PC để thoát chế độ an toàn, sau đó sử dụng PC bình thường và xem BSOD có quay lại không.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố sập nghiêm trọng reference_by_pointer ngay cả sau khi xóa cả hai thư mục này (hoặc bạn không thể khởi động), chuyển xuống phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.

3. Triển khai quét SFC và DISM qua menu Khôi phục

Nếu không có phương pháp nào ở trên hiệu quả trong trường hợp của bạn vì bạn vẫn gặp cùng BSOD Reference_by_Pointer liên tục, bạn nên bắt đầu xem xét một loại hỏng tệp hệ thống đang gây ra loại sự cố này.

Nếu bạn chưa thử điều này, bạn nên tiến hành triển khai quét SFC và DISM theo thứ tự và xem có cho phép bạn khắc phục được sập hệ thống nghiêm trọng đang ảnh hưởng đến hệ thống không.

Lưu ý: Hãy nhớ rằng do bạn có thể không khởi động được hoặc bạn có rủi ro xảy ra sập Reference_by_Pointer khi đang giữa chừng quét, chúng tôi khuyên bạn nên làm điều này qua menu Khôi phục nâng cao (Advanced Recovery menu).

Làm theo hướng dẫn dưới đây để có hướng dẫn từng bước cách làm điều này:

1. Nhấn phím Windows để mở menu Bắt đầu (Start).
2. Tiếp theo, nhấp vào biểu tượng nguồn, sau đó giữ phím Shift khi nhấp vào Khởi động lại (Restart).
3. Đợi cho đến khi PC khởi động lại trực tiếp vào menu Khôi phục nâng cao (Advanced Recovery).
4. Từ menu Khôi phục nâng cao, nhấp vào Khắc phục sự cố (Troubleshoot) từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện.
5. Từ rất nhiều tùy chọn có sẵn bên trong tab Khắc phục sự cố (Troubleshooting), nhấp vào Command Prompt để mở cửa sổ CMD với quyền admin.
6. Khi đã ở bên trong CMD prompt nâng cao, gõ lệnh sau và nhấn Enter để triển khai quét SFC (System File Checker):

   sfc /scannow

   Lưu ý: Loại quét này sẽ thay thế mọi tệp bị hỏng nó tìm thấy bằng tệp khỏe mạnh được lưu cục bộ (trên phân vùng OS). Đừng ngắt quãng thao tác này sau khi đã bắt đầu vì bạn có rủi ro tạo thêm lỗi logic.

7. Sau khi quét SFC hoàn tất, gõ lệnh sau và nhấn Enter để triển khai quét DISM (Deployment Image Servicing and Deployment) (bất kể kết quả):

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Lưu ý: DISM sử dụng thành phần con của Windows Update để tải xuống tệp khỏe mạnh thay thế các tệp bị hỏng. Nếu bạn không có truy cập Internet, hãy bỏ qua quét DISM hoàn toàn.

8. Sau khi cả hai quét hoàn tất, khởi động lại PC và xem vấn đề đã được khắc phục sau khi khởi động tiếp theo hay chưa.

Nếu bạn vẫn đối mặt với cùng loại Màn hình xanh chết chóc (Reference by Pointer) ngay cả sau khi triển khai quét DISM và SFC, chuyển xuống phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.

4. Cập nhật tất cả driver bo mạch chủ

Nguyên nhân là, bạn cũng có thể gặp vấn đề này trong những tình huống bạn đang dùng driver bo mạch chủ cũ không được thiết kế để hoạt động với hệ điều hành của bạn.

Một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận họ khắc phục được vấn đề bằng cách cập nhật driver bo mạch chủ lên phiên bản mới nhất.

Lưu ý: Hầu hết các kịch bản bạn thấy vấn đề cụ thể này là khi người dùng vừa nâng cấp lên Windows 11 từ Windows 10 và driver bo mạch chủ cũ đơn giản được di chuyển (migrated) thay vì được cập nhật cho hệ điều hành mới.

