Vấn đề Gmail không hoạt động có thể thể hiện dưới nhiều dạng. Đôi khi ứng dụng Gmail không gửi email đến hộp thư đến. Lúc khác, hộp thư Gmail liên tục không tải được trên trình duyệt web. Vấn đề thông báo email cũng khá phổ biến với Gmail.
Bài viết này bao gồm các phương pháp khắc phục sự cố cho một số vấn đề Gmail trên thiết bị di động (Android và iOS) và máy tính để bàn.
1. Kết Nối Internet Của Bạn Có Hoạt Động Không?
Thiết bị của bạn sẽ không mất ứng dụng Gmail hay hộp thư nếu có vấn đề với kết nối internet. Nếu bạn truy cập Gmail trên trình duyệt web, hãy mở các trang web khác trong tab mới và đảm bảo chúng tải chính xác.
Làm tương tự trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Thay vào đó, hãy mở các ứng dụng khác phụ thuộc internet trên thiết bị và kiểm tra xem chúng có hoạt động không gặp vấn đề không. Nếu vấn đề 지속 xuyên trên tất cả ứng dụng hoặc trang web, kết nối internet của bạn có thể là thủ phạm.
Nếu bạn đang dùng dữ liệu di động hoặc dữ liệu celluluar, hãy chắc chắn bạn có gói dữ liệu hoạt động. Bật tắt chế độ máy bay cũng có thể giúp làm mới kết nối internet.
Để khắc phục sự cố Wi-Fi, hãy di chuyển thiết bị gần router hơn, cập nhật firmware của router, hoặc khởi động lại router nếu vẫn không thể truy cập internet. Tương tự, kiểm tra bảng điều khiển quản trị mạng và xác nhận thiết bị của bạn không bị đưa vào danh sách đen.
Tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về khắc phục kết nối dữ liệu di động chậm và lấy internet tốc độ cao qua Wi-Fi để có thêm giải pháp khắc phục sự cố.
2. Kiểm Tra Trạng Thái Dịch Vụ Gmail
Nếu kết nối internet không phải là vấn đề với Gmail không hoạt động, hãy kiểm tra xem máy chủ Gmail có đang gặp sự cố tạm thời hay ngừng hoạt động không. Truy cập Bảng điều khiển Trạng thái Google Workspace và xác nhận Gmail đang khả dụng.
Một dấu tích xanh bên cạnh Gmail có nghĩa là dịch vụ email đang khả dụng và hoạt động trơn tru. Một dấu chấm than vàng hoặc biểu tượng "X" đỏ cho thấy Gmail đang ngừng hoạt động do gián đoạn dịch vụ hoặc ngừng dịch vụ, tương ứng.
Bạn cũng có thể kiểm tra gián đoạn dịch vụ trên các nền tảng giám sát trang web như DownDetector. Truy cập trang trạng thái Gmail trên DownDetector và kiểm tra xem có vấn đề Gmail nào được báo cáo không.
3. Sử Dụng Trình Duyệt Được Hỗ Trợ
Gmail có thể không hoạt động chính xác trên các trình duyệt web không được tối ưu hóa cho dịch vụ email này. Để có trải nghiệm người dùng tối ưu, Google khuyến nghị truy cập Gmail trên các phiên bản mới nhất của Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari hoặc Microsoft Edge.
Ngoài ra, bạn phải bật cookies và Javascript trên bất kỳ trình duyệt nào bạn đang dùng. Nếu không, Gmail có thể không tải được, và bạn có thể không thể sử dụng một số tính năng Gmail. Các trình duyệt được khuyến nghị ở trên đều bật cookies và Javascript mặc định. Vì vậy, trừ khi bạn đã tắt cookies hoặc Javascript trước đây, bạn không cần bật chúng thủ công.
Nếu Gmail vẫn không hoạt động trên trình duyệt của bạn, hãy đóng và mở lại trình duyệt rồi thử lại. Bạn cũng nên đảm bảo trình duyệt được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
4. Thử Gmail Ở Chế Độ Ẩn Danh (Incognito)
Các tiện ích mở rộng (extensions) hoặc add-on lỗi của trình duyệt có thể can thiệp vào một số chức năng Gmail và ngăn dịch vụ email hoạt động chính xác. Truy cập Gmail ở chế độ ẩn danh có thể giúp chẩn đoán xem vấn đề có do tiện ích mở rộng hay ứng dụng gây hại không.
Chế độ Ẩn danh (hoặc Duyệt web Riêng tư) vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng trình duyệt, ngăn chặn bất kỳ tiện ích mở rộng xấu nào ảnh hưởng đến hiệu suất Gmail. Nếu Gmail và các trang web khác hoạt động chính xác ở chế độ ẩn danh, hãy vô hiệu hóa tiện ích mở rộng trình duyệt của bạn từng cái một để phát hiện tiện ích mở rộng hoặc add-on gây vấn đề.
