Liên kết nhanh
- Kiểm tra cáp Lightning
- Thử cổng USB khác
- Cập nhật hoặc cài lại iTunes
- Cập nhật Windows PC
- Khắc phục sự cố driver trên Windows
- Đặt lại iPhone và Windows PC hoặc Mac
- Liên hệ Hỗ trợ Apple
- Dùng thay thế iTunes
- Dùng iPhone và Mac cùng nhau
Nếu iPhone không kết nối được với máy tính, bạn không đơn độc. Nhiều người gặp vấn đề khó chịu này. Nguyên nhân có thể đơn giản như cáp hỏng, sự cố driver, hoặc iTunes bị lỗi.
Khi iTunes hoặc máy tính không nhận diện iPhone, hoặc bạn gặp lỗi "0xE" hoặc "unknown", hãy làm theo các bước dưới đây để khắc phục.
1. Kiểm tra cáp Lightning
Nếu cáp Lightning bị đứt hoặc rách, có thể dẫn đến sự cố kết nối khiến iPhone không kết nối với Windows PC hoặc Mac. Trước tiên, kiểm tra xem iPhone có sạc được khi cắm vào máy tính (hoặc nguồn khác như ổ cắm tường). Nếu không sạc, chắc chắn do cáp.
Trong trường hợp này, hãy đổi cáp Lightning mới. Nếu không muốn mua cáp gốc Apple, hãy lấy cáp Lightning chứng chỉ MFi từ AmazonBasics. Hoặc mượn cáp của bạn bè để kiểm tra cáp của bạn có hỏng không.
2. Thử cổng USB khác
Nếu không phải do cáp, có thể do cổng. Rất có thể một cổng USB trên máy tính đã ngừng hoạt động.
Để loại trừ, hãy kết nối điện thoại dùng cổng khác, với cáp bạn biết là tốt. Nếu kết nối được, bạn có cổng USB hỏng trên máy.
3. Cập nhật hoặc cài lại iTunes
Sau khi loại trừ cáp và cổng USB, vấn đề có thể nằm ở phần mềm iTunes. Có thể phiên bản iOS trên thiết bị không được hỗ trợ bởi phiên bản iTunes bạn cài.
Do đó, bạn nên cập nhật iTunes để loại bỏ lỗi và xung đột phần mềm. Trên macOS Mojave, iTunes đi kèm cập nhật macOS. Vào System Preferences > Software Update kiểm tra và cài đặt cập nhật mới nhất. Đối với macOS cũ hơn, mở App Store vào mục Cập nhật (Updates) kiểm tra cập nhật iTunes mới.
Trên macOS Catalina trở lên, iPhone kết nối với Mac qua Finder. Cách duy nhất cập nhật Finder là cập nhật phần mềm hệ thống Mac.
Để cập nhật iTunes trên Windows PC, mở ứng dụng iTunes vào Trợ giúp (Help) > Kiểm tra cập nhật (Check for Updates). Nếu tải iTunes từ Microsoft Store, phải vào mục Tải xuống và cập nhật (Download and updates) của Store để kiểm tra và cài đặt cập nhật iTunes.
Nếu bạn dùng Windows, cũng nên thử cài lại iTunes nếu cập nhật không có tác dụng. Vào Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng & tính năng (Apps & features) gỡ bỏ mọi thứ liên quan đến iTunes, iCloud, Bonjour. Sau đó tải bản iTunes mới từ Microsoft Store hoặc trang web Apple.
4. Cập nhật Windows PC
Phiên bản iTunes mới nhất cho Windows tương thích với Windows 7 trở lên. Nếu bạn vẫn dùng phiên bản cũ như Windows XP, không thể dùng iTunes hiện tại.
Cũng có thể bản build Windows của bạn có lỗi ngăn iPhone kết nối. Hãy cài đặt tất cả cập nhật Windows có sẵn (xem thêm bài quản lý cập nhật Windows). Làm bằng cách chọn Start > Settings > Windows Update.
Mặc dù không thường thấy trên hệ thống hiện đại, bạn cũng nên xem lại yêu cầu hệ thống iTunes cho Windows trên trang web Apple để đảm bảo máy tính chạy iTunes đúng cách.
5. Khắc phục sự cố driver trên Windows
Nếu cập nhật Windows không giải quyết, driver có thể là nguyên nhân gốc rễ. Driver chịu trách nhiệm giao tiếp giữa thiết bị ngoại vi và Windows PC. Nếu driver hỏng hoặc cũ, chúng có thể ngăn iTunes nhận diện iPhone (đây là lý do bạn nên học cách tìm và thay thế driver Windows cũ).
Có hai cách khắc phục, tùy thuộc nơi bạn cài iTunes (trang web Apple hoặc Microsoft Store). Cả hai cách đều cần cài lại driver Apple Mobile Device USB.