Đây là những gì bạn cần làm để cập nhật tất cả driver bo mạch chủ trên máy Windows:

1. Trước khi cài đặt driver thích hợp, bạn cần biết mẫu bo mạch chủ. Điều này cho phép bạn đảm bảo bạn đang tải và cài đặt driver thích hợp.
   Lưu ý: Nếu bạn đã biết mẫu bo mạch chủ, bỏ qua các bước đầu tiên này và chuyển thẳng đến bước 4.
2. Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy (Run), sau đó gõ 'msinfo32' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở màn hình Thông tin hệ thống (System Information).
3. Khi cuối cùng đã ở bên trong màn hình Thông tin hệ thống, nhấp vào Tóm tắt hệ thống (System Summary) từ menu bên trái, sau đó chuyển sang bên phải màn hình và kiểm tra mẫu bo mạch chủ dưới Sản phẩm BaseBoard (BaseBoard Product).
   
   

   Lưu ý: Ngoài ra, bạn có thể dùng công cụ bên thứ ba như Speccy để tìm mẫu bo mạch chủ.

4. Khi đã tìm ra mẫu bo mạch chủ, truy cập trang tải xuống chính thức của nhà sản xuất bo mạch chủ và tải phiên bản mới nhất của driver bo mạch chủ.
5. Khi driver mới nhất đã tải về cục bộ, nhấp đúp vào bộ cài đặt và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt driver bo mạch chủ.
6. Cuối cùng, khởi động lại PC và xem vấn đề đã được khắc phục sau khi khởi động tiếp theo hay chưa.

Nếu bạn vẫn gặp sập BSOD với cùng lỗi reference_by_pointer sau khi cài đặt driver bo mạch chủ mới nhất (hoặc bạn đã có phiên bản mới nhất), chuyển xuống phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.

5. Tắt hoặc Gỡ cài đặt phần mềm diệt virus bên thứ ba (nếu áp dụng)

Nếu bạn đang dùng bộ diệt virus bên thứ ba, bạn không nên loại bỏ nó khỏi giỏ thủ phạm tiềm ẩn có thể gây ra loại BSOD này trên Windows 10 hoặc Windows 11.

Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, bạn có thể gặp BSOD Reference by Pointer vì phần mềm diệt virus của bạn chặn một tiến trình kernel do kết quả dương tính giả – hầu hết các lần xảy ra chúng tôi xác định được liên quan đến Norton Antivirus.

Để kiểm tra xem phần mềm diệt virus có thực sự gây ra loại vấn đề này, bạn nên bắt đầu bằng cách tắt bảo vệ thời gian thực của phần mềm diệt virus hoặc tường lửa và sử dụng PC bình thường để xem sập có ngừng không. Tất nhiên, hướng dẫn làm điều này sẽ khác nhau từ AV sang AV, nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể làm trực tiếp bằng cách nhấp chuột phải vào biểu tượng thanh tác vụ.

Nếu sập BSOD không còn xảy ra khi bạn tắt bảo vệ thời gian thực của phần mềm diệt virus (hoặc bạn dùng tường lửa), làm theo hướng dẫn dưới đây để gỡ cài đặt bộ bảo mật gây can thiệp và xem sập có dừng hoàn toàn không:

1. Mở hộp thoại Chạy (Run) bằng cách nhấn Phím Windows + R. Tiếp theo, gõ 'appwiz.cpl' và nhấn Enter để mở menu Chương trình và Tính năng (Programs and Features).
2. Nếu được nhắc bởi Kiểm soát tài khoản người dùng (User Account Control), nhấp Có (Yes) để cấp quyền admin.
3. Khi đã ở bên trong menu Chương trình và Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt và tìm bộ bảo mật bên thứ ba. Khi thấy, nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ cài đặt (Uninstall) từ menu ngữ cảnh.
4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt công cụ AV, sau đó khởi động lại PC.
   Lưu ý: Nếu bạn muốn chắc chắn không để lại tệp thừa, làm theo hướng dẫn xóa tệp thừa sau gỡ cài đặt phần mềm diệt virus.
5. Sử dụng PC bình thường và kiểm tra xem vấn đề đã được khắc phục chưa.

Nếu BSOD reference by pointer quay lại ngay cả sau khi bạn gỡ cài đặt bộ diệt virus, chuyển xuống phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.