Chúng tôi khuyến nghị đọc hướng dẫn về cài đặt chỉ các tiện ích mở rộng trình duyệt an toàn để tìm hiểu thêm về tiện ích mở rộng rủi ro thấp, trung bình và cao.
5. Điều Chỉnh Cài Đặt Ngày và Giờ
Thiết bị của bạn có thể không thể thiết lập kết nối với máy chủ Gmail nếu ngày hoặc giờ của nó không chính xác. Hãy vào menu cài đặt thiết bị và đảm bảo cài đặt ngày và giờ được thiết lập để cập nhật tự động.
Trên Android, vào Cài đặt > Hệ thống > Ngày & giờ và bật cả Sử dụng thời gian do mạng cung cấp và Sử dụng múi giờ do mạng cung cấp.
Để cập nhật ngày & giờ trên iPhone và iPad, vào Cài đặt > Chung > Ngày & Giờ và bật Thiết lập tự động.
6. Bật IMAP Trong Gmail
IMAP (Internet Message Access Protocol) là chương trình email cho phép bạn truy cập hộp thư Gmail từ các ứng dụng/khách email khác. Nếu bạn không nhận được tin nhắn Gmail trong Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook hoặc các ứng dụng khác sử dụng IMAP để truy cập Gmail, hãy kiểm tra xem IMAP đã được bật trong cài đặt tài khoản Gmail của bạn chưa.
- Mở hộp thư Gmail trong trình duyệt web, chọn biểu tượng bánh răng, và chọn Xem tất cả cài đặt.
- Đi đến tab Chuyển tiếp và POP/IMAP, cuộn xuống phần "Truy cập IMAP", và chọn Bật IMAP.
- Chọn nút Lưu thay đổi ở cuối trang.
7. Kiểm Tra Cài Đặt Thông Báo Gmail
Nếu Gmail không gửi thông báo cho email mới trên thiết bị của bạn, hãy kiểm tra cài đặt tài khoản và chọn loại email bạn muốn được thông báo. Tương tự, hãy đảm bảo thông báo Gmail được bật ở cấp độ hệ thống.
Thay Đổi Cài Đặt Thông Báo Gmail Trên Android
Mở ứng dụng Gmail trên thiết bị và làm theo các bước để kiểm tra và thay đổi cài đặt thông báo email.
- Nhấn biểu tượng menu hamburger ở góc trên bên trái và chọn Cài đặt.
- Chọn tài khoản mà bạn muốn thay đổi cài đặt thông báo.
- Chọn Thông báo (Notifications) trong phần "Thông báo" và nhấn Tất cả (All).
- Quay lại phần "Thông báo", nhấn Quản lý thông báo (Manage notifications), bật Hiển thị thông báo (Show notifications), và chọn phân phối thông báo Cảnh báo (Alerting).
Thay Đổi Cài Đặt Thông Báo Gmail Trên iOS
Đầu tiên, bạn cần đảm bảo thông báo Gmail được phép trong menu Cài đặt của iPhone. Sau đó, mở ứng dụng Gmail và định cấu hình tùy chọn thông báo hộp thư đến.
- Vào Cài đặt, chọn Gmail, chọn Thông báo, và bật Cho phép thông báo (Allow Notifications).
Đảm bảo bạn cũng bật Âm thanh (Sounds), Huy hiệu (Badges), Màn hình khóa (Lock Screen), Trung tâm thông báo (Notification Center), và Banners trong phần "Cảnh báo" (Alerts).
- Mở Gmail, nhấn biểu tượng menu hamburger ở góc trên bên trái, và chọn Cài đặt.
- Chọn tài khoản email mà bạn muốn thay đổi cài đặt thông báo.
- Cuộn xuống phần "Thông báo" và chọn loại email bạn muốn được thông báo.
Tùy chọn Tất cả thư mới (All new mail) sẽ gửi thông báo cho tất cả email mới trong hộp thư đến, trong khi "Chỉ Primary" (Primary only) chỉ thông báo về email mới trong phần Primary của hộp thư đến. Chọn Chỉ ưu tiên cao (High priority only) nếu bạn muốn thông báo cho email mà Gmail xác định là ưu tiên cao.
Thay Đổi Cài Đặt Thông Báo Gmail Trên Web
Mở hộp thư Gmail trên trình duyệt web và làm theo các bước dưới đây.
- Chọn biểu tượng bánh răng bên cạnh thanh tìm kiếm, và chọn Xem tất cả cài đặt.
- Trong tab Chung (General), cuộn xuống phần "Thông báo máy tính" (Desktop notifications), và chọn Nhấp vào đây để bật thông báo máy tính cho Gmail.
- Chọn Cho phép (Allow) trên lời nhắc "Hiển thị thông báo" (Show notifications) xuất hiện dưới thanh địa chỉ.
