Không ai thích sự cố email. Bạn cần email ngay lập tức, chứ không phải sau. Nhưng nếu bạn dùng Gmail, chắc hẳn đã từng gặp sự cố Gmail không hoạt động. Đôi khi đó là lỗi từ phía Google, bạn chỉ có thể chờ đợi. Nhưng nhiều khi bạn có thể tự khắc phục bằng các bước kiểm tra dưới đây.
Kiểm Tra Xem Gmail Có Sập Không
Mặc dù hiếm, nhưng các ứng dụng Google đôi khi cũng ngừng hoạt động. Trước khi làm gì khác, hãy kiểm tra trạng thái Gmail. Bảng điều khiển trạng thái Google Workspace liệt kê tất cả ứng dụng chính của Google và trạng thái hiện tại theo ngày. Nếu thấy đèn xanh và không có thông báo sự cố trong ngày hôm nay, nghĩa là Gmail đang hoạt động bình thường.
Cập Nhật Ứng Dụng Gmail
Nếu gặp sự cố đồng bộ, tin nhắn không tải được, hoặc ứng dụng bị treo, có thể bạn đang dùng phiên bản Gmail cũ. Một trong những cách khắc phục phổ biến nhất khi Gmail không hoạt động là cập nhật ứng dụng. Nếu bạn bật cập nhật tự động, có thể không phải do phiên bản cũ.
Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể gỡ cài đặt và cài lại ứng dụng. Vào Cài đặt → Quản lý ứng dụng.
Chọn Thông tin ứng dụng và chọn Gmail. Nhấn Gỡ cài đặt hoặc Vô hiệu hóa. Tùy thiết bị, bạn có thể không gỡ được Gmail (do là ứng dụng hệ thống).
Kiểm Tra Cài Đặt Đồng Bộ
Đôi khi cài đặt đồng bộ bị thay đổi hoặc tắt. Điều này có thể xảy ra do cập nhật hệ thống Android, cài đặt ứng dụng khác (như thay đổi ứng dụng email mặc định), hoặc chạm nhầm.
Kiểm tra cài đặt đồng bộ bằng cách mở Cài đặt trên thiết bị Android. Kéo xuống mục Tài khoản.
Đảm bảo "Tự động đồng bộ tài khoản" đang bật.
Nhấn vào tài khoản Gmail của bạn và chọn Đồng bộ.
Bạn sẽ thấy ngày đồng bộ gần nhất cho tất cả dịch vụ liên kết với tài khoản Google, như Gmail, Lịch, v.v. Lần đồng bộ gần nhất cho Gmail nên trong 30 phút qua, trừ khi bạn đặt tùy chọn tải về lâu hơn trong Gmail. Đảm bảo tùy chọn đồng bộ cho Gmail đang bật.
Khởi Động Lại Thiết Bị
Có vẻ đơn giản, nhưng đừng xem thường việc khởi động lại. Điều này có thể giải quyết sự cố đồng bộ, mất tin nhắn, vấn đề đăng nhập, v.v. Khởi động lại thiết bị Android, đợi mọi thứ tải xong, sau đó thử dùng Gmail lại.
Xóa Bộ Nhớ Đệm (Cache)
Áp dụng cho cả phiên bản Android và máy tính. Các tệp tin cache đôi khi can thiệp vào chức năng của Gmail. Xóa chúng giúp Gmail khởi động lại "sạch sẽ", tránh các vấn đề trước đó.
Trên Android:
Vào Cài đặt → Quản lý ứng dụng. Chọn Thông tin ứng dụng và chọn Gmail.
Nhấn Bộ nhớ.
Nhấn "Xóa bộ nhớ đệm".
Trên máy tính:
Cách xóa cache trên máy tính tùy thuộc vào trình duyệt. Thường bạn tìm thấy tùy chọn xóa cache trong Cài đặt. Tìm mục Lịch sử, Quyền riêng tư, Bảo mật hoặc tương tự. Tại đó, bạn có tùy chọn xóa lịch sử duyệt web, bao gồm cache.
Tùy chọn, bạn có thể thiết lập trình duyệt tự động xóa khi đóng. Chúng tôi cũng có hướng dẫn xóa cache và lịch sử duyệt web trên Google Chrome và Microsoft Edge.
Xóa Tài Khoản (Chỉ Dành Cho Android)
Đây chỉ dành cho Android. Và không, bạn không xóa tài khoản thực sự. Bạn chỉ xóa nó khỏi thiết bị.
Vào Cài đặt → Tài khoản. Nhấn vào tài khoản Gmail của bạn.
Nhấn "Xóa tài khoản".
Khởi động lại thiết bị, sau đó quay lại Tài khoản và nhấn "Thêm tài khoản". Nhập thông tin tài khoản Gmail. Có thể đây là tài khoản Google bạn dùng cho thiết bị Android, nên các ứng dụng liên kết sẽ tự động đăng nhập lại khi bạn nhập thông tin.
Loại Bỏ Xung Đột Trên Máy Tính
Nếu Gmail không hoạt động trên trình duyệt máy tính, vấn đề có thể do tiện ích mở rộng (extension) xung đột. Nếu bạn dùng trình duyệt mới, có thể nó không tương thích với Gmail. Google khuyên dùng Chrome, Firefox, Safari hoặc Edge. Hầu hết trình duyệt dựa trên Chromium cũng hoạt động tốt.
Nếu bạn vừa cài tiện ích mới, hãy tắt nó để xem có khắc phục được không. Bạn tìm tiện ích trong menu trình duyệt. Ví dụ trên Chrome, vào menu Cài đặt → Công cụ khác → Tiện ích mở rộng.
Cho Phép JavaScript
Khi dùng Gmail trên trình duyệt, JavaScript là bắt buộc. Thường bạn sẽ thấy lỗi về JavaScript khi cố đăng nhập. Nếu dùng trình duyệt tập trung bảo mật/riêng tư, JavaScript có thể bị tắt mặc định.
Bạn có thể bật JavaScript hoặc thêm "https://mail.google.com" vào danh sách trang web tin cậy trong trình duyệt. Quy trình hơi khác nhau tùy trình duyệt. Trên Chrome, mở menu chọn Cài đặt. Chọn Quyền riêng tư & Bảo mật ở khung bên trái.
Kéo xuống mục JavaScript và chọn.
Bật JavaScript. Hoặc đơn giản thêm Gmail vào danh sách trang được phép. Nhấn Thêm bên cạnh Cho phép.
Những cách khắc phục trên bao quát hầu hết lỗi Gmail không hoạt động. Nếu bạn thiếu tin nhắn hay tương tự, hãy tìm kiếm trong Gmail. Tin nhắn có thể đã tự động được gắn nhãn khác.