6. Cập nhật Driver NIC

Điều này có vẻ không phải thủ phạm có khả năng, nhưng driver Card giao diện mạng (NIC) thường bị chỉ ra gây ra vấn đề này (trên cả Windows 10 và Windows 11) bởi người dùng rành kỹ thuật điều tra các file dump sập.

Phần lớn báo cáo người dùng chúng tôi xem xét là nâng cấp Windows 11 từ Windows 11. Vì vậy chúng tôi giả định vấn đề này chủ yếu do driver Windows 10 được di chuyển sang Windows 11 mà không được cập nhật cho hệ điều hành mới.

May mắn thay, nếu bạn đang đối mặt với cùng loại vấn đề, bạn có thể khắc phục BSOD bằng cách dùng Trình quản lý thiết bị (Device Manager) để cập nhật driver Card giao diện mạng.

Làm theo hướng dẫn dưới đây để có hướng dẫn nhanh về cách làm điều này:

1. Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy (Run). Tiếp theo, gõ 'devmgmt.msc' và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Trình quản lý thiết bị (Device Manager) với quyền admin.

   Lưu ý: Khi được nhắc bởi cửa sổ Kiểm soát tài khoản người dùng (User Account Control), nhấp Có (Yes) để cấp quyền admin.

2. Tiếp theo, cuộn xuống qua các danh mục thiết bị và mở rộng menu thả xuống Card mạng (Network Adapters).
3. Nhấp chuột phải vào thiết bị NIC và chọn Cập nhật phần mềm Driver (Update Driver Software) từ menu ngữ cảnh.

    

4. Tại hộp thoại xác nhận, xác nhận thao tác, sau đó đợi xem có tìm thấy phiên bản driver mới không.
5. Ở lời nhắc tiếp theo, nhấp vào Tìm kiếm tự động (Search automatically) cho driver từ menu mới vừa xuất hiện.

    

6. Nếu phiên bản driver mới được xác định, làm theo các hướng dẫn còn lại để hoàn tất cài đặt phiên bản driver NIC mới.

Nếu cùng BSOD vẫn xảy ra ngay cả sau khi bạn cập nhật driver NIC, chuyển xuống phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.

7. Thực hiện Khởi động sạch (Clean Boot)

Hãy nhớ rằng các bộ diệt virus can thiệp không phải là chương trình bên thứ ba duy nhất có thể cuối cùng chịu trách nhiệm cho sự xuất hiện của BSOD reference_by_pointer.

Nhìn vào một số báo cáo người dùng, chúng tôi đã phát hiện công cụ tối ưu hóa hệ thống và thậm chí phần mềm ghi đĩa quang cũng là thủ phạm tiềm ẩn có thể góp phần vào sập hệ thống nghiêm trọng này.

Nhưng vì có nhiều thủ phạm tiềm ẩn có thể chịu trách nhiệm, cách tốt nhất là thực hiện thủ tục khởi động sạch (clean boot) – điều này sẽ buộc Windows khởi động mà không có bất kỳ loại can thiệp bên thứ ba nào (chỉ các dịch vụ và tiến trình khởi động bắt buộc được phép chạy).

Nếu vấn đề không còn xảy ra khi bạn chạy PC ở trạng thái khởi động sạch, rõ ràng một mục bên thứ ba đang gây sập hệ thống nghiêm trọng (BSOD reference-by-pointer).

Đây là cách khởi động Windows PC ở trạng thái clean boot và tìm ra thủ phạm chịu trách nhiệm cho vấn đề này.

8. Cài đặt sạch hoặc Sửa chữa cài đặt Windows

Nếu không có phương pháp nào ở trên hiệu quả trong trường hợp của bạn, gần như chắc chắn bạn đang đối mặt với một loại vấn đề phần cứng hoặc phần mềm mà bạn không thể khắc phục theo cách thông thường.

Nếu là vấn đề phần cứng, bạn sẽ phải mang máy đến kỹ thuật viên có trình độ để kiểm tra từng thành phần và tìm ra xem thành phần nào thực sự gây sập nghiêm trọng này.

Tuy nhiên, nếu bạn thực sự đối mặt với vấn đề phần mềm (tệp Windows bị hỏng), thủ tục cài đặt sạch hoặc cài đặt sửa chữa sẽ khắc phục được vấn đề.