- Tiếp theo, chọn Bật thông báo thư mới (New mail notifications on) hoặc Bật thông báo thư quan trọng (Important mail notifications on) và sau đó chọn âm thanh cảnh báo thông báo ưu thích trong menu thả xuống Âm thanh thông báo thư (Mail notification sounds).
8. Buộc Đóng và Mở Lại Gmail
Buộc đóng Gmail trên thiết bị di động có thể giải quyết các sự cố hệ thống tạm thời khiến ứng dụng bị treo, crash hoặc không phản hồi.
Buộc Đóng Gmail Trên iPhone hoặc iPad
Các bước để buộc đóng ứng dụng phụ thuộc vào mẫu iPhone hoặc iPad của bạn.
- Mở trình chuyển ứng dụng iOS hoặc iPadOS – vuốt lên từ dưới lên giữa màn hình thiết bị.
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn có nút Home, nhấn đúp nút đó để mở trình chuyển ứng dụng.
- Tìm Gmail và vuốt lên trên bản xem trước ứng dụng. Điều đó sẽ buộc đóng Gmail trên iPhone hoặc iPad của bạn.
- Đi đến Màn hình chính hoặc Thư viện ứng dụng của thiết bị, mở lại Gmail và kiểm tra xem nó có hoạt động như mong đợi không.
Buộc Đóng Gmail Trên Android
Làm theo các bước dưới đây để buộc đóng Gmail trên thiết bị Android.
- Đi đến Màn hình chính hoặc trình chạy ứng dụng của thiết bị, nhấn giữ biểu tượng ứng dụng Gmail, và chọn biểu tượng info.
Thay vào đó, mở ứng dụng Cài đặt, đi đến Ứng dụng & thông báo > Xem Tất Cả Ứng Dụng (hoặc Thông tin ứng dụng), và chọn Gmail.
- Nhấn Buộc dừng (Force Stop), chọn OK trên lời nhắc xác nhận và nhấn Mở (Open) để khởi chạy lại Gmail.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu lưu trữ của ứng dụng và thử lại. Chuyển đến phần tiếp theo để xem hướng dẫn chi tiết.
9. Xóa Bộ Nhớ Đệm & Dữ Liệu Ứng Dụng Gmail
Sự tích lũy của các tệp bộ nhớ đệm hỏng và dữ liệu ứng dụng có thể khiến ứng dụng Gmail crash và biểu hiện các dạng lỗi hoạt động khác.
Buộc đóng Gmail và làm theo các bước dưới đây để xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu lưu trữ của ứng dụng.
- Đi đến Cài đặt > Ứng dụng & thông báo > Xem Tất Cả Ứng Dụng (hoặc Thông tin ứng dụng) > Gmail và chọn Bộ nhớ & bộ nhớ đệm (Storage & cache).
- Nhấn tùy chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
Mở Gmail và kiểm tra xem nó có hoạt động chính xác không. Nếu không, hãy xóa dữ liệu Gmail khỏi thiết bị nếu xóa bộ nhớ đệm không giải quyết được vấn đề.
- Nhấn Xóa bộ nhớ (Clear Storage) (hoặc Xóa dữ liệu - Clear Data) và chọn OK trên lời nhắc xác nhận.
Lưu ý rằng bạn sẽ phải thiết lập lại tất cả tùy chỉnh đã làm cho Gmail (ví dụ: cài đặt thông báo, chủ đề, hành động vuốt, v.v.) sau khi xóa dữ liệu ứng dụng.
10. Cập Nhật Gmail
Lỗi phần mềm hoặc không tương thích thiết bị là nguyên nhân đáng chú ý dẫn đến thất bại. Bạn có thể gặp vấn đề khi sử dụng Gmail nếu phiên bản ứng dụng cài đặt trên thiết bị đã lỗi thời hoặc không tương thích với thiết bị.
Đi đến cửa hàng ứng dụng của thiết bị (Google Play Store hoặc Apple App Store) và cập nhật Gmail lên phiên bản mới nhất. Nếu vấn đề tiếp tục, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại Gmail từ thiết bị. Điều đó cũng có thể giúp giải quyết các vấn đề hiệu suất nhỏ.
11. Khởi Động Lại Thiết Bị
Bạn có phiên bản Gmail mới nhất trên thiết bị? Gmail vẫn không hoạt động chính xác sau khi cập nhật ứng dụng? Khởi động lại thiết bị có thể khắc phục vấn đề. Tắt thiết bị, bật lại, và thử sử dụng Gmail lại.
Liên Hệ Hỗ Trợ Google
Nếu không một trong các phương pháp khắc phục sự cố trên giải quyết được vấn đề, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp Gmail để có thêm giải pháp tiềm năng cho các vấn đề Gmail.