Nếu tải iTunes từ trang web Apple
Làm theo các bước:
- Ngắt kết nối iPhone khỏi máy tính.
- Mở khóa iPhone, về màn hình chính, cắm lại thiết bị. Nếu iTunes mở ra, thoát ứng dụng.
- Mở cửa sổ File Explorer.
- Trong thanh địa chỉ trên cùng, nhập vị trí sau nhấn Enter:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers - Chuột phải tệp usbaapl64.inf hoặc usbaapl.inf, chọn Cài đặt (Install).
- Ngắt kết nối iPhone, khởi động lại PC. Sau đó cắm lại và mở iTunes.
Nếu tải iTunes từ Microsoft Store
Người dùng Windows 10 và 11 có tùy chọn cài iTunes từ Microsoft Store, chúng tôi khuyến nghị vì cập nhật đơn giản hơn. Nếu bạn cài bản Microsoft Store, làm theo hướng dẫn dưới để cài lại driver Apple Mobile Device USB:
- Ngắt kết nối iPhone, mở khóa, cắm lại vào PC. Nếu iTunes mở, thoát ứng dụng trước.
- Chuột phải nút Start chọn Trình quản lý thiết bị (Device Manager).
- Tìm và mở rộng mục Thiết bị di động (Portable Devices).
- Tìm iPhone, chuột phải thiết bị, chọn Cập nhật driver (Update driver), chọn Tự động tìm kiếm phần mềm driver cập nhật (Search automatically for updated driver software).
- Sau khi cập nhật xong, vào Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật > Windows Update, đảm bảo không còn cập nhật nào chờ.
- Mở iTunes xem máy tính có nhận diện iPhone không.
Khắc phục sự cố driver Apple Mobile Device USB
Nếu iPhone vẫn không kết nối sau các bước trên, bạn cần khắc phục sâu hơn driver Apple Mobile Device USB. Làm như sau:
- Chuột phải nút Start chọn Trình quản lý thiết bị (Device Manager).
- Tìm mục Bộ điều khiển Serial Bus chung (Universal Serial Bus controllers) tìm Apple Mobile Device USB Driver.
- Nếu không thấy driver, thử cắm iPhone với cáp khác hoặc dùng PC khác đồng bộ iPhone.
- Giả sử thấy driver, kiểm tra xem ứng dụng bảo mật thứ ba có chặn thiết bị kết nối không. Thử tắt công cụ diệt virus và thử kết nối lại. Sau đó, cài lại tệp usbaapl64.inf hoặc usbaapl.inf (như đã thảo luận).
6. Đặt lại iPhone và Windows PC hoặc Mac
Nếu không cách nào trên hiệu quả, bước cuối là đặt lại iPhone và Windows PC hoặc Mac.
Để đặt lại iPhone, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển giao hoặc đặt lại iPhone > Xóa toàn bộ nội dung và cài đặt (Erase All Content and Settings).
Thao tác này sẽ xóa mọi dữ liệu trên iPhone. Vì không thể sao lưu qua iTunes, bạn nên tạo bản sao lưu iCloud trước khi tiếp tục để không mất dữ liệu.
Tương tự, bạn có thể đặt lại Windows PC bằng cách vào Cài đặt > Hệ thống > Khôi phục > Đặt lại PC (Reset PC). Xem thêm hướng dẫn khôi phục cài đặt gốc Windows. Lại nhắc nhở: hãy tạo bản sao lưu trước vì thao tác này xóa mọi dữ liệu trên máy. Nếu dùng Mac, có thể dùng macOS Recovery để khôi phục macOS về mặc định.
7. Liên hệ Hỗ trợ Apple
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn cần liên hệ Hỗ trợ Apple. Dùng trang Apple Support để trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng và yêu cầu giúp đỡ.
8. Dùng thay thế iTunes
Nếu iTunes hoặc Finder vẫn không nhận diện iPhone, bạn có thể dùng trình quản lý iPhone thứ ba để đồng bộ iPhone.
Trong một số trường hợp, ứng dụng như iMazing cung cấp tính năng tốt hơn, như đồng bộ hai chiều, sao lưu một nhấp từ bất kỳ thiết bị nào, và hơn thế nữa. Bạn cũng có thể đồng bộ chọn lọc từng mục như ảnh và nhạc.
Tải xuống: iMazing (Miễn phí, có bản cao cấp)
Dùng iPhone và Mac cùng nhau
Hy vọng các giải pháp trên đã khắc phục sự cố và bạn quay lại dùng iPhone với Mac hoặc PC. Nếu không, tốt nhất là mang thiết bị iOS đến Apple Genius tại Apple Store gần nhất.