Cài đặt sạch (clean install) là thủ tục dễ dàng hơn trong số các thủ tục, vì thực thi nó không yêu cầu điều kiện tiên quyết. Nhưng nhược điểm lớn là bạn sẽ mất mọi dữ liệu cá nhân trên ổ OS nếu không tạo bản sao lưu trước.

Ngược lại, nếu phân vùng hệ điều hành giữ dữ liệu hệ thống quan trọng mà bạn đơn giản không thể mất, cài đặt sửa chữa (a repair install) là con đường cho trường hợp của bạn.

Nếu vấn đề này chỉ xảy ra bên trong Máy ảo của bạn, chúng tôi đã tổng hợp hai phương pháp thêm (xem bên dưới) sẽ xử lý BSOD cụ thể này trong các kịch bản đó.

9. Khởi động với cấu hình tốt cuối cùng (cho VM)

Nếu bạn gặp Màn hình xanh chết chóc Reference by Pointer bên trong máy ảo, có khả năng bạn vừa điều chỉnh cấu hình cũ của VM. Việc này có thể khiến Máy ảo trở nên không ổn định và sập với BSOD cụ thể này tại mọi lần cố gắng khởi động.

May mắn thay, người dùng khác từng ở trong tình huống tương tự đã xác nhận họ cuối cùng đã khởi động VM bình thường bằng cách buộc cài đặt Windows khởi động với 'Cấu hình tốt cuối cùng đã biết' (Last Known Good Configuration).

Lưu ý: Phương pháp này nên tự động xuất hiện sau một vài lần khởi động thất bại.

Nếu buộc máy ảo khởi động với cấu hình cũ vẫn dẫn đến cùng lỗi, chuyển xuống phương pháp khắc phục tiềm ẩn cuối cùng bên dưới.

10. Cài đặt lại tất cả thiết bị Hyper-V qua Trình quản lý thiết bị (cho VM)

Mặc dù bạn có thể nghĩ các dịch vụ liên quan thực sự giống nhau trên cài đặt VM như trên máy chủ (host). Nhưng thực tế không phải vậy. Trong máy VM, dịch vụ HyperV có mặt nhiều hơn và được coi là trụ cột chính cho ổn định hệ thống.

Người dùng bị ảnh hưởng khác (cụ thể là quản trị viên mạng) cũng đã khắc phục vấn đề trên máy ảo bị ảnh hưởng bằng cách gỡ cài đặt các dịch vụ hyper V sau và khởi động lại máy chủ để chúng được cài đặt lại:

• Microsoft Hyper-V Data Exchange
• Microsoft Hyper-V Guest Shutdown
• Microsoft Hyper-V Heartbeat
• Microsoft Hyper-V Remote Desktop Control Channel
• Microsoft Hyper-V Time Synchronization
• Microsoft Hyper-V Volume Shadow Copy

Bạn có thể vô hiệu hóa tất cả dịch vụ nêu trên qua tab Thiết bị hệ thống (System devices) của Quản lý thiết bị (Device Management).

Làm theo hướng dẫn dưới đây để có hướng dẫn cụ thể cách làm điều này:

1. Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy (Run). Tiếp theo, gõ 'devmgmt.msc' và nhấn Enter để mở Trình quản lý thiết bị (Device Manager). Khi được nhắc bởi cửa sổ Kiểm soát người dùng (User Control Window), nhấp Có (Yes) để cấp quyền admin.
2. Khi đã ở bên trong Trình quản lý thiết bị (Device Manager), cuộn xuống danh sách dịch vụ và mở rộng menu thả xuống Thiết bị hệ thống (System Devices).
3. Từ bên trong menu Thiết bị hệ thống, nhấp chuột phải vào mọi dịch vụ Hyper-V nêu dưới và chọn Gỡ cài đặt thiết bị (Uninstall device) từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện:

   Microsoft Hyper-V Data Exchange Microsoft Hyper-V Guest Shutdown Microsoft Hyper-V Heartbeat Microsoft Hyper-V Remote Desktop Control Channel Microsoft Hyper-V Time Synchronization Microsoft Hyper-V Volume Shadow Copy

   
4. Khi mọi dịch vụ Hyper-V đã được gỡ cài đặt, khởi động lại VM và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.