Spotify cung cấp dịch vụ streaming media hàng đầu với Web Player và ứng dụng desktop. Web Player là trang web truy cập nhiều, cung cấp nhạc chất lượng cao. Tuy nhiên, đôi khi gặp lỗi «An Error Occurred» kèm thông báo «Something went wrong. Try reloading the page.» khi truy cập Web Player.
Lỗi này có vài nguyên nhân tùy tình huống: trình duyệt, cache, cookie. Bài viết sẽ nêu nguyên nhân và các giải pháp đã hiệu quả với người khác.
Nguyên nhân gây ra thông báo «An Error Occurred» trên Spotify Web Player
Lỗi xuất hiện khi truy cập Web Player, có thể do nhiều lý do. Trước tiên, kiểm tra Web Player có hoạt động trên thiết bị khác trong cùng mạng không. Nếu thiết bị khác ổn mà chỉ thiết bị bạn lỗi, nguyên nhân có thể là:
- Cache hoặc Cookie trình duyệt: Cache/cookie của trang Spotify trên máy bạn đôi khi gây cản trở truy cập. Cần xóa chúng.
- Trình duyệt cũ: Phiên bản trình duyệt lỗi thời thiếu yêu cầu để streaming video/âm thanh.
- Trình duyệt không được hỗ trợ: Spotify không hỗ trợ một số trình duyệt (ví dụ Safari).
Sau khi hiểu nguyên nhân, hãy áp dụng các giải pháp dưới đây.
Giải pháp 1: Đảm bảo dùng trình duyệt được hỗ trợ
Nếu bạn không dùng Firefox hoặc Google Chrome khi gặp lỗi, hãy kiểm tra xem trình duyệt có được Spotify hỗ trợ không. Nếu bạn dùng Mac với Safari mặc định, thì tiếc thay Safari không còn được hỗ trợ. Bạn cần tải Firefox hoặc Chrome để dùng Web Player, hoặc cài phiên bản desktop Spotify.
Dưới đây là danh sách trình duyệt được Spotify hỗ trợ.
Giải pháp 2: Cập nhật trình duyệt
Trình duyệt cũ khiến nhiều trang web không hoạt động, đặc biệt là streaming media như Spotify. Hãy đảm bảo dùng phiên bản mới nhất. Cách cập nhật Firefox và Chrome:
Mozilla Firefox:
- Mở Mozilla Firefox. Nhấn nút menu (góc trên phải) > chọn Options.
- Cuộn xuống phần Firefox Updates.
- Nhấn Check for updates.
- Cài đặt cập nhật, thử lại Web Player.
Google Chrome:
- Mở Google Chrome, nhấn nút More (góc trên phải).
- Nếu có cập nhật, nút More sẽ có màu và hiện Update Google Chrome.
- Nhấn vào đó, đợi hoàn tất.
Giải pháp 3: Xóa cache và Cookie trình duyệt
Cuối cùng, xóa cache và cookie trình duyệt. Cache là file tạm lưu khi truy cập web để tải nhanh hơn. Cookie lưu thông tin phiên làm việc. Cách xóa:
Mozilla Firefox:
- Mở Mozilla Firefox, nhấn Menu > Options.
- Chuyển sang Privacy & Security bên trái.
- Cuộn đến Cookies and Site Data.
- Nhấn Clear Data > Clear.
Google Chrome:
- Mở Google Chrome. Nhấn More > More Tools > Clear Browsing data.
- Chọn khoảng thời gian: khuyến nghị All Time.
- Nhấn Clear data.
- Thử lại Web Player.