Nhiều người dùng Windows báo cáo rằng họ bất ngờ không thể tải xuống một số mục từ Microsoft Store. Mỗi khi thử làm như vậy, họ bị chặn bởi lỗi File System Error (-2147163893). Vấn đề này xảy ra trên cả Windows 10 và Windows 11.
Nguyên nhân gây ra lỗi
Sau khi điều tra kỹ lưỡng, chúng tôi nhận ra rằng có một số nguyên nhân cơ bản khác nhau dẫn đến lỗi File System Error (-2147163893). Dưới đây là danh sách các nguyên nhân tiềm ẩn:
- Phân vùng lưu trữ bị hỏng hoặc hỏng hóc – Có báo cáo của người dùng xác nhận rằng trong trường hợp của họ, lỗi do ổ cứng đang hỏng hoặc một số phân vùng lưu trữ bị hỏng ngăn cản Microsoft Store cài đặt ứng dụng hoặc game. Nếu ổ cứng mới bắt đầu hỏng, bạn có thể khắc phục bằng cách chạy quét CHKDSK từ CMD với quyền quản trị.
- Ứng dụng Xbox bị hỏng – Nếu bạn chỉ gặp vấn đề này khi tải game qua Microsoft Store, có thể do ứng dụng Xbox bị hỏng. Điều này thường xảy ra sau khi nâng cấp lên Windows 11. Để khắc phục, hãy cài đặt lại ứng dụng từ menu Apps and Features.
- Hỏng tệp hệ thống – Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, lỗi xảy ra do hỏng tệp hệ thống ảnh hưởng đến các thành phần phụ thuộc của Microsoft Store. Cách dễ nhất là chạy quét SFC và DISM hoặc thực hiện cài đặt sửa chữa (repair install).
Chạy quét CHKDSK
Trước khi thử các phương pháp khác, hãy đảm bảo ổ cứng không bị hỏng.
Nếu lỗi chỉ xảy ra khi cài đặt một số chương trình nhất định, hãy chạy quét CHKDSK từ CMD nâng cao để kiểm tra phân vùng lưu trữ.
Lưu ý: Nếu tiện ích phát hiện vấn đề với các khối lưu trữ, nó sẽ tự động thử thay thế các phân vùng hỏng bằng các phân vùng dự phòng chưa sử dụng.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Nhập cmd và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt với quyền quản trị.
- Khi cửa sổ User Account Control (UAC) hiện ra, nhấn Yes để cấp quyền admin.
- Trong CMD nâng cao, nhập lệnh sau và nhấn Enter:
chkdsk c: /f /r
Lưu ý: Lệnh này kiểm tra tính toàn vẹn hệ thống tệp của ổ cài đặt Windows và sửa lỗi logic nếu tìm thấy.
- Đợi hoàn tất, khởi động lại máy và kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa.
Nếu vẫn chưa khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Cài đặt lại ứng dụng Xbox
Nếu lỗi chỉ xảy ra khi tải game và phương pháp trên không hiệu quả, hãy chú ý đến ứng dụng Xbox – một thành phần quan trọng mà Microsoft Store phụ thuộc vào khi tải game.
Nếu thành phần này bị hỏng hoặc không thể truy cập, bạn sẽ gặp lỗi hệ thống -2147163893 do không thể giao tiếp giữa hai thành phần.
Nhiều người dùng đã khắc phục thành công bằng cách cài đặt lại ứng dụng Xbox qua Settings.
Lưu ý: Các hướng dẫn dưới đây áp dụng cho cả Windows 10 và 11.
- Nhấn Windows + I để mở Settings.
- Chọn Apps từ menu bên trái.
- Chọn Installed Apps ở bên phải.
- Tìm kiếm Xbox và nhấn Enter.
- Nhấn nút hành động (ba chấm) bên cạnh ứng dụng Xbox, chọn Advanced Options.
- Kéo xuống tab Reset, nhấn nút Reset.
- Xác nhận lại bằng cách nhấn Reset lần nữa.
- Đợi hoàn tất, khởi động lại máy và kiểm tra.
Nếu vẫn gặp lỗi, hãy thử phương pháp tiếp theo.
Chạy quét DISM và SFC
Nếu vẫn chưa khắc phục được, bạn đang gặp phải hỏng tệp hệ thống ảnh hưởng đến cài đặt ứng dụng UWP.
Hãy chạy hai tiện ích có thể khắc phục hỏng tệp hệ thống non-kernel và lỗi logic: DISM (Deployment Image Servicing and Management) và SFC (System File Checker).
Lưu ý: SFC sử dụng bộ nhớ cache cục bộ của Windows để thay thế tệp bị hỏng. DISM sử dụng Windows Update để tải tệp khỏe mạnh. SFC không cần Internet, DISM thì cần.
Lưu ý: Hướng dẫn dưới đây áp dụng cho cả Windows 10 và 11.
- Nhấn Windows + R, nhập wt và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Windows Terminal với quyền admin.
- Nhấn Yes tại UAC.
- Trong Windows Terminal, nhập lệnh SFC:
sfc /scannow
Lưu ý: Không đóng cửa sổ cho đến khi thanh tiến trình đạt 100%, dù có vắng như treo. Đóng sớm có thể gây hỏng thêm tệp hệ thống.
- Khởi động lại máy sau khi SFC hoàn tất.
- Mở lại Windows Terminal nâng cao (lặp lại bước 1-2).
- Nhập lần lượt các lệnh DISM:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
Lưu ý: Đảm bảo kết nối Internet ổn định trước khi chạy DISM.
- Khởi động lại máy lần cuối và kiểm tra.
Nếu vẫn gặp lỗi -2147163893, hãy thử phương pháp cuối.
Thực hiện cài đặt sửa chữa (Repair Install)
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, bạn đang gặp hỏng tệp hệ thống không thể khắc phục theo cách thông thường.
Cách tốt nhất để sửa lỗi mà không cần cài đặt sạch (clean install) là thực hiện cài đặt sửa chữa (in-place repair).
Quá trình này sẽ thay thế mọi tệp Windows (kể cả tiến trình khởi động, dữ liệu boot, kernel, phụ thuộc chung) mà không ảnh hưởng đến tệp cá nhân. Bạn giữ nguyên ứng dụng, game và dữ liệu cá nhân (kể cả tệp trên phân vùng hệ điều hành).